Диссертация (1151141), страница 9
Текст из файла (страница 9)
Связь между уровнем обеспокоенности и последствиями для компанииИсточник: Составлено авторомСпособность обеспокоенности заинтересованных сторон распространятьсяв обществе дополнительно подчеркивает необходимость её управления.1.2.2. Динамика обеспокоенности заинтересованных сторон и формированиенегативных последствийВажной характеристикой обеспокоенности заинтересованных сторон является её динамический аспект. Обеспокоенность заинтересованных сторон способна развиваться со временем.
Изначально обеспокоенность могут высказыватьединичные заинтересованные стороны (отдельные индивидуумы). Затем обеспокоенность могут высказывать несколько заинтересованных сторон (это могутбыть заинтересованные сторон одной группы). По мере распространения информации в СМИ могут обнаружиться новые заинтересованные стороны, разделяю-43щие обеспокоенность. Со временем обеспокоенность могут высказывать разныезаинтересованные стороны.Представляется, что динамика развития обеспокоенности может бытьнаилучшим образом описана следующей (логистической) функцией (см.
рис.5).Вначале обеспокоенность минимальная и растет очень медленно, но после определенной точки начинается быстрый рост. Именно здесь начинают формировать-Уровень обеспокоенностися ощутимые для компании потери.ВремяРис.5. Динамика обеспокоенности заинтересованных сторонИсточник: Составлено авторомВслед за [Ackerman 1975; Buchholz 1992; Zyglidopoulos 2003, vanTulder,vander Zwart 2006; Zadek 2004], выделявшим различное количество стадий в развитии общественного поведения, мы можем утверждать, что обеспокоенность заинтересованных сторон эволюционирует от периода несущественности (когдаобеспокоенными являются единичные заинтересованные стороны), через периодвысокой осведомлённости (когда ощущается повышенное общественное внимание), до стадии институционализации новых решений и рутин (когда возможныизменения в практиках не только отдельно взятой компании, но и других компаний отрасли, а также изменения в законодательстве).41Например, в отношении промышленного освоения Арктики можно наблюдать ряд институционализи-41рованных изменений.
Так, МЧС разработало поправки к постановлению «О порядке организации мероприятий по предупреждению и ликвидации разливов нефти на территории РФ», которые позволяют44Опасность необоснованной обеспокоенности влиятельных заинтересованных сторон очевидна. Эта группа заинтересованных сторон обладает прямымирычагами воздействия на компанию и всеми необходимыми ресурсами для реализации давления, и необходимость управление этой обеспокоенностью не вызывает сомнений.
Но почему менеджменту необходимо реагировать и влиять на обеспокоенность заинтересованных сторон, которые не имеют очевидных средств длявоздействия на компанию? Постановка этого вопроса может быть переформулирована и так: «Почему компаниям типа «Газпрома» необходимо реагировать наорганизации типа «Союз охраны птиц России»?По итогам обзора литературы и разбора конкретных примеров на данныйвопрос можно ответить следующим образом.Во-первых, заинтересованные стороны, не обладающие прямыми рычагамивоздействия на компанию, могут объединяться друг с другом и таким образомнакапливать влияние в отношении компании [Вилло 2014, 2016 б].
Типичнымпримером является объединение представителей местных сообществ друг с другом, коалиция отдельной группы потребителей, совместные действия несколькихобщественных организаций. Действуя совместно, заинтересованные стороны могут стать источником существенных потерь для компании.Во-вторых, заинтересованные стороны, не обладающие прямыми рычагамивоздействия на компанию, могут призвать на помощь «защитников интереса»(общества потребителей, общественные организации и т.п.), «стражей интереса»(региональных и федеративных органов надзора, СМИ и т.п.) и/или иных болеевлиятельных в сравнении с ними организаций (банк, поставщики и т.п.). Для иллюстрации можно привести следующие примеры.утверждать планы по ликвидации нефтеразливов только после комплексных учений по их отработке.Минприроды, в лице министра природных ресурсов, признало угрожающий масштаб нефтяных разливов в России и тот факт, что у правительства нет достоверных данных о них.
Было дано поручение Роскосмосу и Росгидромету организовать космический мониторинг для получения объективнойкартины.451. Жители Ивантеевки, обеспокоенные тем, что компания «Металлист» собирается построить завод по изготовлению пресс-форм на их территории, обратились к СМИ, а также «во все инстанции, имеющие хоть какое-то отношение к экологии» с просьбой поддержать их оппозицию против решениякомпании. В результате реализация планов ООО «Металлист» была поставлена под сомнение.422. Российские природоохранные организации, обеспокоенные негативнымиэкологическими последствиями от проекта Sakhalin-2 (в особенности угрозами для существования популяции серых китов) обратились к Королевскому Банку Шотландии (Royal Bank of Scotland) и финансовому конгломерату ABNAmro с просьбой не рассматривать вопросы финансирования данного проекта.433.
Рыбаки, обеспокоенные попытками норвежского правительства открытьрайон Лофотенских островов для нефтедобычи (там сосредоточены основные места нереста рыбы), обратились за помощью к Союзу рыбопромышленников Севера, а затем объединились в протесте с общественными природоохранными организациями.44 Объединенными усилиями удалось добиться запрета на добычу нефти в том районе.454. В США группа общественных природоохранных организаций смогла привлечь компании сталелитейной промышленности к поддержке своей акции42«Жители города Ивантеевки обеспокоены строительством завода по изготовлению пресс-форм» //Газета «ОКП.
Московская область». URL:http://okp-mo.su/index.php/stati/5-zhiteli-14-i-15-kvartalov-goroda-ivanteevki-obespokoeny-stroitelstvom-zavoda-po-izgotovleniyu-press-form(Датаобращения:03.08.2014)43«NGOs Call on Royal Bank of Scotland to recall Loan on Sakhalin II». // Banktrack.org. URL:http://www.banktrack.org/show/news/ngos_call_on_royal_bank_of_scotland_to_recall_loan_on_sakhalin_ii(Дата обращения: 15.07.2015)44«Российские рыбаки обеспокоены попытками норвежского правительства открыть районЛофотенских островов для нефтедобычи» // Официальный сайт Фонда дикой природы России.
URL:http://www.wwf.ru/resources/news/article/10763 (Дата обращения: 27.01.2016)45«Риски арктической нефтедобычи» // Сайт газеты «Ведомости». URL:https://www.vedomosti.ru/newspaper/articles/2015/03/19/arktika-opasnaya-neft (дата обращения: 27.01.2016)46за чистый воздух, направленной на автопроизводителей. Учитывая, чтопредприятия сталелитейной промышленности являются одними из главныхпоставщиков компаний-автопроизводителей, последние не могли игнорировать позицию данных общественных организаций [Hendry, 2005].Учитывая всё вышесказанное, можно заключить, что логика модели[Mitchell, Agle, Wood 1997] становится недостаточной для управления обеспокоенностью заинтересованных сторон.
По данной модели значимыми являются тезаинтересованные стороны, которые обладают всеми тремя атрибутами (силой,срочностью и легитимностью). Следуя данной модели, менеджеры отреагируютна обеспокоенность только тогда, когда конфликт с обеспокоенными заинтересованными сторонами привлечет высокое общественное внимание, а сторона обеспокоенных заинтересованных сторон будет поддерживаться «стражами» и «защитниками» их интереса и/или другими влиятельными (для данной компании) заинтересованными сторонами (например, банк, поставщики и п.р.). Другими словами, определение значимости заинтересованных сторон по принципам «силы,срочности и легитимности» не позволит реагировать на обеспокоенность заинтересованных сторон раньше, чем она достигнет стадии заметного для общественного внимания конфликта.Обеспокоенность заинтересованных сторон развивается во времени.
По мере её развития меняются и атрибуты обеспокоенных заинтересованных сторон(сила, срочность, легитимность), которые субъективно воспринимаются менеджерами. К примеру, слабые заинтересованные стороны вполне могут стать сильными за счет альянса с более влиятельной группой лиц [Hendry, 2005]. Соответственно, для того, чтобы «ухватить» обеспокоенность заинтересованных сторонна ранних стадиях ее развития, в организации должна быть способность реагировать на обеспокоенность слабых, малочисленных заинтересованных сторон, статус «легитимности» которых не является очевидным.471.2.3.
Обеспокоенность заинтересованных сторон как источниквозможностейВ рамках концепции заинтересованных сторон нет обозначения для обеспокоенности заинтересованных сторон, но есть осознание того, что такая управленческая проблема существует и ею надо заниматься. Ситуации, обозначенные вданной работе обеспокоенностью заинтересованных сторон, рассматриваются нетолько как источник угроз для компании, но и как источник возможностей длякомпании. С этим двойственным характером последствий связано осмыслениеуправления обеспокоенностью заинтересованных сторон как задачи стратегического менеджмента.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
