Диссертация (1152666), страница 6
Текст из файла (страница 6)
Основной эффект выразился в упрощении и ускорениипроцессов, а также в повышении точности и качества работы. Наиболеесущественными проблемами, возникающими при реализации проектов, компаниисклонны считать те из них, которые связаны с организацией самого проекта:отсутствие опыта, неверная оценка сроков завершения проекта, нехваткаквалифицированныхменеджеровпроектов,плохоевзаимодействиеподразделений. Плохая организация проекта также может выражаться в том, чтореализующая его команда концентрирует внимание исключительно на внедренииутвержденного проекта, забывая о работе с будущими пользователями, онеизбежной реорганизации бизнес-процессов, о необходимости более тщательнойпроработки исходной задачи25.По направлению HR, эксперты WEF подсчитали, что в результате активноговнедрения таких форм ЦТ как виртуальные коллаборации, peer-to-peer,репутационные системы оценки, цифрового (дистанционного) интервьюированияи новых веб-порталов по поиску и найму персонала средние издержки в даннойсфере могут сократиться примерно на 7% в течение ближайшего десятилетия26.Целью исследования международной компании The Boston Consulting Group(BCG) стала экономическая оценка перехода российских компаний от управлениябалансомзанятостицифровизации.куправлениюбалансомкомпетенцийвусловияхЭто означает замещение сотрудников категории «Умение» и«Правило» на «Знание», где более 50% задач подразумевают аналитическуюЦифровая экономика: глобальные тренды и практика российского бизнеса [Электронныйресурс].
– Режим доступа: https://imi.hse.ru/data/2017/10/06/1159517769.pdf. - (дата обращения:13.04.2018)26Там же2530работу, импровизацию, творчество, работу в условиях неопределенности. Нарабочих местах категории «Знание» имеется высокая автономность при принятиирешений, требуются высокий уровень образования, длительный цикл подготовки,широкий кругозор. Эффект такого замещения оценивается BCG в +1,5% ВВП вгод или суммарно +10 трлн. руб. в текущих ценах к 2025 году. Однако,исследователи BCG выделили ряд проблем,связанных с отсутствиемкритической массы спроса на знания у компаний, система образования не готовитталантыдляэкономикизнаний,ароссийскоеобществопредпочитаетстабильность росту27.Особую важность представляют результаты международного исследованияэкспертов по человеческому капиталу института «Делойта», которые выявилиряд направлений перехода к цифровому стратегическому планированиюкомпаний.
Исследование подготовлено по результатам опроса более чем 10 400руководителей компаний и служб по работе с персоналом в 140 странах. Срединаправлений цифровизации компаний, они выявили следующие: во-первых,усиление человеческих ресурсов (роботизация, искусственный интеллект,автоматизация); во-вторых, осуществление когнитивного подбора персонала(мобильный способ взаимодействия с кандидатами, укрепляющий HR-бренд); втретьих, развитие цифрового лидерства («цифровой лидер», который можетформировать команды, обеспечивать постоянное взаимодействие и вовлеченностьсотрудников, развивать культуру инноваций, контролировать риск-аппетит исоздавать условия для непрерывного совершенствования); в –четвертых,непрерывное обучение сотрудников28.Таким образом, использование цифровых технологий для развития системыменеджментакачествабудетсопровождатьсяповышениемкачестваидоступности продукции/услуг для потребителей, что приведет к ожидаемомуРоссия 2025: от кадров к талантам [Электронный ресурс].
– Режим доступа:https://www.bcg.com/ru-ru/default.aspx. (дата обращения: 13.04.2018)28Новые правила игры в цифровую эпоху. Исследование «Делойта» «Международныетенденции в сфере управления персоналом» за 2017 год [Электронный ресурс]. – Режимдоступа:https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/ru/Documents/human-capital/russian/hc2017-global-human-capital-trends-gx-ru.pdf. (дата обращения: 13.04.2018)2731росту прибыли и росту прибыли и конкурентоспособности. Помимо этого,цифровые технологии значительно позволяют снижать издержки компаний(транзакционные,кадровые)инаращиватьинновационныепотенциал.Систематизация эффектов развития СМК в условиях цифровизации экономики икомпаний приведена в таблице 2.Таблица 2 - Систематизация эффектов развития СМК в условияхцифровизации экономикиФактор цифровизацииЭффекты развития СМК компанииТехнологическиеинновации Совершенствование операционной модели(роботехника, искусственный интеллект, компанийсистемы больших данных)Повышение эффективности затрат (для сферыуслуг сокращение затрат на 40-60%)Ускорение вывода новых продуктов на рынокПовышение лояльности клиентов и частотывзаимодействия с ними, ведущее к ростудоходности клиентской базыСоздание партнерств или сотрудничества скомпаниями в смежных областях, что позволяеттакже получить доступ к новым клиентскимсегментамПроизводствовысокотехнологичнойпродукции,востребованнойнарынке(промышленность)Повышение финансовых показателей (прибыли,рентабельности компании)Рост конкурентоспособности компанииИнновациивHR-направлении Повышение качества человеческих ресурсов(виртуальные коллаборации, peer-to-peer, Привлечение талантоврепутационныесистемыоценки, Укрепление HR-брендацифрового интервьюирования )Развитие цифрового лидерстваИнновациивHR-направлении Снижение транзакционных издержек на поиск и(виртуальные коллаборации, peer-to-peer, набор кандидатоврепутационныесистемыоценки, Развитие кадрового потенциала компаниицифрового интервьюирования )ПовышениесоциальнойответственностибизнесаИнновации в области экономической Рост уровня кибербезопасностибезопасности (биометрические средства Ростнадежностикомпаниивглазахаутентификации пользователей, средства потребителейэлектронной подписи, современные Снижение затрат компанийантивирусные программы)Источник: составлено автором32Согласно таблице 2, цифровизация компаний ведет к кадровым,технологическим и инновационным эффектам развития СМК.Однако,сразвитиемтеорииипрактикиизученияпроцессацифровизации, ученые обращают внимание на возможное возникновение рисковцифровизации компаний и их СМК.
Систематизация рисков цифровизации СМКпредставлена в таблице 3.Таблица 3 – Риски цифровизации СМК компаний29Группа рисковОрганизационные рискиКадровые рискиТехнологические рискиРиски цифровизации СМК компанииНестабильность цифрового развития компанийДисбаланс взаимоотношений стейкхолдеров внутри СМКРисксниженияпрофессиональногомастерства,психологические кризисы «управленцев»Образовательные рискиРиск информационной перегрузкиМошенничество в отношении данных компанииВ процессе функционирования внутри СМК происходит взаимодействиебольшого количества стейкхолдеров.
Л.А. Чалдаева отмечает, что если одинстейкхолдер будет работать в ускоренном ритме, а другой более замедленно, то врезультате СМК компании будет развиваться медленно и неудовлетворительно.Особую важность в процессе развития СМК имеют кадровые риски.Важнейшим из них можно назвать риск снижения профессионального мастерства.На стадии внедрения цифровой экономики окажется «невыгодно» бытьпрофессионалом в своей области деятельности, т.к.
старые профессии будутотмирать и в течение активной трудовой жизни и человек вынужден будетСоставлено автором по материалам: Широв, А. А. Проблемы и риски стратегическогоуправления экономикой в условиях цифровизации [Электронный ресурс]. – Режим доступа:http://zpd.project-si.ru/uploads/files/LeqbEjK2xvwg5FGTX53A_hhf7cyVxqrV.pdf (дата обращения10.04.2018); Чалдаева, Л. А. Риски цифровой экономики и технологии контроля на микро- имакроуровне[Электронныйресурс].–Режимдоступа:http://www.debaty.club/sites/default/files/dd2017/Chaldaeva_Kilyachkov_Presentation_DD2017.pdf(датаобращения12.05.2018); Эксперты предупредили о семи рисках цифровой экономики [Электронныйресурс]. – Режим доступа: https://rg.ru/2018/02/28/eksperty-predupredili-o-semi-riskah-cifrovojekonomiki.html (дата обращения 12.05.2018).2933несколько раз сменить профессию. В этой ситуации формируется безразличие кнеобходимости прикладывать усилия к обучению, если через 5-7 лет необходимопереучиваться и расходовать время и средства.
Если старые профессии будут«отмирать», а новые появляться раз в 7 – 10 лет, то до того, как появится новаяпрофессия, необходимо подготовить специалистов (года за 4), а до этого должныбыть подготовлены преподаватели, которые будут обучать новым профессиям.Однако, данные намерения должны быть ускорены и реализованы в системеповышения квалификации, постоянной переподготовки, но вполне вероятно ктому времени, как повысится квалификация преподавателя, профессия уже начнётотмирать.Профессор Д.В. Удалов отмечает, что в условиях цифровизации компанийпроцветание мошенничества становится более вероятным.
Для защиты компанииот нитернет-мошеничества необходимо внедрять средства защиты информации,значительно опережающие возможности мошенников.Цифровизация компаний вызывает трансформационные процессы в самойСМК. Можно выделить ряд направлений, подвергнувшихся изменениям:взаимоотношения со стейкхолдерами, принципы СМК, процесс анализа и целевыепоказатели результативности СМК.В целом новая СМК в условияхцифровизации компаний имеет следующий вид (Рисунок 4).Важным направлением трансформации СМК является дополнение еепринципов. В условиях цифровизации в рамках СМК необходимо использоватьследующий ряд принципов:- Принцип гибкости – СМК должна легко подвергаться изменениям, еслиестьпотенциалповыситькачествоуслуг,производительностьтруда,прибыльность, снизить издержки, текучесть кадров;- Принцип инновационностиинновационногопотенциала- СМК должна способствовать развитиюкомпании,стимулироватьинициативностьсотрудников, привлекать внешние ресурсы для создания инноваций;-Принциптехнологичности–СМКдолжнаиспользоватьИКТ(роботизация, CRM-системы и т.д.) для повышения качества обслуживания,34снижения издержек, а также заниматься обучением сотрудников и развитиемцифровых компетенций персонала.Влияние цифровизации обуславливает изменение принципов оценкирезультативности СМК в сторону непрерывного анализа.
Непрерывность анализапредполагает постоянный мониторинг всех элементов СМК с целью повышенияее результативности и эффективности. Важным заметить, что в настоящее времянепрерывный анализ СМК вполне реализуемая процедура, поскольку в условияхцифровизации целевые показатели результативности и эффективности становятсяобъективными и доступными в Интернет - пространстве в виде форумов,рейтингов компаний (например, Народного рейтинга, Служебного рейтинга и тд.),что позволяет получать необходимую информацию о компании в реальномвремени.Система менеджмента качестваОрганизация иее средаСредства обеспечения идеятельностьПланируйТребованияпотребителейПотребности иожиданиястейкходеровУдовлетворенностьпотребителей идеятельностьПрогнозирование с учетомфакторовцифровизацииДелайНепрерывнаяОценкарезультатов идеятельностиЦифровоелидерствоРезультатыСМКПроверяйДействуйПостоянноеулучшениеПродукция иуслугиРисунок 4 - Система менеджмента качества в условиях цифровизациикомпанийИсточник: составлено автором35Механизмстановитсяудовлетворенияболеесложным.потребностейВусловияхстейкхолдеровинформационнойкомпанииэкономикистейкхолдеры приобретают возможность активного участия в деятельностикомпании при создании ее ценности и имиджа на рынке.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
