Диссертация (1173401), страница 6
Текст из файла (страница 6)
Д. Щадрикова, трансформируются из общих в профессиональные под воздействием требований, которые предъявляются к работнику в рамках определеннойпрофессии [194].Наряду с врожденными способностями, как пишет В. А. Толочек, именнопрофессионально важные качества, являются фактором достижения работникомуспеха в деятельности. Особенности личности, а именно мотивация, темперамент,также являются профессионально важными качествами, наравне с врожденнымиспособностями человека и профессиональными знаниями, которые приобретаются им в процессе обучения или самостоятельной подготовки [177].25Е.
А. Климов также считал, что профессионально важные качества являютсятем фактором, который влияет на успешность деятельности работника, в частности: 1) гражданские качества, т.е. моральный облик человека, его мировоззренческие позиции и отношение к обществу и отдельным людям; 2) отношение человека к труду как таковому, сфера его интересов, наличие определенных склонностей; 3) уровень дееспособности, гибкость его ума, широта кругозора, глубиназнаний; 4) наличие узкоспециальных способностей востребованных именно вданной профессии; 5) наличие профессиональных знаний, навыков и опыта вопределенной деятельности [76].Совокупность таких факторов, как психологические особенности личностиработника и его отношения к трудовой деятельности, а также психическое ифункциональное состояние создают предпосылки для достижения высоких успехов в профессии, такого мнения придерживается А.
К. Маркова [115].Успешность профессиональной деятельности работника, по мнениюТ. Ю. Базарова, предполагает оценку по ряду показателей: результативность трудовой деятельности, т.е. желание работника выполнять требуемые функции идолжностные обязанности в организации, профессиональное поведение, наличиенеобходимых личных качеств [17].По мнению зарубежных исследователей, в частности Д.
МакГрегора, залогбудущей успешности работника в процессе осуществления им профессиональнойдеятельности кроется в его личности [283].Д. Л. Андерсен также видит главным условием достижения успешности впрофессиональной деятельности – особенности личности работника, качества, которые были приобретены им в процессе жизни. Особенно важно, что каждый работник имеет все необходимые качества, дающие ему возможность реализоватьсебя в профессии и достичь высоких результатов в деятельности [205].Однако есть и другое мнение среди зарубежных исследователей.
С. Паркин,А. Джонстон, Ф. Брукс, Э. Уайт придерживаются мнения, что ведущим фактором,влияющим на успешность деятельности, является материальное вознаграждениеработника [300].26Финансовое вознаграждение имеет значительный потенциал для поддержания успешности деятельности на определенном уровне и может даже способствовать ее повышению, отмечает Д.
Овидия-Лиута. Однако исследования, проведенные Р. Уитли, на которые ссылается автор, показали, что повышение заработнойплаты или премирование работников не оказывает в долгосрочной перспективеположительного эффекта. При этом нередко наблюдается снижение уровняуспешности, поскольку работники стремятся исключительно к финансовой выгоде, игнорируя социальное признание и другие нефинансовые факторы [298].Именно поэтому, как считает Д. Овидия-Лиута, руководитель должен нетолько платить заработную плату, он должен знать, какие факторы влияют науспешность деятельности работника. Например, мотивы, движущие им, своевременная оценка и признание его труда, удовлетворение деятельностью, ее результатами и вознаграждением, наличие внутреннего обучения, возможность карьерного и профессионального роста [298].А.
Кляйнер, изучая работы Д. МакГрегора, пишет, что особое внимание имуделялось мотивации работника как одному из ведущих факторов успешностипрофессиональной деятельности. Мотивация запускает заложенный в работникепрофессиональный потенциал, делает его готовым принимать сложные, но приэтом самостоятельные решения, а также брать на себя ответственность за результат или неудачу в достижении поставленной перед ним цели [270].Из всего обширного списка факторов успешности деятельности работника,именно мотивация является ведущей, так считают А.
Р. Камальян, Дж. Молоуди,Н. М. Яхоуби. Мотивированные работники самостоятельны, постоянно ищут возможности для улучшения своих результатов, а значит именно они достигаютпрофессионального успеха [266].Однако кроме мотивации, как пишет Дж. Малдун, опираясь на взглядыЭ. Мэйо, важен другой фактор успешности деятельности, а именно человеческиеотношения работника с коллективом и клиентами организации [291].Исследователем было установлено, что продолжительность времени работы, увеличение обеденного перерыва и размера оплаты труда, безусловно, явля-27ются факторами успешности профессиональной деятельности работников, ноключевую роль играют неформальные отношения, в которых состоят работникимежду собой, входят ли они в нерабочие группы в рамках организации [291].Пятифакторная модель успешности деятельности работников Р.
МакРеявключает в себя следующие факторы: уступчивость, т.е. степень дружелюбия впроцессе межличностного или внутригруппового взаимодействия и доверие поотношению к окружающим; добросовестность, т.е. надежность в отношении взятых на себя обязательств и готовность достигать поставленных целей; эмоциональная устойчивость, т.е. умение управлять своими функциональными состояниями, в частности отсутствие симптомов депрессии; низкий уровень враждебностии тревоги; экстраверсия, т.е. степень активности и общительности индивида [282].Интересно мнение Ф. Сальгадо, отмечающего, что неуступчивые работникиорганизаций, категоричные и нетерпимые по отношению к коллегам или подчиненным, как правило, демонстрируют низкие показатели успешности профессиональной деятельности [309].M.
Р. Баррик и Г. Л. Стюарт указывают на важность таких факторов какэмоциональная стабильность и добросовестность работника, играющих наибольше значение в успешности его профессиональной деятельности [213].Эмоциональная стабильность, по мнению Т. А. Джурдже и Э. Дж. Боно, ведущие факторы профессиональной успешности работников [263].В. С. БорманиД. Р. Лген,ссылаясьнаработыГ. АндерсенаиС.
Висвесварана, пишут, что переживание работником оптимального уровня тревоги способствует его профессиональной успешности, вне зависимости от характера осуществляемой им деятельности [219].При этом Б. Де Раад и Х. С. Шовенбург отмечают, что эмоционально нестабильные работники организации более тревожны, что вынуждает их концентрироваться на своем состоянии, тем самым снижая степень внимания к поставленным руководством задачам, что сказывается на успешности их профессиональнойдеятельности [231].28Положительный эмоциональный настрой и оптимальный уровень тревогиявляются ключевыми факторами успешности работника в процессе профессиональной деятельности, о чем пишут Т.
А. Джурдже и Э. Дж. Боно [263].В результате проведенных исследований М. Р. Барриком, М. К. Моунтом,Г. Л. Стюартом было обнаружено, что экстраверсия, как черта личности, становится значимым фактором успешности деятельности в сферах, где межличностное взаимодействие играет ключевую роль, например, в сфере продаж [212; 213].В своей работе Л. Ф. Херцберг, Б. Мауснер и Б. Б. Снидерман указывают, чтона успешность профессиональной деятельности работников значительное влияниеоказывает такой фактор, как признание значимости результатов деятельности другими людьми и возможность карьерного или профессионального роста [254].Как отмечает Б. А.
Стеед, такие факторы как ориентация работника на деньги, признание заслуг и успехов коллегами и близкими, являются запускающимифакторами для получения удовлетворения от трудовой деятельности и способствующие росту уровня успешности профессиональной деятельности [316].Таким образом, проведенный анализ научных работ позволил уточнитьсущность и содержание понятия успешности профессиональной деятельности,выделить ее критерии и показатели, а также факторы, влияющие на нее в процессе деятельности работника.1.2. Успешность профессиональной деятельностиработников торговой организацииЕ. С. Романова в своей работе «99 популярных профессий. Психологический анализ и профессиограммы» указывает, что для успешного выполненияпрофессиональной деятельности работник торговой организации должен обладатьрядом личных качеств, а именно общительностью, самоконтролем (умение работника управлять своим эмоциональным состоянием, контролировать поведение и29отдельные поступки), выдержкой и эмоциональной устойчивостью, внимательностью, ответственностью и доброжелательным отношение к людям [155].Показатели успешности профессиональной деятельности работниковторговой организации.
Согласно взглядов Ю. В. Всемирновой, показателямиуспешности деятельности работников торговой организации являются: выполнение плана по объему продаж; количество контактов с клиентами; количество жалобы и замечаний от клиентов; количество положительных клиентских отзывов;количество постоянных клиентов; корректность и аккуратность в работе с документами; своевременная отчетность; своевременность оплаты счетов клиентами;доля вновь привлеченных клиентов [40].В. А. Ерошкина, Л. А. Сонина и А. Е.
Шастина среди важных показателейуспешности профессиональной деятельности работников торговой организациипредлагают оценивать: 1) общую сумму продаж; 2) среднюю сумму заказа как показатель качества взаимодействия продавца с покупателями, приобретающимидополнительные услуги или сопутствующие товары; 3) количество контактов спотенциальными покупателями, которые были конвертированы в заказы [61].Важность конверсии и суммы среднего чека отмечает и О. А. Роганян, т.к.эти показатели демонстрируют не только уровень и качество взаимодействия работника с каждым потребителем, но при учете потребностей клиента способствует выстраиванию долгосрочных с ним отношений, являющихся ведущим показателем успешности деятельности работников торговой организации [153].В.
Е. Курочкина выделяет дополнительные показатели успешности профессиональной деятельности работников торговых организаций: качество взаимодействия с коллегами и потребителями, готовность к риску, эмоциональная устойчивость и умении контролировать свое функциональное состояние и поведение [96].Зарубежные специалисты, в частности C. Бхола, считают, что способностьработника торговой организации к развитию отношений с клиентами, выстраиванию доверительных и долгосрочных отношений является базовым показателемуспешности его профессиональной деятельности, благодаря чему повышается лояльность последних и обеспечивается стабильный доход организации [215].30Р. М.
Баррик, соглашаясь с важностью умения устанавливать и развиватьдоверительные отношения с покупателем, как показателя профессиональнойуспешности работника торговой организации, предложил шкалу из 11 показателей: 1) знание специфики работы (регламент, условия предоставления услуг иособенностей реализуемого товара); 2) качество выполнения поручений и отсутствие ошибок; 3) количество заключенных сделок; 4) инициативность сотрудника;5) коммуникабельность и качество взаимодействия с клиента в процессе работы;6) организованность и соблюдение внутреннего распорядка; 7) приверженностьорганизации (лояльность интересам и целям компании); 8) умение планировать ираспределять рабочее время; 9) межличностное взаимодействие в коллективе;10) стремление к саморазвитию; 11) ведение внутренней документации [211].Важным показателем успешности профессиональной деятельности работника торговой организации, который необходимо учитывать, по мнениюВ.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
