Диссертация (1168854), страница 8
Текст из файла (страница 8)
Объективные причины.1. Субординационный характер взаимоотношений.2. Деятельностьвсоциальнойсистеме«человек–человек»конфликтогенна по своей природе.3. Высокий уровень детерминированности предметно-деятельностнымсодержанием межличностных отношений.4. Интенсивность совместной деятельности.5. Непосредственное общение.6. Разбалансированный характер рабочих мест2.7. Рассогласованность взаимосвязей между различными рабочимиместами.8. Затруднения в профессиональной и социальной адаптации руководствак должности управленца.9.
Необеспеченностьпообъективнымпричинамуправленческихрешений всеми требуемыми ресурсами для их выполнения.II. Причины субъективного характера.1. Управленческие причины:– необоснованность, неоптимальность и ошибочность решений;– чрезмерный контроль и опека подчиненных от лица руководства;– недостаточный профессионализм руководства;– низкий престиж деятельности управленцев низшего и среднего звена;– неравномерное распределение нагрузки между подчиненными;– нарушения при стимулировании труда.2.
Личностные причины:– общение на низкокультурном уровне, грубость;Ксенчук Е. В., Киянова М. К. Технология успеха. М., 1996.С. 122–124.Рабочее место – это совокупность функций, отраженных в обязанностях, иответственности за их выполнение; средств, предоставленных в праве и власти.1241– недобросовестность выполнения своих обязанностей со стороныподчиненных;– желание руководства любой ценой утвердить свой авторитет;– избрание начальством неэффективного стиля управления;– отрицательная установка руководства в отношении подчиненных, атакже наоборот;–напряженностьвотношенияхмеждуподчиненнымиируководителями;– психологические особенности субъектов взаимодействия (высокаяагрессивность,тревожность,эмоциональнаянеустойчивость,акцентуации характера, завышенная самооценка и пр.).В конечном результате само решение конфликта помещается в три модели:•«выигрыш-выигрыш»;•«выигрыш-проигрыш»;•«проигрыш-проигрыш».Вариант модели, называемый «выигрыш-проигрыш» имеет место, когдастороны конфликта стремятся получить максимальный выигрыш, при этом, незадумываясь о его последствиях.
В этом варианте разрешения конфликта выбираютпобедителя.Устранениеконфронтации,достигнутоеэтимметодом,сопределением побежденного и победителя, дает некоторое отрицательноесамоудовлетворение победившей стороне. Однако этим же конфликтная ситуациятрансформируется в новую. Этого не случается сразу после окончания первогоконфликта. Такая эскалация конфликтов способна привести офицеров иподразделения к перманентным конфликтным ситуациям (см.
Рис. 1.2.).42ОткрытыйконфликтОщущаемый иличувствуемый конфликтПоследствияпредыдущегоконфликтаПерманентныйконфликтРазрешениеконфликтаРисунок 1.2 – Конфликтный циклТакой же переход к конфликту перманентного типа происходит в процессемеханического подавления конфликтной ситуации с использованием сугубосиловых методов (к примеру, приказ начальника и командира).
К сожалению, насегодняшний день это самый распространенный способ выхода из конфликта вотечественных воинских частях.Другой вариант модели называется «выигрыш-выигрыш», то есть выигрышдля одной стороны конфликта возможен лишь при условии выигрыша второйстороны. Действуя по данной модели, противоборствующие стороны держат в умепозицию другой стороны, вписывают ее в свои сценарии, совместно ищутвзаимовыгодные варианты разрешения той либо иной проблемы, пытаютсяприменять объективные критерии и не портить хороших отношений, добиваютсясотрудничества и взаимного удовлетворения интересов. Этот вариант обычнопроявляетсявдостижениикомпромисса,всестороннеучитывающегоотстаиваемые интересы обеих сторон. Благодаря данному способу возможнополное прекращение конфликта.
Такой тип разрешать конфликт можно назватьконструктивным.Под третьим вариантом модели с названием «проигрыш-проигрыш»понимают затухание конфликтной ситуации и достижение договоренности ввиду43частичного или полного силового истощения у конфликтующих сторон. Подобноерешение является для противоборствующих сторон деструктивным.На стадии окончания конфликта нужно обратить внимание на ценуконфликтной ситуации и цену выхода из нее.Цена конфликта (Цк) состоит для каждой конфликтующей стороны из суммыследующих показателей:1) затрат энергии, сил и времени на конфликт (Э);2) ущерба, приносимого недружелюбно ориентированными действиямивторой стороны (Д);3) потерь, вызванных ухудшением ситуации (С):Цк = Э+Д+С.(1.2)Цена конфликта может быть переведена в служебные потери, однако, какправило, она представляет собой интуитивное понятие, сравнимое зачастую сдругой величиной, оцениваемой интуитивно – ценой выхода из конфликтнойситуации.Такой показатель, как цена выхода из ситуации конфликта (Цвк), отражаетразницу между потерями, вызванными таким выходом (У) (к примеру, потерякаких-либо приобретений, перспектив, статуса; затраты на поиск новыхвозможностей и реорганизацию; уступки для второй стороны и пр.) и выгодами,которые приносит выход (П) (к примеру, высвобождение сил для другойдеятельности; возникновение новых возможностей и другое):Цвк = У – П.(1.3)При преобладании приобретений над потерями, выгода от окончанияконфликтастановитсяочевидной.Однако,какправило,приобретенияпредставляются гипотетичными и неясными, что существенно снижает ихстоимость, в то время как утраты зримы отчетливо и поэтому высоко оцениваются.В данном случае целесообразно сравнить цену конфликта с ценой выхода из него.При меньшем показателе цены конфликта сравнительно с показателем ценывыхода из него, выход дается очень дорогой ценой, а значит, попытки продолжатьконфликт не лишены смысла.
При превышении цены конфликта над ценой выхода44из конфликта, напротив, дешевле остановить конфликт, чем израсходовать ресурсына его продолжение.Следовательно, сравнивая цену конфликта с ценой выхода из него, можнорационально разрешить вопрос: нужно ли продолжать конфликтную ситуацию,учитывая будущее повышение ее цены, либо же лучше ее прекратить. Привынесенииокончательногорешениянужноучестьещедвазначимыхобстоятельства. В частности, следует взвесить шансы победить в конфликте иоценить те преимущества, которые даст победа. При этом остается поле длялюбителей риска: ими может быть принято решение продолжать борьбу далее,надеясь на победу и существенный выигрыш, оставив рациональные доводы встороне. Однако если риск неоправдан, то, при превышении цены конфликта ценывыхода из него, есть основания найти пути для его прекращения.
Помимо этого,нужно учитывать, что цена выхода может существенно изменяться с учетомусловий, при которых такой выход осуществится. Ввиду этого, необходимодоговариваться со второй стороной, чтобы найти способ улучшить такие условия иснизить этим цену выхода из конфликтной ситуации.Рассмотренные выше показатели являются рабочими инструментами, припомощи которых определяется выбор самых лучших перспектив для развитияконфликта.Конфликтующиестороны,обычно,настольковтянутывпротивоборство между собой, что оно кажется им единственным допустимымспособом решить проблему. Они полностью забывают об иных возможностях,упускают тот факт, что способны добиваться большего и лучше жить после выходаиз конфликта.Окончание конфликта достигается иногда лишь потому, что его стороныпросто устают враждовать и делают попытки приспособиться к сосуществованию.Став достаточно терпимыми, они, если взаимодействие между ними неизбежно,приучаются со временем не акцентировать внимание на неприятных особенностяхповедения второй стороны, вместе с тем находя способы отстаивать свои главныеинтересы.Конфликт может оканчиваться двумя формами последствий:− первое – преобладание разрушительных процессов;45−второе – доминирование созидательных процессов (см.
Таблица 1.1.).Таблица 1.1 – Последствия конфликтовПоложительныеОтрицательныеСнятие напряжения у участников Состояние неудовлетворенности. Увольнениеконфликтапосредствомвынесения офицеров и контрактных военнослужащих срешения, приемлемого для всехвоинской службыВ дальнейшем, стороны будут более Повышение антагонизма в дальнейшемрасположены к партнерству в случаеконфликтовСближение коллектива, обусловленное Усиление преданности своей подгруппе и ростпротивоборством с внешними врагаминепродуктивной конкуренции с остальнымиподразделениямиСодействие развитию и изменениямСнижениевозможностипокорности и групповогосреди военнослужащихОтношение к другим сторонам как к врагам;отношение к собственным целям как кпозитивным, а к целям других – как котрицательнымсиндрома Прекращение общения и взаимодействиямышления между участниками конфликтаПроверка возможностей участников, то Повышение враждебности между оппонентамиесть получение новых данных о второй обратно пропорционально к снижениюсторонеобщенияПовышение качества вынесения решений Изменение фокуса внимания: приданиебольшей значимости победе в конфликтнойситуации, чем разрешению реальной проблемыНе каждый конфликт проходит через указанные ранее этапы.
В частности,конфликтная ситуация может быть устранена до начала конфликтной стадии либосмены характеристик ее элементов. Однако если руководством будет прерваноразвитие конфликта, базирующегося на объективном противоречии, конфликтнаяситуация останется, просто она будет приостановлена на определенное время.46Неразрешенные конфликты иногда становятся:1. причиной появления новых конфликтов с новыми оппонентами, то естьсохраняется тенденция по расширению конфликтной ситуации;2.
причиной появления и укрепления неприязни между оппонентами,соответственно, не поможет и смена объективной конфликтной ситуации.При учете специфики военной службы ВС РФ, будет целесообразнымприменениетойклассификации,конфликтыпокотороймогутиметьреалистический либо нереалистический характер.Конфликтыреалистическоготипавызванынеудовлетворенностьюопределенными требованиями либо несправедливым, как считают стороны,распределением каких-либо преимуществ между ними; они направлены наконкретный результат.Цель нереалистических конфликтов заключается в открытом выражениинакопившихся обид, отрицательных эмоций, враждебности, то есть в остромконфликтном взаимодействии, а не в конкретном результате.Чтобы более детально установить причины конфликтов в воинскихподразделениях, следует рассмотреть типологию конфликтных ситуаций в военнойсреде.Длявоеннослужащих наиболеецелесообразнойбудет следующаятипология:1.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
