Автореферат (1152665), страница 5
Текст из файла (страница 5)
Далее быларазработана модель цифровизации СМК предприятия (организации)(рисунок 3).Рисунок 3 – Модель цифровизации системы менеджмента качестваК преимуществам использования модели цифровизации СМКруководителями предприятий и организаций можно отнести следующиеаспекты:- модель является фундаментом для разработки направленийсовершенствования системы менеджмента качества;- предлагаемая модель позволяет осуществлять регулированиераспределения затрат на качество (на технологические инновации, инвестициив повышение качества обслуживания, развитие и обучение персонала и пр.), чтопозволит собственникам компаний повысить прозрачность движенияфинансовых ресурсов;- при помощи модели можно осуществлять ранжирование направленийСМК по уровню их влияния на показатели результативности СМК, пониматьзначимость и структурировать очередность их совершенствования по степенивоздействия на результирующий признак;- разработанная модель может выступать инструментом косвенногоконтроля конкурентоспособности организации посредством мониторинга21показателей СМК наряду с другими ее составляющими, что позволитсобственникам осуществлять контроль в отношении стратегических интересов.6.
Стратегия развития СМК в цифровой экономике.Цель стратегии – повышение конкурентоспособности компаний на основеразвития системы менеджмента качества.Мероприятия:Достижение конкордации (нулевого рассогласования) интересов идействий субъектов и объектов СМК. Выражаясь математическим языком,идеальным состоянием системы формирования и реализации СМК являетсяотрицательная величина, когда руководство и персонал не только непрепятствуют друг другу, но и прикладывают встречные усилия, выступаякатализатором возникновения системы формирования и реализации СМКнового качества.
Такое взаимодействие можно назвать синергией.В этом случае субъектам формирования СМК при ее формулированиинеобходимо: опираться на существующий в данный период переченьдоминирующих мотивов потребителей и персонала; способствовать развитиюпартнерских отношений между высшим и линейным руководством, а такжемежду руководством и работниками; повышать информированность опроводимой СМК; сформулировать систему показателей, позволяющуюосуществлять комплексный мониторинг результативности проводимой СМК.В свою очередь, субъектам реализации СМК на местах следуетиспользовать инструменты и методы, позволяющие максимально задействоватьмотивы потребителей и сотрудников, с учетом существующих норм и условийдеятельности в рамках СМК.Повышение статуса служб качества и их руководителей в структуреуправления компанией. Необходимо, чтобы рекомендации руководителя исотрудников службы качества, которые являются, по сути, основнымиэкспертами в области управления качеством принимали активное участие нетолько в развитии системы менеджмента качества, но и в общей стратегиикомпании.
Если же участие директора по качеству невозможно, альтернативойможет быть создание рабочих групп (комитетов) из разных подразделенийкомпании. Комитеты могут обсуждать направления развития СМК и компаниив целом и доносить свои решения до руководства. Членом такой рабочейгруппы может старший специалист службы качества, который компетентен ввопросах управления качеством. Совместные диалоги позволят вырабатыватьпланы или определять действия по развитию СМК, соответствующиеспецифическим задачам и потребностям ключевых подразделений компании иимеющимся ресурсам. Рабочие группы могут собираться по меренеобходимости, но рекомендуется не реже одного раза в месяц.
Специалист покачеству как член комитета должен консолидировать информацию по развитиюСМК и доносить ее до руководства, а также знать и понимать особенностифункционирования компании, условия внешней среды. Для этого необходимопостоянно повышать уровень своей квалификации.22Повышение технологичности СМК. Результаты проведенногоисследования показали, что технологичность СМК служит драйвером ростарезультативности СМК и позволяет добиться повышения качества продукции иуслуг. Таким образом, для получения положительного эффекта необходимоавтоматизировать процессы СМК, внедряя электронные системы.В крупных компаниях чаще всего автоматизируются производственныепроцессы на основе принципов бережливого производства с использованиемCRM-систем(процессыобслуживанияпотребителей),ERP-системы(управление ресурсами), SCM-системы (процессы поставок), другие средствароботизации и информатизации.Внедрение CRM-системы позволяет экономить трансакционныеиздержки в процессе создания продукции.
Экономия происходит за счетудешевления процессов, не влияющих на ценность конечного продукта,например, взаимодействие служб и взаимодействие с потребителем. CRMслужит для учета заявок и взаимодействия сотрудников в компании.CRM-система синхронизируется с другими электронными системамикомпании 1С, электронной почтой. CRM позволяет не только снижатьиздержки, но и вести историю взаимодействия с потребителем, учитывать егоособенности и предпочтения. Автоматизация СМК требует от сотрудников иперсонала развития цифровых компетенций и умений работать в данныхсистемах.Развитие цифровых компетенций специалистов компании. Какпоказали результаты проведенного статистического анализа, повышениерезультативности СМК возможно за счет повышения ее обеспеченности.
Так,одним из направлений развития СМК может стать рост квалификациисотрудников, которая позволит эффективно осуществлять работу спотребителями в онлайн-сервисах и развивать цифровое лидерство. Цифровоелидерство строится на обладании большим количеством знаний о новомцифровом мире, использовании передовых инструментов, постоянномускорении и демонстрировании навыков общения с потребителем.НеобходимостьформированиявысококомпетентногоИТ-персоналазаключается в том, что сегодня цифровые компетенции становятся ключевымфактором технологического развития СМК, необходимого для лучшегопонимания потребностей клиентов бизнеса и снижения издержек насодержание большего количества специалистов технической поддержки.Кроме того, необходимо разработать специальные, цифровые ключевыепоказатели эффективности KPI, учитывающие работу в онлайн-сервисах, искорректировать планы подбора персонал на долгосрочную перспективу (5 иболее лет), с учетом видения скорости цифровизации компании.Подбор специалистов в службы качества может осуществляться наоснове применения создания и администрирования специальных онлайнмодулей.
Создание медийных площадок предполагает, что компания на сайте вразделе «Трудоустройство» формирует кейсы, задания по управлениюкачеством, которые выполняет кандидат. По результатам ответов компания23может пригласить кандидата на работу. Данное новшество позволит привлекатьталанты и искать новые пути развития СМК.Как правило, конкретная организация ограничивается взаимодействиемтолько с одним или двумя вузами посредством проведения или участия вконференциях, форумах, съездах и т.д. Применение медийных площадокпозволит компаниям снизить трансакционные издержки, даст возможностьлюбому представителю научного сообщества поделиться своим опытом изнаниями, а также позволит уйти от привязки компаний к определеннымучебным заведениям.Использование виртуальных площадок для сотрудничества можетснизить актуальность обращения организаций в агентства по работе сталантами, аукционы и рынки.
Выявлять талантливых сотрудников станетпроще внутри организации и за ее пределами посредством управлениявзаимодействием внутри социальных медиа.Реализация новых инициатив по развитию системы менеджментакачества. Результаты исследований показали, что результативность СМКрастет по мере того, как СМК начинает обладать большей гибкостью кизменениям внутренней и внешней среды и реализовываются разныеноваторские идеи в сфере СМК, которые способствуют повышению качества,достижению будущих и текущих целей компании. Таким образом, службекачества необходимо создавать условия, а затем разрабатывать и осуществлятьинициативы по развитию СМК и внедрять инновации. Для стимулированияинновационного развития СМК предлагается проведение ежегодных конкурсовпо реализации новых проектов и инноваций. Конкурс может проводиться пономинациям (проекты и инновации по совершенствованию техническиххарактеристик товара, проекты и инновации по развитию каналов доставкипродуктов до потребителя, проекты по оптимизации распределения ресурсов иминимизации издержек компании).
В конкурсе будут оцениваться какиндивидуальные, так и групповые проекты. Принимать участие в конкурсемогут сотрудники и руководство компании. По окончании конкурса важнопоощрить участников, а также необходимо учесть их достижения приформировании системы оплаты труда сотрудников.Сбор и развитие идей предлагается осуществлять посредствомиспользования электронного портала, где сотрудники могут делитьсясобственными идеями и мыслями и оценивать коллег.
Организацияэлектронной формы сбора инновационных идей необходима для поиска иполученияопределеннойценности(новыхидей,предложений),способствующих развитию СМК в краткосрочной или долгосрочнойперспективе.Непрерывность мониторинга уровня развития и результативностиСМК. Увеличение гибкости и инновационности СМК требует от компанийпроведения регулярной оценки результативности СМК, которая обязательнодолжна синхронизироваться с общей системой управления деятельностьюкомпании. Оценку нужно проводить постоянно по следующим направлениям:удовлетворенность потребителей; ресурсная обеспеченность – и ежемесячно по24следующим направлениям: стоимость технологических процессов; уровеньцифровизации СМК, квалификация персонала. Компаниям необходиморегулярно производить оценку мнений потребителей на специализированныхсайтах и форумах, отвечать на жалобы клиентов, даже если они оставлены нена сайте компании, в конце года синхронизировать ее с результатамидеятельности компании.
Проведение непрерывной оценки СМК позволитвыявить возможности для развития инициатив и реализации инноваций поповышению качества.Расчет экономической эффективности предложенных мероприятийосуществлялся на примере производственного предприятия АО «Завод“Медтехника”». Экономический анализ, проведенный в диссертационнойработе, показал, что компании, имеющие цифровые СМК, имеют болеевысокий уровень результативности СМК. Реальный эффект был выражен втаких показателях, как экономия затрат, производительность труда, прироствыручки. Условный эффект возникает в результате деятельности посовершенствованию отдельных процессов СМК создания ценности ивыражается в расчетной экономии ресурсов или повышении качества.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
