Диссертация (1152666), страница 16
Текст из файла (страница 16)
Некоторые компании имеют собственные учебныецентры (ООО «Трима», АО «Газаппарат»), в которых сотрудники изучаютпрограммыпоосновнымтехнологиямпроизводстваипродвиженияРЖД, «Роснефть» и «Лукойл» боятся своих сотрудников, хакеров и иностранныеправительства [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://searchinform.ru/blog/2016/06/01/rzhd-rosneft-i-lukojl-boyatsya-svoih-sotrudnikov-hakerov-i-inostrannie-pravitelstva/(дата обращения: 04.03.2018).65Куршакова, Н. Б. Использование дистанционного обучения для повышения качествапрофессиональной подготовки сотрудников коммерческого банка / Н. Б. Куршакова //Управление развитием персонала.
− 2016. − № 3. – С. 46-48.6487товаров/услуг. Также активно развивается дистанционное обучение сотрудников(«Тинькофф банк»), при котором сотрудников обучают основам коммуникации склиентом, способам и техникам продвижения услуг66.Меняется и характер поиска и привлечения соискателей на рынке труда. Вцеляхпривлечениявысококвалифицированнойрабочейсилы,компаниипривлекают соискателей к решению организационных задач, например в онлайнсимуляторах, что позволяет отобрать привлекательного кандидата (ООО НПФ«Кварц», ООО НПП «Венд»). Однако, использование ИКТ для поиска ипривлечения кандидатов используется на 25,3% в среднем по экономике, чащевсего с помощью интернета подбирают сотрудников компании сферы услуг(58,5%), реже отрасли промышленности (16,3%).В условиях цифровизации, развитие системы менеджмента качестванаправлено на создание инноваций, способных улучшать качество товаров/услуг,повышать эффективность управления организацией. В связи с чем, в компанияхвсе более широкое распространение получает краудсорсинг.
Краудсорсинг можнопредставить в виде системы взаимодействия между индивидами с целью созданияценности для бизнеса. Краудсорсинг основан на принципе добровольного участиявнутренних и внешних специалистов в решении проблем компании, разработкенаправлений повышения эффективности и тд. Для реализации принципакраудсорсинга в компании должны быть сформированы площадки (реальные,виртуальные) для взаимодействия с сотрудниками или внешними специалистами,а также существовать система стимулирования инновацинной активности.Среди организаций, использующих клаудсорсинг в своей деятельности,являются ГК ЦИТ «НАНО», ПАО «Сбербанк»67, он создает виртуальныеплощадкидляспециалистамивзаимодействиякакссотрудниками,таксвнешнимииз организаций- партнеров, научного сообщества.
В ГК ЦИТКак работают в Тинькофф банке [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.thevillage.ru/village/business/office/214481-kak-rabotayut-v-tinkoff-bank(датаобращения:12.02.2017).67Краудсорсинг в Сбербанке [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.sberbank.ru/ru/s_m_business/crowds (дата обращения: 14.02.2017).6688«НАНО» создана виртуальная площадка для сотрудников «Банк-идей», гдекаждый работник может внести рекомендации по улучшению работы компании68.Выделяют две формы краудсорсинга (творческий аутсорсинг и творческийинсорсинг). Творческий аутсорсинг представляет собой передачу части знаний,умений и опыта сотрудниками компании деловым партнерам в целяхподдержания с ними длительных доверительных отношений, основанных навзаимной помощи и поддержке. В свою очередь, творческий инсорсинг можнопредставить как процесс возвращения части переданных сотрудниками компаниизнаний в новой форме, способной стать источником роста эффективности трудаили идеи для развития бизнеса в целях повышениярезультативности СМКкомпании.Резюмируя все вышесказанное, разделение направлений развития СМК вусловиях цифровизации (на организационное и поведенческое по признакуустройства внутренней среды компании), представляется в следующем виде:Организационное направление развития СМК:- создание качества в рамках сетевого взаимодействия многочисленныхучастников производственной либо экономической деятельности;- изменение способов взаимодействия со стейкходдерами в отношении ихактивного участия в создании ценности компании;-непрерывнаяоценкарезультативностиСМКиформированиеположительного имиджа компании на специализированных форумах и сайтах;-расширениеперечняпринциповСМК(принципгибкости,инновационности, технологичности);-стратегическоепланированиепрограммповышениякачествасиспользованием ИКТ;- совершенствования защитных механизмов от кибератак и повышениеэкономической безопасности компании.Поведенческое направление развития СМК:О компании ГК ЦИТ «НАНО» [Электронный ресурс].
- Режим доступа: http://www.cittd.ru/about/ (дата обращения: 12.03.2018)6889- постоянное обогащение и преобразование своих способов использованиянакопленной и новой информации внутри организации;- создание уникального продукта под нужды отдельного потребителя(индивидуальный поход);- сосредоточение на онлайновом сегменте рынка (внедрение новых сервисовпо обслуживанию клиентов, выявление и предвосхищение потребностей клиентов(wow эффект);- создание инноваций, способных улучшать качество товаров/услуг,повышать эффективность управления организацией на основе технологийкраудсорсинга, творческого аутсорсинга и инсорсинга;- развитие цифровых компетенций сотрудников;- изменение характера поиска и привлечения кандидатов (онлайнсимуляторы и т.д.);- создание гибких, горизонтально-интегрированных оргструктур, развитиецифрового лидерства;При этом, организационное направление развития СМК скорее являетсяпервичным по отношению к поведенческому и служит его основой.
Высокаясогласованность, гибкость, технологичность и инновационность СМК являютсяиндикаторамиеепрогрессивногоразвитияиспособствуютростурезультативности СМК, выраженной в повышении качества услуг, лояльностиперсонала, других позитивных экономических эффектах.Выводы по 2 главеИмеется высокая теоретическая и эмпирическая значимость разработкиинструментария оценки развития СМК в условиях цифровизации компаний.Выявлены параметры и показатели определения уровня развития СМК(ориентацияСМКнадостижениестратегическихцелейтехнологичность, гибкость, обеспеченность и инновационность СМК).компании,90Авторская методика оценки развития СМК, включает контрольныепеременные (сфера деятельности, размер, форма собственности, национальностьменеджмента и т.д.) и отражает степень влияния СМК на повышение финансовых,кадровых и качественных показателей ее результативности.ВыявленынаправленияразвитияСМК(отстающее,догоняющее,прогрессивное и опережающее). По результатам оценки выявлен невысокийуровень развития СМК (средний показатель 3,886).
Доказано, что уровеньразвития СМК различен для разных типов компаний.Направления развития СМК в условиях цифровизации компаний состоят визмененииформыихарактерасозданиякачествауслуги/продуктаисовершенствовании СМК в цифровой среде. Причем, скорость цифровизациироссийских компаний остается низкой (Показатель Бъесота =0,46).91Глава 3 Направления развития системы менеджмента качества вусловиях цифровизации предприятий и организаций3.1 Моделирование развития системы менеджмента качества вусловиях цифровизации предприятий и организацийСовременныеорганизацииставятосновнойцельюповыситьрезультативность системы менеджмента качества компании и за счет этогодобитьсяростаэффективности,прибыльностииконкурентоспособностикомпании на рынке. По результатам анализа, проведенного в рамках второйглавы, выявлено, что в условиях стремления компаний к цифровизации,руководителям необходимо знать соответствует ли все внутриорганизационныесистемы управления новым требованиям и какие из них в наибольшей мереспособствуют повышению результативности СМК.
В рамках данного пунктабудет разработана модель определения целесообразности развития СМК наоснове идентификации влияния этих параметров на рост качественных,финансовых, научно-технических параметров результативности СМК. Настоящаямодель оценки выявить способность параметров развития СМК участвовать вповышении результативности СМК. Реализация поставленной цели предполагаетрешения ряда задач:1. Доказать целесообразность развития СМК в условиях цифровизациикомпаний.2.СформулироватьмодельцифровизацииСМКспоправкойнадоказательство целесообразности развития СМК.3.
Разработать стратегию развития СМК в условиях цифровой экономики.4.Врамкахстратегииразвития,разработатьмероприятияпосовершенствованию СМК, оценить реальный и условный эффект от внедрения92мероприятий, с учетом целесообразности ее развития в условиях цифровизацииэкономики.Решение поставленных задач требует моделирования процесса развитияСМК в условиях цирфовизации компаний (Рисунок 10).Этап 1 Определение типа компаний исостава переменных1.11.2Этап 2 Оценка показателейрезультативности СМК2.12.2Этап 3 Формулирование системыпоказателей2.3Этап 4 Формулирование алгоритмастатистического анализаЭтап 5 Разработка гипотезыисследованияЭтап 6 Определениецелесообразности развития СМКЭтап 7 Разработка направленийразвития СМКЭтап 8 Оценка эффективностинаправлений развития СМКРисунок 10 – Моделирование развития системы менеджмента качествав условиях цифровизации компаний93Этап 1.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
