Диссертация (1151150), страница 31
Текст из файла (страница 31)
В заключение главы также определены основныеисследовательские вопросы, решение которых является необходимым для содержательногоразвития дискуссии об управлении оценкой эффектов КСД.128Глава 2. УПРАВЛЕНИЕ ОЦЕНКОЙ ЭФФЕКТОВ КСД: РАЗРАБОТКА МОДЕЛИИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ПРАКТИК РОССИЙСКИХ КОМПАНИЙВ первом параграфе данной главе предложен алгоритм управления КСД в организации, вкотором определено место оценки эффектов КСД и сформулированы критерии моделиуправления оценкой. Во втором параграфе разработана модель управления оценкой эффектовКСД, в которой выделены качественно различные направления оценки, описан характер ивзаимосвязь возникающих социальных и бизнес-эффектов с учетом ожиданий разных группзаинтересованных сторон.
В третьем параграфе главы на основе анкетирования компаний,проведенных интервью и анализа нефинансовой и интегрированной отчетности и внутреннейдокументации проведено эмпирическое исследование управления оценкой эффектов КСДроссийскими компаниями, а также выработаны рекомендации по совершенствованию системыуправления оценкой.2.1. Оценка эффектов КСД в системе управления КСДУправление оценкой эффектов КСД требует четкого понимания того, какое место оценкадолжна занимать в общей системе управления КСД, когда, на каких уровнях и кем она должнапроводиться, какие изменения инициировать. Стоит отметить, что, несмотря на растущуюпопулярность этических кодексов, социальных программ и нефинансовых отчетов, компании невсегда понимают, как правильно организовать управление КСД и тем более извлекатьопределенные выгоды. В результате этические кодексы, управленческие практики, программы иотчеты оказываются оторванными друг от друга, а более или менее регулярно проводимая оценкане провоцирует каких-либо усовершенствований в управлении КСД.
В частности, что касаетсяроссийской практики, «Доклад о социальных инвестициях в России — 2008: интеграция КСО вкорпоративную стратегию» и «Доклад о социальных инвестициях в России — 2014: к созданиюценности для бизнеса и общества», подготовленные Ассоциацией менеджеров совместно сИнститутом«Высшаяшколаменеджмента» СПбГУ,яркопродемонстрировали,чтопровозглашаемая компаниями интеграция принципов КСО в корпоративную стратегию не всегдаподразумевает их реальное внедрение. Как следствие, в компаниях «отсутствуют четкиекритерии отбора и последующей оценки эффективности реализуемых социальных проектов»58.Доклад о социальных инвестициях в России — 2008.
Интеграция КСО в корпоративную стратегию / Ю.Е. Благов[и др.]; под общей ред. Ю.Е. Благова, С.Е. Литовченко, Е.А. Ивановой. — М.: Ассоциация менеджеров, 2008. — с.60.58129В данной работе разработан алгоритм управления КСД в организации, в которомопределено место оценки эффектов КСД. Представленный на рис. 15 алгоритм управления КСДв организации основан на концепции КСД, которая определяет ключевую последовательностьпринципов, бизнес-процессов и результатов. Концепция КСД здесь получает развитие черезвзаимосвязь с менеджментом заинтересованных сторон, корпоративной стратегией иорганизационным обучением.В соответствии с концепцией КСД и представленным алгоритмом нормативная базапринципов является фундаментом КСО.
Практическая реализация принципов происходит приопределении стратегии, осуществлении бизнес-процессов и оценке результатов и эффектов.Принципы КСО формируются с учетом ожиданий системы заинтересованных сторон компании,определяют правила «игры», участниками которой являются компания и ее заинтересованныестороны, зависят от среды ведения бизнеса и относительно стабильны (как и наборзаинтересованных сторон) (блок 1 на рис. 15). Наряду с принципами, на формирование стратегиивлияют ожидания самой компании в отношении разделяемой ценности.
Реализация принципов,или сама «игра» (блок 2 на рис. 15), подвержена постоянным изменениям, поскольку зависит отсобытий во внешней среде, смены управленческого состава, обновления корпоративнойстратегии и т.п.Данный алгоритм, во-первых, определяет последовательность этапов эффективногоуправления КСД, и, во-вторых, демонстрирует три критерия модели оценки ее эффектов:1) Наличие обязательных пререквизитов оценки:a. определениезаинтересованныхсторониихважности(ожиданиязаинтересованных сторон и их роль в создании разделяемой ценности);b.
определение ожиданий бизнеса в отношении создания разделяемой ценности;c. формирование принципов КСО с учетом ожиданий заинтересованных сторон;d. разработка стратегии и далее соответствующих бизнес-процессов и программ;2) Наличие этапов оценки:a. оценка результатов деятельности, как уже полученных, так и промежуточныхдля корректировки текущих программ и мероприятий (контроля организации,подбора ответственных сотрудников, мотивации, расходования ресурсов ит.д.);b.
оценка социальных эффектов;c. оценка бизнес-эффектов;130Определение конкретного наборазаинтересованных сторонАнализ ожиданий бизнеса(создание разделяемой ценности)Анализ ожиданийзаинтересованных сторонФормирование принциповЭтический кодексБлок 1. Формируется с учетомсреды ведения бизнеса,относительно статиченСтратегияПланирование,реализация имониторингрезультатовНаправления инвестицийКонкретные бизнеспроцессы и программыАнализ показателей и реакциизаинтересованных сторонПоказатели,характеризующиесоциальные эффектыПоказатели,характеризующиебизнес-эффектыНефинансовая / интегрированнаяотчетностьБлок 2. Периодическийпересмотр с учетом реакции надискретные ситуации и рискиРис. 15.
Алгоритм управления КСД в организацииИсточник: составлено автором3) Наличие изменений (усовершенствований), которые реализуются в соответствии срезультатами оценки:a. изменения в стратегии, определение иных направлений инвестирования,удаление старых и разработка новых бизнес-процессов и программ;131b. изменения текущих бизнес-процессов и программ (при их важности, нонеэффективной реализации).Оценка на уровне текущих бизнес-процессов не только позволяет контролироватьиспользование трудовых, материальных, финансовых ресурсов и ход работы по направлению кдостижению поставленной цели, но и помогает спрогнозировать конечный результат и вовремявнести коррективы в ход реализации.
Отсутствие такого контроля нередко приводит квозникновению «узких мест» в цепи бизнес-процессов, где невозможно отследить ни объемзатраченных средств, ни степень достижения заданных показателей эффективности.Социальные и бизнес-эффекты анализируются с использованием определенныхпоказателей, представляющих собой некую количественную или качественную характеристикуобъекта, которая позволяет судить о его изменении / развитии. Анализируя эмпирическиеисследования в области оценки и нефинансовую/интегрированную отчетность компаний, можноприйти к выводу, что основные источники таких показателей для оценки КСД сводятся кследующему списку:1)Международные стандарты деятельности в различных областях, касающихсяблагосостояния заинтересованных сторон (Всеобщая декларация прав человекаООН, Международная организация труда, экологические стандарты и т.п.);2)Законодательные нормы в местах присутствия (Гражданский кодекс, Трудовойкодекс, Закон о защите прав потребителей и т.п.);3)Международные стандарты ведения бизнеса (Глобальный договор ООН,Принципы Салливана и др.);4)Методологии и стандарты составления нефинансовой отчетности (3BL, GRI,AA1000, стандарты ISO и др.);5)Показатели,используемыекомпаниями,лидирующимивобластиКСД,получившими премии за лучшие нефинансовые отчеты (бенчмаркинг);6)Показатели, используемые компаниями аналогичной отрасли;7)Собственные показатели, разрабатываемые компаниями и соответствующиеожиданиям конкретных заинтересованных сторон.Стоит отметить, что многие компании трактуют в качестве показателей социальногоэффекта данные о затраченных средствах, полагая, что сам факт направления ресурсов нареализацию какой-либо программы служит целям удовлетворения ожиданий.
Такая практика,широко представленная в нефинансовой отчетности, имеет свой репутационный эффект длянекоторых заинтересованных сторон, но не работает в отношении по крайней мере акционеров ипотенциальных инвесторов. Кроме того, она абсолютно бесполезна для внутреннего аудита КСД,132поскольку не представляет никакой информации о верности стратегии и оправданностипрограмм.
Компания, таким образом, констатирует свою социальную ответственность просто пофакту затраченных ресурсов. Но если наличие такой «социальной ответственности» еще можетдискутироваться, то о ее эффективности здесь речь не идет, т.к. любой показатель социальногоэффекта КСД должен отражать генерируемый эффект в отношении благосостояниязаинтересованных сторон компании.Представляется, что содержательное наполнение показателей социальных и бизнесэффектов КСД должно соответствовать определенным требованиям.
Во-первых, показательдолжен отражать цель, определенную в ходе планирования КСД. Во-вторых, он должен бытьопределен в качественном или количественном выражении. В-третьих, он должен бытьнадежным, т.е. гарантировать получение одинакового результата при повторном применении. Вчетвертых, хороший показатель является чувствительным к изменениям в объекте оценки, но приэтом нейтральным к субъекту оценки и его предпочтениям. В-пятых, использование показателядолжно быть экономически доступно и оправдано разумной стоимостью сбора и анализаинформации.В соответствии с этими требованиями разработка показателей эффектов КСД должнаначинаться с постановки целей и задач. Формулировка стратегической цели позволяетопределить, чего конкретно требуется достичь и, соответственно, количественно оценить.Нереалистичная или неясно определенная стратегическая цель приводит к тому, что точное идостоверноеопределениепараметровеедостижениястановитсявлучшемслучаетрудноосуществимым.
Различное толкование цели приводит к появлению различныхпоказателей, зачастую не сопоставимых друг с другом.Выбор показателей стоит осуществлять исходя из практической возможности сбораинформации. Информация может быть собрана с помощью известных инструментовисследования,такихкакопросцелевойгруппы,анкетирование,интервью,внутриорганизационная диагностика (сбор первичной информации), а также вторичнойстатистической информации, предоставленной государственными, статистическими органами,специализированными компаниями, организациями, занимающимися изучением общественногомнения, университетскими центрами социальных исследований и т.д. Консультирование скомпетентными организациями помогает понять, сбор каких данных уже осуществляется,насколько имеющаяся в наличии информация может быть полезна для используемогопоказателя, действительно ли показатель значим и обоснован для конкретной ситуации, и какиеесть альтернативы.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
