Диссертация (1151141)
Текст из файла
САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТНа правах рукописиВилло Софья ВикторовнаОБЕСПОКОЕННОСТЬ ЗАИНТЕРЕСОВАННЫХ СТОРОНКАК УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ ПРОБЛЕМАСпециальность 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством(менеджмент)ДИССЕРТАЦИЯна соискание ученой степени кандидата экономических наукНаучный руководитель:кандидат экономических наук,доцент Благов Юрий ЕвгеньевичСанкт-Петербург - 20162ОГЛАВЛЕНИЕВВЕДЕНИЕ ........................................................................................................................... 3ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА ОБЕСПОКОЕННОСТИЗАИНТЕРЕСОВАННЫХ СТОРОН..................................................................................
121.1. Понятие обеспокоенности заинтересованных сторон ....................................... 121.2. Необходимость и специфика управления обеспокоенностьюзаинтересованных сторон ............................................................................................... 361.3. Роль внутриорганизационных факторов в управлении обеспокоенностьюзаинтересованных сторон ...............................................................................................
66Выводы по главе 1 ........................................................................................................... 83ГЛАВА 2. ПРОБЛЕМА МЕНЕДЖМЕНТА ОБЕСПОКОЕННОСТИОБЩЕСТВЕННЫХ ПРИРОДООХРАННЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ .................................. 872.1. Методология эмпирического исследования ....................................................... 872.2. Причины обеспокоенности общественных природоохранных организаций 1022.3. Принятие решений по управлению обеспокоенностью общественныхприродоохранных организаций ................................................................................... 1252.4. Практические рекомендации для менеджеров .................................................
162Выводы по главе 2 ......................................................................................................... 178ЗАКЛЮЧЕНИЕ ............................................................................................................. 182ЛИТЕРАТУРА .................................................................................................................. 188ПРИЛОЖЕНИЯ ................................................................................................................
210Приложение 1. Ссылки на основные пресс-релизы общественных природоохранныхорганизаций ....................................................................................................................... 210Приложение 2. Причины обеспокоенности общественных природоохранныхорганизаций ....................................................................................................................... 213Приложение 3.
Интервью с представителями общественных природоохранныхорганизаций ....................................................................................................................... 215Приложеиие 4. Интервью с экспертами по экологической безопасности.................. 217Приложение 5. Последствия реактивного подхода к экологической безопасности . 2203ВВЕДЕНИЕАктуальность.
Основное положение концепции заинтересованных сторон,которую часто рассматривают в качестве самостоятельной концепции стратегического управления, состоит в том, что компания вовлечена в отношения с заинтересованными сторонами (ЗС) — лицами или организациями, которые могут оказатьвлияние на компанию или подвержены влиянию компании [Freeman 1984; p.46].1Каждое решение или действие компании так или иначе сказывается на ЗС. Соответственно, для достижения своих целей и реализации значимых проектов компании приходится считаться с ЗС.2 От способности компании выстраивать отношения с ЗС зависит ее успешное функционирование.Одним из ощутимых препятствий к достижению стратегических целей компании является обеспокоенность ЗС — ситуация, при которой заинтересованныестороны ожидают, что какие-либо решения или действия компании окажут негативное влияние на их благосостояние3 и готовы противодействовать компании.Обеспокоенность, высказываемая заинтересованными сторонами, может касатьсялюбого негативного влияния компании, причем с обеспокоенностью ЗС можетстолкнуться каждая компания.В ситуации обеспокоенности, противодействие ЗС планам компаниинаблюдается в отсутствие причиненного им фактического вреда.
Соответствен1Само понятие «заинтересованная сторона» введено в научный оборот в монографии Э. Фримена «Стратегическоеуправление:подходзаинтересованныхсторон»[FreemanR.E.Strategic Management:Stakeholder Approach.1984].2Традиционный перечень ЗС включает в себя собственников, потребителей, группы защиты прав потребителей,конкурентов, средства массовой информации, работников, группы по интересам, защитников окружающей среды,поставщиков, правительственные агентства, организации местных сообществ [Freeman R.E. Strategic Management:Stakeholder Approach.
1984]. В литературе существуют различные классификации ЗС, позволяющие понять их многообразие. Заинтересованных сторон подразделяют на: 1) внутренних и внешних; 2) первостепенных и второстепенных [Clarkson M. E. A stakeholder framework for analyzing and evaluating corporate social performance // Academyof management review. 1995. N. 1]; 3) добровольных (voluntary) и невольных (involuntary) носителей риска (riskbears) от деятельности компании [Clarkson M.
E. A risk based model of stakeholder theory // Proceedings of the secondToronto conference on stakeholder theory. 1994]; 4) «реальных» ЗС (собственников, потребителей, работников, местные сообщества и пр.), «защитников интереса» (профсоюзы; общества потребителей; общественные организации,стоящие на защите интересов местных сообществ и окружающей природной среды и пр.) и «стражей интереса»(государство, судебные учреждения, органы сертификации, СМИ) [Fassin Y. The stakeholder model refined // Journalof business ethics. 2009.
№. 1]. Существуют классификации заинтересованных сторон, учитывающие субъективноевосприятие менеджеров трех атрибутов ЗС: силы, срочности и легитимности [Mitchell R. K., Angle B. R., Wood D.J. Toward a theory of stakeholder identification and salience: Defining the principle of who and what really counts//Academy of management review. 1997.
№. 4].3Под благосостоянием ЗС понимается не только нечто материальное, находящееся в собственности у ЗС, но и все,что представляет для ЗС ценность, в том числе облик их города, качество воздуха и воды, состояние флоры ифауны, здоровье стариков и детей и т.п.4но, подход к управлению обеспокоенностью ЗС должен учитывать, что эта обеспокоенность касается ожидаемого негативного влияния от решений или действийкомпании. Данное негативное влияние может проявиться со временем (обеспокоенность ЗС может быть обоснованной), но может и не проявится (ЗС могут высказывать обеспокоенность в отсутствие реальной опасности).Необходимость управления обеспокоенностью ЗС — хотя и в отсутствиесоответствующего термина, — отмечалась в научной управленческой литературееще в середине 60-х гг.
Существенный рост публикаций пришелся на период2011-2013 гг., а также на 2016 г. Можно наблюдать повышение внимания к этойтеме в таких авторитетных журналах как Academy Management Journal, AcademyManagement Review, Journal of Strategic Management, Journal of Business Ethics иBusiness & Society.Обеспокоенность ЗС способна привести к существенным для компании финансовым и нефинансовым потерям.
Значимые для компании проекты часто задерживаются или не реализуются вовсе из-за обеспокоенности ЗС негативнымвлиянием какого-либо характера. Например, обеспокоенность жителей Республики Коми возможным отравлением почвы на несколько лет задерживает планыкомпании «Лукойл» по разработке нефтяного месторождения.4 В 2015 г., жителиУфимского района заблокировали возможность строительства крематория на ихтерритории.5 На Кольском полуострове, обеспокоенность общественных природоохранных организаций стоила «Северо-Западной Фосфорной Компании» двухлетней задержки проекта по строительству промышленной трассы между двумяместорождениями апатит-нефелиновых руд.6 В Санкт-Петербурге, проекты, связанные с возведением новых объектов, часто задерживаются из-за обеспокоенности граждан города угрозой историческим и культурным ценностям или увеличением нагрузки на транспортную инфраструктуру.
В Канаде обеспокоенность4«Чистая Печора не любит грязную компанию» // Новостной портал 7x7 (30 мая 2014). URL: http://7x7journal.ru/item/428385«Жители обеспокоены. Крематорий в Уфимском районе угрожает экологии?» // Уфимский журнал (30 октября2015). URL: http://journalufa.com/16966-zhiteli-obespokoeny.-krematoriy-v-ufimskom-rayone-ugrozhaet-ekologii.html6«Хибины спасены: Северо-Западная Фосфорная Компания отказалась от строительства промышленной трассы натерритории будущего нацпарка»// Официальный сайт Фонда дикой природы России (21 мая 2013).
URL:http://www.wwf.ru/resources/news/article/112475местного сообщества сорвала планы компании Walmart Canada по строительствуторгового центра в историческом центре города Торонто; беспокойство жителейгорода Торонто было связано с тем, что «бетонная коробка» разрушит эстетикуместной достопримечательности — рынка Кенсингтон.7Необходимость управления обеспокоенностью ЗС осознается бизнесом.Проводятся регулярные практико-ориентированные конференции,8 выходят деловые публикации, на сайтах и в нефинансовых отчетах российских и зарубежныхкомпаний можно встретить попытки обозначить обеспокоенность ЗС как управленческую проблему.9 Компании добывающих отраслей, регулярно сталкивающиеся с обеспокоенностью местного сообщества и общественных организаций,активно поддерживают проведение тематических мероприятий, где возможен обмен опытом по поводу управления этой обеспокоенностью.10В научной литературе отсутствует необходимая терминология для обозначения обеспокоенности ЗС.
В связи с этим, во-первых, затруднено обобщение уженакопленной информации. Во-вторых, сложно выделить отдельное направлениеисследований. Отсутствие термина «обеспокоенность ЗС» в полной мере отражает отсутствие формальной постановки проблемы о принятии решений в отношении обеспокоенности ЗС. Несмотря на то, что ситуации, обозначенные в даннойработе как «обеспокоенность ЗС», знакомы исследователям, они не рассматривались в качестве отдельного объекта управления, отличающегося своей спецификой. В научных публикациях можно встретить описание отдельных ситуацийобеспокоенности ЗС, однако цель их анализа — познание более общей темы (восприимчивости компаний к общественным проблемам, полезности этических критериев принятия решений, эффективности нефинансовой отчетности как средствауправления отношениями с ЗС и т.д.).
Характеристики
Тип файла PDF
PDF-формат наиболее широко используется для просмотра любого типа файлов на любом устройстве. В него можно сохранить документ, таблицы, презентацию, текст, чертежи, вычисления, графики и всё остальное, что можно показать на экране любого устройства. Именно его лучше всего использовать для печати.
Например, если Вам нужно распечатать чертёж из автокада, Вы сохраните чертёж на флешку, но будет ли автокад в пункте печати? А если будет, то нужная версия с нужными библиотеками? Именно для этого и нужен формат PDF - в нём точно будет показано верно вне зависимости от того, в какой программе создали PDF-файл и есть ли нужная программа для его просмотра.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
