Автореферат (1152665)

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫАктуальность темы диссертационного исследования. За последнюючетверть века система менеджмента качества (СМК), отвечающая требованияммеждународного стандарта ИСО серии 9000, стала наиболее востребованной иобщепризнанной унифицированной системой внутрифирменного управления.Внедрение СМК ориентирует предприятия и организации на постоянноесовершенствование всех внутренних процессов и благодаря этому позволяетдобиться позитивных экономических эффектов.Развитие СМК в условиях цифровизации экономики связано с активнымиспользованием ИКТ и цифровых технологий, сетевым взаимодействиемстейкхолдеров, их участием в деятельности организации при создании ееценности и имиджа на рынке.

Стейкхолдеры организации начинают игратьсущественнуюрольвформированиистоимостибизнесаиконкурентоспособности предприятий и организаций. Меняются и дополняютсяпринципы СМК. В условиях цифровизации СМК должна быть построена напринципах согласованности, гибкости, технологичности, обеспеченности иинновационности. Кроме этого, оценка результативности СМК должнапроизводиться непрерывно.Развитие СМК в условиях цифровизации экономики предполагаетсовершенствование принципов, условий и методов управления предприятием(организацией), в целях создания и продвижения товаров/услуг высокогокачества, увеличения за счет этого доходности организации, при условиинаращивания конкурентных позиций и повышения имиджа организации вглазах непосредственных потребителей и всех стейкхолдеров.Несмотря на актуальность вопроса развития СМК, оценочныхмеханизмов этого процесса крайне мало.

Существующие исследования непозволяют учесть специфику СМК под влиянием процессов цифровизации и неотражают влияния СМК на повышение конкурентоспособности предприятий иорганизаций. В связи с этим данное исследование является актуальным и имееткак теоретическую, так и практическую значимость.Степень научной разработанности проблемы. Анализ профильнойнаучной литературы вывил множество белых пятен, в частности, вметодических аспектах определения специфики СМК в условиях цифровизацииэкономики, содержания и сущности СМК, методиках оценки развития СМК.Теоретические истоки модели менеджмента качества, воплощенной встандарте ИСО серии 9000, содержатся в концепциях основоположниковтеории Всеобщего управления качеством (Total Quality Management, TQM)В.

Шухарта, А. Фейгенбаума, У. Деминга, Дж. Джурана, К. Ишикавы. Вкладроссийских ученых в теорию и изучение практики управления качествомотражен в работах Б.Л. Бенцмана, В.М. Ларина, И.М. Германа, А.В. Гугелева,Л.С. Верещагиной, Л. Егоровой, С.М. Вдовина, Т.А. Салимовой,Л.И. Бирюковой и др.Изучением проблем цифровизации российских предприятий иорганизаций занимались ученые Е.Ф. Авдокушин, И.Л. Авдеева, Н.Д. Гуськова,3А. Долгин, В.В. Ильинский. Влияние цифровизации на результатыдеятельности предприятий (организаций) и их СМК отражено в исследованияхинститутов ВШЭ, McKinsey, «BCG-групп» и института Делойта.

Вопросыразвития СМК в условиях цифровизации экономики раскрыты в трудахА.В. Гугелева. Риски цифровизации предприятий и организаций выявлены вработах Л.А. Чалдаевой, И.В. Манаховой, Д.В. Удалова.Методологическую важность имеют работы М.С. Дженсена, Н.Н. Кхо,К.С. Тана, В. Версана, В.А. Винарик, В.Д. Дорофеева, Н.Х. Крофта.

Данныеавторы внесли существенный вклад в раскрытие направлений развития системыменеджмента качества. В этом контексте нельзя не упомянуть российскогоэкономиста О.Б. Веретенникову, сыгравшую существенную роль в становленииконцепции единства политики, стратегии и тактики в управлении организацией.Теоретические основы оценки развития СМК освещены в работахТ.

Питерса, Р. Уотермана, Т. Конти, Дж. Окланда, В.А. Винарик,Е.В. Листопадовой, Б.З. Мильнера, А. Маклакова, Л.С. Верещагиной,Л.Ф. Поповой, Е.С. Григорян, Н.С. Яшина, О.Н. Гримашевич, С.М. Вдовиной,Т.А. Салимовой, Л.И. Бирюковой, Н.Н. Кунициной, И.А. Янкиной.Таким образом, анализ степени научной разработанности обозначеннойпроблемы позволяет заключить, что тема настоящего исследования вотдельных своих аспектах уже рассматривалась, однако не в полной мереисследованы теоретические и методологические вопросы определенияспецифики СМК в условиях цифровой экономики, не разработаныметодические подходы к оценке развития системы менеджмента качества вновых экономических условиях.Рабочая гипотеза диссертационного исследования состоит в научномпредположении, что развитие системы менеджмента качества под влияниемцифровых факторов основано на совершенствовании принципов, условий иметодов управления предприятием (организацией) для повышения качествапродукции,увеличениязасчетэтогодоходностиорганизации,конкурентоспособности, укрепления имиджа компании в глазах всехзаинтересованных сторон.Цель диссертационного исследования – обосновать теоретическиеположения, выявить специфику развития СМК и направления её развития вусловиях цифровизации экономики.Для реализации поставленной цели были выдвинуты следующиеисследовательские задачи:1.

Изучить эволюцию развития системы менеджмента качества всовременных условиях, систематизировать цифровые факторы развитиясистемы менеджмента качества;2. Разработать методический инструментарий оценки развития СМК вусловиях цифровизации экономики, сформулировать показатели и шкалуоценки развития СМК;3. Провести оценку развития СМК в российских предприятиях иорганизациях;44. Выявить специфику развития системы менеджмента качества вусловиях цифровизации экономики;5. Сформулировать модель цифровизации СМК предприятия(организации);6. Разработать стратегию развития СМК, определить экономическуюэффективность ее применения в цифровой экономике.Объект исследования – предприятия и организации, работающие нароссийском рынке и использующие в своей деятельности системыменеджмента качества.Предмет исследования – совокупность организационно-экономическихотношений между хозяйствующими субъектами в процессе развития СМК вусловиях цифровизации экономики.Соответствиесодержаниядиссертациипаспортунаучнойспециальности.

Диссертация выполнена согласно паспорту специальности08.00.05 – Экономика и управления народным хозяйством (стандартизация иуправление качеством продукции) и содержит положения и результаты,соответствующие: п. 13.2. Развитие теории, методологии и практики всеобщегоуправления качеством (TQM), п.п. 13.5. Анализ и оценка результативности иэффективности систем менеджмента качества предприятия (организации).Теоретическую и методологическую основу исследования составилинаучные труды российских и зарубежных ученых в области СМК и проблемцифровизации экономики. Для решения поставленных задач использовалисьобщенаучныеметодылогического,системного,функционального,статистического и сравнительного анализа; методы аналогий и обобщения;методы, используемые для исследования систем управления: расчетные,экспертный опрос. Для обработки собранных эмпирических данныхиспользовались методы статистического анализа в программе Microsoft Excel.Эмпирическую базу исследования составил анализ документов иинтернет-ресурсов, корпоративных кодексов, а также финансовой инефинансовой отчетности компаний.

В работе были использованымеждународные документы, нормативно-правовые акты Российской Федерациифедерального и регионального уровней, отчеты Центрального банка РФ.В диссертации также проанализированы результаты социологическогоисследования, проведенного автором: экспертный опрос директоров покачеству и руководителей организаций г. Саратова и Саратовской области«Уровень развития системы менеджмента качества в условиях цифровизацииэкономики» (декабрь-март 2017–2018 гг., n=55).Научная новизна диссертационного исследования раскрывается вследующих позициях:1.

Определен положительный экономический эффект влиянияцифровизации экономики (технологические инновации; инновации в HRнаправлении; инновации в области экономической безопасности) на показателирезультативности СМК (снижение трансакционных издержек, повышениекачества человеческих ресурсов, рост лояльности потребителей и т.д.). Учтеныриски цифровизации СМК предприятий и организаций (организационные,5кадровые, технологические).

Показано изменение элементов СМК в процессесоздания качества товаров/услуг на основе формирования новых формвзаимодействия стейкхолдеров организации, характеризующееся повышениемстепениихучастиявдеятельностипредприятия(организации)(индивидуализация потребительских свойств товара, участие потребителя всоздании ценности организации, партнерства, творческого инсорсинга иаутсорсинга), что вызывает необходимость в дополнении принципов СМК(гибкости, технологичности и инновационности) и формировании системынепрерывного анализа всех элементов СМК.2. Обоснована теоретическая и эмпирическая значимость разработкиметодического инструментария оценки развития СМК в условияхцифровизации экономики. Выявлены параметры и показатели уровня развитияСМК (ориентация СМК на достижение стратегических целей организации,технологичность, гибкость, обеспеченность и инновационность СМК).Разработана шкала определения уровня развития СМК (отстающее,догоняющее, прогрессивное и опережающее).

На основе разработанногоинструментария предложен авторский алгоритм оценки развития СМК,учитывающий разные организационные характеристики (сфера деятельности,размер, возраст, форма собственности, национальность моделей менеджментапредприятия (организации)).3. По результатам апробации определен уровень развития СМК, которыйв среднем по всем предприятиям и организациям является невысоким.Установлено, что степень развития СМК различна для предприятий иорганизаций с разными организационными характеристиками. Самые высокиеоценки в своей классификационной группе имеют частные, иностранные икрупные предприятия (организации), а также предприятия и организациинепроизводственной сферы.4. Выявлено, что цифровизация российских предприятий и организаций,как процесс формирования среды для развития СМК, идет с медленнойскоростью. На основе анализа деятельности организаций определенынаправления развития СМК в данных условиях: во-первых, организационноенаправление (внедрение сетевых форм взаимодействия с потребителями идругими стейкхолдерами); во-вторых, поведенческое направление (обогащение,кастомизациясоздаваемыхпродуктов/услуг,сервисовдоставки,предвосхищение потребностей).5.

Сформулирована модель цифровизации СМК, которая отражаетуровень развития (отстающее, догоняющее, прогрессивное и опережающее) инаправления (организационное и поведенческое) развития СМК, устанавливаетзависимость между показателями развития и результативности СМК (чембольше степень развития СМК, тем выше показатели ее результативности).Модель характеризует способность компании создавать продукцию/услугунового качества, отвечающую современным требованиям, позволяетосуществлять контроль собственников предприятия (организации) зарезультатами развития СМК и контролировать издержки на еесовершенствование.66.

Характеристики

Тип файла PDF

PDF-формат наиболее широко используется для просмотра любого типа файлов на любом устройстве. В него можно сохранить документ, таблицы, презентацию, текст, чертежи, вычисления, графики и всё остальное, что можно показать на экране любого устройства. Именно его лучше всего использовать для печати.

Например, если Вам нужно распечатать чертёж из автокада, Вы сохраните чертёж на флешку, но будет ли автокад в пункте печати? А если будет, то нужная версия с нужными библиотеками? Именно для этого и нужен формат PDF - в нём точно будет показано верно вне зависимости от того, в какой программе создали PDF-файл и есть ли нужная программа для его просмотра.

Список файлов диссертации