Автореферат (1152665), страница 3
Текст из файла (страница 3)
Цифровизация экономикивызывает трансформационные процессы в организации и системе менеджментакачества. Изменениям подверглись взаимоотношения со стейкхолдерами,принципы системы менеджмента качества, процесс анализа и целевыепоказатели результативности СМК (рисунок 2).10Рисунок 2 – Изменение элементов системы менеджмента качествав условиях цифровизации экономики– В условиях информационной экономики стейкхолдеры приобретаютвозможность активного участия в деятельности организации при создании ееценности и имиджа на рынке: 1) потребители (привлечение клиента к созданиюценности организации); 2) сотрудники (формирование высококвалифицированной рабочей силы и развитие сотрудничества с рынком труда,привлечение персонала к созданию инноваций и ценности организации);3) поставщики (удешевление трансакций и долговременное сотрудничество);4) рынок труда, партнеры (сотрудничество – творческий инсорсинг,аутсорсинг); 5) инвесторы (сотрудничество в рамках ГЧП, кластеров) и т.д.– В условиях цифровизации в рамках СМК необходимо использоватьследующий ряд принципов: 1) принцип гибкости: СМК должна легко11подвергаться изменениям, если есть потенциал повысить качествопродукции/услуг, производительность труда, снизить затраты на качество;2) принцип инновационности: СМК должна способствовать развитиюинновационногопотенциалапредприятия(организации)засчетсовершенствования продукции или услуги и форм их предоставления;3) принцип технологичности: СМК должна использовать ИКТ привзаимодействии со стейкхолдерами, в частности с потребителями, дляповышения качества обслуживания и снижения издержек.– Влияние цифровизации обусловливает изменение принципов оценкирезультативности СМК в сторону непрерывного анализа.
Непрерывностьанализа предполагает постоянный мониторинг всех элементов СМК с цельюповышения ее результативности и эффективности.– Особое внимание следует обратить на развитие цифровых компетенцийи цифрового лидерства в коллективе. Цифровое лидерство должноосновываться на развитии знаний о новом цифровом мире, использованиипередовых инструментов, постоянного ускорения и демонстрации навыковработы в цифровой среде.2. Методический инструментарий оценки развития системыменеджмента качества в условиях цифровой экономики.Оценка развития системы менеджмента качества включает в себянесколько этапов:Этап 1.
Постановка проблемы, цель и задачи, предмет и объектисследования.Проблема исследования. Существующие исследования не имеют системыпоказателей, в полной мере отражающей роль СМК в достижениистратегических целей организаций и предприятий, не учитывают факторовцифровизации, а также в большинстве работ нет эмпирических исследований.Таким образом, проведение масштабной оценки развития СМК является какпрактически, так и теоретически значимой задачей.Целью исследования является оценка развития СМК в условияхцифровизации экономики.Этап 2. Характеристика выборки исследования.2.1. Определение размера выборки.
Размер выборки составил 55предприятий и организаций Саратова и Саратовской области (генеральнаясовокупность – 47266). Тип выборки – простая случайная выборка,доверительная вероятность – 95%, ошибка выборки (доверительный интервал)– 13,21%. Для расчета размера выборки использовался онлайн-калькуляторкомпании FDF-групп 1.2.2. Определение структуры и формирование выборки.
В рамкахпредлагаемого методического подхода к оценке развития СМК необходимосформировать репрезентативную выборку. В России СМК внедряют иКалькулятор расчета размера выборки [Электронный ресурс]. – Режим доступа:http://fdfgroup.ru/poleznaya-informatsiya/stati/vyborka-tipy-vyborok-raschet-oshibki-vyborki/112развивают различные типы организаций, и все они подвержены влияниюфакторов цифровизации. В рамках методического подхода к оценке развитияСМК предлагается учитывать следующие организационные характеристикикомпаний: сфера деятельности, форма собственности, возраст компании,размер компании, национальность моделей менеджмента (таблица 2).Таблица 2 – Организационные характеристики выборки исследованияХарактеристика выборкиПроизводственные- Производство пищевойпредприятия (43,7%)продукции;- Выпуск медицинской техники;- Производство строительныхСфера деятельностиматериаловНепроизводственные- Банковские услуги;организации (56,3%)- Учебные заведения высшегообразования;- Организации, оказывающиеуслуги связи(телекоммуникации);- Торговые организации (сбытпищевой продукции)Форма собственностиГосударственные компании (9,09%)Государственно-частные компании (7,81%)Частные компании (83,1%)Модели менеджментаКомпании с иностранными моделями менеджмента (9,1%)Компании с российскими моделями менеджмента (90,9%)Размер компанииМалые компании с численностью персонала до 100 человек(40,1%)Средние компании с численностью персонала от 100 до 250человек (16,3%)Крупные компании с численностью персонала более 250человек (43,6%)Возраст компанииМолодые компании, работающие на рынке не более 5 лет(9,09%)Компании среднего возраста, работающие на рынке от 5 до 10лет (21,9%)Зрелые компании, работающие на рынке более 10 лет (69,1%)Этап 3.
Характеристика показателей исследования.3.1. Ориентация СМК на цели организации – система менеджментакачества разработана в соответствии со стратегией организации; системаменеджмента качества сертифицирована; СМК – основной индикатор качестваи конкурентоспособности организации; в организации поддерживаютсястимулы для мотивирования персонала на фокусирование и достижение целейСМК.3.2. Гибкость СМК – производится анализ внутренней и внешнейинформации; СМК в организации спроектирована и реализуется таким образом,что может быть быстро изменена, если этого потребуют изменения внутреннейили внешней среды; СМК оценивается на постоянной основе, и в неё вносят13изменения, если обнаружена возможность повышения эффективности;изменения, вносимые в СМК, позволяют организации оставатьсяконкурентоспособной.3.3. Технологичность СМК – в компании широко используетсяширокополосный интернет; взаимодействие со стейкхолдерами полностьюавтоматизировано на основе ERP-, SCM- ,CRM-систем, мобильных сервисов икросс-канальных коммуникаций; внедряются технологии виртуализации,роботизации, цифрового проектирования и моделирования продукции илиуслуг.3.4.
Обеспеченность СМК – организационная структура компании гибкая,развита система цифрового лидерства, стейкходлеры становятся партнерамиорганизации, постоянно повышают уровень IT-компетентности.3.5. Инновационность СМК – в организации активно создаются ивнедряются инновации, способные совершенствовать качество продукции илиуслуг (технические характеристики товара, каналы доставки продуктов допотребителя).Этап 4. Исходная гипотеза. Опережающее развитие СМК в условияхцифровизации экономики возможно при высоком уровне согласованности СМКсо стратегическими целями организации, гибкости, технологичности,обеспеченности и инновационности СМК.
Причем уровень развития СМКразличен для разных типов компаний.Этап 5. Алгоритм выявления уровня развития СМК компаний.5.1. Экспертный опрос руководителей предприятий и организаций идиректоров по качеству. В опросе приняли участие 55 руководителей /директоров по качеству из 55 организаций г. Саратова и Саратовской области.Автором разработана специальная анкета, в которой руководителямпредлагалось оценить не только характеристики личной деятельности пореализации СМК, а также выяснить мнение экспертов об условиях, в которыхим приходится осуществлять реализацию СМК.Анкета исследования включает пять блоков вопросов, характеризующихпоказатели оценки ориентации СМК на достижение стратегических целейорганизации (Orsmk); технологичности СМК (Мan smk); гибкости СМК (Flsmk);обеспеченности СМК (Secsmk); инновационности СМК (In smk).
Вопросысформулированы в качестве утверждений, с которыми респондент можетсогласиться или не согласиться по шкале Лайкерта от -3 до 3, где 3 – абсолютносогласен; 2 – согласен; 1 – скорее согласен; 0 – не могу оценить; -1 – скорее несогласен; -2 – не согласен; -3 – категорически не согласен.5.2. Обработка результатов экспертного опроса. Обработка экспертногоопроса производилась путем расчета средних показателей оценки по каждомуиз пяти блоков вопросов и по каждой организации, затем вычислялисьинтегральные показатели по шестибалльной шкале Лайкерта. Шкала,характеризующая уровень развития СМК, представлена в таблице 3.14Таблица 3 – Шкала определения уровня развития СМК в условиях цифровизации экономикиУровень развитияХарактеристика показателяЗначениеСМКпоказателяСdevОпережающееВысокий уровень всех показателей СМК4,6–6ПрогрессивноеНедостаточный уровень технологичности СМК,3,5–4,5инновационности, согласованности, гибкости,обеспеченностиДогоняющееНедостаточный уровень технологичности СМК,2,0–3,4инновационности, согласованности, гибкости иобеспеченностиОтстающееНизкий уровень всех показателей СМК0–1,9Согласно таблице 3, мы полагаем, что можно выделить четыре степениразвития СМК: опережающее; прогрессивное; догоняющее; отстающее.5.3.
Определение зависимости между показателями, характеризующимиуровень развития СМК, производилось на основе расчета коэффициентакорреляции Пирсона.3. Уровень развития системы менеджмента качества в разных типахпредприятий (организаций).Таблица 4 – Средние значения количественных оценок показателей, характеризующихуровень развития СМК для различных типов организаций (max – 6 баллов)Тип компанииOrsmk Flsmk Мansmk SecsmkНепроизводственные организации4,194,523,673,73Производственные предприятия4,084,053,672,85Государственные компании3,503,722,642,73Государственно-частные компании4,044,173,113,07Частные компании4,494,553,463,42Компаниисиностраннымимоделями 4,214,323,493,41менеджмента3,693,753,103,09Компании с российскими моделями менеджментаМалые компании с численностью персонала до 3,383,222,732,95100 человекСредние компании с численностью персонала от 4,083,423,193,16100 до 250 человекКрупные компании с численностью персонала 4,484,453,453,43более 250 человекМолодые компании, работающие на рынке не 2,943,052,713,17более 5 летКомпании среднего возраста, работающие на 3,783,83,183,27рынке от 5 до 10 летЗрелые компании, работающие на рынке более 10 4,284,573,433,42летInsmk3,323,152,823,053,303,153,122,673,073,302,873,153,27В частных компаниях уровень развития СМК выше, чем вгосударственных.
Государственные российские компании проигрываютчастным, поскольку имеют меньше стимулов для цифровизации СМК, так как15они могут рассчитывать на финансовую помощь со стороны государственныхорганов власти. Недоступность такой поддержки стимулирует частныекомпании разрабатывать и внедрять новаторские и результативные идеи вобласти развития и цифровизации СМК.В компаниях с иностранными моделями менеджмента показателиразвития СМК выше, чем в компаниях с российскими моделями менеджмента.Организации с иностранными моделями менеджмента обладают болеешироким опытом управления качеством в различных регионах и могутприменить лучшие практики на российском рынке.Показатели согласованности СМК со стратегическими целями компании,гибкости, технологичности, обеспеченности и инновационности СМК различныдля компаний с разной сферой деятельности. Как показали результатыисследований, лидерами цифровизации являются компании финансовогосектора экономики (банки, кредитные организации), торговые организации идругие компании сферы услуг, поскольку нематериальный продукт дешевле илегче подвергать изменениям, улучшениям, менять характер сбыта.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
