Диссертация (1152666)
Текст из файла
1Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждениевысшего образования«Российский экономический университет имени Г.В. Плеханова»На правах рукописиЛЕВЧЕНКО Екатерина ВячеславовнаСовершенствование инструментария оценки и развития системыменеджмента качества в условиях цифровизации экономики08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (стандартизацияи управление качеством продукции)Диссертация на соискание ученой степеникандидата экономических наукНаучный руководитель:д.э.н., профессорМанахова Ирина ВикторовнаМосква - 20182ОглавлениеВведение……………………………………………………………………...4Глава 1 Теоретико-методологические основы развития системыменеджмента качества………………………………………………………121.1 Эволюция развития менеджмента качества……………………………..121.2 Цифровыефакторыразвитиясистемыменеджментакачествапредприятий и организаций…………………………………………………..271.3 Основные подходы к оценке развития системы менеджмента качествапредприятий и организаций …..………………………………….....................38Глава 2 Оценка развития системы менеджмента качества в цифровойэкономике…………………………………………………………512.1 Методический инструментарий оценки развития системы менеджментакачества на современном этапе ……………………………….512.2 Оценка развития системы менеджмента качества предприятий иорганизаций……………………………………………………………………...672.3 Специфика развития системы менеджмента качества в условияхцифровизации экономики …………………………………………………….77Глава 3 Направления развития системы менеджмента качества вусловиях цифровизации предприятий и организаций…………………...913.1 Моделирование развития системы менеджмента качества в условияхцифровизации предприятий и организаций .……………………………….913.2 Влияние параметров развития на результативность СМК в условияхцифровизации предприятий и организаций ………………………………….3.3РазработкастратегииразвитияСМКв99цифровойэкономике………………………………………………………………………111Заключение...................................................................................................125Список литературы............................................................................................128Приложение А Анкета исследования «Уровень развития системы3менеджмента качества в условиях цифровизации экономики»……………...143Приложение Б «Перечень основных компаний, на примере которыхпроводилось исследование»..................................................................................
150ПриложениеВ«СредниезначенияоценокориентацииСМКнастратегические цели в различных типах компаний»…………………………155Приложение Г «Средние значения оценок гибкости СМК в различныхтипах компаний»………………………………………………………………..156Приложение Д «Средние значения оценок технологичности СМК вразличных типах компаний»…………………………………………………...157Приложение Е «Средние значения оценок обеспеченности СМК вразличных типах компаний»…………………………………………………...160Приложение Ж «Средние значения оценок инновационности СМК вразличных типах компаний»…………………………………………………...1624ВведениеАктуальностьтемыдиссертационногоисследования.Стремлениепредприятий и организаций к наращиванию конкурентных позиций и повышениюэффективностивызываетнеобходимостьпостоянногоулучшениясвоейдеятельности, повышения качества продукции или услуг. Внедрение системыменеджмента качества (СМК), ориентирует предприятия и организации напостоянное совершенствование всех внутренних процессов и благодаря этомупозволяет добиться позитивных экономических эффектов.
Так, на сегодняшнийдень СМК стала общепризнанной и наиболее востребованной системойвнутрифирменного управления.Развитие СМК в условиях цифровизации экономики связанно с активнымиспользованием ИКТ и цифровых технологий, сетевым взаимодействиемстейкхолдеров, их участием в деятельности организации при создании ееценности и имиджа на рынке. Стейкхолдеры организации начинают игратьсущественную роль в формировании стоимости бизнеса и конкурентоспособностипредприятий и организаций.
Меняются и дополняются принципы СМК. Вусловияхцифровизациисогласованности,инновационности.СМКгибкости,Кромеэтого,должнабытьпостроенатехнологичности,оценканапринципахобеспеченности,результативностиСМКидолжнапроизводиться непрерывно.Развитие СМК в условиях цифровизации экономики предполагаетсовершенствование принципов, условий и методов управления предприятием(организацией), в целях создания и продвижения товаров/услуг высокогокачества, увеличения за счет этого доходности организации, при условиинаращивания конкурентных позиций и повышения имиджа организации в глазахнепосредственных потребителей и всех стейкхолдеров.Несмотря на актуальность вопроса развития СМК, оценочных механизмовэтого процесса крайне мало. Существующие исследования не позволяют учесть5специфику СМК под влиянием процессов цифровизации и не отражают влияниеСМК на повышение конкурентоспособности предприятий и организаций.
В связис чем, данное исследование является актуальным и несет как теоретическую, так ипрактическую значимость.Степень научной разработанности проблемы. Анализ профильнойнаучной литературы вывил множество «белых» пятен, в частности, вметодических аспектах определения специфики СМК в условиях цифровизацииэкономики, содержания и сущности СМК, методиках оценки развития СМК.Теоретические основы изучения менеджмента качества, воспроизведенныев стандарте ИСО серии 9000, рассмотрены в концепциях родоначальников теорииВсеобщего управления качеством (Total Quality Management, TQM) В. Шухарта,У.Э. Деминга, А. Фейгенбаума, К. Ишикавы. Вклад российских ученых в теориюи изучение практики управления качеством отражен в работах Б.Л. Бенцмана,В.М.
Ларина, И.М. Германа, А.В. Гугелева, Л.С. Верещагиной, Л. Егоровой,С.М. Вдовина,Т.А.Салимовой,Л.И.Бирюковой, О.Ю.Гордашниковой,В.Д. Дорофеева и др.Изучением проблем цифровизации российских предприятий и организацийзанимались ученые Е.Ф. Авдокушин, И.Л. Авдеева, Н.Д. Гуськова, А. Долгин,В.В.
Ильинский. Влияние цифровизации на результаты деятельности предприятий(организаций) и их СМК отражено в исследованиях институтов ВШЭ, McKinsey,«BCG-групп» и института Делойта. Вопросы развития СМК в условияхцифровизации экономики раскрыты в трудах А.В. Гугелева. Риски цифровизациипредприятий и организаций выявлены в работах Л.А. Чалдаевой, И.В. Манаховой,Д.В. Удалова.Методологическую важность имеют работы М.С. Дженсена, Н.Н.
Кхо,К.С. Тана, В. Версана, В.А. Винарик, В.Д. Дорофеева, Н.Х. Крофта. Данныеавторы внесли существенный вклад в раскрытие направлений развития системыменеджмента качества. В этом контексте нельзя не упомянуть российскогоэкономиста О.Б. Веретенникову, сыгравшую существенную роль в становленииконцепции единства политики, стратегии и тактики в управлении организацией.6Теоретические основы оценки развития СМК освящены в работахТ. Питерса,Р.Уотермана,Е.В. Листопадовой,Б.З.Т.Конти,Мильнера,А.Дж.Окланда,Маклакова,Л.С.В.А.Винарик,Верещагиной,Л.Ф.
Поповой, Е.С. Григорян, Н.С. Яшина, О.Н. Гримашевич, С.М. Вдовиной,Т.А. Салимовой, Л.И. Бирюковой.Таким образом, анализ степени научной разработанности обозначеннойпроблемы позволяет заключить, что тема настоящего исследования в отдельныхсвоих аспектах уже рассматривалась, однако не в полной мере исследованытеоретические и методологические вопросы определения специфики СМК вусловиях цифровой экономики, не разработаны методические подходы к оценкеразвития системы менеджмента качества в новых экономических условиях.Цель диссертационного исследования – обосновать теоретическиеположения, выявить специфику развития СМК и направления её развития вусловиях цифровизации экономики.Дляреализациипоставленнойцелибыливыдвинутыследующиеисследовательские задачи:1. Изучить эволюцию развития системы менеджмента качества всовременных условиях, систематизировать цифровые факторы развития системыменеджмента качества.2. Разработать методический инструментарий оценки развития СМК вусловиях цифровизации экономики, сформулировать показатели и шкалу оценкиразвития СМК.3.
Провести оценку развития СМК в российских предприятиях иорганизациях.4. Выявить специфику развития системы менеджмента качества в условияхцифровизации экономики.5. Сформулировать модель цифровизации СМК предприятия (организации).6. Разработать стратегию развития СМК, определить экономическуюэффективность ее применения в цифровой экономике.7Объект исследования – предприятия и организации, работающие нароссийском рынке и использующие в своей деятельности системы менеджментакачества.Предметисследования–являетсясовокупностьорганизационно-экономических отношений между хозяйствующими субъектами в процессеразвития СМК в условиях цифровизации экономики.Соответствиесодержаниядиссертациипаспортунаучнойспециальности.
Диссертация выполнена согласно паспорту специальности08.00.05 – Экономика и управления народным хозяйством (стандартизация иуправление качеством продукции) и содержит положения и результаты,соответствующие: п. 13.2. Развитие теории, методологии и практики всеобщегоуправления качеством (TQM), п.п. 13.5. Анализ и оценка результативности иэффективности систем менеджмента качества предприятия (организации).Теоретическую и методологическую основы исследования составилинаучные труды российских и зарубежных ученых в области СМК и проблемцифровизации экономики. Для решения поставленных задач использовалисьобщенаучныеметодылогического,системного,функционального,статистического и сравнительного анализа; методы аналогий и обобщения;методы, используемые для исследования систем управления: расчетные,экспертныйопрос.Дляобработкисобранныхэмпирическихданныхиспользовались методы статистического анализа в программе Microsoft Excel.Эмпирическую базу исследования анализ документов и Интернетресурсов, корпоративных кодексов и финансовой и нефинансовой отчетностикомпаний.
В работе были использованы международные документы, нормативноправовые акты Российской Федерации федерального и регионального уровней,отчеты Центрального банка РФ.В диссертации проанализированы также результаты социологическогоисследования, проведенного автором: экспертный опрос директоров по качеству ируководителей организаций г. Саратова и Саратовской области «Уровень8развития системы менеджмента качества в условиях цифровизации экономики»(декабрь-март 2017-2018, n=55).Научная новизна диссертационного исследования раскрывается вследующих позициях:1.Определенположительныйэкономическийэффектвлиянияцифровизации экономики (технологические инновации; инновации в HRнаправлении; инновации в области экономической безопасности) на показателирезультативности СМК (снижение транзакционных издержек, повышениекачества человеческих ресурсов, рост лояльности потребителей и т.д.).
Характеристики
Тип файла PDF
PDF-формат наиболее широко используется для просмотра любого типа файлов на любом устройстве. В него можно сохранить документ, таблицы, презентацию, текст, чертежи, вычисления, графики и всё остальное, что можно показать на экране любого устройства. Именно его лучше всего использовать для печати.
Например, если Вам нужно распечатать чертёж из автокада, Вы сохраните чертёж на флешку, но будет ли автокад в пункте печати? А если будет, то нужная версия с нужными библиотеками? Именно для этого и нужен формат PDF - в нём точно будет показано верно вне зависимости от того, в какой программе создали PDF-файл и есть ли нужная программа для его просмотра.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
