Диссертация (1152666), страница 13
Текст из файла (страница 13)
Проблема с достаточно формальным подходом к внедрению ифункционированию СМК, была обнаружена и в других исследованиях,рассмотренных в главе 1 данной работы.В среднем директоры по качеству отметили, что СМК разработана всоответствиисопроанализированнойстратегиейпубличноорганизации.Этодекларируемойсогласуется(насайтах)сранеекомпанийинформацией, в которой отмечаются, что СМК является драйвером повышенияконкурентоспособности компании на рынке.Для анализа различий были рассчитаны средние значения по различнымгруппам компаний: в зависимости от отраслевой принадлежности, формысобственности, размера, возраста и национальности менеджмента. Сравнениесредних значений в различных типах компаний представлено в приложении В.70По всем характеристикам (кроме сертификации) в компаниях сферы услугсредний балл выше, чем в компаниях, производящих материальную продукцию.Наибольший разрыв между этими типами компаний наблюдается в параметрахстимулирования персонала на достижение целей СМК и участии служб качества врешении организационных задач (разрыв составляет 0,54 и 0,94 соответственно).Более высокая интегральная оценка согласованности в компаниях этой сферысвязана с тем, что повысить качество услуги менее затратно, чем качествопродукции.Ориентация СМК на стратегические цели компании выше в частных(интегральная оценка 22,4) и государственно-частных компаниях (20,2), посравнению с государственными (17,6).
Так, выяснилось, что этот показательзависит от формы собственности компании. В частных компаниях деятельность вобластиуправлениякачествомлучшесинхронизированасостратегиейорганизации, взаимодействие службы качества с другими подразделениямикомпании организовано на более высоком уровне, чем в государственныхкомпаниях.
В частных компаниях руководитель службы качества принимаетболее активное участие в достижении стратегических целей компании,стимулирование работников на достижение целей СМК идет активнее.Государственные компании, в свою очередь, отстают от частных по этимпараметрам. Результат оценки показателя «ориентация СМК на стратегическиецели компании» в зависимости от формы собственности представлены вприложении 3.Интегральная оценка показателя «ориентация СМК на стратегические целикомпании» получилась выше для иностранных компаний (21,0), по сравнению сотечественными (18,4).
Как уже отмечалось ранее, иностранные компании имеютбольший опыт в повышении конкурентоспособности на основе развития СМК.Зарубежныесистемыменеджментакачестваимеютболеевысокуюэффективность, что связано с более давней практикой их внедрения ииспользования компаниями, работающими в развитых странах. Российскиесистемы менеджмента качества начали развиваться позже и являются более71молодыми по сравнению с зарубежными. Именно поэтомупоказатель«ориентация СМК на стратегические цели компании» имеет различные оценкидля российских и зарубежных компаний, которые имеют больший опыт вразвитии СМК.Интегральная оценка показателя ориентации СМК на стратегические цели взависимости от размера компании показала следующие результаты: крупныекомпании получили самые высокие оценки (22,4), по сравнению со средними(20,4) и мелкими (16,7).
Тем не менее, средние компании получили высокуюсреднюю оценку (4,06) по показателю участия руководителя службы качества вразработке и принятии организационных решений, касающихся развитияорганизации.Результаты анкетирования продемонстрировали наличие разницы значенийпоказателя «ориентация СМК на стратегические цели компании» в зависимостиот возраста организации. Полученная оценка по этому показателю разниться длямолодых, средних и зрелых компаний. В зрелых компаниях этот показатель выше(21,4), чем в средних (18,9) и молодых(14,7). Это связано с тем, что компании,дольше функционирующие на российском рынке, имеют более зрелую СМК.Гибкость системы менеджмента качества компании.Оценка гибкости СМК осуществлялась на основе обработки результатовоценок руководителей утверждений, которые характеризуют этот параметр.Результаты анализа усреднены и представлены по каждому из 4 утверждений дляразных типов компаний: в зависимости от сферы деятельности; формысобственности; возраста и размера компании; национальности менеджмента(Приложение Г).По результатам оценки, гибкость СМК выше в организациях сферы услуг,чемвкомпаниях,производящихматериальнуюпродукцию.Наиболеесущественная разница наблюдается между показателями скорости измененияСМК (разрыв составляет 0,84 балла).Частные компании имеют более высокую гибкость СМК по сравнению сгосударственными.
Существенное различие между государственными и частными72компаниями получилось по утверждению, связанному со скоростью внесенияизменений в действующую СМК. В государственных компаниях СМК не можетбыть быстро подвергнуться изменениям, оценка по этому утверждениюполучиласьболеевысокойдлячастныхкомпаний.Поостальнымхарактеристикам различие между государственными и частными компаниями несущественно. Интегральная оценка гибкости СМК выше в компаниях синостранными моделями менеджмента на 2,30 пункта по сравнению споказателями компаний с российскими моделями менеджмента.
Минимальныйразрыв в среднем значении оценки для анализируемых групп компанийполучился для двух утверждений: «производится анализ внутренней и внешнейинформации. Информация считается важнейшим ресурсом организации (наряду сфинансовыми и кадровыми и т.д.)» (разрыв 0,15) и «изменения, вносимые в СМК,позволяюткомпанииоставатьсяконкурентоспособной»(разрыв–0,12).Остальные характеристики, описывающие гибкость СМК, получились выше виностранных компаниях.
В российских компаниях СМК обладает меньшейгибкостью по сравнению с иностранными компаниями.Крупные и зрелые компании имеют более гибкие СМК, о чемсвидетельствуют средние значения оценок в зависимости от возраста и размеракомпании. Интегральные оценки гибкости СМК в крупных и зрелых компанияхтакже выше, чем в других типах компаний.Технологичность СМК компании.Для анализа уровня технологичности СМК руководители служб качестваоценивали десять типов ИКТ - систем, которые используются компаниями дляавтоматизации того или иного элемента СМК. Средние значения по уровнютехнологичности СМК в разных типах компаний представлены в приложении Д.Интегральная оценка показателя технологичности СМК для компанийсферы услуг выше, чем для предприятий материального производства.
В сфереуслуг значение показателя выше для электронных систем по автоматизациидокументооборота и хранения данных, взаимоотношений с клиентами(CRMсистема). Компании сферы услуг чаще используют Веб-сайты, мобильные73технологии и кросс-канальные коммуникации, технологии виртуализации:удаленный доступ, удаленный офис. Также компании сферы услуг производятработу с потребителями и населением по формированию «цифровых навыков» иумений работы в онлайн-сервисах.В свою очередь, предприятия материального производства получили болеевысокую оценку по таким электронным системам, как система автоматизациипроизводства, контроля и управления ресурсами (ERP-системы), цепочкамипоставок (SCM –системы).В результате оценки технологичности СМК можно выделить некоторыеобщие направления и проблемы в этой области: в компаниях отсутствуютцифровые стратегии, компании слабо ведут прогноз по развитию компании наосновеиспользованияИКТ-технологий.Цифровоепроектированиеимоделирование товаров/услуг практически не осуществляется.Вопрос обеспечения безопасности остро стоит в компаниях с любойотраслевой принадлежностью.
С утверждением о том, что высокий уровеньбезопасности является важнейшим источником привлекательности компании дляпотребителей как надежного партнера, согласилось большинство экспертов.Однако, респонденты подчеркнули, что существующая система безопасностинуждается в обновлении.При анализе уровня технологичности СМК в зависимости от формысобственностикомпаниибылобнаруженрядособенностей.Разницавинтегральных оценках технологичности СМК в государственных и частныхкомпаниях небольшая (21,4 балла) в пользу государственно-частных и частныхкомпаний.Активнаяцифровизациягосударственныхкомпанийможетосуществляться в связи с принятием на государственном уровне «Стратегииразвития информационного общества до 2030 года».Интегральная оценка по уровню технологичности СМК выше в компаниях синостранными моделями менеджмента, где это значение достигает 90,9.Минимальное значение интегральной оценки в компаниях с российскимимоделями менеджмента (80,7).74По всем показателям технологичности СМК интегральные оценки вкрупных компаниях выше (89,9), чем в малых (71,2) и средних (83,1).
Возрасткомпании также имеет влияние на показатели технологичности СМК. Так, вкрупных компаниях средняя оценка оказалась самой высокой (89,3), что можетбыть связано с большими ресурсными возможностями по внедрению новыхтехнологий в деятельность компании.Обеспеченность СМК компании.Обеспеченность СМК компании оценивалась по десяти параметрам,отражающим наличие кадрового и организационного потенциала для успешноговнедрения ИКТ - технологий. Расчет средних значений (Приложение Е)показывает не высокий уровень обеспеченности СМК в российских компаниях,средний балл не превышает 3,7 (максимально возможный – 6).В компаниях сферы услуг интегральная оценка обеспеченности СМКзначительно превышает интегральную оценку предприятий материальногопроизводства (37,3 и 28,5 соответственно).
В организациях сферы услуг высокиесредние оценки показателей гибкости организационной структуры (4,62) иэффективности системы внутренних коммуникаций (4,28). Однако, низкиесредние оценки по таким показателям как: во-первых, уровень IT-компетентностиработниковвсехуровней(3,65);во-вторых,разработанность«цифровых»ключевых показателей эффективности KPI учитывающих работу в онлайнсервисах (количество зарегистрированных партнеров в экосистеме и др.) (3,24); втретьих, наличие планов подбора персонала имеющих долгосрочный характер (5и более лет) (3,25); в-четвертых, реализация программ привлечения талантов свнешнего рынка с использованием ИКТ(бизнес-симуляторы, когнитивныетехнологии) (2,96); в-пятых, ведение и корректировка имиджа компании какработодателя в сети Интернет (3,59).Изучение результатов анкетирования по показателю обеспеченности СМКв зависимости от формы собственности и национальности менеджмента компанийпоказало следующие результаты: интегральная оценка обеспеченности СМКвыше в частных компаниях (34,2), чем в государственных (27,3).75Компании с иностранными моделями менеджмента имеют более высокиесредние значения обеспеченности СМК по сравнению с компаниями сроссийскими моделями менеджмента.Возрастныехарактеристикиотражаютсяназначенияхпоказателяобеспеченности СМК следующим образом: зрелые компании имеют болеевысокую обеспеченность СМК, возможно потому что обладают большим опытомв развитии СМК.Размер компании несет различия в показателях обеспеченности СМК всторону величины компании.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
