Диссертация (1152666), страница 12
Текст из файла (страница 12)
Существует корреляция между возрастом компаниинароссийскомрынкеипоказателямисогласованности,гибкости,технологичности, обеспеченности и инновационности СМК. Более зрелаякомпания имеет более развитую СМК, что положительно воздействует напоказатели развития СМК51.5051Там жеТам же63Влияние внешних факторов цифровизацииэкономикиУровень развития СМК в условиях цифровизации компанийОриентация СМК нацели компанииСистема менеджментакачества разработана всоответствии состратегией организацииСистема менеджментакачествасертифицированаСМК основнойиндикатор качества иконкурентоспособностикомпанииВ компаниистимулируют персонална достижение целейСМКГибкость СМКТехнологичностьСМКОбеспеченностьСМКИнновационностьСМКПроизводится анализвнутренней ивнешнейинформации.СМК в компанииспроектирована иреализуется такимобразом, что можетбыть быстроизменена, если этогопотребуют изменениявнутренней иливнешней средыСМК оценивается напостоянной основе, ив неё вносятизменения, еслиобнаруженавозможностьповышенияэффективностиИзменения,вносимые в СМК,позволяют компанииоставатьсяконкурентоспособнойВ компанииразработанацифровая стратегия,В организациииспользуетсяширокополосныйИнтернетОрганизация имеетВеб-сайтВ компании активноиспользуетсяИнтернет дляпродажи и закупкитоваров, работ,услугВ компаниипроводятся работа спотребителями инаселением поформированиюумений работы вонлайн-сервисахРабота с населениемпо формированиюцифровых навыковпозволяетпривлекать большепотребителейОрганизационнаяструктуракомпании гибкаяСуществующаяорганизационнаяструктурапозволяетэффективнораспределятьобязанности иответственностьмеждуподразделениями исотрудникамируководительстановитсялидером,партнером икоординатором вколлективеСотрудникикомпаниипостоянноповышают уровеньIT-компетентностиВ компанииразработаныспециальные,«цифровые» KPIВ компаниисуществуютплощадки(виртуальные,реальные) дляобмена знаниями иопытом междусотрудникамиВ компании развитасистема поддержкиинновационноактивныхсотрудниковВ компании активновнедряютсяинновации,способныесовершенствоватькачествотоваров/услуг(техническиехарактеристикитовара, каналыдоставки продуктовдо потребителя)Показатели результативности СМК: 1) качество товаров/ услуг компании (Ку); 2) транзакционныеиздержки (Tc); 3) производительность труда персонала (П); рентабельность инвестиций вчеловеческий капитал (Р); лояльность персонала(Л)Влияние внутриорганизационных факторов (сферадеятельности, размер компании, численностьперсонала и т.д.)Рисунок 8 - Системное описание объекта исследованияИсточник: составлено автором64Этап 6 Алгоритм выявления уровня развития СМК компаний.Показатели, по которым оценивается СМК были выявлены и обоснованы впункте 2.2.
- ориентация СМК на достижение стратегических целей компании(Orsmk); технологичность СМК (Мansmk); гибкость СМК компании (Flsmk);обеспеченность СМК (Secsmk); инновационность (Insmk).6.1 Экспертный опрос директоров по качеству.Выбор данной группы респондентов неслучаен в виду того, что в процессесвоей деятельности директора по качеству участвуют в реализации всехнаправленийСМК,асоответственнообладаютмассивоминформации,необходимым для данного исследования. В опросе приняли участие 55 директорапо качеству из 55 организаций г.
Саратова и Саратовской области.Ввидуналичиясильнойзагруженностидиректоровпокачеству,использование масштабных анкет или проведение длительных интервью непредставляется возможным. В связи этим, была разработана специальная анкета(Приложение А), в которой руководителям предлагалось оценить не толькохарактеристики личной деятельности по реализации СМК, а также выяснитьмнение экспертов об условиях, в которых им приходится осуществлятьреализацию СМК.Анкета исследования включает 5 блоков вопросов, характеризующихпоказатели оценки ориентации СМК на достижение стратегических целейкомпании (Orsmk); технологичности СМК (Мansmk); гибкости СМК компании(Flsmk); обеспеченности СМК (Secsmk); инновационности СМК (Insmk).
Вопросысформулированы в качестве утверждений, с которыми может согласиться или несогласиться респондент по шкале Лайкерта от -3 до 3, где 3 – абсолютно согласен;2 – согласен; 1 – скорее, согласен; 0 – не могу оценить; (-1) – скорее, не согласен;(-2) – не согласен; (-3) – категорически не согласен.Выбор шкалы Лайкерта для сбора мнений экспертов обусловлен тем, что еепомощью можно получить качественные показатели в количественном виде, чтоявляется необходимым условием для дальнейшего расчета коэффициентовкорреляции.656.2 Обработка результатов экспертного опроса.
Обработка экспертногоопроса производилась путем расчета средних показателей оценки по каждому из 5блоков вопросов и по каждому банку, затем вычислялись интегральныепоказатели по 6-балльной шкале Лайкерта.Построение шкалы оценки уровня развития СМК. Исходя из определенияспецифики СМК, основой опережающего развития служат высокие показатели«технологичности», инновационности и обеспеченности, причем все остальныепараметры также должны реализовываться на высоком уровне.
Таким образом, подиапазону значений показателей можно разработать шкалу оценки степениразвития СМК, проводимой в компаниях. Шкала, характеризующая уровеньразвития СМК представлена в таблице 15.Таблица 13- Шкала определения уровня развития СМК в условияхцифровизации экономикиУровень развитияСМКОпережающееПрогрессивноеХарактеристика показателяВысокий уровень всех показателей СМКНедостаточный уровень технологичности СМК,инновационности, согласованности, гибкости,обеспеченностиДогоняющееНедостаточный уровень технологичности СМК,инновационности, согласованности, гибкости иобеспеченностиОтстающееНизкий уровень всех показателей СМКИсточник: составлено авторомЗначениепоказателя Сdev4,6-63,5-4,52,0-3,40-1,9Согласно таблице 13, мы полагаем, что можно выделить четыре уровняразвития СМК: опережающее; прогрессивное; догоняющее; отстающее.6.3 Определение зависимости между показателями, характеризующимиуровень развития СМК производился на основе расчета коэффициентакорреляциии Пирсона.
Формула для расчета коэффициента корреляции Пирсонаимеет следующий вид:66(1)РасчетстатистическийкоэффициентаметодкорреляцииизучениясвязиПирсонамеждупредставляетдвумясобойколичественнымипеременными и описывает линейную зависимость между ними. Коэффициенткорреляции Пирсона считается в диапазоне от -1 до 1, через 0. Значение, равное 1или -1 означает идеальную линейную корреляцию, в то время как 0 будетозначать отсутствие корреляции между двумя переменными. Положительнаякорреляция будет, когда одна переменная возрастает, при линейном увеличениидругойпеременной.Аналогичнымобразом,отрицательнаякорреляциясуществует тогда, когда значение одной переменной увеличивается, а значениедругой переменной линейно уменьшается.
Низкая корреляция находится вдиапазоне от 0,3 до 0,5, а высокая в 0,5 до 1,0.Таким образом, по результатам описанных выше этапов, представляетсявозможным сформулировать систему показателей оценки уровня развития СМК.Данная система показателей представлена в таблице 14.Таблица 14 - Система показателей оценкиГруппапоказателейПоказателиOrsmk - ориентация СМКнадостижениеУровеньстратегическихцелейразвития СМКкомпанииМansmk - технологичностьСМКFlsmk - гибкость СМКкомпанииSecsmk - обеспеченностьСМКInsmk – инновационностьСМКИсточник: составлено авторомИсточники данныхдля оценки ирасчетаАнкетированиедиректоров покачеству российскихкомпанийКоличественноевыражениепоказателя0≤Orsmk≤60≤Мansmk≤60≤Flsmk ≤60≤Secsmk ≤60≤Insmk ≤667Стоит отметить, что разработанный алгоритм оценки развития системыменеджмента качества в условиях цифровизации экономики ранее не применялсяв исследованиях подобного рода.
Его отличительной особенностью являетсякомплексная оценка специфических качественных и количественных показателейформирования и реализации СМК в условиях цифровизации экономики. Вследующемпунктеавторомпроизведенаапробацияпредложенногометодического инструментария.2.2 Оценка развития системы менеджмента качества предприятий иорганизацийНачальным этапом анализа, согласно разработанному алгоритму во второйглаве данной диссертационной работы, является оценка СМК и определение на ееоснове уровня развития СМК. Направления развития (отстающее, догоняющее,прогрессивное и опережающее) были определены в главе 2, оценка производиласьпо ранее разработанной в пункте 2.1. шкале. Анализ осуществлялся с помощьюэкспертного опроса директоров по качеству.
Выборку составили более пятидесятиорганизаций, работающих на территории Саратова и Саратовской области.В качестве параметров, характеризующих уровень развития СМК, былиопределены пять показателей:6. Ориентация СМК на достижение стратегических целей компании (Orsmk).7. Гибкость СМК компании (Flsmk).8. Технологичность СМК (Мansmk).9. Обеспеченность СМК (Secsmk).10. Инновационность СМК (Insmk).По результатам обработки ответов респондентов, рассчитывалась средняявеличина по каждому показателю оценки. Средние оценки были получены по68каждой группе исследуемых компаний, в зависимости от, формы собственности,размера и возраста, сферы деятельности и национальности менеджмента(Приложение Б). Данные расчетов представлены в таблице 15.Таблица 15 - Средние значения оценок показателей уровня развитияСМК для различных типов компанийТип компанииНепроизводственные организацииПроизводственные предприятияOrsmk4,194,08Flsmk4,524,05Мansmk Secsmk Insmk3,673,733,323,672,853,15Государственные компанииГосударственно-частные компанииЧастные компанииКомпаниисиностраннымимоделямименеджментаКомпании с российскими моделями менеджментаМалые компании с численностью персонала до100 человекСредние компании с численностью персонала от100 до 250 человекКрупные компании с численностью персоналаболее 250 человекМолодые компании, работающие на рынке неболее 5 летКомпании среднего возраста, работающие нарынке от 5 до 10 летЗрелые компании, работающие на рынке более 10летИсточник: составлено автором3,504,044,494,213,693,724,174,554,323,752,643,113,463,493,102,733,073,423,413,092,823,053,303,153,123,383,222,732,952,674,083,423,193,163,074,484,453,453,433,302,943,052,713,172,873,783,83,183,273,154,284,573,433,423,27Обозначения, используемые в приложениях В-Ж:- НО- Непроизводственные организации (N=31);- ПП - Производственные предприятия (N=24);- Г – государственные компании (N=5);- ГЧ - государственно-частные компании (N=4);- Ч – частные компании (N=46);- ИН –компании с иностранными моделями менеджмента (N=5);- РОС – компании с российскими моделями менеджмента (N=50);- М – малые компании с численностью персонала до 100 человек (N=22);69- С - средние компании с численностью персонала от 100 до 250 человек(N=9);- К - крупные компании с численностью персонала более 250 человек(N=24);- Мол – молодые компании, работающие на рынке не более 5 лет (N=5)- Ср- компании среднего возраста, работающие на рынке от 5 до 10 лет(N=12)- Зр – зрелые компании, работающие на рынке более 10 лет (N=38);- СР – среднее значение показателя.Рассмотрим более подробно результаты анкетирования для каждого изпоказателей оценки развития СМК.Ориентация СМК на достижение стратегических целей компании.Расчет средних значений показывает, что в большинстве компаний СМКсертифицирована и имеет высокий уровень ориентации на достижениестратегических целей, средний балл превышает 4,0 (максимально возможный – 6).Минимальные значения были получены по показателю участия отделапокачеству в разработке и принятии организационных решений, касающихсяразвитияорганизации,оказаниястратегическойподдержкилинейнымменеджерам.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
