Диссертация (1024839), страница 15

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 15)

Этотребует высокой компетентности как контроллера, так и руководителяорганизации.Таким образом, в целях оптимизации затрат на управление, а такжеувеличения уровня гибкости и адаптивности при руководстве холдингами,реализован подход, основная идея которого заключается в выделении и передачестандартизированных процессов из головной, управляющей компании холдинга всервисный центр. Для эффективной организации сервисного центра повыполнениюфункций,координациибизнес-единиц,взаимодействиюс86управляющей компанией холдинга и стейкхолдерами создается контроллинговыйцентр.2.3. Ситуационные центры как информационно-технологическая платформадля создания контроллинговых центровВ мировой практике сформирован значительный опыт создания иэксплуатацииситуационныхцентров(СЦ),оснащенныхсовременнымикомпьютерами, инновационными технологиями обработки информации исредствами связи.

Сейчас в мире насчитываются сотни СЦ, и количество ихпродолжает стремительно увеличиваться [70, 83, 84].Анализ опыта создания СЦ показал следующие тенденции их развития:расширениесферприменения,существенновозросшиетехнологическиевозможности оборудования, интеграцию связи, систем управления и методовподготовки и принятия решений. Результаты анализа показали необходимостьрассмотрения вопросов выбора технических средств, совместно с организациейинформационного обеспечения решаемых задач, учета психофизиологическихособенностей человека при подготовке и принятии решений в системе СЦ [14, 15].ВажнейшиминформационныхструктурнымкомпонентомтехнологийиСЦявляетсякомплекспрограммно-техническихсредств,предназначенный для работы группы руководителей и экспертов с целью быстройоценки проблемной, нестандартной ситуации, основываясь на специальныхметодах обработки и анализа больших объёмов данных, а также быстрогопостроения и «проигрывания» сценариев развития ситуации.

Созданные впоследнееорганизациювремясистемыобсужденияинтегрированногоуправлениярассматриваемыхпроблемобеспечиваютспередачейполнофункционального управления ресурсами и информационными технологиямилюбому участнику совещания. Учитывая полиэкранную форму представленияинформации, такой режим обеспечивает плавное внедрение новых технологий всуществующую управленческую практику.Основные функции СЦ:87постоянный мониторинг и моделирование протекающих процессов;визуализация управленческих ситуаций с помощью мультимедийныхсредств предоставления информации;организацияколлективнойвыработкирешенийблагодаряинтеллектуальным информационным технологиям и средствам отображения;обеспечение оперативного синтеза решений;прогнозирование возможных сценариев и моделирование динамичногохода развития ситуации;обоснование стратегических планов и программ, входящих в сферудеятельности различных ветвей и уровней управления.Основополагающими факторами, обеспечивающими быстрое внедрениеновых информационных технологий в практику управления и определяющимиэффективность программно-моделирующего комплекса (ПМК) в СЦ, являются:оперативный доступ лиц, принимающих решения ко всему объемуинформации, имеющей отношение к проблеме, c целью ускорения времениподготовки и принятия управленческих решений;комплексноемоделирующихприменениекомплексов,современныхосуществляющихобработкуинструментальноинформацииипредставление результатов анализа в полиэкранной форме;масштабное внедрение средств моделирования, баз данных вдеятельность органов государственной и муниципальной власти, холдингов ипредприятий, инновационных информационных технологий для помощи впринятии решений.Основное отличие СЦ от ранее используемых систем автоматизацииуправления заключается в том, что в процессе проведения совещаний и встреч врежиме реального времени можно осуществлять прогноз и анализироватьпоследствия управленческих решений.Ситуационный центр только тогда будет эффективен, когда он превратитсяв инструмент управления при решении крупных социальных и производственных88проблем на всех уровнях управления.

В этом контексте важнейшей цельюповышения эффективности и качества ПМК является разработка и развитие системподготовки и принятия управленческих решений (СППР) [109].Основная идея применения СППР в СЦ – замещение отдельных этаповпроцессапринятиярешенийавтоматизированнымиинформационнымитехнологиями с целью совершенствования данного процесса за счет рациональногосочетания преимуществ человеческого мышления и достижений в областиметодологии, моделирования, техники и т.п.Главной особенностью СППР в СЦ является творческий, проблемныйхарактер деятельности пользователей, их свобода в выборе информационныхресурсов на каждом этапе подготовки решений. Основным отличием оттрадиционных, действующих систем является ориентация на конкретногопользователя, обладающего конкретными характеристиками: знаниями, опытом,интуицией, алгоритмом при принятии решений, что обеспечивает возможности длярешения даже мало структурированных задач.

Специфика данного подходаучитывает непосредственное участие человека в процессе подготовки и принятиярешений. Это не может не влиять на визуализацию и форму представленияинформации, требует учитывать эргономических характеристики и психологию еевосприятия. Основываясь на методике сценарных презентаций в СЦ, создаетсяобщая среда управления процессом проведения совещаний, которая помогаетосуществить построение схем человеко-компьютерного взаимодействия впроцессе разработки и принятия решений.Эффективность СЦ выражается и в том, что они позволяют использовать вактивной работе по принятию решения дополнительные возможности образного,ассоциативного мышления, способного обеспечивать многократное сжатиеинформации. Использование мультимедийных форм представления информации вСЦ позволяет перейти на единый язык образов, который понятен людям с разнымуровнем подготовки в области информационных технологий, с разным уровнемзнаний в областях обсуждаемой проблемы.

Предлагаемый язык представленияпроблемы и способов ее решения представляет из себя полный цикл анализа89задачи, от планирования до контроля ее исполнения, позволяющий осуществлятьинформационно-аналитическую поддержку во время всего процесса подготовки ипринятия решения, это, если можно так сказать, новая методология и технологияподготовки принятия решения.Коллективный характер решения ситуационных задач с использованиемнакопленного опыта, знаний профессионалов высокого уровня определяетнеобходимость использования экспертных систем. СЦ являются практическиидеальным местом, в котором может осуществляться накопление и использованиеэтих знаний, как по содержанию, так и по форме.

В рамках развития новых форморганизации работы СЦ перспективным направлением является такая стратегияразработки вариантов возможных решений, когда глубинный анализ проблемнойситуации или интуитивной цели переходит в форму, которая пригодна длямоделирования. Предлагаемый подход сопоставим с «выбором альтернативныхрешений из некоторого известного множества возможных» и выбирается на основеоптимального сочетания «выигрыша» и риска. Учитывая, что данная стратегиявыбора представляет собой сложные системы количественных и качественныхпоказателей, то определение стратегии, которая обладает оптимальным сочетанием«выигрыша» и риска, является очень непростой задачей многокритериальногоанализа,которыйдолженучитыватьпредпочтенияиприоритетылиц,принимающих решение.В связи с изложенным выше специфика методологии проектногоуправления созданием и эксплуатацией ПМК СЦ рассматривается в работе с точкизрения его обеспечения методами, инструментарием и технологией решения задачпроектирования.

С учетом накопленного опыта эксплуатации и с цельюопределениятиповыххарактеристикпроектныхрешенийосновнымикомпонентами необходимо выбрать критерии классификации СЦ и структуружизненного цикла его проектирования. В последних обобщающих исследованияхпо тематике СЦ был сформулирован исчерпывающий список специфическихособенностей систем подготовки и принятия решений в СЦ [83]:90Сложность и комплексность решаемых проблем.Методологическоеразнообразиеинструментально-моделирующихсредств.Многокритериальность принятия решений.Интеграционный характер принятия решений.Необходимость визуализации информации.Коллективный характер пользовательского интерфейса.Многоуровневая подготовка вариантов решений.Как отмечалось, основную функцию ПМК СЦ несут на себе системыразработки и поддержки принятия решений, которые основываются на всеммногообразии средств обработки информационных ресурсов, инструментальномоделирующих средствах и методах визуализации, технологиях доступа кинформационно-аналитическим системам (ИАС).Творческий, проблемный характер деятельности пользователей, их свободав выборе средств обеспечения деятельности требуют использования в качествеведущего принципа функционирования ПМК СЦ принцип активного пользователя,который предполагает создание условий свободного выбора любых функцийсистемы, а также реализацию специальных методик, стимулирующих творческуюактивность пользователей.Использование этого принципа создает условия, необходимые дляэффективного применения подхода под названием «многоагентной системы»,которая рассматривает решение одной задачи несколькими интеллектуальнымиподсистемами, в составе которых участвуют эксперты [70].

Характеристики

Список файлов диссертации