Диссертация (1152666), страница 4
Текст из файла (страница 4)
Это помогает компаниям повышать результативностьхозяйственной деятельности. В целом только 9% компаний, внедривших СМК,получили сертификат.Система менеджмента качестваОрганизация иее средаСредства обеспечения идеятельностьПланируйТребованияпотребителейПотребности иожиданиястейкходеровУдовлетворенностьпотребителей идеятельностьПрогнозированиеДелайЛидерствоОценкарезультатов идеятельностиРезультатыСМКПроверяйДействуйУлучшениеПродукция иуслугиРисунок 2 – Процессная модель системы менеджмента качествакомпании11ГОСТ Р ИСО 9001-2015. Национальный стандарт Российской Федерации.
Системыменеджмента качества. Требования. - М. : Стандартинформ, 2015. – С. 7.1120СМКопределяет конкурентоспособность любого предприятия илиорганизации.СМКпредназначенадляпостоянногосовершенствованиядеятельности, обеспечения роста конкурентоспособности компании, как нароссийском, так и на мировом рынках. Основной целью СМК в организацииявляется повышение ее результативности на основе удовлетворения потребностейпотребителей и всех заинтересованных сторон с помощью совершенствованиясистем управления. Результативность СМК – измеряется как отношениерезультататехническихдостижениякачественных,показателейСМКфинансовых,запланированныхкадровых,значений.научно-Анализсуществующих методик оценки результативности СМК, таких авторов какО.Ю. Гордашниковой, Е.В.
Листопадовой, Л.И. Бирюковой, В.А. Винарик,П.С. Серенкова, В.И. Долгого, Л.С. Верещагиной, Н.С. Яшина, Л.Ф. Поповой,С.В. Бочаровой позволил систематизировать группы показателей оценкирезультативности СМК компании (Таблица 112)Составлено автором по материалам: Долгий, В.
И., Верещагина Л. С., Верещагин С. Н. Квопросу об оценке результативности СМК промышленных предприятий / В. И. Долгий, Л. С.Верещагина, С. Н. Верещагин // Вестник Саратовского государственного социальноэкономического университета. - 2014.
- № 2 (51). - С. 53-54; Дорофеев, В. Д. Эффективностьуправления трудовыми ресурсами предприятия при внедрении системы менеджмента качества:монография / В. Д. Дорофеев, А. Н. Шмелева. – Пенза : Информационно-издательский центрПГУ, 2008. - С. 12; Винарик, В. А. Мотивирующие факторы и эффекты внедрения системыменеджмента качества (на примере предприятий России и стран с переходной экономикой):автореферат дис. ... кандидата экономических наук: 08.00.05 / Винарик Вероника Анатольевна. Москва, - 2014.
– С.17; Листопадова, Е. В. Система менеджмента качества как эффективныйуправленческий ресурс: организационные и социально-психологические аспекты / Е. В.Листопадова // Ученые записки Комсомольского-на-Амуре государственного техническогоуниверситета. - 2013. - Т. 2. - № 4 (16). - С. 101; Яшин, Н. С., Попова Л. Ф., Бочарова, С. В.Развитие методологии анализа результативности системы менеджмента качествапромышленных предприятий / Н. С. Яшин, Л. Ф. Попова, С.
В. Бочарова // ВестникСаратовского государственного социально-экономического университета. - 2016. - № 4 (63). - С.51; Григорян, Е. С., Яшин Н. С. Методические подходы к оценке результативности системыуправления качеством / Е.С. Григорян, Н. С. Яшин // Вестник Саратовского государственногосоциально-экономического университета.
- 2018. - № 1 (70). - С. 24-25; Гордашникова, О. Ю. Квопросу об оценочных критериях процессов системы менеджмента качества /О. Ю. Гордашникова // материалы круглого стола, проведенного в рамках междун. научнопракт. конференции «Проблемы и перспективы инновационного развития экономики» имеждун. научно-практ. конференции «Социально-трудовая сфера в условиях инновационногоразвития: глобальное и локальное». 2014. - С. 185-187.1221Таблица 1 - Показатели результативности СМКГруппа показателейПоказателикачествапродукции/услугФинансовыепоказателиКадровыеНаучно – техническое итехнологическоеразвитие компанииСоциальныеХарактеристика показателяРост удовлетворенности потребителейСоответствие товаров и услуг заявленным условиямПоложительное эмоциональное впечатление клиента от общенияс сотрудниками компанииРост прибылиРост рентабельности активов компанииРоста рентабельности капитала компанииРост лояльности персонала и снижение текучести кадровРост производительности трудаРост рентабельности инвестиций в человеческий капиталТехническое перевооружениеИспользование современных технологийПовышение социальной ответственности бизнесаПовышение имиджа компании на рынкеВыявление доминирующих показателей позволило сузить границы анализаи выделить параметры, которые можно использовать для систематической оценкирезультативности СМК.
Пороговые значения показателей могут определятьсяиндивидуально компанией, а также на основе рейтинговых оценок. Стоитотметить,чтопоказателирезультативностиСМКвзаимосвязаныивзаимозависимы. СМК, наряду с общими организационными улучшениями, длядостижения результативности, делает акцент на кадровой составляющей, гдеперсонал должен быть ориентирован на достижение целей СМК, лоялен,производителен, легко обучаем и высококвалифицирован. Основные задачи СМКсостоят в следующем:- следовать стратегическим целям компании, способствовать их успешномудостижению, персонал должен хорошо понимать какова их роль в повышениирезультативности СМК и меру вознаграждения за ее обеспечение;-систематическипроизводитьанализкачествапродукции/услугресурсного, научно-технологического, инновационного потенциала;- постоянно повышать качествопродукции/услуг, передать всемзаинтересованным сторонам сигнал в виде информации о возможностяхорганизации следовать требованиям по качеству.22Таким образом, роль СМК в стратегии компании заключается в том, чтоСМКвыступаетинтеграторомвнутриорганизационноговзаимодействиянематериальных ресурсов (человеческих ресурсов) с материальными ресурсамикомпании.
Благодаря такому взаимодействию образуется синергетическийэффект, который выражается в росте качества товаров/услуг, приращениистоимости бизнеса и росте конкурентоспособности. Для осмысления выявленныххарактеристик, следует прояснить вопрос способности СМК достиженияпоставленных целей.Исследованиевопросовразвитиясистемыменеджментакачествадостаточно широко освящено в научной литературе и начинается с средины 1950х годов.
Анализ источников показал, что на процесс развития СМК в разныепериоды времени оказывали влияние различные внешние и внутренние факторы,преобладающие в экономической системе страны. Условно эти периодысоответствуют технологических укладам и типу экономики. Так, в работахавторов, посвященных изучению развития СМК в разный период времени, такилииначеучитывалисьфакторы,соответствующиедоминирующемутехнологическому укладу в рамках существовавшего в тот период типуэкономики.Впервые в Советском союзе внедрение системы менеджмента качествапроизошлов 1951году, первой СМК считается Саратовскаясистемабездефектного производства продукции (БИП).
Дальнейшее развитие СМКполучили с конца 1950-х до 1980-х годов 20 века. Появилось множестворазличных СМК: СМК в 1958 году - Горьковская КАНАРСПИ (качество,надежность, ресурс с первых изделий); СМК в 1964 году- Ярославская НОРМ(научная организация труда по увеличению моторесурса); СМК 1967 год Рыбинская НОТПУ (научная организация труда, производства и управления) и тд.Первые системы качества объединяло то, что они были построены на базе23концепцииTQMисинхронизированысобщейсистемойуправленияорганизациями13.Как считают И.Ю. Куприянова и Е.В. Солнцева «применение новых системуправления позволило одновременно повышать качество и снижать затраты напроизводство.
Однако, система не позволяла контролировать и управлять уровнемразработок и проектирования продукта, не охватывала другие стадии егожизненного цикла - реализацию и эксплуатацию, она распространялась только нарабочие цеха основного производства» 14.Выявленные недостатки были преодолены с внедрением в 1970-80-х ггкомплексной системы управления качеством продукции (КС УКП).
В эти годыКСУКПбыливнедренынасотняхпромышленности. Внедрение стандартовметодическихотечественныхрекомендацийорганизаций.предприятийКС УКПмногихотраслейпроисходило с учетомГосстандарта СССР и накопленногоПримеромможетслужитьопытаКраснодарскаякомплексная система повышения эффективности производства (КСПЭП) – 1975 г.Основными достоинствами КС УКП стали универсальность и дальнейшееповышение производительности труда. По стандарту КС УКП процессуправления качеством продукции должен был производиться на протяжениивсего ее жизненного цикла, а именно: на стадии исследования и проектирования,изготовления, обращения и потребления. Это привело к повышению объемовинформации в системе управления качеством, а следовательно потребовалосьрасширение функций экономических и технических служб, установление порядкавзаимодействиямеждуними.Возникланеобходимостьупорядочениядокументооборота, приведение его соответствие с правовыми и нормативнымидокументами.
Внедрение стандарта КС УКП дало предприятиям возможностьуправлять процессами, определяющим качество производимой продукции,Винарик, В. А. Мотивирующие факторы и эффекты внедрения системы менеджмента качества(на примере предприятий России и стран с переходной экономикой): дис. ... канд. экон. наук08.00.05 / Винарик Вероника Анатольевна. – М., 2014. – С. 19-25.14Куприянова, И. Ю., Солнцева, Е. В. Об этапах развития систем менеджмента качества /И. Ю.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
