Диссертация (1152666), страница 18
Текст из файла (страница 18)
В качественезависимых переменных выступают, показатели развития системы менеджментакачества, в качестве зависимых -показатели результативности СМК компаний.Статистический анализ влияния параметров развития на результативность СМКпроизводилсянапримерепроизводственныхкомпанийифинансовыеорганизации, в общей сумме по семнадцати организациям.
Значения показателейразвития СМК данных компаний представлены в таблице 21.Далее производилась оценка показателей результативности СМК. В первойглаведаннойдиссертационнойработы,былвыявленрядпоказателейрезультативности системы менеджмента качества:- Качественные - качество продукции/услуг компании, отражающееиндивидуальностьпродукцию/услугикомпании,высокогоеерепутацию,качества,эффективность его продуктовой политики (Ку);способностьнеобходимогопредоставлятьассортимента,100- Кадровые (производительность труда персонала компании (П); текучестькадров (Т); рентабельность инвестиций в человеческий капитал (Р); лояльностьперсонала(Л);- Финансовые (доля транзакционных издержек в общем объеме издержеккомпании (Тс)).Произведем оценку зависимых переменных, а затем определим влияниепараметров развития на повышение результативности СМК.Таблица 21 - Значения показателей развития СМК компаний(независимые переменные)Наименование компании OrsmkFlsmkМansmkПроизводственные предприятияООО «Дельрус»4,34,13,1АО «Завод«Медтехника» 3,23,22,4ООО НПФ «Кварц»3,23,12,5ООО НПП «Венд»3,43,22,6ООО «Трима»4,13,92,9ГК «ЦИТ –НАНО»3,53,53,1ООО «Стрела»4,14,43,1Финансовые организацииНаименование компании OrsmkFlsmkМansmkПАО Сбербанк России4,184,503,60АО Банк Агророс3,923,992,95АО Россельхозбанк3,903,752,96АО Альфа-банк4,104,303,21АО Газпромбанк4,114,253,28АО КБ Синергия3,603,702,65ООО Банк Саратов3,623,712,59ПАО ВТБ 244,124,283,20АО НВК банк3,613,722,95ФК Открытие4,024,203,26Источник: составлено авторомSecsmkInsmkСdev3,13,12,93,13,22,53,34,63,13,93,94,33,64,33,1043,003,123,243,683,243,84Secsmk3,633,062,983,603,522,952,993,553,013,58Insmk3,302,562,593,223,202,512,653,202,663,19Сdev3,8423,2963,2363,6863,6723,0823,1123,673,193,65Результаты оценки качества продукции/услуг компаний.Важнейшимпоказателем результативности СМК компании являетсякачество продукции/услуг, которое характеризует индивидуальность компании, еерепутацию, способность предоставлять продукцию/услуги высокого качества,необходимого ассортимента, отражает эффективность его продуктовой политики.101Информацию о качестве товаров производственных предприятий изоткрытых источников получить затруднительно, ввиду того, что компании непубликуют ее открытом доступе.
В связи с этим анализировались книги отзывов ипредложений по каждому предприятию. Данные о качестве услуг организацийсферы услуг получить более легко из открытых источников. Информация обуровне качества услуг была получена из народного рейтинга банков. Данные обуровне качества продукции/услуг компаний представлены в таблице 22.Таблица 22 - Уровень качества продукции/услуг компанийНаименование компанииКачество производимой продукции (%положительных отзывов в общем числеотзывов о предприятии)Производственные предприятияООО «Дельрус»52АО «Завод«Медтехника»36ООО НПФ «Кварц»49ООО НПП «Венд»43ООО «Трима»59ГК «ЦИТ –НАНО»38ООО «Стрела»56Качество услуг (результаты опросаНаименование компаниипотребителей- max 5 баллов)Финансовые организацииПАО Сбербанк1,37АО Россельхозбанк1,32АО Альфа-банк1,97АО Газпромбанк1,43ПАО ВТБ 241,86ФК Открытие1,72Источник: составлено авторомСогласнополученнымданным,уровенькачествапродукциипроизводственных компаний невысокий.
Анализ книг отзывов и предложенийпоказал, что в основном неудовлетворенность потребителей связана с качествомобслуживания (скорость доставки, консультация по продуктам). Качество услугорганизаций сферы услуг такжеявляется невысоким. Согласно результатаманализа, компаниям следует повышать качество продукции/услуг на рынке.102Результаты оценки кадровых показателей результативности СМК.Уровень производительности труда работников представлен в таблице 23.Таблица 23 - Уровень производительности труда работников на 2017 годНаименование компанииПроизводительность труда, тыс.руб.Производственные предприятияООО «Дельрус»39,095АО «Завод«Медтехника»884,8ООО НПФ «Кварц»65,12ООО НПП «Венд»138,8ООО «Трима»1450,3ГК «ЦИТ –НАНО»613,9ООО «Стрела»1568,9Финансовые организацииПАО Сбербанк России92 866АО Банк Агророс37 551АО Россельхозбанк83 356АО Альфа-банк99 570АО Газпромбанк455 466АО КБ Синергия16 004ООО Банк Саратов236 016ПАО ВТБ 24117 635АО НВК банк24 868ФК Открытие390 232Источник: составлено авторомСогласнополученнымпроизводительностьтрудаданным,работниковсамыйввысокийисследуемыхуровенькомпанияхпроизводственный сферы был отмечен в ООО «Трима», ООО «Стрела», в сфереуслуг в «Газпромбанке», ФК «Открытие» и банке «Саратов».
Низкий уровеньпроизводительности труда был отмечен в компаниях ООО НПФ «Кварц», ООО«Дельрус», «Синергия», НВК-банке. Стоит отметить, что производительностьтруда зависит в первую очередь от размера компании, а также от выручкикомпании, которая в последние три года сильно снизилась.Следующий показатель результативности СМК является текучесть кадров.Уровень текучести персонала компаний представлен в таблице 24.103Таблица 24 - Уровень текучести персонала за 2017 годНаименование компанииТекучесть кадров, %.Производственные предприятияООО «Дельрус»6,35АО «Завод«Медтехника»12,6ООО НПФ «Кварц»2,58ООО НПП «Венд»1,24ООО «Трима»5,68ГК «ЦИТ –НАНО»2,63ООО «Стрела»6,23Финансовые организацииНаименование компанииТекучесть кадров, %.ПАО Сбербанк России6,25АО Банк Агророс2,51АО Россельхозбанк11,25АО Альфа-банк11,37АО Газпромбанк1,91АО КБ Синергия1,24ООО Банк Саратов1,02ПАО ВТБ 249,12АО НВК банк3,05ФК Открытие3,21Источник: составлено авторомСтоит отметить, что в 2017 году политика сокращения численностиперсонала в компаниях стала менее масштабной по сравнению с 2014-2015годами, многие компании к плановой оптимизации штата, не превышающей всреднем 10%.
Представленный в таблице уровень текучести, характеризуетуровень выбытия сотрудников как по собственной инициативе, так и связанный соптимизацией штата.Анализ кадровых документов показал, что основной процент текучести впроизводственной сфере составляют рабочие специальности (наладчик, слесарь),а в сфере услуг работники фронт-офиса (кассиры, операционисты, то есть текатегории персонала, которые напрямую взаимодействуют с потребителями). Навтором месте в обоих случаях оказались инженеры, бухгалтеры, экономисты.Реже покидают компании административно - управленческие работники.Анализ стажа работы показал, что чаще всего компании покидаютсотрудники, проработавшие в среднем около трех-четырех месяцев. Это может104свидетельствовать о том, что работникам не удается адаптироваться на данномместе работы.Второе место по числу увольнений занимают сотрудники со стажем от годадо двух лет.
В производственной сфере это связано с неудовлетворенностьюсотрудников существующей системой удержания ключевых сотрудников, котораясвязана с оплатой труда, социальными гарантиями, характером рабочих функцийи социально-трудовых отношений, системой профессионального и карьерногопродвижения. В сфере услуг анализ анкет уволенных сотрудников также показал,что среди выявленных причин ухода, были наиболее часто отмечены высокийуровень нагрузки и стресса на рабочем месте, неблагоприятный моральнопсихологический климат, неудовлетворенность системой материального иморального поощрения.Повышение текучести также наблюдается среди сотрудников со стажем отгода до двух лет, как правило, это является особенно проблематичной ситуациейдля компаний, поскольку инвестиции вложенные организацией в подбор,обучение сотрудника не успевают окупиться.
Более того, при переходе этихсотрудников в другую компанию инвестиции, вложенные в них, начинаютприносить прибыль конкуренту, оборачиваясь против инвестора.Средний возраст увольняемых работников составляет 28-35 лет, это говорито том, что компании покидают в основном молодые сотрудники. Скорее всего,это связано со стремлением сотрудников к быстрому карьерному росту иливызвано желанием самореализации на более творческой работе.ЕщеоднимважнымпоказателемрезультативностиСМКявляетсярентабельность инвестиций в человеческий капитал.
Показатели рентабельностиинвестиций в человеческий капитал представлены в таблице 25.Рентабельность инвестиций в человеческий капитал является самойвысокой в ООО «Стрела», ООО «Трима», «НВК – банке», «ВТБ 24». Наиболеенизкие показатели рентабельности инвестиций в ЧК показали «Россельхозбанк»,ООО «Дельрус».105Таблица 25 - Рентабельность инвестиций в человеческий капитал вкомпаниях на 2017 годНаименование компанииРентабельность инвестиций в человеческийкапитал, %Производственные предприятияООО «Дельрус»-1,44АО «Завод«Медтехника»3,24ООО НПФ «Кварц»1,28ООО НПП «Венд»1,26ООО «Трима»4,35ГК «ЦИТ –НАНО»2,55ООО «Стрела»4,36Наименование компанииРентабельность инвестиций в человеческийкапитал, %Финансовые организацииПАО Сбербанк России2,13АО Банк Агророс1,46АО Россельхозбанк-2,91АО Альфа-банк3,45АО Газпромбанк-0,33АО КБ Синергия1,73ООО Банк Саратов1,32ПАО ВТБ 246,07АО НВК банк10,39ФК Открытие1,23Источник: составлено авторомПоследнимпоказателемрезультативностиСМКявляетсяуровеньлояльности персонала компаний.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
