Диссертация (1026492), страница 11

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 11)

Оценкасобственных успехов и результатов должна сопровождаться сравнительныманализом с результатами конкурентов [21,22,115].Таким образом, управление репутационным риском - это системауправленческих воздействий и действий, направленных на своевременнуюэффективную и сбалансированную ликвидацию возможного разрыва ввосприятии предприятия – разрыва между зеркальным и реальнымобразом предприятия, а также на создание и поддержание позитивногообраза предприятия.Следовательно, при управлении репутационным риском менеджментпредприятияможетиспользоватьразнонаправленные подходы:следующиеосновныеконцептуально631.Предприятие должно научиться оправдывать ожидания группзаинтересованных лиц и общественности, т.е.

научиться создавать исоответствовать реальному образу предприятия.2.Предприятие должно уметь обоснованно снижать ожидания группзаинтересованных лиц и общественности, обещая меньшее и ориентируясь насоздание среднего или усредненного образа предприятия [21,115].Влюбомслучаетребуетсялибогибкаяподнастройкареальносуществующих характеристик образа предприятия под воспринимаемыехарактеристики, либо требуется формирование условий нового восприятия ужесуществующих характеристик. Но принять решение о целесообразностиподнастройки или формирования нового восприятия предприятие сможеттолько на основе объективной, достоверной и достаточной информации,полученной в результате оценки воспринимаемого образа предприятия целевойаудиторией.Исходя из вышеизложенного и основываясь на результатах проведенныхисследований, можно утверждать, чтоконцептуальной основой управлениярепутационным риском является управление образом предприятия на основе:1.Постоянной оценки и мониторинга привлекательности образапредприятия для целевой аудитории в разрезе двух основополагающихсоставляющих образа - имиджа и репутации предприятия.2.Корректировки (поднастройки) образа предприятия в соответствиис требованиями целевой аудитории [21,22].В соответствии со всем выше изложенным, на основе системного икомплексного подхода автор предлагает структурировать процесс управлениярепутационным риском в виде концептуальной модели (Рисунок 2.5), котораярасширит и усовершенствует методологию управления рисками предприятия[21].64Рисунок 2.5.

Концептуальная модель управления репутационным риском предприятия65Оригинальность разработанной и предлагаемой автором концептуальноймодели управления репутационным риском заключается в следующем:1. В основу построения указанной модели автором были заложеныважнейшие принципы управления репутационным риском, представленные иописанные в Таблице 7.Таблица 7.Основные принципы управления репутационными рискамиНазвание принципаСистемность ицелостностьСущность принципаУправление репутационными рисками должно касаться всейсовокупности деятельности предприятия и предполагатьсистемный анализ всех аспектов ее деятельности и условийфункционирования на предмет наличия или возможностивозникновения факторов данных рисковПостоянность иУправление репутационными рисками - это непрерывныйнепрерывностьпроцесс, а значит должен осуществляться на постояннойосновеЭффективность иСистема управления репутационными рисками должна бытьадекватностьэффективна и адекватна среде ведения бизнеса, целям изадачам предприятия, характеру и размерам деятельностипредприятияКомплексность иНеобходимо осуществлять комплексный анализивзаимосвязанность мониторинг рискообразующих факторов, а меры повоздействиюнарепутационныйрискдолжныосуществляться в комплексе и быть взаимосвязаны междусобойГибкость иВозможность системы гибко реагировать на появлениеадаптивностьновых рисков и приспосабливаться к новым ситуациям,внося оперативные изменения в программу действий вслучае изменения внешних и внутренних факторовДинамичностьПроцесс управления рисками должен носить динамическийхарактерЦеленаправленность Необходиманацеленность системы управления наи результативность предупреждение появления репутационных рисков и надостижение высоких результатов в борьбе с негативнымипоследствиями в случаи их реализацииОбособленностьОсуществление процесса управления риском и подготовкипринятия надлежащих управленческих решений одним и темже специально выделенным самостоятельным структурнымподразделением, возглавляемым ответственным лицом,наделенным всеми необходимыми для этого полномочиями;Самостоятельность и Наличие самостоятельных информационных потоков подоступностьсостоянию рисков и доступность к получению всейнеобходимой информации.662.

Структурно концептуальная модель построена из взаимосвязанныхблоков: результат предыдущего является входом для последующего. При этомкаждый из блоков имеет однотипную внутреннюю структуру, представленнуюна Рисунке 2.6.Рисунок 2.6. Внутренняя структура блоков концептуальной модели управлениярепутационным рискомКак видно из Рисунка 2.6, каждый блок концептуальной модели – этоопределенный этап управления репутационным риском, состоящий из:1. Названия этапа управления или итерации, которое отражает суть этапа.2. Набора элементов – это компоненты или инструменты, необходимыедля реализации данного этапа.3. Итогового результата, достигаемого на данном этапе управления,который одновременно является входом для реализации следующего этапа.На каждом из этих этапов осуществляются различные действия ипроцессы, приводящие в итоге к оптимизации влияния репутационного риска.Пояснимосновныемоментыконцептуальноймоделиуправлениярепутационным риском (Рисунок 2.5) [76]:1.Прежде чем начать управлять репутационным риском любоепредприятиедолжночеткосформироватьглавныеориентирысвоегостратегического развития – миссию, видение своего будущего и своей позициина рынке (как правило, для этого у предприятия есть «Стратегический планразвития»), общую корпоративную политику предприятия, а также четкопоставленные цели и стратегии, необходимые для их достижения.

Все это67свидетельствует о понимании предприятием своего предназначения и егостремлении динамично развиваться, а значит эффективно удовлетворятьпостоянно растущие потребности общественности и совершенствоваться в ееинтересах. На основе данной информации предприятие сможет успешносформировать свою стратегию риск – менеджмента.Если же предприятие не имеет и не знает ориентиров своего дальнейшегоразвития, то оно не вызывает доверия ине представляет интереса для еекорпоративной аудитории, что автоматически вызывает возрастание влияниярисков, особенно репутационных и не позволяет разработать эффективныйплан контрмер по их снижению или устранению [27,64].2.Выявление и идентификация репутационного риска может бытьреализована на основе использования различных методов и приемовмаркетинга и менеджмента.

Например, это может быть: SWOT – анализ, анализконкурентных сил (модели конкурентного анализа М.Портера), выделениефакторов конкуренции и ключевых факторов успеха, оценка сравнительныхпоказателей конкурентов (карта стратегических групп), анализ и оценка видовбизнесапредприятия(портфельныйанализ:матрицаБостонскойконсалтинговой группы (БКГ), кривая жизненного цикла спроса – технологии,матрица Мик – Кинзи, матрица фирмы Arthur D.Little (ADL/ДС, трехмернаясхема Абеля) и др.3.Самый важный и ответственный этап процесса управлениярепутационным риском – это оценка репутационного риска, которая позволит:осуществить поиск областей деятельности предприятия, где естьразрывы в восприятии предприятия, т.е. наиболее углубленно выявить иизучитьпроблемныеместа(области)вотрицательно сказывающиеся на его образе идеятельностипредприятия,приводящие к усилениюрепутационных рисков;получить комплексную оценку восприятия предприятия (егообраза) стейкхолдерами;68найти ответы на следующие вопросы: почему есть разрывы, в чемпроблема, коммуникационная ли это проблема.Для этого предприятию целесообразно:напостояннойосновеорганизоватьсбор,детальныйиструктурированный анализ публикуемой информации о предприятии в СМИ,посколькуименноониформируютвосприятиеиожиданияувсехзаинтересованных сторон;на основе использования различных технологий и методовмаркетинга проводить периодические опросы заинтересованных сторон(клиентов, служащих, инвесторов, общественных организаций, отраслевыхруководителей), фокус-группы, опросы общественного мнения.4.Наосновеобобщенияисистематизациивсейсобраннойинформации, полученной на предыдущих этапах управления, в целяхоптимизации репутационного риска можно в полной мере осуществитьуправленческое воздействие, которое представляет собой комплекс различныхмаркетинговых,менеджерских и организационных мероприятий (болееподробно представлено в п.

Характеристики

Список файлов диссертации