Диссертация (1152666), страница 19
Текст из файла (страница 19)
Как уже отмечалось в пункте 1.3 данной работы,информация об уровне лояльности персонала является конфиденциальной,поэтому было принято решение использовать для анализа в производственнойсфере анкеты при увольнении, а в сфере услуг «Служебный рейтинг»,публикуемого информационным агентством банки-ру. Уровень лояльностиперсонала компаний представлен в таблице 26.В производственной сфере самый высокий уровень лояльность персоналабыл выявлен в компаниях ГК «ЦИТ-НАНО», ООО «Трима» и ООО «Стрела»«Альфа-Банк», «Газпромбанк» и ВТБ 24.
Однако средние показатели по группамисследуемых компаний является низким: производственная сфера (39,8%); сферауслуг (0,23 баллов). Наиболее низкие значения лояльности наблюдаются в АО106«Завод «Медтехника», ООО «Дельрус», ООО НПП «Венд», «Россельхозбанке» и«Сбербанке».Таблица 26 - Уровень лояльности персонала компаний за 2017 годНаименование компанииООО «Дельрус»АО «Завод«Медтехника»ООО НПФ «Кварц»ООО НПП «Венд»ООО «Трима»ГК «ЦИТ –НАНО»ООО «Стрела»Наименование банкаПАО Сбербанк РоссииАО РоссельхозбанкАО Альфа-БанкАО ГазпромбанкПАО ВТБ 24ФК ОткрытиеИсточник: составлено авторомУровеньтранзакционныхУровень лояльности персонала (%положительных отзывов в общей долеотзывов о работе в компании)33313132495251Уровень лояльности персонала (от 0 до 1)0,070,060,540,330,160,25издержек.Авторомбылаисследованаотчетность производственных предприятий и компаний сферы услуг и рассчитанадоля транзакционных издержек в общей доле расходов компаний (Таблица 27).Таблица 27 - Уровень транзакционных издержек за 2017 годНаименование компанииДоля транзакционных издержек в общей долерасходов компании, %Производственные предприятияООО «Дельрус»11,1АО «Завод«Медтехника»13,5ООО НПФ «Кварц»6,9ООО НПП «Венд»8,65ООО «Трима»8,69ГК «ЦИТ –НАНО»6,26ООО «Стрела»10,68Финансовые организацииПАО Сбербанк России12,56АО Россельхозбанк14,49АО Альфа-Банк10,52АО Газпромбанк9,65107Продолжение таблицы 27Наименование компанииДоля транзакционных издержек в общей долерасходов компании, %Финансовые организацииПАО ВТБ 2410,91ФК Открытие12,98АО НВК банк6,67Источник: составлено авторомДанные финансовой отчетности за 2017 гг.
позволяют утверждать, что долятранзакционных издержек в совокупных расходах этих компаний далеко невсегда зависит от масштаба их деятельности. Так, в производственной сфереболее крупные предприятия (ООО «Дельрус», ООО «Стрела», ООО «Трима»)имеют меньшую долю транзакционных издержек в совокупных расходах, чемболее мелкие предприятия. В сфере услуг ситуация аналогична, у Сбербанка иВТБ (ежегодный доход каждого из них превышает 1 трлн руб.) этот показательсоставляет 10,91% (ВТБ) и 12,56% (Сбербанк). У банков с меньшим ежегоднымдоходом аналогичный показатель колеблется от 6,67% (НВК-банк) до 14,49%(Россельхозбанк). Приведенные данные наглядно иллюстрируют тот факт, чтодоля трансакционных издержек в общей массе расходов в наименьшей степенизависит от изменений масштабов деятельности компании.
Следовательно, длялюбой из компаний производственной сферы или сферы услуг, независимо от еговеличины, характерен типичный набор операций, являющихся источникамитрансакционных издержек.Таблица 28 - Результаты статистического анализа влияния параметровразвития на результативность СМКOrsmkFlsmkМansmkSecsmkInsmkКу0,700,760,440,590,86Производственные предприятияПТР-0,140,05-0,050,230,140,140,42-0,20-0,020,130,390,190,41-0,33-0,28Л0,440,580,72-0,140,22Тс0,180,24-0,180,64-0,12108Продолжение таблицы 28Финансовые организацииКуПТР0,360,03-0,260,89Orsmk0,340,26- 0,230,75Flsmk0,650,15-0,550,26Мansmk0,69-0,36-0,600,03Secsmk0,56-0,20-0,020,20InsmkИсточник: составлено авторомЛ0,260,210,380,430,61Тс0,350,260,670,690,60В ходе исследования выяснилось, что в компаниях с высоким уровнемразвития СМК, показатель качества товаров/услуг выше.
В большей мере накачестве товаров в производственных компаниях сказываются показателиинновационности СМК (0,86) и гибкости СМК (0,76). На качество услуг большоевлияние оказывают параметры технологичности СМК (0,65), обеспеченностиСМК (0,69) и инновационности СМК (0,56).Исследование показывает, что на показатель производительность трудаперсонала в производственной сфере оказывают положительное влияниетехнологичность СМК (0,41) и инновационность СМК (0,42). Это доказывает, чторазвитие новых технологий и формирование инновационного производства ведетк увеличению производительность труда.Во всех группах исследуемых компаний на текучесть кадров оказываетбольшое влияние уровень технологичности СМКи инновационности СМК.Однако, в производственных компаниях рост обеспеченности СМК вызываеттекучесть кадров, поскольку развитие цифровых компендий и цифровоголидерстваможетсущественноснижатьперсоналозависимостьзасчетуниверсализации рабочих функций.В сфере услуг показатели развития СМК оказывают сильное влияние напеременную «рентабельность инвестиций в человеческий капитал».
Наиболееположительноевоздействиенарезультирующийпризнакоказываютсогласованность СМК с целями компании (множественный R = 0,89) и гибкостьСМК (= 0,75). В производственной сфере слабое положительное воздействие на109рентабельность инвестиций в человеческий капитал оказывает параметробеспеченности СМК (0,19).Впроизводственнойсфереположительноевлияниенапоказательлояльности оказывают технологичность (0,72) и гибкость СМК (0,58).
Однако,при внедрении технологий может привести к сокращению кадров и вызватьпсихологическую напряженность в коллективе, что подтверждает наличиеотрицательной корреляции лояльности с обеспеченностью СМК (-0,14). В сфереуслуг показатель лояльности в наибольшей мере связан с инновационностьюСМК (коэффициент корреляции 0,61), который способен оказать положительноевлияние на ее уровень.Также было статистически подтверждено, что доля транзакционныхиздержек ниже в тех компаниях, где более высокий уровень технологичностиСМК (0,67 - в сфере услуг), обеспеченности СМК (0,69 - в сфере услуг, 0,64 – впроизводственных предприятиях) и инновационности СМК (0,60- в сфере услуг).Отсутствие связи между некоторыми финансовыми показателями ипараметрами развития СМК вызвано влиянием институциональных и рыночныхфакторов:Во-первых, последние годы российские компании столкнулись с рядомсерьезных проблем: кризис на мировых финансовых рынках, санкционный режимСША и ЕС в отношении российских организаций, рост просроченнойзадолженности, потеряли прибыли.Во-вторых, проведение действий по ликвидации проблемных (убыточных)компаний, санирование крупными компаниями более мелких, что позволилонекоторым игрокам за счет этого получить больший доход.Таким образом, гипотеза о том, что в условиях цифровизации компаний, нарост результативности СМК оказывает положительное воздействие уровеньсогласованностиСМКсостратегическимицелямикомпании,гибкости,технологичности, обеспеченности и инновационности СМК подтвердиласьчастично.110На основе полученных результатов эмпирических исследований можноконстатировать, что опережающее развитие системы менеджмента качестваобусловлено построением СМК на принципах согласованности, гибкости,технологичности, обеспеченности и инновационности в целях повышениястоимости бизнеса и конкурентоспособности компании.
В данном пункте быларазработана модель развития СМК в условиях цифровизации компаний(Рисунок 11).Догоняющееразвитие СМКОтстающееразвитие СМКПовышение качествапродукции/услугТехнологичность СМКВ компании разработана цифровая стратегияВ компании активно используется Интернет дляпродажи и закупки товаров, работ, услугОбеспеченность СМКруководительстановится лидером,партнеромСотрудники компаниипостоянно повышаютуровень ITкомпетентностиСнижениетранзакционныхиздержекРост рентабельностиинвестиций в ЧКИнновационностьСМКАктивно внедряютсяинновации способныеповысить качествотоваров/услуг,способов доставкитоваровПовышение лояльностьперсоналаСнижение текучести кадровРост показателейрезультативности СМКГибкостьСМКСМК можетбыть быстроизмененаСистемакоммуникации отлаженаи позволяетсотрудникамвзаимодействовать спотребителямиОпережающее развитиеСМКРазвитие СМКОриентацияСМК надостижениецелейкомпании,СМК непротиворечит целям ипринципамкомпанииПрогрессивноеразвитие СМКРисунок 11 - Модель цифровизации системы менеджмента качестваИсточник: составлено авторомКпреимуществамиспользованиямоделицифровизацииСМКруководителями предприятий и организаций можно отнести следующие аспекты:-модельявляетсяфундаментомдляразработкинаправленийсовершенствования системы менеджмента качества;-предлагаемаямодельпозволяетосуществлятьрегулированиераспределения затрат на качество (на технологические инновации, инвестиции вповышение качества обслуживания, развитие и обучение персонала и пр.), что111позволит собственникам компаний повысить прозрачность движения финансовыхресурсов;- при помощи модели можно осуществлять ранжирование направленийСМК по уровню их влияния на показатели результативности СМК, пониматьзначимость и структурировать очередность их совершенствования по степенивоздействия на результирующий признак;- разработанная модель может выступать инструментом косвенногоконтроляконкурентоспособностиорганизациипосредствоммониторингапоказателей СМК наряду с другими ее составляющими, что позволитсобственникам осуществлять контроль в отношении стратегических интересов.В следующем пункте автором разработана стратегия развития СМК,предложены мероприятия по совершенствованию СМК в условиях цифровизацииэкономики.
Определен их экономический эффект.3.3 Разработка стратегии развития СМК в цифровой экономикеПроведенная оценка развития СМК показала, что ее уровень несоответствует скорости цифровизации компаний и требованиям внешней среды. Врамках статистического анализа было показано, что повышение согласованности,гибкости, обеспеченности и инновационности СМК способствуют росту еерезультативности и могут способствовать укреплению конкурентных позицийкомпании на рынке. Исходя из этого, целесообразным представляется разработкастратегии развития СМК компаний.
Структура стратегии «Развитие системыменеджмента качества компаний» отражена в таблице 29.112Таблица 29- Структура стратегии «Развитие системы менеджментакачества компаний»Наименование стратегии Стратегия«Развитие системы менеджмента качествакомпаний» на 2018-2019 годы (далее - Стратегия)Цель и задачи Стратегии Цель Стратегии:повышение конкурентоспособности компаний на основеразвития системы менеджмента качестваЗадачи Стратегии:- повышение качества товаров/услуг компании;- повышение имиджевых показателей компании на рынке;- формирование внутреннего потенциала компании на основеинновационного развития.Перечень основных- достижение конкордации интересов субъектов формированиямероприятий Стратегии и реализации СМК;- повышение уровня технологичности СМК;- развитие цифровых компетенций специалистов службыкачества;– совершенствование подбора специалистов в службы качества;- реализация новых инициатив по развитию системыменеджмента качества;непрерывностьмониторингауровняразвитияирезультативности СМК.Ожидаемые конечныеРеализацияСтратегиипозволитдостичьследующихрезультаты реализациирезультатов:Стратегии- сокращение затрат на согласование мероприятий поповышению качества продукции;- рост производительности труда;- сокращение фонда оплаты труда;- снижение затрат на энергоносители и логистику;- снижение стоимости на поиск персонала;- снижение затрат на взаимодействие с ВУЗами;- рост выручки за счет хорошей репутации и привлеченияновых клиентов.Источник: составлено авторомСубъектами реализации Стратегии могут являться собственники компании,директоры по качеству или руководители подразделений.Полученные результаты исследований по разработке мероприятий посовершенствованиюсистемыменеджментакачества былиразделенынанесколько направлений:1.
Первое – достижение конкордации интересов субъектов формирования иреализации СМК;2. Второе - повышение уровня технологичности СМК;1133. Третье - развитие цифровых компетенций специалистов компании;4. Четвертое – совершенствование подбора специалистов в службыкачества;5. Пятое - реализация новых инициатив по развитию системы менеджментакачества;6.Шестое-непрерывностьмониторингауровняразвитияирезультативности СМК.Достижение конкордации (нулевого рассогласования) интересов идействий субъектов и объектов СМК.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
