Диссертация (1152666), страница 3
Текст из файла (страница 3)
Листопадова дает следующее определение системеменеджмента качества в организации: «СМК определяется как инструментадминистрирования,заключающегосявформализациидействийпутемразработки стандартов и контроля их выполнения, предназначенный длякоординации взаимодействия сотрудников в целях обеспечения соответствияпараметров функционирования компании установленным требованиям» 4.А.Маклаковсправедливозамечает,что«результативностьфункционирования СМК зависит от постоянного контроля и чёткого управленияпроцессами, правильной оценки их эффективности, грамотного использованияинструментов менеджмента качества и реализации принципов их постоянногоулучшения» 5.Деятельностный подход подразумевает обеспечение надлежащего порядка впроцессе обеспечения качества продукции/услуг, заключающегося в наличииГОСТ ISO 9000-2015. Системы менеджмента качества.
Основные положения и словарь - М.:Стандартинформ, 2015. – С. 3-4.4Листопадова, Е. В. Система менеджмента как эффективный управленческий ресурс:организационные и социально-психологические аспекты / Е. В. Листопадова // Ученые запискиКомсомольского-на-Амуре государственного технического университета. - 2013. – т. 2. – № 4(16).
– С. 98-99.5Маклаков, А. Система менеджмента качества компании Fastwel: опыт внедрения исертификации / А. Маклаков // Стандартизация и сертификация. – 2004. – № 1. – С.79.315обратной связи между департаментами внутри компании, а также междуруководством и сотрудниками.Ученый Э.Н.
Гончаров считает, что важным направлением деятельностикак на этапе внедрения, так и на этапе реализации СМК в организации являетсяработа по идентификации процессов. Как справедливо утверждает Э.Н. Гончаров,для достижения целей СМК необходимо улучшать процессы, которые сперванужно идентифицировать. По его мнению, неверная идентификация процессаможет возникать, когда при воспроизводстве цикла процесса упускаютсянекоторые подпроцессы внутри этого цикла, что в конечном итоге отражается наконечном результате реализации процесса.
Так, к основным задачам субъектовреализации СМК Э.Н. Гончаров относит выявление всех подпроцессов процессовСМК, формирование KPI каждого подпроцесса, которые в конечном итогесложатся в систему показателей результативности всего процесса6.Наиболее общее определение СМК дается в словаре деловых терминов«BusinessDictionary.com» - «система менеджмента качества – это совокупностьмер, при помощи которых организация нацеливается и достигает сокращениячисла несоответствий спецификациям, стандартам, ожиданиям потребителейвыбирая наиболее экономичные и эффективные способы» 7.Исследователь Т.В.
Грехова подчеркивает, что СМК представляет собой«инструмент повышения качества продукции или услуг, а также уменьшениястоимости производства и цены на товары и, следовательно, рост эффективностихозяйственной деятельности компании» 8.В свою очередь, А. Маклаков, с практической точки зрения, акцентируетвнимание на том, что «создание СМК - масштабное и трудоёмкое мероприятие,Гончаров, Э. Н. Некоторые соображения по поводу идентификации процессов системыменеджмента качества / Э.
Н. Гончаров // Стандарты и качество. – 2007. - № 9. – С. 70.7Словарь деловых терминов «BusinessDictionary.com» [Электронный ресурс] – Режим доступа:http://www.businessdictionary.com/definition/quality-management-system-QMS.html(датаобращения 10.02.2018)8Грехова, Т. В. Особенности управления проектами построения системы менеджмента качествав современных организациях: автореф. дисс. … канд. социол. наук: 22.00.08. / Грехова ТатьянаВладимировна. - М., 2010.
- С. 3.616требующее больших людских и временных ресурсов, а успех его во многомзависит от непосредственного участия руководства компании, широкогововлечения сотрудников предприятия и творческого подхода при разработкепроцессных моделей и внедрении процессов менеджмента качества» 9.По мнению автора, нормативный и деятельностный подходы являютсявзаимодополняющимииотражаютнормативно-контролирующуюикоммуникационно-координационную подсистемы функционирования системыменеджмента качества организации. Автор солидарен с ученым П.С.
Серенковым,что в каждая из выделенных подсистем является источником прибыли10.Нормативно-контролирующая подсистема как источник прибыли проявляется вследствии того, что руководство принимает решение о внедрении и сертификацииСМК. Решение о внедрении СМК формирует «имя» и имидж компании, служитпоказателем порядочности и стабильности компании в глазах стейкхолдеров.Прибыль в коммуникационно-координационной подсистеме является следствиемфункционирования СМК как источника использования внутренних резервов,отвечающих за эффективность управления компанией. Важно отметить, чтоосновная цель системы менеджмента качества состоит как раз в приведении вдействие этих источников повышения доходности компании.Отсутствие консолидированного определения термина СМК в научнойлитературе вызывает необходимость его разработки.
Так, автор считает, что СМК– совокупность принципов, условий и методов по поводу управления компанией,задаваемых и контролируемых собственниками, реализуемых менеджерами вцелях создания и продвижения товаров/услуг высокого качества, увеличения засчет этого доходности компании, при условии наращивания конкурентныхпозицийиповышенияимиджакомпаниивглазахнепосредственныхпотребителей и всех стейкхолдеров.
Данное определение раскрывает активнуюМаклаков, А. Система менеджмента качества компании Fastwel: опыт внедрения исертификации / А. Маклаков // Стандартизация и сертификация. – 2004. - № 1. – С. 79.10Серенков, П. С. Методы менеджмента качества. Методология организац. проектир. инженер.составляющей системы менеджмента качества / П. С. Серенков. - М. : НИЦ Инфра-М, 2014. - С.33.917роль руководителя в системе менеджмента качества, указывает место СМК встратегии компании, а также не противоречит международным и российскимистандартам.РеализацияСМКпредставляетсобойсложныйпроцесс,которыйцелесообразно рассматривать в рамках единой многоэлементнойподчиненнойконечнойцеликомпании.Авторскийподходсистемы,ксистемеменеджмента качества компании представлен на рисунке 1.Субъектами системы менеджмента качества компании выступаютсобственники (акционеры или участники капитала в зависимости от выбраннойорганизационно-правовой формы), внедряющие СМК политику с учетом своихинтересов.Также субъектами СМК компании являются директора по качеству,менеджеры, в задачи которых входит реализация на стратегическом иоперативном уровнях управления, принятой собственниками СМК.Инструменты СМКпредставляют собой, по мнению автора, комплекстехнологических средств, посредством применения которых формируется иреализуется система управления качеством:1.
Организационные инструменты - это внутриорганизационные документы(стандарты, программы развития, инструкции, регламенты, кодексы и т.д.),разработанные в соответствии с действующим законодательством и являющиесянормативной базой деятельности субъектов реализации СМК.2. Финансовые и экономические инструменты заключаются в примененииразличныхспособовстимулированияэффективнойработыперсонала,способствующих повышению качества продукции/услуги;ОбъектомСМКявляетсяпродукция,процессы,отношениясостейкхолдерами компании.Предмет СМК конкретизирует объект, выделяя те направления, на которыенаправлен труд субъектов формирования и реализации системы менеджментакачества.18Система менеджмента качества компанииСубъектыСМКСобственники (акционеры и участники капитала) формирование СМКМенеджеры -реализация СМКИнструментыСМКОрганизационные инструментыФинансовые и экономические инструментыОбъекты СМКПродукция, процессы, отношения состейкхолдерами компанииМодельСМКРеализация функций планирования, контроля,обеспечения и улучшения качества, для котороготребуются соответствующая организационнаяструктура, ресурсы, процессы и систематическийконтроль результатаПринципыОриентация на потребителя; системный подход;вовлеченности работников; постоянное улучшениедеятельности компании; принятие решений,основанное на фактах; взаимовыгодное отношениясо стейкходерамиСМКУвеличение доходности компании при условиинаращивания конкурентных позиций и повышенияимиджа в глазах непосредственных потребителей ивсего обществаКонечная цельСМКРисунок 1 - Структура системы менеджмента качества компанииИсточник: составлено авторомМодель СМК описывает механизм реализации ее функций, для которогонеобходимы различные ресурсы и процессы (Рисунок 2).
СМК компании имеетзависимость от особенностей ее хозяйственной деятельности.К принципам СМК можно отнести: ориентация на потребителя; системныйподход;вовлеченностиработников;постоянноеулучшениедеятельности19компании;принятиерешений,опираясьнафакты;взаимовыгодноесотрудничество со стейкходерами.Важным аспектом является то, что система менеджмента качества должнабыть сертифицирована. Сертификация СМК представляет собой инструментдемонстрирования стейкхолдерам информации о том, что компания постоянноповышает качество продукции или услуг, совершенствует свои внутренниесистемы управления. Стоит отметить, что некоторые компании выстраиваютдеятельность, опираясь на принципы TQM и стандарты ИСО серии 9000, безполучения сертификата.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
