Диссертация (1026492), страница 10

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 10)

В большей мере речь идет об ущербе, которыйнельзя выразить материально: предприятию с «подорванным» образом стоитопасаться появления убытков в среднесрочной и долгосрочной перспективе врезультате, например, оттока старых клиентов или/и неспособности привлечьновых [46].58Пострадать образ предприятия может под воздействием как внутреннихфакторов,обусловленныхдеятельностьюперсоналапредприятияисобственными стратегическими или тактическими ошибками, так и внешнихобстоятельств, не зависящих непосредственно от деятельности предприятия,т.е.

репутационный риск усиливается как из-за ошибок, неправильнойорганизации или недостатков в самой деятельности предприятия, так и из – задействий со стороны внешних стейкхолдеров предприятия. В связи с этимисточников усиления этого риска огромное множество и, поэтому нельзясистематизироватьрискообразующиефакторывовзаимосвязиссоставляющими только репутации предприятия как это делают многиеспециалисты,так как этого просто будет недостаточно для разработкимероприятий по оптимизации влияния репутационного риска на деятельностьпредприятия.

Более того, чаще всего специалисты совершают большую ошибку- относят к рискообразующим факторам последствия воздействия данногориска.Учитывая выше сказанное, автор систематизировал основные причины(источники)усилениярепутационногорискавТаблице6[43,49,54,58,67,81,84,88]. Часто один из рискообразующих факторов порождаетпоявлениедругогоиболеефакторов,чемещебольшеусиливаетрепутационные риски (например, информационная закрытость предприятия(внутренний фактор) может повлечь за собой внутреннее мошенничество состороны работников предприятия (внутренний фактор), распускание ложных(необоснованных) слухов о деятельности предприятия (внешний фактор),опубликование негативной информации о предприятии в СМИ и др).

При этомнаиболееяркоисущественнорепутационныйвозникновении ситуации публичных скандалов.рискпроявляетсяприТаблица 6.Основные внутренние и внешние рискообразующие факторы усиления репутационного рискаВнешние факторыВозникновение у предприятия конфликта интересов сакционерами, клиентами, партнерами, СМИ, другимизаинтересованными лицами;Негативная оценка деятельности предприятия, высказаннаявнешними аудиторскими организациями, властными иликонтролирующими органами, известными клиентами;Опубликование негативной информации о предприятии вСМИ и Интернете, критическое обсуждение деятельностипредприятия в интернет-блогах;Снижение рейтингов предприятия рейтинговыми агентствамиЛидерство или стремление к лидерству на рынке;Недобросовестное (некоммерческое) поведение компанийконкурентов;Неисполнение предприятием договорных обязательств перед клиентами, Общая негативная ситуация (экономическая, политическая,кредиторами, партнерами и т.п.;демографическая, социальная и др.) в отрасли, стране и миреНедостатки в организации системы внутреннего контроля и в Распускание ложных (необоснованных) слухов и информацииуправлении рисками предприятия, в том числе репутационными.о деятельности предприятия, предъявление различныхпретензий и обвинений в адрес предприятия со стороныразличных групп общественности;Неспособностьпредприятияэффективноосуществлятьсвою Общественное мнение о предприятиидеятельность и качественно предоставлять продукцию своим клиентам(неэффективный менеджмент);Отсутствие работы над образом предприятия и контроля за егоЧрезвычайное происшествие, нарушающее деятельностьсостояниемпредприятия.Осуществление предприятием рискованной рыночной и инвестиционнойполитики, участие в сомнительных и слабоконтролируемыхрискованных альянсах и партнерствах;59Внутренние факторыНесоблюдение предприятием и его работниками законодательства,учредительных и внутренних документов предприятия, обычаевделового оборота, правовых норм, принципов профессиональной этики;Недостатки кадровой политики при подборе и расстановке кадров,некомпетентность или безответственные действия персонала и органовуправления; трудовые конфликты;Внутреннее мошенничество со стороны работников предприятия; утечкаинформации (разглашение коммерческой тайны); сознательные действиясотрудников, подрывающие репутацию фирмы (диверсии)Информационная закрытость предприятияНеконкурентное и неэтичное поведение предприятия на рынке;Неэффективная система отношений со СМИ60Такимобразом,отличительнымичертамирепутационногориска,определяющими его специфику, является то, что этот риск:непосредственно связан с проблемой уменьшения уровня илипотери доверия, авторитета, уважения и лояльности к предприятию со стороныего различных групп общественности;усиливается, когда существует разрыв в восприятии предприятиякорпоративной аудиторией и самим предприятием;отрицательно сказывается на образе всего предприятия (именнообраз и его составляющие – имидж и репутация являются главными объектамирепутационного риска) и приводит к возникновению различных, достаточнотяжелых последствий для предприятия;влияет на все стороны работы предприятия, ухудшая егофинансовоеположение,производственныеисбытовыевозможности,способность отвечать по своим обязательствам;способен превращаться и вызывать появление других рисков (отфорс-мажорных происшествий до внутрикорпоративных рисков), в частности вриск потери ликвидности.Но главная его особенность состоит в том, что этот риск постоянносопровождает предприятие на протяжении всего жизненного цикла, поэтому отнего нельзя избавиться, избежать или свести к нулю.

Можно толькооптимизировать его влияние путем грамотного и адекватного управления.Проведенные исследования позволяют сделать вывод, что пока в теории ипрактике риск – менеджмента отсутствует полноценный и адекватныймеханизм управления репутационным риском, учитывающий его особенности ипозволяющий предотвращать появление разрыва в восприятии предприятияи/или своевременно ликвидировать его. В связи с этим, необходиморазработать методический инструментарий, позволяющий оптимизироватьвлияние данного риска на предприятие.612.2. Разработка концептуальной модели управления репутационнымрискомЦель управления репутационным риском автор комплексно определяет каквзаимосвязь четырех основных целей:1. Сохранение, поддержание и улучшение образа предприятия перед егокорпоративной аудиторией (особенно перед клиентами ипартнерами,учредителями (акционерами) и инвесторами, участниками рынка, органамигосударственной власти и местного самоуправления, СМИ).2.

Уменьшение возможных убытков предприятия в процессе реализациирепутационного риска.3. Повышение и улучшение основных финансовых и операционныхрезультатов функционирования предприятия.4. Повышение стабильности функционирования, конкурентоспособностии финансовой устойчивости предприятия в результате реализации мер поснижению влияния репутационного риска [8,9,21,81].По мнению автора, для достижения поставленной цели и обеспеченияадекватного управления репутационным риском необходимо понимать, какимобразом существующие и/или потенциальные угрозы, возможности, проблемыфункционирования и развития предприятия отражаются на его образе и влияютна характер отношений предприятия с заинтересованными сторонами, так какпо существу «репутационный риск касается управления «отношениями» сзаинтересованными сторонами» [58, с.117].Следовательно, для осуществления процесса управления репутационнымриском целесообразно:постоянно следить (мониторить) за образом предприятия, т.е.осуществлять «репутационный маркетинг»: необходимо получать оперативнуюинформацию о том, как к предприятию относятся различные группыобщественности (партнеры, покупатели, конкуренты и другие).

Основнымиметодами реализации данного бизнес- процесса являются: подробное изучение62мнений (на основе тестирования, интервью, опросов) целевой аудитории(особенно потребителей, партнеров и инвесторов); постоянное отслеживаниепубликаций в СМИ. Сбалансированное сочетание указанных инструментов иметодовпозволяетсформироватьчеткоепредставлениеоположениипредприятия в конкурентной среде;следить за изменением убеждений и ожиданий различных группобщественности,внимательнозаинтересованных лиц и общества в целом. Особенноследуетмониторитьиактивновлиятьнавлиятельныеобщественные организации, которые могут превратить предприятие в мишеньсвоей общественной деятельности. К числу таких деятелей и организацийможно отнести: активистов по охране окружающей среды; общественныегруппы, обеспокоенные вопросами зарплаты, условиями труда и правом натруд, правами потребителей; противников глобализации; защитников правживотных и пр.активноизучать,прогнозироватьиформироватьинтересы,потребности и ожидания корпоративной аудитории в отношении предприятия иего продукции;уметь правильно оценивать складывающуюся ситуацию.

Характеристики

Список файлов диссертации