Автореферат (1152665), страница 4
Текст из файла (страница 4)
Кроме того,непроизводственным организациям внедрять инновации дешевле, чеморганизациям промышленности, и их СМК являются более гибкими исогласованными со стратегическими целями компании.Размер компании на российском рынке оказывает влияние на повышениепоказателей согласованности СМК со стратегическими целями компании,гибкости, технологичности, обеспеченности и инновационности СМК. Крупныекомпании могут иметь преимущества в области развития СМК, так какобладают большими возможностями финансировать различного родановаторские проекты в этой сфере, а также имеют возможность снижатьзатраты на качество за счет экономии на масштабе.Существует зависимость между возрастом (количеством летсуществования) компании на российском рынке и показателямисогласованности СМК со стратегическими целями компании, гибкости,технологичности, обеспеченности и инновационности СМК.
Чем дольшекомпания оперирует на российском рынке, тем более зрелую СМК она имеет,что положительно воздействует на показатели развития СМК.Показатели оценки развития СМК сильно коррелируют между собой:рассчитанные коэффициенты корреляции Пирсона свидетельствуют о наличиипрямой связи (таблица 5).Таблица 5 – Статистический анализ зависимости показателей оценки развития СМК(коэффициент корреляции Пирсона от 0 до 1)OrsmkFlsmkМansmkSecsmkInsmk10,8450,8520,6540,751Orsmk0,84510,5240,5680,716Flsmk0,8520,52410,6580,547Мansmk0,6540,5680,65810,457Secsmk0,7510,7160,5470,4571Insmk16Представленные в таблице 5 результаты показывают, что ориентацияСМК на стратегические цели организации связана с другими показателямиразвития СМК в наибольшей степени (все полученные значения близки к 1).Сильная корреляция может говорить о том, что развитие системы менеджментакачества происходит в рамках общей стратегии организации.4.
Направления развития СМК в условиях цифровизации экономики.Для выявления направлений развития СМК был проведен анализдеятельности российских организаций. В результате изучения сайтов, отчетов идокументов55организаций(производственныхпредприятийинепроизводственных организаций), оперирующих на российском рынке, былоосуществлено разделение направлений развития СМК в условияхцифровизации на организационное и поведенческое (по признаку устройствавнутриорганизационной среды).Организационное направление развития СМК:- создание качества в рамках сетевого взаимодействия многочисленныхучастников производственной либо экономической деятельности;- изменение способов взаимодействия со стейкхолдерами в отношении ихактивного участия в создании ценности организации;- непрерывная оценка результативности СМК и формированиеположительного имиджа организации на специализированных форумах исайтах;- расширение перечня принципов СМК (принцип гибкости,инновационности, технологичности);- стратегическое планирование программ повышения качества сиспользованием ИКТ;- совершенствование защитных механизмов от кибератак и повышениеэкономической безопасности организации.Поведенческое направление развития СМК:- постоянное обогащение и преобразование своих способовиспользования накопленной и новой информации внутри организации;- создание уникального продукта под нужды отдельного потребителя(индивидуальный поход);- сосредоточение на онлайн-сегменте рынка (внедрение новых сервисовпо обслуживанию клиентов, выявление и предвосхищение потребностейклиентов (wow-эффект));- создание инноваций, способных улучшать качество товаров/услуг,повышать эффективность управления организацией на основе технологийкраудсорсинга, творческого аутсорсинга и инсорсинга;- развитие цифровых компетенций сотрудников;- изменение характера поиска и привлечения кандидатов (онлайнсимуляторы и т.д.);- создание гибких, горизонтально интегрированных оргструктур, развитиецифрового лидерства.17При этом организационное направление развития СМК скорее являетсяпервичным по отношению к поведенческому и служит его основой.Следует отметить, что реализация направлений развития СМКпроисходит в условиях низкого уровня цифровизации предприятий иорганизаций.
Процесс внедрения ИКТ в организациях наращивает темпы,однако меньше скорости цифровизации общества. Согласно коэффициентуБъесота, устойчивое развитие любой организации возможно лишь в случае,когда скорость реагирования системы защиты организации (скоростьцифровизации компании) будет больше скорости развития внешней угрозы(скорости цифровизации общества), т.е. показатель Бъесота (ПБ) будет большеединицы:ПБ =;(1)где, СРЕ – скорость управления или реагирования компании;СРА – скорость возмущения или угрозы.Таблица 6 – Показатель Бъесота (ПБ) в России за 2015–2017 гг.ПБ за 2015 годПБ за 2016 год20/52 = 0,3821/60 = 0,35ПБ за 2017 год29/63=0,46Согласно таблице 6, показатель Бъесота получился меньше единицы, т.е.скорость реагирования системы управления компаниями остается меньшескорости цифровизации общества.В диссертационной работе проведен подробный анализ направленийцифровизации СМК предприятий и организаций, к которым относятся:1) использование облачных сервисов (на начало 2018 г.
– 18% компаний);2) использование CRM-систем (13% компаний); 3) использование ERP-систем(17% компаний); 4) использование интернета для закупки/продажи товаров,работ, услуг (19% и 12% компаний соответственно); 4) использованиеинноваций в области экономической безопасности (биометрические средствааутентификации пользователей, средства электронной подписи, современныеантивирусные программы) (в среднем 40% компаний); 5) использованиеинноваций в HR-направлении (виртуальные коллаборации, peer-to-peer,репутационные системы оценки, цифрового интервьюирования) (не более 15%компаний).
Важным аспектом является то, что основную долю затрат наразвитие ИКТ составляют приобретение и установка программных средств, чтоговорит о начальной стадии цифровизации предприятий и организаций.5. Модель цифровизации системы менеджмента качества.Проведен статистический анализ влияния параметров развития наповышение результативности СМК. В качестве независимых переменныхвыступают показатели развития системы менеджмента качества, в качествезависимых – показатели результативности СМК организаций. Статистическийанализ влияния параметров развития на результативность СМК производилсяна примере производственных предприятий и финансовых организаций, вобщей сумме по 17 организациям.18Таблица 7 – Значения переменныхНаименованиекомпанииOrsmkНезависимые переменныеFlsmkМansmkSecsmkInsmkЗависимые переменные* (данные на конец 2017 г.)Кп/КуП, тыс.Р, %Л,%Т, %Tc,руб.%Производственные предприятияООО «Дельрус»АО «Завод“Медтехника”»ООО НПФ «Кварц»ООО НПП «Венд»ООО «Трима»ГК «ЦИТ – НАНО»ООО «Стрела»4,33,24,13,23,12,43,13,14,63,1523611,113,539,095884,8-1,443,2433316,3512,63,23,44,13,54,13,13,23,93,54,42,52,62,93,13,12,93,13,22,53,33,93,94,33,64,349435938566,98,658,696,2610,6865,12138,81450,3613,91568,91,281,264,352,554,3631324952512,581,245,682,636,23ПАО «СбербанкРоссии»АО «Банк Агророс»АО «Россельхозбанк»АО «Альфа-банк»АО «Газпромбанк»АО «КБ Синергия»ООО «Банк Саратов»ПАО «ВТБ 24»АО «НВК банк»ФК «Открытие»4,184,503,603,633,301,3712,5692 8662,130,076,253,923,904,104,113,603,624,123,614,023,993,754,304,253,703,714,283,724,202,952,963,213,282,652,593,202,953,263,062,983,603,522,952,993,553,013,582,562,593,223,202,512,653,202,663,191,321,971,431,861,7214,4910,529,65-37 55183 35699 570455 46616 004236 016117 63524 868390 2321,46-2,913,45-0,331,731,326,0710,391,230,060,540,330,160,252,5111,2511,371,911,241,029,123,053,21Финансовые организации10,916,6712,98* Кп – Качество производимой продукции (% положительных отзывов в общем числе отзывов о предприятии).
Открытые источники.Ку – Качество услуг (результаты опроса потребителей, max – 5 баллов). Источник: «Народный рейтинг компаний» в сети Интернет.Тс – Доля трансакционных издержек в совокупных расходах, %. Источник: финансовые отчеты компаний.П –(Выручка компании / Среднесписочная численность сотрудников)×100%.Р – (Выручка компании - (Общие расходы - Зарплаты - Льготы)) / (Зарплаты+Льготы)×100%.Т – (Число увольнений за период / Средняя численность сотрудников за период)×100%.Л – Уровень лояльности персонала на производственных предприятиях измерялся в % положительных отзывов в общей доле отзывов о работе в компании, а в финансовыхорганизациях по данным «Служебного рейтинга», публикуемого в сети Интернет, измеряется от 0 до 1.19К показателям результативности СМК относятся: 1) качество товаров /услуг компании (Кп)(Ку); 2) трансакционные издержки (Tc); 3) производительность труда персонала (П); 3) рентабельность инвестиций в человеческийкапитал (Р); 4) лояльность персонала (Л).Согласно полученным данным (таблица 7), автором сделаны следующиевыводы.
Во-первых, уровень качества продукции производственных компанийневысокий (47,57%). Анализ открытых данных и книг отзывов и предложенийпоказал, что в основном неудовлетворенность потребителей связана скачеством обслуживания (скорость доставки, консультация по продуктам).Качество услуг финансовых организаций также является невысоким (1,61 из 5баллов). Во-вторых, доля трансакционных издержек в совокупных расходахданных компаний не всегда зависит от масштабов их хозяйственнойдеятельности. Например, в производственной сфере более крупныепредприятия (ООО «Дельрус», ООО «Стрела», ООО «Трима») имеют меньшуюдолю трансакционных издержек в совокупных расходах, чем более мелкиепредприятия. В сфере услуг ситуация аналогична.
Следовательно, для любой изкомпаний группы производственной сферы или сферы услуг, независимо от еговеличины, характерен типичный набор операций, являющихся источникамитрансакционных издержек. В-третьих, наблюдается низкая результативностькадровых показателей, которые во многом являются основой высокого качествапродукции и услуг.
Стоит отметить, что производительность труда ирентабельность инвестиций в человеческий капитал зависят в первую очередьот размера компании, а также от выручки компании, которая в последние тригода сильно снизилась, при этом многие компании в начале 2018 г. пришли кплановой оптимизации штата, не превышающей в среднем 10%.Статистический анализ влияния параметров развития на результативностьСМК представлен в таблице 8.Таблица 8 – Результаты статистического анализа влияния параметров развития нарезультативность СМК (коэффициент корреляции Пирсона от 0 до 1)Производственные предприятияКпПТРЛТс0,70-0,140,05-0,050,440,18Orsmk0,760,230,140,140,580,24Flsmk0,440,42-0,20-0,020,72-0,18Мansmk0,590,130,390,19-0,140,64Secsmk0,860,41-0,33-0,280,22-0,12InsmkФинансовые организацииКуПТРЛТс0,360,03-0,260,890,260,35Orsmk0,340,26- 0,230,750,210,26Flsmk0,650,15-0,550,260,380,67Мansmk0,69-0,36-0,600,030,430,69Secsmk0,56-0,20-0,020,200,610,60Insmk20На основе полученных результатов эмпирических исследований можноконстатировать, что опережающее развитие системы менеджмента качестваобусловлено построением СМК на принципах согласованности, гибкости,технологичности, обеспеченности и инновационности в целях повышениястоимости бизнеса и конкурентоспособности компании.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
