Диссертация (1147315), страница 13
Текст из файла (страница 13)
А. Пекарик с коллегами разработалимодель IPOP, в которой выделяются категории посетителей, отдающиепредпочтение идее выставки, эмоциональной или социальной привлекательности,наслаждению экспонатами или своему сенсорному опыту (Pekarik, A., Schreiber, J.B., 2012), (Pekarik, A., Schreiber, J. B., Hannemann, N., Richmond, K., 2014).Ситуация коммуникации посетителя и музея изучается как «оптимальноепереживание» (Csikszentmihalyi M., 1990). М.
Чиксентмихайи и Р. Робинсонпришли к выводу, что эстетическое переживание, порождающее поток, повышаеткачество жизненного опыта (Csikszentmihalyi M., Robinson R. E., 1990). Есливосприятие музея вызывает состояние потока, то переживание будет внутреннеполезным, активизируются сенсорные ощущения, когнитивные и эмоциональныеаспекты (Csikszentmihalyi M., Hermanson K., 1995). Качественное исследованиепереживаний, которые описывали посетители как состояние потока, былопроведено в 2009 году. Был сделан вывод о том, что музеи могут поддерживатьопыт потока посетителей, что будет способствовать улучшению качества жизни.В свою очередь, посетители будут постоянно искать такой опыт, возвращаться вмузей и поддерживать его (Latham K.
F., 2016).На основании анализа исследований западных учёных, проведённых в руслеизучения ситуации общения посетителя и музея, можно сделать вывод о том, чтоформируется новое направление в социальной психологии, которое изучаетмузейную коммуникацию посетителя. Нам представляется перспективным65обращение к социальной психологии для исследования ситуации и построениямоделеймузейнойкоммуникациипосетителей.Резюмируя,можнодатьследующее определение музейной коммуникации: это разновидность социальнойкоммуникации, т.е. социального взаимодействия субъектов, которая связана спередачей значимой информации с помощью специфических музейных форм иканалов, основным элементом которой является посетитель музея.
В ситуациимузейной коммуникации посетителей можно выделить следующие компоненты:личностный,связанныйсэмоциональнымиоценочнымисуждениямиифункциональный, связанный с оценкой музейного пространства. Этот процесспроходит в конкретной ситуации, имеет определённые стадии и определённуюструктуру.1.2.2. Перцептивная, интерактивная, коммуникативная стороны общенияпосетителей и музея в ситуации музейной коммуникацииСоциально-психологический подход к ситуации музейной коммуникацииделаетакцентнасоциально-психологическойприродеиструктурекоммуникации, социально-психологических особенностях участников музейнойкоммуникации. Музейная коммуникация – это не только опосредованноемузейным пространством общение посетителей с экспозициями музеев, но и, сточки зрения социальной психологии - это способ социального бытия иконструирования этого бытия, создание единого смыслового поля.
Коммуникация– это вид человеческой активности, представляющий собой со-творение впроцессе общения, приобретающий смысл в живой конкретике ситуации.Как разновидность общения музейная коммуникация включает в себя всеосновные стороны общения: коммуникативную, перцептивную и интерактивную.Коммуникативная сторона общения в ситуации музейной коммуникации имеетсвои особенности. Социальная информация, которую музей передаёт посетителю,66представляет собой не только знания и опыт сотрудников музея, но и особенностихудожественных произведений, архитектуру музейных зданий. Важно, чтобызнаковые системы, которые использует музей в процессе создания пространства иэкспозиций,былипонятныпосетителям,т.е.системакодированияидекодирования должна приводить к созданию единого смыслового поля.Экспозиция – это пространство, в которое попадает посетитель, оно становитсямедиатором между музеем и аудиторией, так как здесь создаются условия для сотворчества посетителя и музея, формируется личное отношение человека кмузейным экспонатам.Существуют различия между музейной и межличностной коммуникацией вкоммуникативной стороне общения.
В межличностной коммуникации чащеиспользуются вербальные и невербальные средства. В музейной коммуникации –пространство, экспозиции, экспонаты, имеющие опосредованный эффект.Например, на экспозиции практически отсутствует вербальный канал общения, ношироко применяется создание единого с посетителем информационногопространства. В информировании социальной общности посетителей, наоборот,используется письменная речь. В последние годы особенно популярнымстановится интерактивное взаимодействие музея и посетителя с использованиеммультимедийных средств на экспозиции и в виртуальном пространстве.
Новыетехнологии включают разные сенсорные каналы зрителя, позволяют создаватьновые музейные пространства и новые возможности для со-творения бытия.Социально-перцептивнаясторонаобщениявситуациимузейнойкоммуникации связана с социальной обусловленностью восприятия посетителямиобраза музея, атмосферы музея. Социальная детерминированность перцептивныхпроцессов посетителей в ситуации музейной коммуникации определяется тем, чтоих оценочные суждения связаны с отношением к музею как значимомусоциальному объекту. Это фиксирует отношенческую природу перцептивныхпроцессов с одной стороны, в то же время отсутствие моментальной обратнойсвязи со стороны музея затрудняет формирование целостного образа с другойстороны.
Кроме того в ситуации музейной коммуникации всегда присутствуют67так называемые «скрытые другие» (кураторы, авторы и т.д.), что также влияет насоциальнуюобусловленностьперцептивныхпроцессов.Длямузейнойкоммуникации характерна социальная направленность с одной стороны, иинтимность общения человека с музейным пространством и экспонатами – сдругой.Вмузейнойкоммуникациивсегдаприсутствуеттребованиексоблюдению норм общения: запрет физическую активность посетителей, запретна использование музеем неправильной речи.
В музейной коммуникации,общениевсегдаподготовительныйноситэтап.организованныйОрганизацияхарактерситуациииимеетмузейнойбольшойкоммуникацииосуществляется специальными подразделениями музеев. Эти институты, какправило, выражают интересы музея. Музей не может непосредственновоспринимать реакцию аудитории в процессе коммуникации, он получаетотсроченную обратную связь в виде повторных визитов, увеличения аудитории, врезультате социально-психологических исследований и т.п.
Эта особенностьмузейной коммуникации затрудняет работу, как Музея, так и всей команды,создающей экспозиции, и требует знания аудитории.Интерактивная сторона, как формирование взаимодействия музея ипосетителя в ситуации музейной коммуникации, тоже имеет свои особенности. Вмежличностном общении постоянно происходит смена коммуникативных ролей(Андреева Г.
М., 2004, С. 89): коммуникатор, высказавшись, становитсяреципиентом и выслушивает, в свою очередь, собеседника. Коммуникация «музей– посетитель» является односторонней со стороны музея, коммуникативные ролизафиксированы, они не изменяются, как в межличностном диалоге; при такомобщении музею сложно отвечать на существующий запрос аудитории.Исключение составляют интерактивные выставки, где появляется возможностьреципиенту участвовать и задавать вопросы коммуникатору (использованиеинтернета и тачпадов). В межличностном общении коммуникатор выступает какличность,проявляясвоииндивидуальныеособенности.Вмузейнойкоммуникации коммуникатор приобретает коллективный характер, в первуюочередь потому, что выступает как представитель социальной группы.
В создании68музейной экспозиции обычно участвует множество людей, как мы уже отмечали«скрытые другие», каждый из них вносит определенный вклад в итоговыйпродукт музейной коммуникации. Если в межличностном общении сообщениеслышит только тот человек, для которого оно предназначено, то сообщение вмузейной коммуникации воспринимает множество посетителей, следовательно,оно публично и массово, обладает социальной актуальностью, иначе в музей небудут приходить большие массы людей.
Аудитория музея, которой адресованосообщение, как правило, является незнакомой для музея, разнородной. Великароль невербальной коммуникации, которую музей не всегда учитывает из-засложности получения обратной связи. Мгновенная обратная связь от реципиентаотсутствуетилиявляетсяотсроченной,формируетсяособыйвидинтерсубъектного взаимодействия, имеющего отношенческую природу,вотсроченной форме это выявляется как ответы на вопросы музейных психологов,общение в музейных аккаунтах социальных сетей. Иногда интерактивная сторонаможет проявляться в виде наделения посетителями музея функциями живогоорганизма (он изменяется, ждет посетителей, показывает свои сокровища и т.д.).Подобный феномен был назван Д.
Хортоном и Р. Волом «парасоциальнымвзаимодействием» (Богомолова Н. Н., 2008).Обобщая специфику музейной коммуникации, можно дать следующеесравнение общения в музейной и межличностной коммуникации.69Таблица 1Сравнение общения в межличностной и музейной коммуникацииОбщение в музейной коммуникацииОбщение в межличностнойкоммуникацииСоциальная общность посетителей –Собеседник или собеседникиразнородная аудиторияконкретные личностиКоммуникация носит направленныйКоммуникация носитна посетителя характердвунаправленный характерКоммуникативные ролиКоммуникативные роли меняютсязафиксированыместами в процессе общенияОбратная связь существует в видеОбратная связь присутствует воценочных суждений и отсрочена для непосредственном контактемузеяИспользуются, в основном,Используются вербальные иневербальные каналыневербальные каналыИмеет социальную направленность иИмеет как социальную, так иличностное восприятиемежличностную направленность, иличностное восприятиеИмеет организованный характер иМожет иметь организованный ибольшое значение придаетсяспонтанный характерподготовкеИмеет нормативный характер,Имеет ненормативный характер,невозможно изменить поведениесвободный выбор поведенияСообщение предназначено большому Сообщение предназначеноколичеству людейконкретной личностиМузейная коммуникация посетителей тесно связана с передачей культурыкак социальной информации.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
