Диссертация (792433), страница 19

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 19)

Мы можем предположить, что в периоды120более напряженной рабочей деятельности сотрудники данного колл-центрачаще всего испытывают стресс, т.к. необходимость выполнения крайнебольшихобъемоврутиннойработыподразумеваетмобилизациюдополнительных ресурсов, использование которых истощает организм.Напротив, в периоды спада рабочих нагрузок в этот колл-центр поступаетгораздо меньше звонков; деятельность остается однообразной, однакоперестает быть напряженной, что может обуславливать появление усотрудников чувства сонливости и скуки и, в конечном итоге, приводить кразвитию острого состояния монотонии. Таким образом, риск развитиямонотонии у работников колл-центра с переменными рабочими нагрузкамиможетбытьвызванфункциональныхпереживаниемсостояний,атакжецелогокомплексаотрицательнымнегативныхотношениемксодержательным особенностям выполняемых задач.Важнейшим результатом этой части исследования является тот факт, чтоименно специалисты колл-центров, работающие в условиях нестабильныхрабочих нагрузок, являются наиболее подверженными риску развития ПД,так как переживают целый комплекс неблагоприятных функциональныхсостояний в процессе своей деятельности.Представленная работа была направлена на изучение особенностейсиндромов проявления профессионального стресса у сотрудников коллцентров, отличавшихся по степени монотонности труда.

В работе былирассмотрены основные подходы к исследованию профессионального стресса,а также – к изучению такого негативного функционального состояния какмонотония, которая в условиях колл-центра может являться для егосотрудников основным риском понижения эффективности труда и развитияПД. Исследуя степень монотонности труда (как главную причину рискаразвития монотонии), можно предсказать, какие еще функциональные121состояния,переживаемыесотрудникамиорганизации,могутдетерминировать увеличение этого риска.Таким образом, в результате проведенного исследования можносформулировать следующие выводы:Реализованная1.висследованиистратегияизученияпрофессионального стресса и выбранные методики позволили выявитьсуществованиеспецифическихособенностейсиндромовпроявленияпрофессионального стресса у сотрудников, работающих в колл-центрах сразным уровнем стабильности воздействующих на них рабочих нагрузок и,соответственно, разным уровнем монотонности труда.В группе операторов колл-центра с постоянными рабочими2.нагрузками был выявлен синдром проявлений профессионального стресса,включающий такие компоненты как:Высокая субъективная оценка напряженности содержательнойстороны деятельности, особенноее недостаточного разнообразия,сложности, значимости и способности действовать автономно;Неудовлетворенность социальным климатом в организации засчет излишнего контроля руководства за исполнением деятельности;Формирование острых стрессовых реакций в процессе работы и,как следствие, снижение уровня общего самочувствия.Синдром профессионального стресса сотрудников колл-центра с3.переменными рабочими нагрузками также включал 3 основных группыфакторов риска:Высокая субъективная оценка напряженности содержательнойстороныдеятельности,особеннонедостаточногоразнообразия,сложности, значимости выполняемых рабочих задач и способностидействовать автономно;122Неудовлетворенность низкой оплатой труда и стилем работыруководства, излишне контролирующем выполнение рабочих задач и приэтом не предоставляющем сотрудникам обратную связь в достаточноймере;Формирование острых стрессовых реакций в процессе работы и,как следствие, снижение уровня общего самочувствия.Применение процедур регрессионного анализа позволило выявить4.наличие неодинаковых предикторов возможного риска развития монотонии вдвух обследуемых группах.

Единственным значимым предиктором в группе спостоянными рабочими нагрузками оказалось переживание психическогопресыщения, а в группе с переменными рабочими нагрузками был обнаруженцелый комплекс предикторов, включающий такие факторы как актуальныйстресс,хроническийстресс,психическоепресыщениеинегативноеотношение к содержанию труда.Таким образом, полученные в нашем исследовании данные могут бытьполезны для разработки специализированных программ профилактикисостояний сниженной работоспособности сотрудников колл-центров, а такжедляразработкипрограммреорганизацииособенностейсамогофункционирования колл-центров как организаций, которые на сегодняшнийдень являются признанно высоко стрессогенным местом работы.Выводы по разделу:1)Анализ исследований по проблеме профессиональных деформацийпоказал,чтопреимущественноПДрассматриваютсячерезпризмунегативного влияния профессиональной деятельности на переживания иповедение человека.

При этом приспособительная или компенсирующая рольПД не входит в предмет научного изучения.1232)Однако опираясь на методологический принцип развития, можнозаключить, что профессиональные деформации по сути представляют собойспособ приспособления, адаптации профессионала к работе, причем этаадаптацияможетпойтикакпопутидеструктивному,разрушаяпрофессиональное здоровье, так и по конструктивному пути, формируяадекватные реальности механизмы профессионализации.3)Особенности постиндустриального общества сформировали такуюгруппу профессий как профессии инновационной сферы, отличающиесярядом признаков: применение компьютерных и телекоммуникационныхтехнологий, высокая персонифицированная ответственность, мобильностьперсонала, возможности удаленной работы.4)Показано, что спортсмены спорта высших достижений так же могутсчитаться профессионалами инновационной сферы, соответствуя всемкритериям, кроме удаленного доступа к работе.5)Профессии инновационной сферы в настоящее время не в полной меревходят в фокус рассмотрения психологической науки.

Между тем,специалисты подобного рода так же состоят в группе риска развитияпрофессиональных деформаций. Все черты постиндустриального обществастановятсязалогомпереживаниясостоянийпрофессионалов,срединеблагоприятныхкоторыхфункциональныхособенновыделяетсяпрофессиональный стресс.6)Изучение профессионального стресса возможно только на основесопоставления эмпирических данных в рамках единой иерархической схемыанализа, которая позволяет интегрировать информацию и прослеживатьвзаимосвязи между основными стресс-факторами, субъективным образомтруда,паттернамиострыхличностными/поведенческимиихроническихстрессовыхдеформациямистрессовойреакцийиэтиологии(Организационная психология, 2013).

С целью осуществления комплексной124оценки синдромов профессионального стресса была разработана система«Интегральная диагностика и коррекция стресса» (ИДИКС) (Леонова, 2004,2006)7)Показано, что в обследованных группах банковских служащих,переживающихорганизационныеизменения,начатыенезадолгодопроведения обследования, отмечены признаки нарастания острого стресса сэлементами перехода в хроническую стадию. Однако на период исследованияПД пока не сформированы.

Развитие ПД связано с накоплением эффектовострого профессионального стресса и переходом его в хроническую фазу.8)Выявлено, что ПД у операторов справочных служб находятся ввыраженном диапазоне (тип А поведение и признаки синдрома выгорания).Это говорит о том, что длительное влияние стресс-факторов негативнымобразом отражается на поведении и личности обследуемых операторовконтакт-центра, формируя те или иные ПД. Появление у операторов такихповеденческихриск-факторовкаккурение,употреблениеалкоголяотмечалось и в ранее проведенных исследованиях (Куваева, 2010)9)Вынужденное непрерывное общение с незнакомыми людьми приводиту подавляющего большинства операторов справочных служб к появлениюпризнаков синдрома выгорания, что мнению, ухудшает их отношение кклиентам, повышает количество конфликтов. Таким образом, создается«порочный круг», выйти из которого может помочь только повышениеэмоциональной устойчивости и устойчивости к стрессу всех операторовконтакт-центра.10)По результатам обследования контакт-центров со стабильными ипеременными рабочими нагрузками удалось выявить, что монотонностьтруда может стать причиной развития такого функционального состояния какпресыщение, в свою очередь приводящего к развитию крайне тяжелой ПД –синдрома выгорания.12511)Неприятие особенностей работы на фоне истощенных психическихресурсовпровоцируетснижениеуровнясознательногоконтролязадеятельностью, что в дальнейшем может стать причиной развитиямонотонии, а впоследствии привести к развитию ПД.12)Специалисты колл-центров, работающие в условиях нестабильныхрабочих нагрузок, являются наиболее подверженными риску развития ПД,так как переживают целый комплекс неблагоприятных функциональныхсостояний в процессе своей деятельности.Раздел 2.

Профессиональные деформации нового типа: прокрастинацияи трудоголизмГлава 5. Особенности феномена прокрастинации в деятельностипрофессионалов инновационной сферыВ противовес достаточно неплохо теоретически и эмпирическиизученным профессиональным деформациям – таким как тип А поведения(Купер, Маршалл, 1995) и синдром выгорания (Maslach et al, 2001) – впоследние годы растет актуальность исследования профессиональныхдеформаций нового типа: прокрастинации и трудоголизма. Поэтому задаваянаправление исследований профессиональных деформаций у профессионаловинновационнойсферытруда,необходимоопределитьсущностьиособенности проявления этих феноменов.5.1.Психологический анализ особенностей феномена прокрастинации.Данный цикл исследований, посвященный особенностям проявленийфеномена прокрастинации в профессиях инновационной сферы, былпроведен нами совместно с Е.О.

Каминской (Барабанщикова, Каминская,2013), М.В. Останиной и О.А. Климовой (Барабанщикова, Климова,Останина, 2015), Г.И Марусановой (Барабанщикова, Марусанова, 2015).126Актуальностьтребованиямирассматриваемойсреды,вкоторойтемыживетсвязанасвозрастающимисовременныйчеловек.Онахарактеризуется, прежде всего, непрерывной изменчивостью и высокойинновационностью.

Характеристики

Список файлов диссертации