Диссертация (1026492), страница 14
Текст из файла (страница 14)
Согласно методикеанализа результаты опроса в виде цифр, букв или других любых знаковнаносятся на интерпретационную карту «важность»привлекательности».- «коэффициенты82Коэффициенты привлекательности образа предприятия (Qi)ВысокаяНизкаяВажность для респондентов компонент образаорганизацииMaxНизкиеВысокиеквадрант 3квадрант 1Наличие проблем.Важность компонентпривлекательности образаорганизации, попавших в этот район,очень велика для респондентов, но поих же мнению коэффициентыпривлекательности находятся не навысоком уровне. Задача заключается втом, чтобы срочно поднять этикоэффициенты привлекательности доуровня квадранта 1.квадрант 4Можно говорить о привлекательностиобраза организацииОтносительное благополучие скомпонентами привлекательности образаорганизации.При средних показателях коэффициентовпривлекательности образа они являютсямаловажными и не приоритетными дляреспондентов.Можно не предпринимать никаких шаговпо изменению компонент попавших вэтот квадрантОтносительное благополучие скомпонентами привлекательностиобраза организации.При средних показателяхкоэффициентов привлекательностиони являются маловажными и неприоритетными для респондентов.Можно не предпринимать никакихшагов по изменению компонентпопавших в этот квадрантMinквадрант 2Рис.
2.3.Rваж.средMaxРисунок 2.9. Матрица привлекательности образа предприятияДве оси координат делят результаты опроса на четыре больших кластераили квадранта (Рисунок 2.9):1. Высокие коэффициенты привлекательности образа предприятия –высокая важность;2. Высокие коэффициенты привлекательности образа предприятия –низкая важность;3. Высокая важность – низкие коэффициенты привлекательности образапредприятия;4. Низкие коэффициенты привлекательности образа предприятия – низкаяважность.83Квадранты матрицы дают необходимуюинформацию для принятиястратегических решений по совершенствованию привлекательности образапредприятия для заинтересованных групп общественности, т.е.
по оптимизациирепутационного риска.Таким образом, предствленные выше методика и процедура оценкиобраза предприятия позволяет ему:оценить в отдельности все компоненты, составляющиеобразпредприятия и подверженные воздействию репутационных рисков;получитькомплекснуюоценкувосприятияпредприятиястейкхолдерами и выявить образ компании, сформированный целевойаудиторией;выявлять наиболее сильные стороны образа (позволяют снижатьрепутационный риск и успешно осуществлять деятельность предприятия,усиливать его конкурентоспособность, активизировать привлечение целевойаудитории) и его слабые стороны (свидетельствуют о наличии у предприятиясерьезных проблем в его деятельности; подвержены наибольшему влияниюрепутационных рисков);отслеживать изменения в убеждениях и ожиданиях целевойаудитории относительно деятельности предприятия;оценить уровень влиятельности и известности компании, уровеньинтереса и доверия к ней.Информация, полученная в ходе оценки образа, является главной основойпредприятия для осуществленя управленческого воздействия на репутационнойриск в целях его минимизации.2.4.
Разработка инструментария управленческого воздействия нарепутационный риск предприятия-авиаперевозчикаПолитика любого предприятия в области управления рисками, вчастности репутационным, должна быть направлена, прежде всего, насущественное снижение и/или полное исключение негативных воздействий на84операционную деятельность и на финансовые показатели предприятия.
Какправило, за исходную точку берется наличие у предприятия благоприятногообраза, которым нельзя рисковать. Когда ему нанесен ущерб, необходимопоставить задачу его срочного восстановления в среднесрочной перспективе стем, чтобы прекратить негативное воздействие на деятельность предприятия.Этогоможнодостичь тольконаосноверациональновыработанногоуправленческого воздействия - это воздействие менеджмента предприятия нарепутационный риск за счет регулирования внутренних бизнес-процессов ипринятияуправленческихрешений,направленныхнаминимизацию(оптимизацию) влияния данного риска на предприятие.
Данное воздействие нариск выражается в том, что, прежде всего, происходит улучшение параметровобраза предприятия, которые имеют высокую важность для респондентов инизкую привлекательность, а также усилениетех параметров образапредприятия, которые имеют высокую важность для респондентов и высокуюпривлекательность за счет активного использования различных управленческихинструментов,методовиприемов(Таблица13),т.е.выражаетсявподнастройке параметров образа предприятия под требования целевойаудитории [18,19,27,32,45,83].Как видно из Таблицы 13, возможности минимизации влияниярепутационного риска на основе улучшения образа предприятия можнореализовать с помощью определенного набора управленческих мероприятий:маркетинговых, менеджерских и организационных.
При этом оптимизациявлияния данного риска осуществляется не только путем корректировкиповедения предприятия и целенаправленной деятельности по узнаваемости егоатрибутики, но и информационной работой, ориентированной на целевыегруппы общественности и популяризирующей положительную репутацию ипрезентабельный имидж. В связи с этим, меры по воздействию нарепутационный риск должны касаться всех аспектов деятельности предприятияи направлены на предупреждение и ограничение влияния данного риска.Таблица 13.Инструментарий выработки управленческого воздействия на репутационный рискИнструменты, средства и приемы1МаркетинговыеИсследование,инструментыанализ иМАмониторинг рынкаМа1Товарная политикаМа2Ценовая политикаМа3МенеджерскиеинструментыМЕКоммуникационнаяполитикаМа5УклонениеМе1КомпенсацияМе285Снабженческо сбытовая политикаМа4Краткая характеристика2кабинетноеисследование,аудитрозничнойторговли,конкурентная(маркетинговая) разведка (промышленный шпионаж), бенчмаркинг, опрос,анкетирование, тестирование, интервьюирование, анализ протокола, наблюдение,экспериментизменениепродуктовогоассортимента,продуктовойноменклатуры;диверсификация продуктового портфеля, рынка или деятельности предприятия;модификация предоставляемого предприятием сервисакорректировка цен на продукцию (в зависимости от рыночной ситуации),активное использование системы надбавок (премий) и скидок, разработка новыхтарифов, применение различных форм кредитной торговлиучастие в различных формах партнерства (альянс, союз), франчайзинг, изменениеколичества каналов распределения продукции, поиск новых поставщиков ресурсови участников товародвижения, прямой маркетинг (direct marketing), средствастимулирование сбытареклама, организация и развитие общественного мнения (public relations- связи собщественностью), средства стимулирования сбыта, персональные (личные)продажиотказ от совершения действий или решений (новых проектов), характеризующихсячрезмерно высоким риском, отказ от ненадежных партнеров;распределение операций и процессов деятельности (особенно опасных) вовремени.создание натуральных и денежных резервных (страховых) фондов на покрытиенепредвиденных расходов (резервирование, самострахование), страхование ихеджированиеПродолжение таблицы 13.12ПредупреждениеМе3ОрганизационныеинструментыОРЛимитированиеМе4ОрганизационнораспорядительныеОр1разработка и соблюдение: регламентов в структуре и деятельностипредприятия; принципов, кодексов и стандартов по функционированиюпредприятия, а также в работе и поведении персонала с целевой аудиториейпредприятия; дисциплинарных мер стимулирования, наказания и ответственности;совершенствование организационной структуры предприятия, созданиеспециализированных структур (отдел управления рисками, комитет по аудиту,отдел маркетинга)установление ограничений и контроль доступа к различным ресурсампредприятия;создание общей внутренней нормативной базы, различных баз данных(хранилище данных);проектирование и ускорение информационных потоков, процедур защиты иработы с информацией.86ИнформационныеОр2постоянный мониторинг и контроль текущей ситуации;планирование действий в кризисных ситуациях;постоянное совершенствование корпоративного управления и улучшениебизнес – процессов, определенных сфер деятельности и отдельных операцийпредприятияустановление предельных сумм расходов, продажи, кредитов87Длязавершенияпроцессауправлениярепутационнымрискомнеобходимо разработать матрицу применения инструментов управленческоговоздействия на репутационный риск в разрезеразработаннойсистемыпоказателей образа предприятия, представленных в п.
2.3. Разработаннаяматрица представлена в Таблице 14.Таблица 14.Матрица применения инструментов управленческого воздействия нарепутационный рискУниверсальная вербальная модель оценки образа предприятия авиаперевозчикаКодПоказательКомпоненты имидже -репутационныххарактеристик123Имиджевая составляющая образа авиакомпанииA1 Визуальное восприятие сайта и его соответствиефирменному стилю компанииA2 Информационная насыщенность сайтаА. Интернет A3 Актуальность предоставленной информациисайтA4 Удобство и простота использованияA5 Удобные онлайн - сервисыБ1 Дизайн интерьера внутренних помещенийаэропорта базирования и зала ожиданияавиакомпанииБ. Фирменный Б2 Лаконичность названия компании и ееаббревиатурыстильавиакомпании Б3 Выразительность фирменного цвета и логотипаавиакомпанииБ4 Информативность и наличие посыла целевымаудиториям в фирменном лозунге авиакомпанииВ1 Привлекательность дизайна фирменной одеждысотрудников компанииВ.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
