Диссертация (1152666), страница 21
Текст из файла (страница 21)
Результаты исследований показали, что результативность СМК растетпо мере того, как СМК начинает обладать большей гибкостью к изменениямвнутренней и внешней среды, и реализовываются разные новаторские идеи всфере СМК, которые способствуют повышению качества, достижению будущих итекущих целей компании. Таким образом, службе качества необходимо создаватьусловия, а затем разрабатывать и осуществлять инициативы по развитию СМК ивнедрять инновации. «Для стимулирования инновационного развития СМКпредлагается проведение ежегодных конкурсов по реализации новых проектов иинноваций»71. Конкурс может проводиться по номинациям (проекты и инновациипо совершенствованию технических характеристик товара, проекты и инновациипо развитию каналов доставки продуктов до потребителя, проекты пооптимизации распределения ресурсов и минимизации издержек компании). «Вконкурсебудут оцениваться как индивидуальные, так и групповые проекты.Принимать участие в конкурсе могут сотрудники и руководство компании.
Поокончании конкурса важно поощрить участников, а также необходимо учесть ихдостижения при формировании системы оплаты труда сотрудников»72.Сбор и развитие идей предлагается осуществлять посредством использованияэлектронного портала, где сотрудники могут делиться собственными идеями имыслямииоцениватьколлег.Организацияэлектроннойформысбораинновационных идей необходима для поиска и получения определенной ценности(новых идей, предложений), способствующих развитию СМК в краткосрочнойили долгосрочной перспективе.Непрерывность мониторинга уровня развития и результативностиСМК. Увеличение гибкости и инновационности СМК требует от компанийПросвиркина Е. Ю Влияние управления человеческими ресурсами на результатыдеятельности банков на российском рынке: дисс.
… канд. экон. наук 08.00.05 / ПросвиркинаЕлена Юрьевна. – М., 2015. – С. 141-148.72Там же71119проведения регулярной оценки результативности СМК, которая обязательнодолжна синхронизироваться с общей системой управления деятельностьюкомпании. Оценку нужно проводить постоянно по следующим направлениям:удовлетворенность потребителей; ресурсная обеспеченность и ежемесячно последующим направлениям: стоимость технологических процессов; уровеньцифровизации СМК, квалификация персонала. Компаниям необходимо регулярнопроизводить оценку мнений потребителей на специализированных сайтах ифорумах, отвечать на жалобы клиентов, даже если они оставлены не на сайтекомпании.
В конце года синхронизировать ее с результатами деятельностикомпании. Проведение непрерывной оценки СМК позволит выявить возможностидля развития инициатив и реализации инноваций по повышению качества.РасчетэкономическойосуществлялсянапримереэффективностипредложенныхпроизводственногопредприятиямероприятийАО«Завод«Медтехника». Основным направлением деятельности предприятия техническоеобслуживание медицинского оборудования, ремонт медицинского оборудования,пуско-наладка медицинского оборудования; поверка медицинского оборудования;оптоваяирозничнаяторговляпредметамимедицинскогоназначения.Численность персонала 96 человек.По результатам сертификационного аудита органом по сертификациисистем качества торгово-промышленная палата Саратовской области системаменеджмента качества АО «Завод «Медтехника» признана соответствующейтребованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2011 (ИСО 9001:2011).Поскольку эконометрический анализ, проведенный в пункте 3.2.
даннойработы показал, что компании, имеющие более цифровые СМК, имеют болеевысокий уровень результативности СМК. Ожидаемый эффект от реализациимероприятий на АО «Завод «Медтехника» выражается в следующем (Таблица 30).120Таблица 30 - Ожидаемый экономический эффект от реализациимероприятий на АО «Завод «Медтехника»Наименование мероприятияОжидаемый экономический эффектСозданиерабочихгрупп Сокращение затрат на согласование мероприятий по(комитетов) по развитию СМКповышению качества продукцииРост производительности трудаВнедрение CRM -системыСокращение фонда оплаты труда за счет сокращенияфункционала работниковСнижение затрат на энергоносители и логистикуРазвитие цифровых компетенцийспециалистов службы качестваАдминистрированиеисопровождение симуляторов вобласти развития СМКУчреждение конкурса инициативпо развитию СМКПостоянный мониторинг уровняразвития и результативности СМКИсточник: составлено авторомРост производительности трудаСнижение временных затрат на поиск персоналаСнижение затрат на взаимодействие с ВУЗамиЭкономия на адаптации и обучении сотрудниковУвеличение объема выручкиРост выручки за счет хорошейпривлечения новых клиентоврепутации иПервоначально была произведена оценка затрат на мероприятия поразвитию СМК (Таблица 31).Таблица 31 - Затраты на мероприятия по развитию СМК предприятияАО «Завод «Медтехника»Наименование мероприятияСоздание рабочих групп (комитетов) по развитию СМКВнедрение CRM -системыРазвитие цифровых компетенций специалистов службыкачестваАдминистрирование и сопровождение симуляторовУчреждение конкурса инициатив по развитию СМКПостоянный мониторинг уровня развития и результативностиСМКИтого (в среднем)Источник: составлено авторомЗатраты в год, тыс.руб.0от 10,52010 (призовой фонд)022,5В работе были произведен расчет реального эффекта.
Реальный эффектслужит отражением экономического эффекта за счет прямого снижения затратили повышения выручки - рассчитывается путем сравнения соответствующихзатрат до и после реализации мероприятия или в процентах роста выручки и121отражается в бухгалтерской и управленческой отчетности организации компании.Для расчетов использовался отчет о прибылях и убытках предприятия АО «Завод«Медтехника» (Таблица 32).Таблица 32 – Отчет о прибылях и убытках АО «Завод «Медтехника»(фрагмент)73ПоказательВыручкаПрибыль (убыток) от продажКоммерческие расходыУправленческие расходыПрибыль (убыток) до налогообложенияПрочие доходыПрочие расходыЧистая прибыль (убыток)Затраты на оплату трудаСумма в тыс.
руб.за 2017 год814087575188424692674434064201550216081Автоматизация системы работы с клиентами и развитие цифровыхкомпетенций позволят снизить затраты труда на сопровождение клиентов, работус претензиями, поскольку персонифицированный сервис на базе CRM позволитклиенту получать больше информации о продукте и более быструю реакцию откомпании на претензию.
Внедрение CRM позволяет вести диалог с реальными ипотенциальными потребителями, отслеживать их активность в сети Интернет.Реализация инициатив по развитию СМК позволит привнести в компаниюновые идеи по повышению качества продукции, улучшения клиентских сервисови т.д.Ожидается, что подход к продвижению продукции с помощью CRM –системы, развитие цифровых компетенций и реализация инициатив позволяткомпании привлечь не менее 10 клиентов за год и суммарно увеличить выручкуна 400 тыс.руб., а производительность труда возрастет на 4,16 тыс.руб. Затраты намероприятия полностью окупятся.Отчет о прибылях и убытках АО «Завод «Медтехника « [Электронный ресурс].
– Режимдоступа: https://www.list-org.com/company/103405 (дата обращения: 12.04.2018)73122Кроме того, автоматизация позволит сократить затрат на создание качество,уменьшив число специалистов по обслуживанию клиентов как минимум наодного человека, что вызовет экономию фонда оплаты труда ежегодно 180тыс.руб. Экономия произойдет, в частности, за счет автоматизации таких рабочихфункций, как взаимодействие с клиентом, планирование, контроль и сборстатистики о клиентах.Создание рабочих групп (комитетов) по развитию СМК приведет ксокращению ежегодных временных затрат на согласование направлений развитияСМК.
Данное мероприятие выгодно при нулевых затратах.Администрирование и сопровождение симуляторов в области развитияСМК позволят привлекать персонал более эффективно и без привязки копределенному учебному заведению.В работе также производился расчет условного эффекта от внедрениямероприятий по развитию СМК компании.
Условный эффект возникает врезультате деятельности по совершенствованию отдельных процессов СМКсоздания ценности и выражается в расчетной экономии ресурсов или повышениикачества. Такого рода эффект не отражается в бухгалтерской и финансовойотчетности. Расчет условного эффекта представлен в таблице 33.Таблица 33 - Результаты расчетов условных эффектов от внедрениямероприятий по развитию СМК предприятия АО «Завод «Медтехника»Наименование мероприятияУсловный эффектСоздание рабочих групп (комитетов) по Повышение скорости внедрения инноваций иразвитию СМКулучшений в систему менеджмента качестваПовышение качества продукцииВнедрение CRM -системыСокращение времени на производство продукцииПовыше качества обслуживания за счетповышения скоростиУлучшение клиентских сервисовРазвитиецифровыхкомпетенций Формирование цифрового лидерстваспециалистов службы качестваПовышение качества обслуживанияАдминистрирование и сопровождение Привлечениеталантовисимуляторов в области развития СМКвысококвалифицированных кадров123Продолжение таблицы 33Учреждение конкурсаинициатив поразвитию СМКПостоянныймониторингуровняразвития и результативности СМКПовышениекачествапродукции,общиеорганизационные улучшенияОпережающая реакция на изменение требованийпотребителейРазвитие СМК на основе потребительского wowэффектаФормирование имиджа компании на рынкеИсточник: составлено авторомТаким образом, разработанный комплекс мероприятий позволит повыситьуровень развития СМК, что приведет к росту показателей ее результативности,что, в свою очередь будет способствовать наращиванию конкурентныхпреимуществ компаний.Выводы по 3 главеСформулированная модель цифровизации СМК отражает уровень развитияСМК (отстающее, догоняющее, прогрессивное и опережающее) и направленияразвития (организационное и поведенческое), устанавливает положительноевлияние параметров развития СМК на уровень финансовых показателей (уровеньтранзакционных издержек), кадровыхпоказателей (лояльность, текучесть,рентабельность инвестиций в человеческий капитал) и качественных показателей(качествоуслуг)результативностиСМК.Определеныпреимуществаиспользования модели развития СМК и наиболее значимые показатели СМК,оказывающие влияние на ее результативность.Рекомендации по совершенствованию СМК в условиях цифровизациикомпаний состоят в достижении уровня конкордации интересов субъектовформирования и реализации СМК; повышении технологичности СМК; развитиицифровых компетенций специалистов компании;специалистов в службы качества;совершенствовании подборареализации новых инициатив по развитиюсистемы менеджмента качества; непрерывности мониторинга уровня развития ирезультативности СМК.
На примере крупного производственного предприятия124АО «Завод Медтехника» показан экономический эффект внедрения мероприятийпо развитию СМК.125ЗаключениеВ результате исследования оценки и развития СМК в условияхцифровизации экономики были получены следующие результаты:1. СМК – совокупность принципов, условий и методов по поводууправлениякомпанией,задаваемаяиконтролируемаясобственниками,реализуемая менеджерами в целях создания и продвижения товаров/услугвысокого качества, увеличения за счет этого доходности компании, при условиинаращивания конкурентных позиций и повышения имиджа компании в глазахнепосредственных потребителей и всех стейкхолдеров.2.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
