Диссертация (1147315), страница 7
Текст из файла (страница 7)
Социальнаяинформация представляет собой актуальные знания, сообщения, сведения осоциальном и природном мире, которые необходимы социуму для полноценногофункционирования. Социальная информация отражает отношения людей, ихвзаимодействияпотребностииинтересы;онаявляетсясубстратомкоммуникационных процессов социальных систем.
(Тавокин Е.П., 2006. С.9) А.В.Соколов, говоря о социальной информации, ставит знак равенства междусоциальнойинформациейисоциальнойкоммуникацией.«Социальная33информация – это движение смыслов в социальном времени и пространстве, т.е.социальная коммуникация» (Соколов А.В., 2002.
С. 330). Скорее, социальнаяинформациядекодировать.–этоВ.Ф.социологическойопределённоеИванов,точкисообщение,рассматриваязрения,считает,котороесоциальнуючточеловекможетинформациюсоциальнаясинформацияпредставляет собой сообщения, переданные понятным человеку кодом, исодержат сведения о процессах функционирования человека и общества и то, чтоможет повлиять на эти процессы (Иванов В.Ф., 2008). Большое значение имееткультура как совокупность социальной информации, которая передавалась черезразные каналы и регламентировала поведение человека. Эта информация неявлялась генетически обусловленной.
«Собственно культура – это совокупностьвнегенетической информации». (Гнатюк О.Л., 2010. С. 204)Остановимся на коммуникационных знаках. Коммуникационный знак – этосоциально – признанное единство значения (идеального плана содержания,постигается умом) и имени (материального плана выражения, постигаетсячувствами). (Соссюр Ф. де. 1998. Цит. по: Гнатюк О.Л. Основы теориикоммуникации. С. 211). Когнитивные теории Л. Фестингера и Ч.
Осгудаобращаются к коммуникационному знаку, в связи с тем, что рассматриваюткоммуникационный процесс как выявление значений и понятий в сообщениях,пониманиенамеренийкоммуникатора,пониманиепричинповеденияполучателей. Например, Л. Фестингер считал, что когнитивные элементы (знания,убеждения, опыт) могут быть консонантными или диссонантными. Консонантныеэлементы ожидаемо следуют друг за другом. Когнитивный диссонанс возникаеттогда, когда человек располагает двумя элементами, противоречащими другдругу, что порождает желание уменьшить или устранить этот диссонанс(Фестингер Л., 1999. С.
17). Ч. Осгуд связывал степень выраженности значения всообщении с поведением реципиента. Значения выражаются как субъективныеоценки, реакции, ассоциации. Они возникают не только при восприятии стимула,но и как внутренний ответ на стимул, т.е. это обратная экспрессивная реакция настимул.Большинствозначенийассоциативныивозникаютвмомент34взаимодействия между стимулом и реципиентом, т.е. в момент коммуникации(Гнатюк О.Л., . С. 212). Основным результатом коммуникации является взаимноепонимание. О результативности коммуникации мы можем судить по степени еевлияния на получателя, на его установки, привычки, стереотипы и т.д.
(ПарыгинБ.Д., 1999).Одной из важнейших составляющих коммуникационного процесса являетсясреда, пространство, в котором осуществляется процесс. Выделяют три видаконтекстов:физический,(Межличностнаяпсихологическийкоммуникация,2011).исоциально-культурныйФизическийконтекствключаетпространство, место и время. Психологический контекст в межличностнойкоммуникации состоит из психических состояний, опыта, интересов и убежденийпартнёров.Вситуациимузейнойкоммуникациисуществуетсоциально-психологический контекст, в который включаются социально-психологическиеособенности посетителей музея и тот имидж музея, который сформированинформационными сообщениями. Социально-культурный контекст предполагаетвсе социально-культурные особенности коммуникации: наличие культурногопространства коммуникации, правил и норм поведения, демографические исоциально-культурныехарактеристикиучастников.Социально-культурныйконтекст иногда не очевиден, но оказывает влияние на коммуникацию (Там же).Любаякоммуникацияконтекстна,коммуникативнаяситуацияможетвосприниматься участниками в зависимости от многообразия контекстов.В процессе коммуникации создаются несколько продуктов деятельности,которыеможноподвергатьисследованию:определённыеэмоционально-психические состояния, знания и опыт, образы участников, отношения.
В работахсовременных западных и российских психологов, посвящённых коммуникации,ключевым понятием является понятие смыслов (Леонтьев Д.А., 2007; СоколовА.В., 2001; Baxter L.A., 2009; Pearce W.B., 2007). Коммуницирование – естьпостоянный процесс смыслообразования, который проходит как со-творчество.Смыслы рождаются в процессе взаимодействия, они всегда существуют вотношении к чему-либо (Леонтьев Д.А., 2007, Бахтин М.М., 1990). Смыслы35являются социальными по своей природе и воспроизводятся в деятельности.Носителем социальных смыслов может быть индивидуальный субъект илиобобщённый субъект (социальная группа, общество). Коллективное смысловоеполе формируется в определённой социальной общности. Оно может изменятьсяпод воздействием различных смыслов внутри этой общности (Леонтьев Д.А.Указ. Соч.). При формировании смыслового поля имеет большое значениеналичие обратной связи в коммуникации.Понятие обратной связи активно вошло в научный обиход в 70 – е годы XXвека с возникновением кибернетики.
Наиболее часто понятие обратной связииспользуется в психосемантических исследованиях, где она рассматривается какважная составляющая трёх сторон процесса общения - коммуникативной,интерактивной и социально-перцептивной. Обратная связь – это любой видвозвращённой от источника информации, которая полезна в регуляции поведения(Chaplin J. P., 1975).Перцептивная функция коммуникации понимается нами как социальнаядетерминация перцептивного процесса, при этом эмоциональные процессыявляются ее неотъемлемой частью. Интерактивная функция коммуникациипонимается как формирование интерсубъектного взаимодействия имеющегоотношенческую природу, в котором помимо участников могут присутствоватьскрытые другие. Коммуникативная функция коммуникации понимается нами какпередачасоциальнойинформациивединойсистемекодированияидекодирования с использованием вербальных и невербальных каналов сформированием единого смыслового поля в коммуникационном пространстве.Итак:1.
Коммуникация – это социальное взаимодействие субъектов, способсоциального бытия и конструирования смысловых полей. Она представляетсобой деятельность и со-творение социальной реальности.2. Коммуникация ситуационна и контекстна. Ситуация коммуникациирассматривается нами целостно, исходя из принципов ситуационизма исубъективной интерпретации ситуации.363. Перцептивнаясторонакоммуникациисоциальнообусловлена.Коммуникация – это взаимная деятельность по обмену информацией. Онавсегда интерсубъектна, в ней наряду с непосредственными участникамивсегда присутствуют скрытые другие, она имеет отношенческую природу.
Впроцессе коммуникации происходит передача социальной информации сиспользованием вербальных и преимущественно невербальных знаковыхсистем4. Коммуникация тесно связана с передачей культуры (совокупностисоциальной информации в коммуникационных знаках). Знак, как единствозначения и имени, может выражаться в виде субъективной оценки, реакции,ассоциации. В процессе коммуникации происходит взаимопонимание,взаимное нахождение смыслов, интерпретация которые достигаются спомощью обратной связи.5. В процессе коммуникации создаются продукты деятельности, которыеможно подвергать исследованию: определённые эмоционально-психическиесостояния, знания и опыт, образы участников, отношения.6.
Эффективность коммуникации определяется тем, насколько участникипроцесса могут воздействовать друг на друга.7. В ходе коммуникации могут возникать барьеры.Структурукоммуникативногопроцессаобычноотражаетмоделькоммуникации.1.1.3. Механизм и построение моделей коммуникацииСуществует множество различных направлений в изучении механизмакоммуникации, объединяющих и гуманитарные, и естественнонаучные, итехнологические исследования. Выделяют два крупных подхода к изучениюмеханизма коммуникации: различные варианты изучения коммуникации с точкизрения ее технократического характера и различные варианты изучения37интеракционизма в коммуникации (Littlejohn S.W., 2002). С точки зрениямузейной коммуникации посетителя могут быть успешно применены как теорииформированиясообщенияиинтерпретациисмыслов,такитеорииинтерактивного взаимодействия.Исторически в теории коммуникации сложилось и выделяется три типамоделей:коммуникациякакакция,коммуникациякактрансакцияикоммуникация как интеракция.
Коммуникация как акция рассматривается каклинейный процесс (от отправителя к получателю), модель коммуникации кактрансакции подчёркивает ответ получателя и выделяет обратную связь какважную составляющую процесса, модель коммуникации как интеракции отмечаетодновременную активность партнёров по коммуникации, взаимопереходностьролей участников. В этой модели подчёркивается отношенческая природакоммуникации,таккаквокругобменаинформациейвыстраиваютсяопределённые отношения (Межличностная коммуникация, 2011).Перечисление моделей коммуникации, как правило, начинают с моделиАристотеля, состоящей из трёх элементов: оратор, речь, слушатель (Аристотель,1957). Ещё одной из общепризнанных моделей стала модель Г.Лассуэлла.
Еесхема такова: кто сообщает, что сообщает, по каким каналам идёт сообщение,кому сообщается и с каким эффектом (Lasswell H.D., 1948). Эти модели имеютлинейный характер и относятся к вербальной коммуникации.Могут быть интересны и технические модели коммуникации, например,модель К. Шеннона – У. Уивера, которая была создана в 1949 году. Шеннонвводит понятия закрытой и открытой систем, основываясь на теории систембиолога Л. Фон Берталанфи (Bertalanffy L. von, 1962). Появляются понятия шума,энтропии и избыточности информации. В этой модели была описана линейнаяпередача информации, но присутствовали и фактор обратной связи, и шум, чтопозволяло говорить о системе передачи информации.
Процесс коммуникации былследующим: отправитель, с целью воздействия на получателя, передаетсообщение. Оно может быть закодировано.С помощью обратной связиотправитель убеждается, что его сообщение дошло, и было проинтерпретировано.38Результат интерпретации зависит от многих факторов, в том числе и от степенидоверия источнику информации (Шеннон К., 1963).Рассмотрим ещё одну модель, которая также может быть интересна с точкизрения музейной коммуникации. Это модель Н. Винера, который являетсяоснователем кибернетических систем. Он впервые начал использовать понятиеобратной связи для возможности регулирования сложных систем. Обратную связьназывают универсальным принципом кибернетики и живой природы, секретомвсеобщей упорядоченности, организованности.
Обратная связь - это ответнаяреакция получателя на сообщение источника. Коммуникация становитсядвусторонним процессом, позволяя обеим сторонам корректировать свои цели исвое поведение по отношению друг к другу (Винер Н., 2001).Впервые понятие диалога между участниками коммуникации появляется вмодели коммуникации Ч. Осгуда – У. Шрамма. Эта модель предусматривалацикличность,тоестьпроцесскоммуникациистановилсяпрактическибесконечным. Источник и получатель периодически менялись ролями, поэтомукоммуникация превращалась в диалог (Osgood, C.H., Suci, G.J., Tannenbaum, P.H.,1957), (Schramm, W.L., 1997).Интеракционистский подход к коммуникации отражается в модели Т.Ньюкома (Newcomb, Theodore M., 1953).
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
