Диссертация (1152666), страница 15
Текст из файла (страница 15)
M, Ilinskii V. V. Sustainable development of the organization in terms of externalchallenges and threats / E. M Ilinskaya, V. V. Ilinskii // Мировые научно-технические тренды 2017[Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://sworld.com.ua/konferger1/16.pdf(датаобращения: 04.01.2018).56Составлено и рассчитано автором по материалам: Индикаторы цифровой экономики 2016 и2017 гг. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.hse.ru/primarydata/iio. (датаобращения: 04.01.2018).81Расчеты показывают, что уровень цифровизации компаний идут темпами по10-12% в год (Таблица 6), причем темпы цифровизации компаний сферы услугпревышают темпы цифровизации организацийматериального производства всреднем на 5-7%57. Тем не менее, организации разных сфер ставят разные задачиот их использования.
В сфере услуг широкое распространение получают CRM-,ERP -, SCM –системы (на 2017 год- 35,6% компаний), Интернет используется дляуправления продажами и закупками. В сфере материального производства ИКТиспользуются в основном для управления автоматизированным производством,для проектирования и научных исследований, а также обучения персонала. Ворганизациях всех сфер Интернет активно используется в справочных целях, дляавтоматизации документооборота и осуществление расчетов.Как было определено ранее, факторы цифровизации могут стимулироватьразвитие СМК и способствовать достижению положительных качественных,экономических и социальных эффектов.
Процессы цифровизации затрагиваютразные области СМК, одни изменяют форму и характер создания качествауслуги/продукта(организационныйподход)другиезадаютнаправлениясовершенствования СМК в цифровой среде (поведенческий подход).Организационный подход базируется на создании качества в рамкахсетевого взаимодействия многочисленных участников производственной либоэкономической деятельности. В рамках СМК цифровой компании с помощью ИТвыстроены внутренние процессы и взаимодействие с потребителем такимобразом, что ее продукт дарит клиентам новый, удобный опыт, граничащий с wowэффектом58.
Стюарт Скэнтлбери (старший советник, BCG Бостон) подчеркивает,что «цифровые» компании проектируют экосистемы, которые включают в себясамых разных участников: клиентов, поставщиков, партнеров, исследователей.Они также активно задействуют социальные сети и сообщества в различныхИндикаторы цифровой экономики 2016 и 2017 гг. [Электронный ресурс]. – Режим доступа:https://www.hse.ru/primarydata/iio. (дата обращения: 04.01.2018).58Цифровые организации: тенденции и практики применения в России [Электронный ресурс].
–Режим доступа: http://www.riarating.ru/infografika/20160127/630007042.html. (дата обращения:01.01.2018).5782целях, например, для получения от клиентов отзывов о новом продукте илиуслуге59.Поведенческий подход предлагает определять развитие СМК цифровыхкомпаний через призму постоянного обогащения и преобразования своихспособов использования накопленной и новой информации внутри организации.Слободин М. (гендиректор ОАО «Вымпелком») считает, что главной задачейцифровых (digital) компаний является завоевание ведущих позиций на рынкетоваров и услуг за счет создания инновационного преимущества и использованияИКТ. Слободин М.
выделяет следующие характеристики цифровых компаний60: ultimate centralization, или предельная централизация;ultimate automation(предельная автоматизация); ultimate lean and flat organization (предельнаялегкость и плоскость организации); ultimate concentration (концентрация накрайне ограниченном наборе товаров/услуг); ultimate simplicity (предельнаяпростота).Анализ развития СМК в условиях цифровизации российских компанийосуществлялся автором на основе изучения размещенной в открытых Интернетисточниках, публично декларируемой информации.
Годовые отчеты, социальныеотчеты служили источником информации о результативности СМК. Стратегии,дорожные карты позволили получить информацию и планируемых направленияхразвития СМК компаний. Также для анализа были использованы результатыэмпирических исследований, посвященных проблемам развития СМК, а такжеофициальные статистические материалы.В результате изучения сайтов 55 организаций (отрасли материальногопроизводства - промышленность, сферы услуг – банковский, торговый, ITсектора), оперирующих на российском рынке было выявлено, что только 12,5% изних размещают на сайте документы и включают в них открытую информацию обСкэнтлбери С.
Проектирование цифровых организаций [Электронный ресурс]. – Режимдоступа: https://www.bcg.com/ru-ru/about/bcg-review/design-of-digital-organizations.aspx (датаобращения: 06.01.2018).60Слободин М. Digital организация - что это такое на самом деле? [Электронный ресурс]. –Режим доступа: http://hr-media.ru/digital-organizatsiya-chto-eto-takoe-na-samom-dele/ (датаобращения: 05.01.2018).5983основных принципах и деятельности в сфере управления качеством.
Как правило,это делают крупные промышленные, финансовые, торговые и IT-компании(например, ПАО «Лукойл», ЗАО «Опытный завод НИИХИТ», АО «Завод«Медтехника», ООО «Трима», ПАО «Сбербанк России», ООО «Системныйсофт»),которыеподчеркиваютключевуюрольСМКвдостижениистратегических целей бизнеса. Основная часть компаний (87,5% выборки) непубликует никакой информации о развитии системы менеджмента качества,ограничиваясь только описанием принципов работы в рамках СМК.В рамках организаторского подхода компоненты СМК не изменяются,однакоприобретаютновыйхарактер,например:меняютсяспособывзаимодействия со стейкходдерами в отношении их активного участия в созданииценностикомпании;возникаетнеобходимостьнепрерывнойоценкирезультативности СМК; расширяется перечень принципов СМК (принципгибкости,инновационности,технологичности);появляетсянеобходимостьстратегического планирования программ повышения качества с использованиемИКТ.Вслед за этим, подвергаются изменению привычные принципы и методыуправления компаниями (поведенческий подход).В целях повышения качества обслуживания, компании сосредоточены: вопервых, на создании уникального продукта под нужды отдельного потребителя(индивидуальный поход); во-вторых, сосредоточены на онлайновом сегментерынка (внедряют новые сервисы по обслуживанию клиентов, выявляют ипредвосхищают потребности клиентов (wow эффект), формируют положительныйимидж на специализированных форумах и сайтах).Виртуализациябизнес-процессовпозволяетнетолькопривлекатьзаинтересованные стороны к созданию ценности для бизнеса, повышениюкачества услуг компании, но и экономить транзакционные издержки.
К примеру84Почта Банк за счет автоматизации документооборота и хранения информации,снизил затраты компании в10раз61.Однако, следует отметить, что развитие СМК на основе цифровизации хотяи дает компаниям преимущества, но требует определенных затрат (покупка иустановка оборудования, защитных средств, переобучение персонала и т.д.).Структура затрат российских компаний на ИКТ представлена на рисунке 9.По рисунку 9 видно, что основную долю затрат на развитие ИКТ составляютприобретение и установка программных средств, что говорит о начальной стадиицифровизации компаний.приобретение вычислительнойтехники12010020,28018,313,316,16017,418,14022,823200,620,20,71905,54,923,121,85,98,619,514,320,10,126,536приобретениетелекоммуникационногооборудования7,211,6приобретение программныхсредств210,319,8оплата услуг связи250,2206,38,54,1обучение сотрудников,связанное с развитием ииспользованием ИКТоплата услуг стороннихорганизацийпрочие затраты на ИКТРисунок 9 - Структура затрат компаний на ИКТ за 2016 год62Недостаточноевниманиекомпанииуделяютформированиювысококвалицифицированной рабочей силы (0,6% от общей доли затрат на ИКТ),Цифровизация позволила Почта Банку снизить затраты в 10 раз [Электронный ресурс].
–Режим доступа: https://news.rambler.ru/economics/39165167-georgiy-gorshkov-tsifrovizatsiyapozvolila-pochta-banku-snizit-zatraty-v-desyat-raz/ (дата обращения: 04.03.2018).62Индикаторы цифровой экономики 2017 гг. [Электронный ресурс]. – Режим доступа:https://www.hse.ru/primarydata/iio. (дата обращения: 04.01.2018 год).6185которая является необходимым условием эффективной деятельности цифровойкомпании. Меньше всего на обучение сотрудников, связанного с развитием ииспользование ИКТ, тратят компании финансовой сферы (0,1% от общей долизатрат на ИКТ).В условиях цифровизации, развитие СМК идет в сторону повышенияэкономической безопасности компаний (Таблица 19). Использование сети дляхранения и передачи данных, открытость внешних взаимодействий порождаетнеобходимость совершенствования защитных механизмов от кибератак.Таблица 19 − Перечень средств защиты, используемых в компаниях63Наименование средства защитыЕдиницыизмеренияСредства электронной цифровой подписи %отобщегочисла компанийОбновляемые антивирусные программыТехнические средства аутентификации %отобщегопользователейчислаПрограммные,аппаратныесредства, организацийпрепятствующие несанкционированномудоступу вредоносных программСредства строгой аутентификацииСредства шифрованияСпам-фильтрыСистемы обнаружения вторжения вкомпьютер или сетьПрограммные средства автоматизациипроцессованализаиконтролязащищенности компьютерных системРезервноекопированиеданныхнаносители, находящиеся физически натерритории организацииБиометрические средства аутентификациипользователей201577,276,747,0Годы2016201776,575,376,174,148,253,944,945,849,437,639,934,728,037,539,339,228,846,541,040,431,421,624,126,121,120,124,33,54,24,8В 2016 году специалисты «Университет Иннополис» опросили 100руководителей крупнейших российских холдингов и корпораций, среди которыхВТБ, «Ростелекома», «Роснефти», РЖД, «Вертолеты России», «Лукойл»,Составлено и рассчитано автором по материалам: Индикаторы цифровой экономики 2016 и2017 гг.
[Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.hse.ru/primarydata/iio. (датаобращения: 04.01.2018).6386«Башнефть», General Electric, «Татнефть». По результатам исследования,проведенного выяснилось, что ключевой угрозой для своей безопасности онисчитаю сотрудников (66% опрошенных), 42% опрошенных видят угрозойхакерские группировки, а 27% остерегаются бывших сотрудников64.Обеспечение кадровой безопасности в цифровизированных компанияхприобретает особую актуальность, поскольку все большее количество рабочихпроцессов переносятся в сеть, где мошеннические, ошибочные действияперсоналамогут привести к серьезным экономическим и репутационнымпотерям.
Темпы роста компьютеризации рабочих мест составляют ежегодно на5% - в сфере услуг, 3-4% промышленность. На 2017 численность рабочих мест,требующих цифровых навыков составляет в среднем 45-50% по экономике вцелом.В этой связи, компании стремятся обеспечить высокий уровень развитияIT-компетенций.Организацияфундаментальнойзадачейобученияполитикиперсонала являетсяуправленияважнойкомпанией,ипосколькупрофессионализм сотрудника в обслуживании клиентов является одним изосновныхфакторовформированияимиджакомпаниикакнадежного,предоставляющего качественные товары/услуги65.Крупныекорпоративныекомпании(«Сбербанк»,университеты,где«Лукойл»)осуществляетсяимеютсобственныекомплексноеразвитиесотрудников, включая программы обучения для рядовых сотрудников ируководителей, программы по формированию кадрового резерва, обучению ипродвижению резервистов.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
