Диссертация (1152666), страница 7
Текст из файла (страница 7)
Специфические чертывзаимодействия со стейкхолдерами в рамках СМК в условиях цифровизацииэкономики представлены в таблице 4.Таблица 4 - Изменение характера взаимодействия с основнымистейкхолдерами в условиях цифровизации экономикиСтейкхолдеОбщая цель СМКрыкомпанииПотребители Достижениеисохранение желаемогокачества продукции иуслугСотрудники Повышение мотивацииперсоналанадостижение конечногорезультатаРынок трудаРегулирующие органыКонкурентыПартнерыПоставщикиЗадачитрадиционнойСМКУдовлетворениепотребностейЗадачи СМК в условияхцифровизации экономикиПривлечениеклиентаксозданию ценности компанииФормированиевысококвалифицированнойрабочей силы и развитиесотрудничества с рынкомтруда, привлечение персоналак созданию инноваций иценности компанииФормированиеHR- ПривлечениеСотрудничество на рынкебренда компанииспециалистовтруда (творческий инсорсинг,нужного качества аутсорсинг и тд.)внеобходимомколичествеДеятельность в рамках Поддержкаи Партнерство (ГЧП, кластеры)стандартов и нормрегулированиеразвитиявозможностьравнойконкуренцииссертифицированнымикомпаниямиВзаимопомощьивзаимовыгодаСозданиемотивированнойрабочей силыКонкурентнаяразведкаКонкурентная разведкамедийном пространствеОриентацияна ТворческийдолговременноеаутсорсингсотрудничествозаинтересованностьЗаключениепоставщиков в долг.
эффективныхсотрудничествеконтрактоввинсорсинг,Удешевление транзакций идолговременноесотрудничество36Продолжение таблицы 4СтейкхолдерыкомпанииИнвесторыОбщая цель СМКЗадачиЗадачи СМК в условияхтрадиционнойцифровизации экономикиСМКрост инвестиционной Привлечениеи Партнерство(ГЧП,привлекательностиудержаниекластеры)организацииинвесторовИсточник: составлено авторомПо таблице 4 видно, что характерной чертой развития СМК в условияхцифровизации компаний изменение характера отношений со всеми сторонами,заинтересованнымиоткрытостивдеятельностиорганизациивсторонуповышениякомпании и сотрудничества.
Особую важность имеет кадровыйпотенциал, который может рассматриваться как эффективный драйвер развитияСМК, поскольку критерии влияния персонала на компанию усиливаются итребуют внимания. Выделены следующие критерии влияния персонала надеятельность компании:- Критерий ресурсов: репутационные ресурсы (ресурсы отношений) –установление долгосрочных и эффективных контактов с клиентами, участиесотрудников в формировании репутации компании в Интернет-сервисах (опривлекательности потребительской компании можно судить по отзывам нафорумах и чатах в Интернет-пространстве, где одним из критериев оценкикомпании потребителем является эмоциональное впечатление от общения ссотрудниками компании); интеллектуальные (трансформационные) ресурсы –знания, навыки и опыт сотрудников, а такжеинформация, необходимые длякачественного обслуживания;- Критерий риска - персонал подвержен риску и делит с организациейриски, поскольку зависит от результатов ее деятельности (возможная потерярабочего места сотрудниками, в связи с оттоком клиентов и ухудшениемфинансовогоположениякомпании)самаорганизацияподверженакакфинансовому, так и репутационному рискам, связанными с мошенническими или37ошибочными действиями сотрудников, приводящими к снижению качестваобслуживания, негативным отзывами потребителей);- Критерий силы влияния – обусловлен наличием внутри организации слоя«коллективных действующих лиц», активно вовлеченных в деятельностькомпании, и, напротив, выпадающих из этого процесса.
Так влияние персоналабудет различаться не только степенью интенсивности, но и направлениемвоздействия - созидание или разрушение.Особое внимание следует обратить на развитие цифровых компетенций ицифрового лидерства в коллективе. Цифровая компетентностьоснованнуюнанепрерывномовладениипредполагает,компетенциями(системойсоответствующих знаний, умений, мотивации и ответственности) способностьработника уверенно, эффективно, критично и безопасно выбирать и применятьинфокоммуникационные технологии. В свою очередь, цифровое лидерстводолжно основываться на развитии знаний о новом цифровом мире, использованиипередовых инструментов, постоянного ускорения и демонстрации навыковработы в цифровой среде.Также для обеспечения развития СМК особое внимание на необходимостьразработки цифрового стратегического плана по внедрению и использованиютехнологий на краткосрочную и долгосрочную перспективу, обеспечениекибербезопасности организации (информационной, кадровой), осуществлениецифрового совершенствования кадрового потенциала, как основы эффективногоразвития СМК.Таким образом, факторы цифровизации российских компаний служатисточником разрешения многих проблем неэффективности СМК и выступаютдрайвером развития СМК.
В рамках следующего пунктаподходы к оценке развития СМК компаний.будут рассмотрены381.3 Основные подходы к оценке развития системы менеджментакачества предприятий и организацийПо результатам первых двух пунктов данной главы было определено, чтоцифровизация экономики предъявляет требования к направлениям развития СМК,а именно: повышения использования ИКТ в деятельности, привлечениястейкхолдеров к созданию качества услуг, инноваций, ценности и имиджакомпании, непрерывности анализа результативности СМК и т.д. Это ставит передСМК необходимость быть построенной на принципах согласованности, гибкости,обеспеченности, инновационности и технологичности.Эффекты от развития СМК в условиях цифровизации должны выражаться вконкретных финансовых и управленческих показателяхсистемыменеджментакачества.ПрогрессивноеразвитиерезультативностиСМКдолжноспособствовать снижению транзакционных издержек, повышению лояльностиклиентов, росту мотивации персонала, получению большей прибыли и т.д.Таким образом, исследовательский интерес представляет разработкаметодики оценки развития СМК в условиях цифровизации компаний иопределение влияния эффектов развития на показатели результативности СМК.В рамках данного параграфа изучаются подходы к оценке развития системыменеджмента качества в организациях.
В современной экономической литературенаблюдается разнообразие мнений при определении параметров оценки развитияСМК. В первую очередь, это связано с разным пониманием авторами роли СМК встратегии компании, отраслевыми особенностями. Систематизация взглядовученых, встречающихся в специальной литературе, позволила выявить основныеподходы:1. Развитие СМК как часть общего организационного совершенства –комплексный подход;2.
Развитие СМК как источника прироста потенциала компанииуправленческий подход;-393. Развитие СМК как основа повышения качества товаров и услуг,обслуживания потребителей - маркетинговый подход.КомплексныйподходрассматриваетСМКкакэлементсистемыменеджмента и описывает пути ее влияния на всеобщее организационноесовершенство. В рамках данного подхода, можно выделить труды таких ученыхкак В.Д. Дорофеев, В.И. Долгий, Л.С. Верещагина30, Т. Питерс, Р. Уотерман,Т. Конти, Дж.
Окланд, Й. Дальгард, которые считают, что деловое совершенствокомпаний основывается на взаимосвязанности бизнес-целей,безопасности,акценте на экологию и результатов для потребителей. При том, что приоритетомдля инвестирования должны быть персонал и время, необходимое для реализацииконцепций СМК.В моделях Т. Питерса, Р. Уотермана, Т. Конти, Дж. Окланда, Й. Дальгарда,В.И.ДолгогоиЛ.С.Верещагиной,С.Н.Верещагинадостижениеорганизационного совершенства невозможно без развития лидерства в компании,обеспечения вовлеченности персонала, которые способствуют формированиюпартнерских отношений с потребителями, повышают близость клиентов ккомпании31.В.Д.
Дорофеев определяет СМК как часть системы всеобщего управлениякачеством и считает, что качество товаров и услуг компании зависит отэффективностивнутриорганизационногоуправления,основанногонаобеспечении непрерывности и вовлеченности членов коллектива на каждом этапеобучения персонала (самообучающаяся компания). В качестве показателейДолгий, В. И., Верещагина Л. С., Верещагин С.
Н. К вопросу об оценке результативностиСМК промышленных предприятий / В. И. Долгий, Л. С. Верещагина, С. Н. Верещагин //Вестник Саратовского государственного социально-экономического университета. - 2014. - № 2(51). - С. 53-54.31Вдовин, С. М., Салимова, Т. А., Бирюкова Л. И. Система менеджмента качества организации:учебное пособие / С. М. Вдовин, Т. А. Салимова, Л. И. Бирюкова. - М. : НИЦ ИНФРА-М, 2017.– С. 167-169.3040результативности СМК выступают уровень выполнения плана обучения, степениудовлетворения компании в квалифицированных кадрах32.Как уже отмечалось ранее, в настоящее время наиболее эффективноймоделью менеджмента качества признана модель всеобщего управлениякачеством (Total Quality Management - TQM).
Главным принципом, заложенным всистему TQM, является принцип поставки продукции «точно в срок».Эффективность TQM также заключается в том, что она позволяет снижатьзатратынапроизводствопродукциинаосновеодновременногосовершенствования трех элементов – организации, продукции, и персонала33.В рамках управленческого подхода СМК представляется как источникприроста потенциала компании. На основе оценки, выявляются и развиваютсяприоритетные направления СМК. Исследования в рамкахуправленческогоподхода оценки и развития СМК носят как межотраслевой характер, так исфокусированный на одной сфере.Показатели оценки СМК включаются в рейтинги компаний.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
