Диссертация (1152666), страница 5
Текст из файла (страница 5)
Куприянова, Е. В. Солнцева // Вестник Рыбинской государственной авиационнойтехнологической академии им. П. А. Соловьева. - 2013. - № 1 (24). - С. 198.1324планировать и постоянно повышать качество продукции. Однако, отечественнаяпродукция по-прежнему проигрывала по качеству иностранной, и дажеповсеместное внедрение КС УКП существенно не повлияло на качествопродукции.
Главным недостатком КС УКП можно считать то, что механизм УКПвнедрялся директивно, строился на достижении плановых показателей качествапродукции, не ориентировался на потребителей и не был направлен на выпусквысококачественной продукции. Во многом это было связано с доминированиемадминистративно-плановой экономической системы, отсутствием конкуренциимежду предприятиями.В период с 1980х – 1990х годов внедрение системменеджмента качества в российских компаниях замедлилась в виду повышениянестабильности в экономической и политической системе страны15.Возобновление практики повсеместного внедрения систем менеджментакачества началось с введением в силу Постановления Правительства РФ 1998 г.«О некоторых мерах, направленных на совершенствование систем обеспечениякачества продукции и услуг», в котором: во-первых, регламентировался приемгосударственных заказов только от предприятий, внедривших стандарт ИСОсерии 9000; во-вторых, устанавливался размер материальной поддержкисертифицированным предприятиям16.Стандарт ИСО 9000 был разработан, опираясь на отечественный опытстандартизации и отличался наличием конкретных механизмов управлениязатратами на качество.
В начале 2000 - х годов со становлением рыночнойэкономики, предприятия различных отраслей стали массово внедрять системыменеджмента качества, считая их существенным источником повышенияконкурентоспособности. По мнению Л.И. Шокиной в современных стандартахКуприянова, И. Ю., Солнцева, Е. В. Об этапах развития систем менеджмента качества /И. Ю. Куприянова, Е. В. Солнцева // Вестник Рыбинской государственной авиационнойтехнологической академии им. П.А.
Соловьева. - 2013. - № 1 (24). - С. 199-200.16Постановление Правительства РФ «О некоторых мерах, направленных на совершенствованиесистем обеспечения качества продукции и услуг» от 02.02.1998 N 113 (ред. от 17.08.2010).[Электронныйресурс].–Режимдоступа:http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_17723 (дата обращения: 13.02.2018)1525ИСО 9000 заложен принцип улучшения качества менеджмента как основы ростакачества продукции или услуги17.На протяжении последних десятилетий модернизация стандарта ИСО серии9000 характеризировалась переходом от управления затратами на качество кдостижению финансовых и экономических выгод от внедрения и развития СМК,внедрение систем риск-менеджмента и усложнении принципов взаимовыгодногосотрудничества с заинтересованными сторонами. Таким образом, генезисразвития СМК в российских компаниях можно представить в виде упорядоченнойсхемы (Рисунок 3).БИП, НОРМ,КАНАРСПИ1950-1970 гг.ПараллельноеповышениекачестваиснижениезатратнапроизводствотоваровКС УКПИСО 9000ИСО 90001970-1980 гг.Универсализация стандартаУправлениекачествомпродукциинавсехэтапахжизненногоцикла товаровДокументационное оформлениедеятельности врамках СМК1998- 2000 гг.Формированиесистемыуправлениязатратаминакачество2001 г- по н.в.Внедрениеиразвитие СМКкак ключевогоисточникаполученияфинансовыхиэкономическихвыгодРисунок 3 - Этапы развития СМК компанийИсточник: составлено авторомОднако до сих пор, внедрение и реализация СМК в российских компанияхимеет ряд проблем.
Анализ специализированной экономической литературыпозволил классифицировать причины неэффективности СМК в российскихкомпаниях на внутриорганизационные и внешнеэкономические.Внутриорганизационные причины неэффективности СМК связаны соследующими причинами:во-первых, формальным подходом к внедрению иШокина, Л. И. Оценка качества менеджмента компаний / Л. И.
Шокина. - М. : КНОРУС, 2012.– С. 9-10.1726функционированию СМК18; во-вторых, слабостью системы стимулирования; в третьих, низким уровнем исполнительской дисциплины19; в - четвертых,непониманием субъектами сути СМК; в - пятых, непониманием субъектов СМКсвоих полномочий и обязанностей в ней; в – шестых, низкая компетентностьруководствавуправлениикачеством20;в-седьмых,низкийуровенькорпоративной культуры в сфере постоянного повышения качества продукции иуслуг21.Внешнеэкономические причины неэффективности СМК сопряжены соследующимиаспектами:во-первых,невысокойэффективностьюгосударственной поддержки инновационного развития компаний; во-вторых,недостаточностью стимулирования конкуренции со стороны государства; втретьих, низкой результативностью инструментов конкурентной политики; вчетвертых,неоднозначностьюинеопределённостьюдействующейзаконодательной базы в отношении продукции низкого качества;неопределённостьюдействующейзаконодательнойбазыв - пятых,вобластиответственности производителя за изготовление низкокачественной продукции; в– шестых, упущения в национальной системе стандартизации (пониманиестандартизации не как средства повышения качества и конкурентоспособностипродукции, а как инструмента по обеспечению выполнения требованийтехнических регламентов)22.Резюмируя трудности внедрения СМК в деятельность компании, следуетподчеркнуть, преобладание среди них внутриорганизационных проблем.
РешениеВерсан, В. Кризис в стандартизации систем менеджмента. Причины. Пути выхода / В. Версан// Стандарты и качество. - 2009. - № 3. - С. 78-79.19Khoo, H. H., Tan, K. C. Critical success factors for quality management implementation in Russia /H. H. Khoo, K. C. Tan // Industrial and Commercial Training. - 2002. – Vol. 34. - No 7. - p. 267.20Егорова, Л. Г. Причины неэффективности систем менеджмента качества / Л. Г. Егорова //Стандарты и качество. - 2006.
- № 12. - С. 30–33.21Винарик, В. А. Эффекты сертификации ИСО 9000: Эмпирический анализ российскихпромышленных предприятий / В. А. Винарик // Российский журнал менеджмента. - 2014. - Т.12. - № 2. С. 27.22Станкин, А. А., Копнов, В. А. Предложения по устранению причин низкой эффективностисистем менеджмента качества предприятий РФ / А. А. Станкин, В.
А. Копнов // Технологиикачества жизни. – 2011. - т. 11. - № 1. - C. 53-54.1827выделенных выше проблем сложный процесс, которые требует усилий как нагосударственном, так и на организационном уровне.Распространениешестоготехнологическогоуклада,связанногосинновациями и цифровизацией призвано решить существующие проблемы иСМК и способствовать ее прогрессивному развитию. Таким образом, возникаетвопрос о том, каким образом и за счет чего новые экономические условия,связанные с внедрением ИКТ, позволят развивать существующие системыменеджмента качества.1.2 Цифровые факторы развития системы менеджмента качествапредприятий и организацийРазвитие цифровых технологий оказывает влияние на долголетнююустоявшуюся практику работы организаций в рамках СМК ИСО 9000.
Насегодняшний день существующие исследования тенденций развития цифровойэкономики и их влияния на СМК компаний предоставляют исследователямнебогатыйфактическийанализируемыхфакторовматериалпокадляещемногоплановогонедостаточноанализа.широк.СпектрИзучаютсявнутрифирменные характеристики (такие как размер, кадровый потенциал,уровень развития технологий, форма собственности, возраст компании и т.д.), атакже параметры внешней среды (влияние заинтересованных сторон надеятельность компании, характер конкурентной борьбы и т.д.).
Все работы, вкоторых анализируется связь между факторами цифровой экономики ивнутрифирменными характеристиками СМК, можно подразделить на две группы:международные исследования и эмпирические исследования, проведенные врамках одной страны. В каждой из двух выделенных групп, выделяются работы,изучающие одну отрасль и обладающие кросс-секторальным характеромисследования.28В масштабном эмпирическом исследовании, проведенным институтомMcKinsey, оценивалось влияние цифровых технологий на развитие компанийстраны.
В исследовании McKinsey аккумулируются результаты отчетов службыгосударственнойстатистики,публикацийроссийскихизарубежныхисследователей по вопросам цифровизации экономики. В результате анализа,было выявлено, что цифровые технологии меняют саму операционную моделькомпаний, особенно в банковском и телекоммуникационном секторах, повышаютэффективность затрат и выявляют новые возможности на рынке23. Для сферыуслуг выгоды от цифровой трансформации состоят в кратном сокращении затрат(на 40-60%) и существенном ускорении вывода новых продуктов на рынок. Ещеодним результатом становится повышение лояльности клиентов и частотывзаимодействия с ними, ведущее к росту доходности клиентской базы.
Созданиепартнерств или сотрудничество с компаниями в смежных областях позволяеттакже получить доступ к новым клиентским сегментам. Для промышленностииспользование роботехники, искусственного интеллекта, систем больших данныхпозволяют производить высокотехнологичную продукцию, востребованную нарынке.Среди международных исследований, посвященных определению влиянияцифровизации на системы менеджмента качества, можно выделить работыП. Корреа и А. Фернандеса. П. Корреа и А.
Фернандес в рамках международногоисследования компаний Азии и Восточной Европы выявили сильную связь междуиспользованием в деятельности информационных технологий и инноваций иСМК ИСО 9000 как технологии управления качеством. Они доказали, чтовнедрение информационно-коммуникационных технологий в деятельность,связанную с управлением качеством, вызвано в большей мере давлениемпотребителей, чем давлением конкурентов или поставщиков24.Цифровая Россия: новая реальность. Отчет McKinsey [Электронный ресурс]. – Режим доступа:www.tadviser.ru/images/c/c2/Digital-Russia-report.pdf. (дата обращения 12.04.2018)24Correa, P.
G., Fernandes, A. M., Uregian, C. J. Technology adoption and the investment climate:firm-level evidence for Eastern Europe and Central Asia / P. G. Correa, A. M. Fernandes,C. J. Uregian // The World Bank Economic Review.- 2010. - Vol. 24. - No 1. - pp. 121–147.2329В исследовании, проведенном Высшей школой экономики, оценивалосьвлияние цифровых технологий на деятельность компаний. Методом исследованияявляется экспертный опрос, выборка составилаболее 100 организаций. Врезультате анализа, выяснилось, что полученный эффект от реализации проектовпо использованию цифровых технологий соответствует ожиданиям компаний илидаже превышает их.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
