Диссертация (1173401), страница 7
Текст из файла (страница 7)
С. Бормана, являются его интеллектуальные способности [218].Расширяяпредставлениеопоказателяхуспешностидеятельности,Р. М. Баррик особое внимание обращает на способность работника самостоятельно выставлять себе планы, намечать профессиональные цели, вне зависимости оттого, какие цели ставит перед ним руководитель [211].Аналогичного мнению придерживаются С. Ф.
Мяо и К. Р. Эванс, что осознание важности и необходимости достижения целей, которые ставятся руководством, а также совпадение их ценностей и организации, повышают уровеньуспешности профессиональной деятельности за счет общего роста удовлетворения от результатов труда в торговой организации [285].Продавцы, обладающие необходимыми знаниями о реализуемых товарах иуслугах, а также умеющие управлять своим функциональным состоянием, какуказывают С.
П. Блокер и Дж. более успешны в профессии благодаря качественноиному уровню взаимодействия с потребителями [217].Дж. Л. Грахам, обращаясь к работам Д. Н. Бермана и В. Д. Перро, указывает, что наравне с показателями, имеющими отношение непосредственно к осуществляемой профессиональной деятельности работника торговой организации31(знание реализуемого продукта или услуги, своевременная отчетность руководителю, охват торговой территории, умение грамотно планировать маршрут и достигать поставленных целей по продажам), важным является поддержание доброжелательных отношений с руководителем, коллегами и клиентами [248].При этом нужно помнить, что ориентация торгового работника на достижениярезультата,егодобросовестностьиответственность,помнениюДж.
Дж. Мак-Генри, Л. М. Хью, М. А. Хансен и С. Эшворт, являются важнейшими показателями успешности его профессиональной деятельности [284].Ф. Л. Шмидт и Дж. Е. Хантер также отмечают, что добросовестность является ключевым показателем, когда необходимо объяснить высокий уровень профессиональной успешности работника торговой организации [312].Факторы успешности профессиональной деятельности работников торговой организации.
Зарубежные специалисты, в частности E. Лок, К. Шоу,Л. Саари, считают, что важным фактором успешности деятельности работниковторговой организации являются цели, которые ставит сам работник перед собой впроцессе осуществления профессиональной деятельности, какова ценность длянего данной работы и деятельности как таковой [278].Исследования Р. В.
Палматьера, Л. К. Шеера, Дж. М. Стинкампа, на которые ссылаются Ф. Ф. Гу и Дж. Дж. Ванг, выявили, что фактором успешности работников является возможность карьерного и профессионального роста [249].По мнению Дж. Кемпбелла важно изучать такой фактор как мотивы деятельности, поскольку работники торговой организации с высоким уровнем мотивации к труду имеют четкий план действий, логически выстроенный во временной перспективе. Они организованны, готовы прилагать значительные усилия напротяжении значительного периода времени и расходовать имеющийся у них запас разного рода ресурсов.
Такие работники трудолюбивы и способны решатьсложные профессиональные задачи, что позволяет им достигать огромных успехов в профессиональной деятельности [223].Дж. Р. Холленбек и Х. Дж. Кляйн считают, что успешность деятельностиработников торговой организации находится под влиянием значительности про-32фессиональной цели, ее сложности и удаленность во времени. Именно эти факторы влияют на успешность деятельности работников [256].Исследуя успешность деятельности работников торговли, В. С. Борман,Л.
А. Уайт, Е. Д. Рулакос, С. Х. Опплер выявили две группы факторов. К первойони отнесли знание внутренних регламентов, товаров и услуг, предоставляемыхпотребителям, а также профессиональные навыки. Во вторую группу, представляющую наибольшую значимость, вошли интересы самого работника, мотивы деятельности, его ответственность и добросовестность [218].В. С. Борман особо отмечает, что для работников торговых организацийважно сочетание двух факторов, добросовестности в отношении выполняемой деятельности и экстраверсии, что позволяет работникам достигать высоких профессиональных результатов, увеличивая объемы продаж и число потребителей [218].Понимание руководителем сильных и слабых стороны каждого из работника является одни из важнейших факторов успешности их деятельности, как пишетР. Дешон [234].Сильной стороной личности работника торговой организации Дж.
Кул иМ. Казен считают умение вызвать у собеседника положительные эмоции, благодаря личному обаянию, что дает высокую успешность деятельности [272].Расширяя взгляды на личные качества работников торговой организациикак фактор профессиональной успешности, С. Мяо и К. Эванс отмечают, что важно не только обаяние в процессе общения, но и умение быть убедительным, демонстрируя свою компетентность и профессиональные знания [286].Ориентация руководителя не только на результат, но еще и на процесс рабочего взаимодействия с сотрудником, оказание ему помощи в сложных ситуациях, демонстрация личным примером результативности того или иного поведения,повышает успешность его деятельности, согласно взглядов В.
Виейры иДж. Сильвы [325].Отечественные исследователи Е. Ф. Ященко и Ю. В. Всемирнова указывают, что важным фактором успешности деятельности работников торговой организации выступает принятие ими своей профессиональной роли [203].33Принятию роли продавца и росту успешности работника, по мнениюЕ.
Ю. Пряжниковой, способствуют такие факторы, как удовлетворение трудом,осознание себя полезным и успешным в глазах общества [148].Ю. В. Всемирнова считает, что работники торговой организации, принимающие свою роль, как правило, более активные, инициативны, добросовестны ивысоко мотивированы, что позволяет им добиваться успеха в профессиональнойдеятельности. Тогда как активность и предприимчивость низкоуспешных работников имеет отношение больше к повседневной жизни [41].Наличие у работника возможности проявить себя в процессе труда и достигнуть поставленной цели способствует актуализации у него потребности впрофессиональном развитии в рамках осуществляемой деятельности, к таким выводам пришли Т.
M. Бабаев и Л. Н. Котов. Субъективная оценка достигнутого результата успешными работниками является для них более важной, чем признаниеи вознаграждение со стороны руководства. Кроме того, в отличие от неуспешных,они готовы сотрудничать и работать в команде с коллегами и клиентами надтрудными заданиями [16].Говоря об успешности профессиональной деятельности работников торговой организации, А. В. Корниенко указывает ориентацию на достижение поставленных целей как фактор успешности, а также на степень удовлетворения работников трудом и получаемыми результатами, оценку значимости которых дает руководство, коллеги или другими значимыми людьми [85].А. С. Бондаренко, А.
И. Омельяненко и Л. Р. Правдина пишут, что дляуспешности деятельности работников торговой организации важным факторомявляется вовлеченность в процесс профессиональной деятельности и более высокий уровень толерантности к неопределенности [30].Умение выходить из неопределенных и трудных ситуаций в процессе взаимодействия с покупателем – крайне важный фактор успешности торгового работника по мнению С. В. Быкова, ссылающегося на работы В. А. Толочека [34].Способность брать ответственность за результаты своей деятельности, организуя процесс взаимодействия с потребителями, ключевые факторы успешно-34сти деятельности, по мнению А.А. Чернявского, а также коммуникативной компетентностью и стремление к достижению значительных профессиональный показателей [191].Адекватная система оплаты труда работников торговой организации, о чемпишут А.
А. Ветрова и Б. В. Моисеев, в совокупности с соревновательными элементами в процессе осуществления ими профессиональной деятельности, а такжевозможность карьерного роста, открытость руководства для коммуникации, внутренняя культура предприятия, а также система обучение персонала являются факторами, повышающих уровень успешности работников [120].Как указывают Е. Г. Марченкова и К. Н.
Белогай, наличие обучения в торговых организациях является фактором, обеспечивающим формирование и развитие необходимых качеств и навыков работников, повышая их профессиональнуюуспешность и обеспечивая финансовый рост организации [116].С опорой на известные теоретические положения и проведенный теоретический анализ, успешность профессиональной деятельности работников торговойорганизации – интегральная характеристика профессиональной активности, включающая в себя такие внешние показатели: выполнение объема продаж за определенный период, среднюю сумма заказа, количество результативных контактов спокупателями, способность к выстраиванию долгосрочных отношений с потребителями, а также ряд внутренних показателей: удовлетворение трудом, степень реализации притязаний, достижение определенного социального статуса, персональную оценку психического и физического вклада в результат.Таким образом, теоретический анализ взглядов зарубежных и отечественных психологов дал возможность определить внешние и внутренние показатели ивыделить факторы успешности профессиональной деятельности работников торговой организации.351.3.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
