Диссертация (1099695), страница 5
Текст из файла (страница 5)
В широком смысле именно в русле экономических дисциплин былоположено начало изучения именно организационного доверия, однако зачастую этот терминпо умолчанию заменялся термином «доверие», что, на наш взгляд, не совсем корректно.Итак, в результате проведенного анализа истории изучения феномена доверия всоциогуманитарных науках становится возможным обоснование следующих положений.Во-первых, проведенный ретроспективный анализ позволяет нам выделитьсущественные характеристики доверия, которые позволяют «определить явления, которые18должны возникнуть прежде, чем появится изучаемый феномен» [Meize-Grochowski, 1984,с.571].Первойориентациинаважнойхарактеристикойбудущее,доверияобозначающийвыступаетнаправленностьфактордовериявыраженнойнабудущиевзаимодействия.
Эта характеристика также включает в себя, на наш взгляд, фактор наличияожиданий у партнеров по доверию. Второй определяющей характеристикой довериявыступает фактор уязвимости активной (доверяющей) стороны и присутствие риска вотношениях доверия. Третья и четвертая определяющие характеристики доверия взаимосвязанные между собой - фактор добровольности вступления в отношения доверия ифактор влияния наличия опыта взаимодействия на доверие. Неоднократное повторение этиххарактеристик в исследованиях, проводимых в рамках разных научных дисциплин,подтверждает факт определенности и значимости содержания феномена доверия, и ставитвопрос об анализе психологических механизмов, стоящих за каждой из этих характеристик.Именно вскрытие этих внутренних механизмов определяет возможности дальнейшегоуспешного исследования этого феномена и прикладного применения полученных знаний прирешении актуальных проблем – среди которых и проблема организационного доверия.Во-вторых, если такие науки, как философия, социология и экономика очертилиграницы и реперные точки проблемного пространства феномена доверия, то основнойфункцией психологии является анализ внутреннего содержания выявленных проблемныхзон.
Организационная психология, психология труда, социальная психология и психологияуправления изучают закономерности формирования и функции организационного доверия, ииспользуюттермин«организационноедоверие»,вкоторомподчеркиваютсяегоособенности, связанные с деятельностью организации. Это, прежде всего, направленностьорганизационного доверия на обеспечение эффективности работы организации, на пользуорганизации.
Организационное доверие объединяет в предмете своего изучения все ранееупоминаемые проблемы за счет наличия трех взаимосвязанных уровней рассмотрения –индивидуального [Grant, Summanth, 2009; Yakovleva et al., 2010; Wang et al., 2010], группового(социального) [Costa, Anderson, 2010: De Jong, Dirks, 2012; Dirks, 2000; Peterson, Behfar, 2003;Simmons, Peterson 2000; Walumbwa et al., 2011 (a); Walumbwa et al., 2011 (b) ; Wilson et al.,2006] и организационного [Colquitt et al., 2012; Mayer, Gavin, 2005; Sørensen et al., 2011].Наличие этих уровней анализа обуславливает, в том числе, тот факт, что организационноедоверие,несмотрянато,чтокасаетсялишьоднойсферыжизничеловека(профессиональной), все же включает в себя большинство теоретических и практическихзадач, возникающих при изучении феномена доверия в других социогуманитарных науках(см.
рис. 1). Так, именно психология, в отличие от других наук, обеспечивает учет всехнаправлений изучения феномена доверия (см. рис. 1). Вместе с тем, результаты19ретроспективного теоретического анализа подчеркивают междисциплинарный характерфеномена доверия, что делает его изучение крайне актуальным с учетом все большего«разворота» современного научного знания в сторону междисциплинарных исследований[Величковский, 2012; Леонова, 2002].Философия(в т.ч. этика)Особенности ирегулированиемежличностныхотношенийЭкономика(в т.ч.
этикабизнеса)Этическиеправила и нормыОрганизационнаяпсихологияРегулированиеэкономическихотношенийСоциологияРегулированиеотношений междусоциальнымиинститутамиНаправленияизучения доверияРис. 1. Проблемные области исследований организационного доверияВ-третьих, рассмотрение доверия в социогуманитарных науках происходитпреимущественно в категории отношений (определяемых, в самом общем виде, как взаимноерасположение субъектов по определенному критерию). Из этого положения вытекает прямоеследствие о возможности выделения субъекта и объекта доверия, то есть, соответственно,того, кто доверяет, и того, кому доверяют [Калинин, Ашлапова, 2000].
В процессевзаимодействия каждая из сторон может определять себя как субъект или объект доверия вкаждый момент времени. В качестве субъекта и объекта доверия могут выступать какотдельные люди, так и группы людей и даже целые системы, в том числе организации исоциальные институты. Следствием этого выступает положение о наличии кросс-уровневыхвзаимодействий (например, отношения доверия между индивидом и организацией каксистемой) [Kim et al., 2013].Наконец, в-четвертых, во всех вышеизложенных подходах доверие рассматриваетсяв качестве регулятора взаимоотношений и совместной деятельности между отдельнымилюдьми и группами людей (на разных уровнях рассмотрения – от индивидуального кобщественному),дажеесливопределениинеиспользуетсясобственнотермин«регулирование».
Несмотря на это, анализ конкретных механизмов, при помощи которых20доверие выступает регулятором взаимоотношений субъектов, отходил на второй план или неставился в качестве задачи вообще.В психологии сформировалось определение доверия, отличное от всех названныхранее. Согласно В.П.Зинченко, «Этимологически “питать доверие” (в латинском языке —credo) означает “сердце даю” или “сердце кладу”.
Это наводит на мысль, что довериепринадлежит к числу фундаментальных, важнейших проявлений психической активностичеловека. Оно возникает в “круговороте общения” между людьми, т. е. не являетсяврожденным. Говорить с кем-то — это уже означает ту или иную степень доверия иливозможность родиться доверию. Фундаментальность чувства доверия подчеркиваетсялингвистами еще и тем, что понятие “верить” в некоторых языках имело первоначальноезначение “выбирать”.
В этом имеется определенный смысл, поскольку вера — это принятиевозможности за действительность, а возможности, как известно, бывают разные. Маловерить, нужно еще сделать правильный выбор, кому доверять, кому — нет Степанов Ю. С.,1997, с. 265—279, что связано со смысловыми оттенками ценности, надежности,содержащимися во внутренней форме слов “вера”, “доверие”» [Зинченко В.П., 2001, с.12].Вслед за определением из энциклопедического словаря Брокгауза и Эфрона, разграничиваяпонятия веры и уверенности, через которые определялось доверие, от собственно доверияВ.П.
Зинченко отмечает: «Вера превышает силу внешних фактических и формальнологических доказательств. Доверие же касается вопросов, находящихся в компетенциичеловеческого познания… , уверенность есть сознание собственной силы…, доверие же,напротив, проистекает из сознания слабости, неуверенности в себе» [Зинченко В.П., 2005,с.144].В русле психологической науки доверие изучалось, прежде всего, в психологииличности и социальной психологии, а именно – в сфере межличностного взаимодействия.Согласно А.Л.Журавлеву, динамика развития межличностных отношений проходитнесколько стадий – знакомство, приятельские, товарищеские и дружеские отношения.
Настадиитоварищескихотношениймежличностноевзаимодействиехарактеризуется«устойчивостью и определенным взаимным доверием» [Резников, с.173]; именно этопозволяет перейти от простой готовности к развитию отношений, к сближению взглядов иоказанию поддержки друг другу. Последняя стадия – стадия дружеских, или, как их иначеназывает автор, доверительных отношений, предполагающих взаимную привязанностьсубъектов взаимодействия.Другим автором, изучавшим доверие как характеристику личности, являетсяизвестный американский психолог Э. Эриксон, который рассматривал в своей возрастнойпериодизации развития человека чувство базисного доверия в качестве первой ифундаментальной установки всей жизни, которая, будучи сформированной на первом году21жизни, определяет в дальнейшем отношение человека к себе и к окружающему миру.
Такимобразом, можно сказать, что «доверие в каком-то смысле можно считать синонимомличности» [Зинченко В.П., 2005, с.145].Согласно Дж. Вайблеру, факторы формирования доверия можно разделить на тригруппы – 1) общая установка на доверие, имеющая диспозициональный, устойчивыйхарактер; 2) знание другого человека, основанное на опыте взаимодействия; 3)идентификация, то есть восприятие доверяющим целевой личности как привлекательной ижелание быть похожим, следовать этому образцу; в последнем случае автор упоминаетхаризматичную власть как условие для формирования высокого уровня организационногодоверия [Weibler, 2001].Что касается общего определения доверия, то в словаре русского языка С.И.Ожеговадоверие определяется как «уверенность в чьей-н. добросовестности, искренности, вправильности чего-н.» [Ожегов, 1990, с.173].
Похожее определение можно найти в толковомсловаре В.Даля – «Чувство или убеждение, что такому-то лицу, обстоятельству или надеждеможно доверять, верить; вера в надежность кого, чего». Что касается этимологии понятияtrust (пер. с англ. – доверие), то здесь, по мнению некоторых исследователей, возможнонесколько вариантов. Во-первых, скандинавское “traust“, означающее «преданность»; вовторых, готическое “trausti“, означающее «соглашение», «договор», «пакт»; в-третьих,германское “trösten“, что означает «с ощущением радости, воодушевления, комфорта»[Meize-Grochowski, 1984].
Вероятно, что современное понимание доверия кроется где-то напересечении смысловых полей этих понятий.Итак, в качестве рабочего базового определения общего доверия мы выбираемследующее определение, в котором доверие понимается как «отказ от взаимного внешнегоконтроля и защиты от оппортунистского поведения в надежде, что другой человек,несмотря на такое отсутствие защит, не будет этим пользоваться» [Rippberger, 1998, с.45].После подведения итогов изучения феномена доверия в социогуманитарных наукахи в общей психологии, в следующем разделе перейдем к анализу специфики собственноорганизационного доверия и его определению.1.1.2. Специфика представлений об организационном доверии в организационнойпсихологии и психологии трудаВ 50-60х гг. 20 в.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
