Автореферат (1152665), страница 2
Текст из файла (страница 2)
Разработана стратегия развития СМК, в рамках которойсистематизированыследующиерекомендации:достижениеуровняконкордации интересов субъектов формирования и реализации СМК;повышение технологичности СМК; развитие цифровых компетенцийкомпании; совершенствование подбора специалистов в службы качества;реализация новых инициатив по развитию системы менеджмента качества;непрерывность мониторинга уровня развития и результативности СМК.Рассчитан эффект от реализации стратегических направлений на предприятии,выраженный в росте экономических показателей деятельности предприятия(организации) и повышении уровня ее цифровизации.Теоретическая и практическая значимость настоящего исследованиязаключается в разработке основных положений его научной новизны.Полученные результаты исследования могут найти применение в сферевысшего образования при подготовке учебных курсов, таких как «Управлениекачеством», «Менеджмент», «Маркетинг» и др.
Кроме того, сделанные выводыи достигнутые результаты могут стать основой для дальнейших трудов,посвященных проблемам оценки и развития СМК.Практическая значимость результатов проведенного диссертационногоисследования заключается в возможности применения их российскимипредприятиями (организациями), работающими в рамках СМК, приформировании систем менеджмента качества, стратегии управления компаниейв цифровой экономике.Основные положения, выносимые на защиту:- эволюция развития системы менеджмента качества под влияниемцифровых факторов;- методический инструментарий оценки развития системы менеджментакачества в условиях цифровой экономики;- уровень развития системы менеджмента качества в разных типахпредприятий (организаций);- направления развития системы менеджмента качества в условияхцифровизации экономики;- модель цифровизации системы менеджмента качества;- стратегия развития системы менеджмента качества в цифровойэкономике.Апробация результатов исследования.
Основные теоретическиеположения, выводы и результаты диссертационного исследования былипредставленынаследующихнаучно-практическихконференциях:Международная экспертная площадка по выработке стратегических решений иэкспертных программ, направленных на развитие экономической политикиРоссии «Московский экономический форум» (г. Москва, МГУ им М.В.Ломоносова, 2015 г.); Международная научная конференция «Социальноэкономическое и академическое лидерство для устойчивого развития бизнеса иобразования в будущем» (г.
Прага, Чехия, 2017 г.); Международная научнаяконференция «Конкурентное, устойчивое и безопасное развитие экономикирегиона: ответ на глобальные вызовы» (г. Волгоград, ВолГУ, 2018 г.).7Победитель конкурса социальных инициатив Саратовской области вноминации «Научный подход к решению проблемы» (Саратов, 2018 г.).По теме диссертационного исследования опубликовано 12 научныхработ, общий объем которых составляет 5,7 п.л. (авторских – 4,33 п.л.), в томчисле: 1 статья в издании Web of Science, 5 статей в изданиях, включенных вПеречень рецензируемых научных изданий, в которых должны бытьопубликованы основные научные результаты диссертации на соискание ученойстепени кандидата наук, объем которых составляет 2,5 п.л. (авторских – 2,25п.л.).Структура и объем диссертации отражает логику исследования ивключает в себя введение, 3 главы, заключение, список литературы (130наименований) и 7 приложений.
Содержание диссертации изложено на 162страницах, иллюстрировано 11 рисунками и 33 таблицами.В первой главе «Теоретико-методологические основы развития системыменеджмента качества» рассмотрена эволюция развития системы менеджментакачества, систематизированы цифровые факторы развития СМК предприятий иорганизаций, проанализированы теоретические подходы к оценке развитиясистемы менеджмента качества предприятий и организаций.Во второй главе «Оценка развития системы менеджмента качества вцифровой экономике» с применением авторского инструментарияосуществлена оценка уровня развития системы менеджмента качествапредприятий и организаций, выявлена специфика развития СМК в условияхцифровизации экономики.В третьей главе «Направления развития системы менеджмента качества вусловиях цифровизации предприятий и организаций» разработана модельцифровизации системы менеджмента качества, предложена стратегия развитияСМК в условиях цифровизации предприятий и организаций.ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ДИССЕРТАЦИОННОГОИССЛЕДОВАНИЯ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ1.
Эволюция развития системы менеджмента качества под влияниемцифровых факторов. В современной трактовке СМК представляет собойсовокупность принципов, условий и методов по поводу управленияпредприятием (организацией), задаваемую и контролируемую собственниками,реализуемую менеджерами в целях создания и продвижения товаров/услугвысокого качества, увеличения за счет этого доходности организации, приусловии наращивания конкурентных позиций и повышения имиджа компании вглазах непосредственных потребителей и всех стейкхолдеров.В процессе эволюционного развития СМК стала выступать интеграторомвнутриорганизационноговзаимодействиянематериальныхресурсов(человеческих ресурсов) с материальными ресурсами организации, благодарячему образуется синергетический эффект, который выражается в росте качестватоваров/услуг, приращении стоимости бизнеса и росте конкурентоспособности(рисунок 1).8БИП, НОРМ,КАНАРСПИ1950–1970 гг.Параллельноеповышениекачества иснижениезатрат напроизводствотоваровКС УКПИСО 9000ИСО 90001970–1980 гг.Универсализация стандарта.Управлениекачествомпродукции навсех этапахжизненногоцикла товаров.Документационное оформлениедеятельности врамках СМК1998–2000 гг.Формированиесистемыуправлениязатратами накачествоС 2001 г.
по н.в.Внедрение иразвитие СМК какключевогоисточникаполученияфинансовых иэкономическихвыгод.2015 г.: развитиесистемыуправлениярисками в СМКРисунок 1 – Этапы развития системы менеджмента качествав российских организацияхОднако до сих пор внедрение и реализация СМК в российскихпредприятиях и организациях имеют ряд внутриорганизационных (формальныйподход к внедрению СМК, некомпетентность руководства и т.д.) и внешнихпроблем(неэффективностьмергосударственногостимулированияинновационной деятельности компаний, конкуренции и т.д.).
Преодолениеуказанных проблем может носить трудоемкий характер, требующий волевых иинтеллектуальных усилий, в первую очередь на уровне организации. Процессцифровизации внутриорганизационных систем во многом призван решитьсуществующие проблемы и способствовать прогрессивному развитию системыменеджмента качества.Развитие цифровых технологий оказывает влияние на долголетнююустоявшуюся практику работы организаций в рамках СМК ИСО 9000.
Однакоспектр анализируемых факторов влияния цифровой экономики на СМКпредприятий и организаций предоставляет исследователям небогатыйфактический материал для многопланового анализа. Все работы, в которыханализируетсясвязьмеждуфакторамицифровойэкономикиивнутрифирменными характеристиками СМК, можно разделить на две группы:межстрановыеэмпирическиеисследования(институтДелойта)исфокусированные на анализе ситуации внутри одной страны (институтMcKinsey, Институт менеджмента и инноваций, The Boston Consulting Group,Высшая школа экономики).
Аккумулируя результаты исследований, можнозаключить, что влияние направлений цифровизации экономики производитположительный экономический эффект, выраженный в повышении уровняразвития и росте показателей результативности СМК предприятий иорганизаций. Цифровые технологии значительно позволяют снижать издержкикомпаний (трансакционные, кадровые) и наращивать инновационныепотенциал. В свою очередь, использование цифровых технологий для развитияСМК будет сопровождаться повышением качества и доступности9продукции/услуг для потребителей, что приведет к ожидаемому росту прибылии конкурентоспособности (таблица 1).Таблица 1 – Систематизация эффектов развития СМК в условиях цифровизации экономикиФактор цифровизацииЭкономические и социальные эффектыТехнологические инновацииСовершенствованиеоперационноймодели(робототехника, искусственныйорганизацииинтеллект, системы большихПовышение эффективности затрат, в том числе затратданных)на качество (для сферы услуг сокращение затрат на 40–60%)Ускорение вывода новых продуктов на рынокПовышениелояльностиклиентовичастотывзаимодействия с ними, ведущее к росту доходностиклиентской базыСозданиепартнерствилисотрудничестваспредприятиями в смежных областях, что позволяеттакже получить доступ к новым клиентским сегментамПроизводствовысокотехнологичнойпродукции,востребованной на рынке (промышленность)Повышение финансовых показателей (прибыли,рентабельности организации)Рост конкурентоспособности компанииИнновации в HR-направленииПовышение качества человеческих ресурсов(виртуальные коллаборации, peer- Привлечение талантовto-peer, репутационные системыУкрепление HR-брендаоценки, цифровогоРазвитие цифрового лидерстваинтервьюирования)Снижение трансакционных издержек на поиск и наборкандидатовРазвитие кадрового потенциала организацийПовышение социальной ответственности бизнесаИнновации в областиРост уровня кибербезопасностиэкономической безопасностиРост надежности компании в глазах потребителей(биометрические средстваСнижение затрат организацийаутентификации пользователей,средства электронной подписи ит.д.)Тем не менее с развитием теории и практики изучения процессацифровизации ученые обращают внимание на возможное возникновениерисков организаций и их СМК (нестабильность цифрового развитияорганизации, риск снижения профессионального мастерства в связи сотставанием в скорости переобучения специалистов, адаптации к постояннообновляющимся требованиям цифровизации, психологические кризисыуправленцев, риск информационной перегрузки).
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
