Диссертация (1173401), страница 10
Текст из файла (страница 10)
В его основе лежит представление о значимости той или иной характеристики, согласно мнения эксперта-практика. Метод применятся с целью дифференциальной оценки различных показателей и критериев успешности профессиональной деятельности. Позволяя выявить имеющиеся индивидуальные различия между работниками организации и оценить готовность как отдельного работника, так и всего коллектива к осуществлению профессиональной деятельности, атакже провести аттестацию работников предприятия и создать матрицу для осуществления профессионального отбора сотрудников [65].Таким образом, проведя анализ зарубежных и отечественных работ, былиопределены традиционные и перспективные методы оценки успешности профессиональной деятельности работников торговой организации и особенности ихприменения для проведения эмпирического исследованияВыводы по главе 1Исследование теоретических аспектов успешности профессиональной деятельности работников торговой организации в зарубежной и отечественной психологической науке позволило уточнить понятие успешности профессиональнойдеятельности работника торговой организации, выделить факторы, оказывающиевлияние на уровень успешности профессиональной деятельности, а также определить методы для ее эффективной оценки в рамках эмпирического исследования идает возможность сделать следующие выводы.1.
Успешность профессиональной деятельности работников торговой организации – интегральная характеристика профессиональной активности, включающая в себя такие внешние показатели: выполнение объема продаж за определенныйпериод, среднюю сумма заказа, количество результативных контактов с покупателями, способность к выстраиванию долгосрочных отношений с потребителями, а44также ряд внутренних показателей: удовлетворение трудом, степень реализациипритязаний, достижение определенного социального статуса, персональную оценку психического и физического вклада в результат.2. Внешние критерии успешности профессиональной деятельности включают в себя такие показатели: результативность, т.е. соотношение количества икачества производимой работником продукции за единицу времени; продуктивность, т.е.
количество продукции, произведенное за единицу времени; трудоемкость или количество времени, затраченного для изготовления одной единицыпродукции, качество продукции; инициативность в процессе деятельности – соответствие ожиданий со стороны организации степени инициативы, демонстрируемой работником. Внутренние критерии включают следующие показатели: удовлетворение работником трудом; степень реализации притязаний субъекта труда;достижение им определенного социального статуса; персональная оценка психического и физического вклада в результат.3.
В качестве показателей успешности профессиональной деятельности работника торговой организации можно выделить: общую сумму продаж за определенный период, среднюю сумму заказа, а также количество результативных контактов с потенциальными покупателями (конверсия). В качестве дополнительныхпоказателей можно рассматривать способность работника торговой организации квыстраиванию долгосрочных, доверительных отношений с потребителями, инициативность, коммуникабельность, организованность, добросовестность, умениепланировать рабочее время, брать на себя ответственность в сложных ситуациях,качество отношений с коллегами, а также стремление к саморазвитию.4. Факторами, влияющими на успешность профессиональной деятельностиработника, выступают: социально-экономические (востребованность обществомданных специалистов); социально-психологические факторы; психологическиефакторы (индивидуальные качества личности, особенности мотивационной сферы); индивидуально-психологические (способности человека к осуществлениюопределенного вида деятельности, трансформирующиеся в профессиональные впроцессе труда); профессиональные качества, умения и навыки как фактор до-45стижение высокого уровня профессиональной успешности деятельности; интересы и мотивы работника, его ответственность и добросовестность в процессе осуществления профессиональной деятельности.5.
Методы оценки успешности работника торговой организации делятся нагруппу традиционных и перспективных. К традиционным относят методы оценкипрошлых результатов деятельности работника: метод ранжирования, метод рейтинговых шкал, метод эссе, метод решающей ситуации или критических инцидентов. К группе перспективных относят методы, направленные на повышениеуспешности работника в будущем и устранение недостатков традиционных методов: метод оценки управления по целям, метод рейтинговых шкал BARS, методоценки 360 градусов, метод оценки 720 градусов, экспертный опрос.
Одним изнаиболее эффективных является метод экспертного опроса, позволяющий провести оценки успешности профессиональной деятельности работников торговой организации и создать матрицу для последующего профессионального отбора работников.46Глава 2. Теоретические аспекты исследования тревоги о будущемв профессиональной деятельности работниковИсследование влияния тревоги о будущем на успешность профессиональной деятельности работников торговой организации предполагает уточнение таких понятий как «тревога» и «будущее».
Теоретический анализ зарубежных иотечественных подходов к определению сущности и содержания понятия тревога,как ситуативного состояния, переживаемого человеком, а также прояснение особенностей образа будущего в сознании личности, факторов, влияющих на временную перспективу и способность человека целостно воспринимать время своейжизни, создают предпосылки для уточнения собственно понятия «тревога о будущем». Выявление причин ее возникновения и критериев, позволяющих диагностировать наличие высокого уровня тревоги о будущем у работников торговойорганизации позволяет концептуализировать воздействие на нее посредствомГПТ с целью снижения до оптимального уровня и повышения успешности профессиональной деятельности.2.1. Проблема тревоги о будущем в зарубежнойи отечественной психологииПроблемой тревоги, как ситуативно переживаемого человеком состояния,занимаются многие зарубежные и отечественные психологи.
В психологическойлитературе специалистами представлено значительное количество теоретическихи эмпирических исследований тревоги. Ситуация многозначности понятия тревога и неконцептуализированность такой ее разновидности, как тревога о будущем,требует, на наш взгляд, дополнительного прояснения. В рамках нашего исследования тревоги о будущем как фактора успешности профессиональной деятельности работников торговой организации, мы считаем необходимым уточнить двасвязанным между собой понятия, «тревога» и «будущее», исследовать сущность и47структуру данных понятий в представлении различных школ отечественной и зарубежной психологии.Представление о тревоге в зарубежной психологической литературе. Вданный момент исследователи предлагают различные варианты определения состояния тревоги.
Нами было принято решение воспользоваться в качестве отправной точки определением тревоги, представленным в Большом психологическом словаре под редакцией Б. Г. Мещерякова, В. П. Зинченко: «Тревога (англ.anxiety) — переживание эмоционального дискомфорта, связанное с ожиданиемнеблагополучия, предчувствием грозящей опасности. В отличие от страха как реакции на конкретную, реальную опасность Т. — переживание неопределенной,диффузной, безобъективной угрозы. Согласно др. т. зр., страх испытывается при«витальной» угрозе (целостности и существованию организма, человека как живого существа), а Т. — при угрозе социальной (личности, представлению о себе,потребностям Я, межличностным отношениям, положению в обществе)» [29,с.
499].По нашему мнению, основная проблема неопределенности понятия тревогазаключается в том, что в различных психологических исследованиях данный термин используется в разнообразных значениях. Так, например, Г. Крайг трактуетсостояние тревоги как некое временное переживаемое человеком психическое состояние, причиной которого являются различные стрессовые факторы, воздействию которых он подвергается [88]. Или это состояние, возникающее у индивидаврезультатефрустрациизначимыхсоциальныхпотребностей,согласноА.
И. Захаровой [67] и др.В западной психологической науке значительный вклад в исследование тревоги внес З. Фрейд. Им уделялось значительное внимание механизмам возникновения и последующего развития чувства тревоги. По его мнению, тревога является первой ответной реакцией человека, возникающей в результате травмы или состояния беспомощности. В последующем она повторяется в случае угрозы, выполняя роль призыва о помощи, исходящего от индивида [183].48По З. Фрейду тревога носит неопределенный и беспредметный характер иявляется попыткой человека избежать возможной опасности [184].Тревога – ожидание угрозы, так считал З.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
