Диссертация (1152666), страница 11
Текст из файла (страница 11)
Сущность этого показателя будет представлена в пункте 2.2 даннойработы, а характеристика определена путем анализа СМК в условияхцифровизации компаний в пункте 2.3. Характеристика показателя гибкость СМКв условиях цифровизации компаний представлена в таблице 9.Таблица 9- Характеристика показателя «гибкость СМК»Характеристика показателяПроизводится анализ внутренней и внешней информации. Информация считаетсяважнейшим ресурсом организации (наряду с финансовыми и кадровыми и т.д.)Гибк СМК в компании спроектирована и реализуется таким образом, что может бытьость быстро изменена, если этого потребуют трансформации внешней или внутреннейСМК средыСМК оценивается на постоянной основе, и в неё вносят изменения, еслиобнаруживается возможность повысить эффективностьИзменения,вносимыевСМК,позволяюткомпанииоставатьсяконкурентоспособнойИсточник: составлено автором58Следующим показателем является «технологичность системы менеджментакачества».
Требования к уровню технологичности сформулированы на базеисследований, проведенных в пункте 1.2. данной работы. Характеристика уровня«технологичности системы менеджмента качества» представлена в таблице 10.Таблица 10 - Характеристика показателя «технологичность системыменеджмента качества»ТехнологичностьСМКХарактеристика показателяВ компании разработана цифровая стратегия, котораяпредусматривает повышение эффективности деятельности наоснове использования ИКТ в ближайшие 5-10 летВ организации используется широкополосный ИнтернетОрганизация имеет Веб-сайтВ компании активно используется Интернет для продажи изакупки товаров, работ, услугВ компании происходит автоматизация по всем направлениямдеятельности (закупки, производство, продажа)Автоматизация деятельности позволяет снижать издержкикомпании, повышать эффективность и прибыльность компании.Компания использует «облачные» сервисы для хранения данныхИспользование «облачных сервисов» позволяетавтоматизировать документооборот и хранение данных иснижать издержки компанииСистема управления взаимоотношениями с клиентамипостроена на основе CRM-системИспользование CRM-систем позволяет повышать качествообслуживания потребителейДля планирования ресурсов в компании используются ERPсистемыИспользование ERP-систем позволяет контролировать ресурсы иповышать эффективность организацииУправление цепочками поставок происходит с использованиемSCM –системыИспользование SCM –системы позволяет повышатьэффективность взаимодействия с поставщиками, снижатьиздержки компанииВ компании используются мобильные технологии и кроссканальные коммуникацииИспользование мобильных технологий и кросс-канальныхкоммуникаций позволяет повышать качество обслуживанияпотребителейВ компании применяются технологии виртуализации:удаленный доступ, удаленный офис и т.п.59Продолжение таблицы 10Характеристика показателяТехнологии виртуализации позволяют снижать издержкикомпании и повышать эффективностьВ компании внедряются технологии роботизациипроизводства/обслуживания потребителейТехнологичностьСМКТехнологии роботизации производства/обслуживания«усиливают» качество работы персонала, экономят издержкикомпанииВ компании используются цифровое проектирование имоделирование товаров/услугИспользование цифрового проектирования и моделированияпозволяет создавать уникальные продукты/услуги с wowэффектомСистема информационной защиты компании позволяетбезопасно осуществлять деятельность в сети ИнтернетВысокий уровень безопасности является важнейшимисточником привлекательности компании для потребителей какнадежного партнераВ компании проводятся работа с потребителями и населением поформированию умений работы в онлайн-сервисахРабота с населением по формированию цифровых навыковпозволяет привлекать больше потребителей и повышатьскорость обслуживания, без потери качестваИсточник: составлено авторомВажным показателем является уровень обеспеченности СМК, которыйотражает наличие необходимого потенциала для развития СМК компании.Характеристика уровня «обеспеченности системы менеджмента качества»представлена в таблице 11.Таблица 11- Характеристика показателя «обеспеченность СМК»Характеристика показателяОрганизационная структура компании гибкая, преимущественноиспользуютсягоризонтальныеформысотрудничествамеждуподразделениями и сотрудникамиОбеспеченность Существующая организационная структура позволяет распределитьСМКответственность и обязанности между подразделениями с высокойэффективностьюУправление внутренними коммуникациями позволяет обеспечиватьрегулярноеиэффективноевзаимодействиемеждувсемиподразделениями компании как на горизонтальном, так и навертикальном уровне60Продолжение таблицы 11Характеристика показателяС использование цифровых технологий руководитель становитсялидером, партнером и координатором в коллективеКвалификация сотрудников позволят эффективно осуществлять работу сОбеспеченность клиентами в онлайн-сервисахСМКСотрудники компании постоянно повышают уровень IT-компетентностиВ компании разработаны специальные, «цифровые» ключевыепоказатели эффективности KPI учитывающие работу в онлайн-сервисахПланы подбора персонал имеют долгосрочный характер (5 и более лет)В компании активно реализуются программы привлечения талантов свнешнего рынка с использованием ИКТ (бизнес-симуляторы,когнитивные технологии)В компании постоянно отслеживается и корректируется имидж компаниикак работодателя в сети ИнтернетИсточник: составлено авторомПоследним выделенным показателем является уровень инновационностисистемы менеджмента качества.
Требования к уровню инновационностисформулированы на базе исследований, проведенныхработы.в пункте 1.2. даннойХарактеристика уровня инновационности СМКпредставлена втаблице 12.Таблица 12 - Характеристика показателя «инновационность СМК»Характеристика показателяВ компании существуют площадки (виртуальные, реальные)для обмена знаниями и опытом между сотрудникамиВ компании развита система поддержки инновационноИнновационность СМК активных сотрудниковВ компании активно внедряются инновации, способныесовершенствовать качество товаров/услуг (техническиехарактеристики товара, каналы доставки продуктов допотребителя)В компании активно внедряются инновации, способствующиеоптимальному распределению ресурсов и минимизациииздержек компанииИсточник: составлено авторомКак уже отмечалось ранее, предлагается производить оценку развития СМКв два этапа: первый этап - определить уровень развития СМК на основе оценкипараметров согласованности, гибкости, обеспеченности, технологичности и61инновационности; второй этап - выявить степень влияния этих показателей надостижениерезультативностиСМКипредложитьмероприятияпосовершенствованию СМК.Подводя итог, системное описание объекта диссертационного исследованиясхематично можно представить в следующем виде (Рисунок 8).Этап 5 Гипотезы исследованияОсновываясь на разработанной теоретической модели, представляетсявозможным сформулировать гипотезы данного исследования.Исходная гипотезаОпережающее развитие СМК в условиях цифровизации возможно привысоком уровне согласованности СМК со стратегическими целями компании,гибкости, технологичности, обеспеченности и инновационности СМК.Исходная гипотеза 1Уровень развития СМК различен для разных типов компаний.Гипотеза-следствиесогласованностиСМК1.1.соВчастныхстратегическимикомпанияхцелямивышекомпании,уровеньгибкости,технологичности, обеспеченности и инновационности СМК.
Отечественныепредприятия и организации активнее поддерживаются государством и могутиметьменьшуюзаинтересованностьразвиватьСМК,чемчастные.«Государственные компании могут получить финансовую поддержку гораздоболее вероятно, чем частные. В свою очередь частные компании, имеют меньшиевозможности получить государственную поддержку и в большей меревынуждены искать способы повышения конкурентоспособности» 49, в частности,за счет совершенствования систем управления качеством.Гипотеза-следствиеменеджментапоказатели1.2.Вкомпанияхсогласованности,синостраннымигибкости,моделямитехнологичности,Просвиркина, Е. Ю Влияние управления человеческими ресурсами на результатыдеятельности банков на российском рынке: дисс. … канд. экон.
наук 08.00.05 / ПросвиркинаЕлена Юрьевна. – М., 2015. – С. 71-73.4962обеспеченности и инновационности СМК, чем в компаниях с российскимкапиталом. Зарубежные модели СМК более эффективные, так как имеетсябольший опыт их использования в деятельности компаний.Внедрениезарубежных моделей СМК, позволит использовать лучшие иностранные практикив области управления качеством на российском рынке, с учетом егоспецифических особенностей.Гипотеза-следствие1.3.Показателисогласованности,гибкости,технологичности, обеспеченности и инновационности СМК различны длякомпаний с разной сферой деятельности принадлежностью.
Как показалирезультатыисследований,лидерамицифровизацииявляютсякомпаниифинансового сектора экономики (банки, кредитные организации),торговыеорганизации и другие компании сферы услуг, поскольку нематериальный продуктдешевле и легче подвергать изменениям, улучшениям, менять характер сбыта.Также, компаниям сферы услуг дешевле внедрять инновации, чем организациямпромышленности и их СМК являются более гибкими и согласованными состратегическими целями компании.Гипотеза-следствие 1.4.
Размер компании на российском рынке оказываетвлияние на повышение показателей согласованности СМК со стратегическимицелямикомпании,гибкости,технологичности,обеспеченностииинновационности СМК. По сравнению с малыми и средними, крупныеорганизации имеют большие финансовые возможности развивать СМК исокращать затраты за счет экономии на масштабах50.Гипотеза-следствие 1.5.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
