Диссертация (1097383), страница 75
Текст из файла (страница 75)
характеристики мотивационной сферы личности и инструментальные навыкииспользования коммуникативных средств и компетенциисотрудничества,обозначаемыеобычнокаксоциальные,интерактивные и включающие в себя умение работать в группе (команде), учитыватьразличные точки зрения, улаживать разногласия и конфликты, договариваться (достигать326консенсуса), вести переговоры, принимать решения и т.п., относящиеся в большейстепени к когнитивным умениям, направленным на организацию и поддержаниесодержательной стороны взаимодействия.При описании социального аспекта коммуникативной компетентности основноевнимание уделяется умениям, обеспечивающим эффективность взаимодействия междулюдьми, которые не находятся между собой в тесных межличностных отношениях, истатус которых в отношении друг друга обычно четко определен (например, коллеги поработе, начальник и подчиненный и т.п.), т.е.
умениям, обеспечивающим эффективностьпроцесса делового общения.Деловое общение – социальное взаимодействие, направленное, прежде всего, наполучение определенного результата, решение профессиональной задачи, достижениецели. В отличие от межличностного общения, для которого главным является собственнопроцесс. В литературе выделяют разные виды делового общения: презентации(публичные выступления), совещания, переговоры, круглые столы, дискуссии, дебаты,конференции, различные деловые встречи и т.п.
Они различаются между собой восновном по целям и количеству участников (Василик, 2003; Вердербер Р., Вердербер К.,2003; Зельдович, 2009; Мастенбрук, 1993; Мокшанцев, 2002 и др.).Анализ разных видов делового общения показал, что все они имеют во многомсхожиесоставиструктуру,апроцессихпротеканияобеспечиваетсясформированностью у субъектов взаимодействия одних и тех же обобщенныхкогнитивных умений. Например, в презентациях выделяют такие элементы каквступление, постановка проблемы, ее решение, заключение (Каптерев, 2012). В деловыхвстречах, совещаниях, круглых столах – постановку проблемы, обмен информацией,подведение итогов, завершение (Василик, 2003; Вердербер Р., Вердербер К., 2003;Зельдович, 2009 и др.).
В структуре дебатов – тему (утверждающая и отрицающаястороны), аргументацию, доказательства, перекрестные вопросы, решение судей(завершение) (Василик, 2003; Светенко Т.В., 2001). В переговорах – предварительноепрояснение позиций (формулировка различий в точках зрения), изложение предложений(фактов, доказательств), дискуссия по проблемным вопросам, завершение (рассмотрениевариантов решения, согласование позиций, принятие либо непринятие соглашения)(Аллахвердова, 2006; Базаров, 2007; Зельдович, 2009; Мокшанцев, 2002; Рудина, 2008;Eemeren, Grootendorst, 1984 и др.).
В структуре дискуссии разногласия(тезис/антитезис),подбораргументовустановление пунктов(доводов),демонстрациютезиса/антитезиса, оценку доводов оппонента, завершение (поиск пунктов согласия)327(Войшвилло, Дегтярев, 1994, 2001; Ивин, 2013; Ивлев, 1994; Кириллов, Старченко, 2002;Поварнин, 1996; Рузавин, 1997; Халперн, 2000 и др.).В результате сопоставления разных видов делового общения мы выделили егокогнитивное содержание (состав, структуру) и обобщенные умения, обеспечивающиепротекание каждого этапа. В структуре делового общения мы выделяем:1) позицию;2) доводы;3) демонстрацию позиции;4) завершение.Обобщенные умения делового общения связаны с каждым структурным элементоми обеспечивают его протекание и переход с этапа на этап. К ним мы относим:1) умение формулировать собственную позицию и прояснять позицию собеседника(по понятийному составу, количественному аспекту и модальности);2) умение приводить доводы в пользу своей точки зрения и осуществлять ихподдержку;3) умение оценивать доводы оппонента (их силу и слабость относительнозаявленной позиции);4) умение содержательно завершать обсуждение: формулировать компромиссноерешение, признавать сильную позицию либо апеллировать к 3-ей стороне, призваннойпринимать решения.Выделение общего познавательного содержания (состава и структуры) иобобщенных умений, обеспечивающих его функционирование, выводит проблемуформирования коммуникативной компетентности на качественно иной уровень.
С нашейточки зрения, деятельностная теория учения в целом, и разрабатываемые в ее рамкахдетерминационные модели, в частности, открывает широкие возможности для решенияэтой проблемы. В частности для анализа и вычленения в составе компетенцийинвариантных компонентов, обеспечивающих эффективность при решении широкогоспектра профессиональных задач, их последующей операционализации, разработкисистем оценки и методов формирования в процессе обучения.Как видно, описанные нами структурные компоненты и умения относятся кпознавательной (когнитивной) сфере субъекта.
Вместе с тем, в содержание любойкомпетенции, в том числе и коммуникативной, помимо когнитивного, входят и другиеэлементы. «Компетенции представляют собой динамическую комбинацию знания,понимания, умений и навыков (включают в себя знание, умения, навыки, установки,мотивацию, ценности)…» (Болонский процесс… , 2009, с. 16). Таким образом, в структуре328любойкомпетенциивыделяютсякогнитивная,мотивационная,ценностная,эмоционально-волевая, поведенческая составляющие.
В связи с этим возникает вопрос отом, все ли составляющие в равной мере оказывают влияние на убедительностьаргументации в процессе делового общения, или какая-либо из них выступаетсистемообразующей. В большинстве моделей в качестве ядерного образованиякомпетенции выделяется ее когнитивный компонент (Байденко, 2004; Болонский процесс:Результаты обучения и компетентностный подход, 2009; Зимняя, 2003, 2006; Кудрявцева,2012; Равен, 2001, 2002; Чучалин, 2008; Gangani, McLean, Braden, 2004; Kyllonen, 2012;Lucia, Lepsinger, 1999; Mirabile, 1997 и мн.
др.).Вэтойсвязиприразработкеобучающихпрограмм,направленныхнаформирование коммуникативной компетентности возникает ряд вопросов. Во-первых, всели элементы коммуникативной компетенции вносят одинаковый вклад в достижениерезультатов делового общения, решение профессиональных задач или можно выделитьцентральный, ядерный компонент. Независимо от вида делового общения, одной изосновных задач выступает выстраивание убедительной для собеседника аргументациисобственной позиции.
Во-вторых, что детерминирует процессы формирования и развитиякоммуникативной компетенции. В-третьих, какая обучающая процедура наиболееэффективна для формирования коммуникативной компетенции.6.1. Изучениевнутреннихкоммуникативнойвзаимосвязейкомпетенциикакмеждусистемыразличныминаэлементамиматериалеуменияаргументировать свою позицию.Цель исследования – изучение взаимосвязи между когнитивной, мотивационной,эмоциональной, поведенческой составляющими коммуникативной компетенции иубедительностью аргументации (изменением первоначальной точки зрения послевыслушивания аргументов собеседника в пользу той или иной позиции).Частная гипотеза – элементы коммуникативной компетенции функционируютвзаимосвязано, при этом когнитивный компонент является ведущим в построениеубедительной для собеседника аргументации.Исследование проводилось под нашим руководством совместно с А.А.Панкратовойи М.Ю.Кудря в рамках их дипломных и диссертационной работ (Панкратова, 2005;Погожина, Панкратова, 2005б; Кудря, 2008 и др.).3296.1.1.
Характеристика выборки.В исследовании приняли участие 139 респондентов, представлявших собой двевыборки, отличавшиеся друг от друга по возрасту (взрослые – подростки) иобразовательному статусу (высшее/ незаконченное высшее – незаконченное среднееобразование). Респонденты каждой выборки были разделены на две группы –экспериментальную и контрольную:1) студенты 3-го курса д/о, 3-го курса с/о (второе высшее образование) факультетапсихологии МГУ имени М.В. Ломоносова, слушатели Центра по переподготовкепреподавателей МГУ - 103 человека (50 – экспериментальная, 53 – контрольная группы);2) школьники 10- х классов («А» и «Б») средней общеобразовательной школы № 6г.
Троицка Московской области - 36 человек (19 – экспериментальная, 17 – контрольнаягруппы).6.1.2. Методика эмпирического исследования.Эмпирическоекоммуникативнойвоздействие.компетенциинаДляоценкивлиянияубедительностьразныхаргументациисоставляющихиспытуемымпредъявляли одинаковые с точки зрения содержания сообщения (аргументированныевысказывания по какой-либо проблеме) в двух разных форматах:1) экспериментальной группе – видеозапись выступления оратора;2) контрольнаягруппа–текстэтоговыступления,зачитываемыйэкспериментатором.Таким образом, в экспериментальной группе на первоначальную точку зренияреспондентов воздействовали все составляющие коммуникативной компетенции ораторав своем единстве. Они менялись от оратора к оратору. Вмотивационная,эмоциональная,поведенческаяконтрольнойсоставляющиегруппе–коммуникативнойкомпетенции были одинаковыми (один и тот же человек), варьировался толькокогнитивный компонент (содержание и структура сообщения).Аппаратура.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
