Диссертация (1152666), страница 2
Текст из файла (страница 2)
Учтеныриски цифровизации СМК предприятий и организаций (организационные,кадровые, технологические). Показано изменение элементов СМК в процессесоздания качества товаров/услуг на основе формирования новых формвзаимодействия стейкхолдеров организации, характеризующееся повышениемстепениихучастиявдеятельностипредприятия(организации)(индивидуализация потребительских свойств товара, участие потребителя всоздании ценности организации, партнерства, творческого инсорсинга иаутсорсинга), что вызывает необходимость в дополнении принципов СМК(гибкости, технологичности и инновационности) и формировании системынепрерывного анализа всех элементов СМК.2.Обоснована теоретическая и эмпирическая значимость разработкиметодического инструментария оценки развития СМК в условиях цифровизацииэкономики.
Выявлены параметры и показатели уровня развития СМК (ориентацияСМК на достижение стратегических целей организации, технологичность,гибкость, обеспеченность и инновационность СМК). Разработана шкалаопределения уровня развития СМК (отстающее, догоняющее, прогрессивное иопережающее). На основе разработанного инструментария предложен авторскийалгоритм оценки развития СМК, учитывающий разные организационныехарактеристики (сфера деятельности, размер, возраст, форма собственности,модель менеджмента предприятия (организации).93.
По результатам апробации, определен уровень развития СМК, который всреднемповсемпредприятиямиорганизациямявляетсяневысоким.Установлено, что степень развития СМК различна для предприятий иорганизаций с разными организационными характеристиками. Самые высокиеоценки в своей классификационной группе имеют частные, иностранные икрупные предприятия (организации), а также предприятия и организациинепроизводственной сферы.4. Выявлено, что цифровизация российских предприятий и организаций, какпроцесс формирования среды для развития СМК, идет с медленной скоростью. Наоснове анализа деятельности организаций, определены направления развитияСМК в данных условиях: во-первых, организационное направление (внедрениесетевых форм взаимодействия с потребителями и другими стейкхолдерами); вовторых, поведенческое направление (обогащение, кастомизация создаваемыхпродуктов/услуг, сервисов доставки, предвосхищение потребностей).5.
Сформулирована модель цифровизации СМК, которая отражает уровеньразвития (отстающее, догоняющее, прогрессивное и опережающее) и направления(организационное и поведенческое) развития СМК, устанавливает зависимостьмежду показателями развития и результативности СМК (чем больше степеньразвития СМК, тем выше показатели ее результативности). Модель характеризуетспособностькомпаниисоздаватьпродукцию/услугуновогокачества,отвечающую современным требованиям, позволяет осуществлять контрольсобственников предприятия (организации) за результатами развития СМК иконтролировать издержки на ее совершенствование.6.РазработанастратегияразвитияСМК,врамкахкоторойсистематизированы следующие рекомендации: достижение уровня конкордацииинтересовсубъектовтехнологичностиформированияСМК;развитиеиреализациицифровыхСМК;повышениекомпетенцийкомпании;совершенствование подбора специалистов в службы качества; реализация новыхинициатив поразвитию системы менеджмента качества; непрерывностьмониторинга уровня развития и результативности СМК.
Рассчитан эффект от10реализации стратегических направлений на предприятии, выраженный в ростеэкономическихпоказателейдеятельностипредприятия(организации)иповышении уровня ее цифровизации.Теоретическаяипрактическаязначимостьнастоящегодиссертационного исследования заключается в разработке основных положенийего научной новизны. Полученные результаты исследования могут найтиприменение в сфере высшего образования при подготовке учебных курсов, такихкак «менеджмент», «управление качеством», «маркетинг» и др. Кроме этого,сделанные выводы и достигнутые результаты могут лечь в основу дальнейшихтрудов, посвященных проблемам оценки и развития СМК.Практическая значимость результатов проведенного диссертационногоисследованиязаключаетсяпредприятиямиввозможности(организациями),примененияработающимивихрамкахроссийскимиСМК,приформировании систем менеджмента качества, стратегии управления компанией вцифровой экономике.Основные положения, выносимые на защиту:- эволюция развития системы менеджмента качества под влияниемцифровых факторов;- методический инструментарий оценки развития системы менеджментакачества в условиях цифровой экономики;- уровень развития системы менеджмента качества в разных типахпредприятий (организаций);- направления развития системы менеджмента качества в условияхцифровизации экономики;- модель цифровизации системы менеджмента качества;- стратегия развития системы менеджмента качества в цифровой экономике.Апробациярезультатовисследования.Основныеположения, выводыи результаты диссертационногопредставленыследующихнанаучно-теоретическиеисследования былипрактическихконференциях:Международная экспертная площадка по выработке стратегических решений и11экспертных программ, направленных на развитие экономической политикиРоссии«Московскийэкономическийфорум»(г.Москва,МГУимениМ.В.
Ломоносова, 2015 г.); Научная конференция ««Социально-экономическое иакадемическое лидерство для устойчивого развития бизнеса и образования вбудущем»» (г. Прага, Чехия, 2017); Международная научная конференция«Конкурентное, устойчивое и безопасное развитие экономики региона: ответ наглобальные вызовы» (г. Волгоград, ВолГУ, 2018 г.). Победитель конкурсасоциальных инициатив Саратовской области в номинации «Научный подход крешению проблемы» (г. Саратов, 2018 г.).По теме диссертационного исследования опубликовано 12 научных работ,общий объем которых составляет 5,7 п.л. (авторских – 4,33 п.л.), в том числе: 1статья Web of Science, 5 статей из Перечня рецензируемых научных изданий, вкоторых должны быть опубликованы основные научные результаты работы насоискание ученой степени кандидата наук, объем которых составляет – 2,5 п.л.(авторских - 2,25 п.л.).12Глава 1 Теоретико-методологические основы развития системыменеджмента качества1.1Эволюция развития системы менеджмента качестваСклонность предприятий и организаций (компаний) постоянно повышатьконкурентоспособность бизнеса инициировало поиск общеорганизационныхспособов улучшения качества.
Внедрение систем менеджмента качества вдеятельность компаний способствовало выработке принципов и методов созданияпродукции и услуг высокого качества. Характерным преимуществом примененияСМК в деятельности является то, что процесс создания качества затрагивает всеэтапыжизненногоциклапродукцииилиуслугиотпроизводствадопослепродажного обслуживания.
Поскольку одной из важнейших задач СМКявляется удовлетворение потребностей, центром внутрифирменного управлениястановится процесс создания качества товаров и услуг. Внедрением СМКпредполагает корректировку стратегических и тактических целей компании сориентацией на потребителя, разработку правил и норм управления качеством,назначению ответственных и утверждение форм отчетности,формированиересурсной базы для реализации целей СМК.Разработка современных международных стандартов ИСО серии 9000производилась на базе концепции TQM (Total Quality Management).
TQM имеетбольшую популярность и признается наиболее лучшей системой управлениякачеством продукции на предприятиях. Главным принципом, заложенным всистему TQM, является принцип поставки продукции «точно в срок».Эффективность TQM также заключается в том, что она позволяет снижатьзатраты на производство продукции.Международные стандарты ИСО серии 9000 аккумулируют лучшие чертыконцепции TQM и опыт организаций, успешно внедривших и применяющих13систему TQM в своей деятельности. В стандартах ИСО серии 9000 прописаны кактребования, так и рекомендации к каждой составляющей современной СМК, аименно ее цели, задачи, процесс создания качества, принципы лидерства и т.д.Первые изданные стандарты датируются 1987 годом.
С тех пор стандартымногократно подвергались изменениям с целью лучшего соответствия постоянноменяющимся требованиям потребителей и формам управления организациями ипредприятиями. Первое изменение произошло в 1994 году, но оно было не таксущественно, как изменение 2000 года. В существенной корректировке стандарта,произведенного в 2000 году, стоит выделить внедрение норм аудита СМК и ещебольший акцент на принципах базовой концепции Всеобщего управлениякачеством продукции (TQM). Незначительным пересмотрам стандарт подвергалсяв 2005 и 2008 гг. В 2015 году изменения стандарта также можно назватьсущественными, как и в 2000 году1.
Помимо еще большего соответствияизменившимся условиям рынка и требованиям потребителей, стандарты 2015 годадолжны быть построены на принципах риск-менеджмента. Скорость внедренияСМК в деятельность российских компаний набирает популярность, что говорит опонимании руководством компаний необходимости этого процесса для развитияорганизации. На конец 2017 года мировой уровень сертификации компаний выросв среднем на 8%2, в России было выдано более 5 тысяч сертификатов.При внедрении СМК в деятельность российских компаний важно пониматьее сущность и предназначение.
Анализ существующих в научной литературеопределений позволил выявить два подхода к пониманию сущности системыменеджмента качества компании: нормативный и деятельностный.В рамках нормативного подхода СМК понимается как комплекс стандартови положений, необходимых для хозяйственной деятельности компании, онвключает: миссию, цели и задачи, политику, процесс создания качества товараВинарик, В. А. Мотивирующие факторы и эффекты внедрения системы менеджмента качества(на примере предприятий России и стран с переходной экономикой): дис. ... кандидатаэкономических наук 08.00.05 / Винарик Вероника Анатольевна.
– М., 2014. – С. 19-25.2ISO Survey of Certifications, for 2017. [Электронный ресурс] - Режим доступа:https://www.iso.org/ru/the-iso-survey.html (дата обращения: 03.01.2018)114или услуги, принципы распределения обязанностей, формы контроля заисполнением стандарта.Сущность СМК определяется в стандартеISO 9000как совокупностьвзаимодействующих и взаимосвязанных частей для выработки целей и способових достижения, а также политики и тактики руководства в процессе управлениякомпанией применительно к качеству продукции/услуги3. В соответствии состандартом, в рамках СМК, необходимо: во-первых, проводить активнуюполитику по аккумулированию ресурсов компании для создания качествапродукции или услуги, которое будет ценно для потребителей; во-вторых,постоянно улучшать взаимодействие с другими внешними и внутреннимистейкхолдерами.Исследователь Е.В.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
