Диссертация (1168854), страница 17
Текст из файла (страница 17)
Следовательно, цель учебного процесса - не простоперечислить причины конфликтов и способы реакций на них, но и сформировать уучастников опыт по разрешению и анализу конфликтов.С этой целью необходимо проводить конфликтологические исследования,97гарантирующие осуществление обучающих программ для военнослужащих навысоком уровне.
Необходимо при этом учитывать, что обучающая программа поразрешению конфликтов может основываться на ценностях Вооруженных СилРоссии и корпоративной культуре воинских частей.Процедуры и способы разрешения конфликтов в воинских подразделенияхпредполагают наличие соответствующих правил игры и определенных условий.Подправиламиигрывкорпоративнойкультуренужнорассматриватьсовокупность самых эффективных способов, при помощи которых участникиконфликта в современных условиях смогут разрешить возникшие противоречия.В литературных источниках встречается два понятия, касающихся диалогасторон. Первое из них - достижение соглашения, определяемое как согласие междутеми сторонами, которые договариваются, какую именно выгоду получит каждаяиз них.
Второе – это собственно переговоры. Переговоры в широком смысле можноопределитьвкачествеспецифическоготипаурегулированияинституционализированного конфликта. В более узком понимании переговорыпредставляют собой искусство взаимодействия с одним человеком либо группой,которые обладают несходными взглядами, чтобы выработать выгодное всемсоглашение. Словосочетание «выгодное всем соглашение» – ключевое, посколькубольшая часть переговоров, в особенности между подчиненными и командирами,осуществляется как между противниками, согласно с принципом выигрышпроигрыш, при котором участники стремятся перехитрить друг друга и за счетпротивника заключить сделку.
Не является эффективным и компромисс,разочаровывающий обе стороны: каждую из них убеждают уступить в значимомдля нее вопросе, чтобы достичь мнимого соглашения. Больше подходит термин«плюрализм», так как он означает, что индивиды и группы в воинскомподразделении имеют различные взгляды, и все они законны. При наличии вколлективекорпоративнойкультуры,практическивсепротиворечивыеразногласия могут разрешаться и без конфликтных ситуаций.При разрешении конфликтов в пределах корпоративной культуры,наилучшей стратегией будут переговоры.
Переговоры представляют собой98сочетание нескольких видов деятельности, каждый из которых обладает своейцелью:а) достичь реальных результатов (в качестве цели - благоприятныйкомпромисс);б) влиять либо изменить баланс сил (в качестве цели - незначительноепреобладание либо равновесие);в) поддерживать конструктивную атмосферу (в качестве цели - хорошиемежличностные взаимоотношения);г) достичь процедурной гибкости (в качестве цели - переговорнаяактивность).Чтобы достичь реальных результатов, предлагается обмен данными о целях,приемлемых соглашениях и ожиданиях, умение выстроить собственную позициютак, чтобы это было выгодно и другой стороне, последовательно продвигаясь ккомпромиссу.
Чтобы оказать на баланс сил влияние, применяется техника борьбы,результатом которой выступает эскалация конфликта. Ее нужно иметь быть варсенале пытающихся договориться сторон. Направленная короткая конфронтацияболее предпочтительна, чем серия стычек. Использование методов манипуляции втаком контексте – это более скрытый способ воздействовать на результат, усилитьсобственную позицию в переговорах. Затем идет представление альтернатив иновых фактов. Чем большее число альтернатив есть у стороны, и чем большейпривлекательностью они обладают, тем более сильная у нее позиция. С помощьютехникиобследованияможновыявлятьинтересыоппонентов,задаватьнаправление дискуссии.
Нужно сказать также об укреплении отношенийпосредством развития доверия и одобрения.Для поддержания конструктивной атмосферы в военном коллективетребуется соблюдение определенных норм поведения в конфликте. Процедурнаягибкость выступает одним из видов переговорной активности. Вне зависимости оттого, насколько жесткой либо неуступчивой является позиция, ее можно изменитьпод влиянием тактики переговоров или гибкости сторон.Тем не менее, прежде чем садиться за стол, нужно убедить оппонента в99целесообразности переговоров, что достигается использованием ряда приемов.Нужно привлечь авторитетных сотрудников из офицерского состава, которыеспособны своим влиятельным положением стимулировать стороны к проведениюпереговоров. Своеобразная реклама нужна и самой процедуре переговоровсравнительно с остальными методиками воздействия. К проведению переговоровподталкивает также очевидность неизбежных издержек в случае продолжениясложившихся событий.Ключевым моментом в переговорах является разработка приемлемого дляобеих сторон решения, способного стать составным элементом итоговогосоглашения.
Р. Фишером было предложено использование специальной картыконфликта, в которой излагается практически каждая позиция, затрагивающая втой либо иной мере расхождение конфликтующих сторон.Осознание этапности переговоров не исключает необходимости применятьтехнологию действия сторон при каждой фазе. В. Кеннеди и С. Карпентерпредложили основные принципы, способные помочь руководству сфокусироватьсяна способах преодоления разногласий в переговорном процессе:•Конфликты представляют собой смесь процедур, содержания ивзаимоотношений. Усилия по решению совокупных проблем лишь посредствомтехнических средств рождают еще большее число конфликтов, а не способствуютих решению.•Чтобы отыскать хорошее решение, требуется понять проблему.•Необходимо найти время, чтобы распланировать стратегию иследовать ей. Среди ее компонентов: обозначение проблемы; установлениеудовлетворяющихдвестороныпроцедурприпроведениипереговоров;определение интересов каждой стороны; подготовка перечня предложений длярешения конфликта; согласие о решении; решение о подборе путей дляобеспечения исполнения соглашений.•Прогресс нуждается в позитивных рабочих отношениях.
Приобострении конфликта, выверенная и полезная информация не воспринимается сдоверием.100•Начало переговоров осуществляется с конструктивного выявленияпроблемы.•Участники должны помочь друг другу для достижения оптимальногорешения.•Основой долговременных решений являются интересы, а не позиции.•Переговоры должны быть гибкими.Чтобы избежать ошибок, представленных выше, существуют основныеправила проведения дискуссии в ситуации конфликта.Правило выслушивания. Его суть заключается в том, что если кто-товыступает, другие должны выслушать его аргументы внимательно и не прерыватьего протестами, замечаниями и другими недружелюбными жестами.Правило равенства. Даже при высоком развитии корпоративной культуры ввоинском подразделении это правило сложно выполнимо, в особенности в диадеофицер-военнослужащий. Во время переговоров все оппоненты должны бытьравны, даже если в реальности их силы и статусы отличаются.
Демократическиетрадиции переговоров не признают поклонения и иерархических ритуалов.Правило безоценочных суждений. Разговор ведется об отказе при общенииот произношения негативно окрашенных слов в адрес противоположной стороны.Процедурное правило. Под ним понимается организация взаимнойдискуссии.Правило переговорной комнаты.
На формирование благоприятного климатадля дискуссии влияет правильный выбор помещения, в котором будут проходитьпереговоры.Чтобы более эффективно разрешать конфликтные ситуации, можнопользоваться услугами посредника, роль которого заключается в активизациидискуссии и сотрудничества между конфликтующими сторонами. По сути, этовмешательство специалиста, способность аргументировать собственные сужденияи помочь сторонам подобрать возможные альтернативные варианты поведения.Могут быть выделены следующие факторы и условия конструктивноговыхода из конфликтной ситуации:1011.Прекращение конфликта - очевидное и первое условие начала выходаиз любого конфликта. Если сторонами будут предприниматься меры по усилениюсвоих позиций, либо ослаблению позиций другой стороны при помощи насилия,разрешение конфликта будет невозможным.2.Поиск близких или общих точек соприкосновения в интересах и целяхоппонентов предусматривает анализ как собственных интересов и целей, такинтересов и целей другой стороны.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
