Диссертация (1151141), страница 3
Текст из файла (страница 3)
Лаппеенранта, Финляндия), научноисследовательских семинарах в университете Аалто (Хельсинки, Финляндия,март 2014), а также представлены на ведущих российских и международных11научных конференциях: международная научная конференция «Развивающиесярынки: перспективы развития бизнеса и государства» (г. Санкт-Петербург, Россия, октябрь 2014); 28-ая ежегодная конференция по этике бизнеса, проводимаяпод эгидой «Европейской ассоциации по этике бизнеса» (European Business EthicsNetwork) (г. Стамбул, Турция, июнь 2015); 31-ый коллоквиум «Организации и исследуемая жизнь: причины, рефлексивность и ответственность», проводимом подэгидой Европейской группы исследований организаций (European Group forOrganizational Studies) (г.
Афины, Греция, июль 2015); международная научнаяконференция «Развивающиеся рынки: перспективы развития бизнеса и государства» (г. Санкт-Петербург, Россия, октябрь 2015).Публикации. По теме диссертационного исследования опубликовано 8 работ, раскрывающих его основные положения, общим объемом 6,5 п.л., из которых6 статей в журналах списка ВАК объемом 5,5 п. л., тезисы двух докладов на конференциях на английском языке, общим объемом 1 п.л.Структура работы. Диссертация состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы и приложений. В работе представлено 27рисунков и 7 таблиц. Список литературы включает в себя 210 наименований, изних 136 – зарубежных авторов.12ГЛАВА 1.
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТАОБЕСПОКОЕННОСТИ ЗАИНТЕРЕСОВАННЫХ СТОРОНВ данной главе рассматривается обеспокоенность заинтересованных сторонкак проблема науки управления. В первом параграфе раскрывается область научного знания, в рамках которой возникла необходимость введения термина «обеспокоенность заинтересованных сторон» и вводится само понятие; представляютсяавторские классификации обеспокоенности заинтересованных сторон. Во второмпараграфе обосновывается необходимость управления обеспокоенностью заинтересованных сторон с точки зрения её возможных последствий, определяется специфика принятий решений, выявляются важные моменты, на которые менеджерыдолжны обращать внимание в процессе управления обеспокоенностью заинтересованных сторон.
В третьем параграфе проблема управления обеспокоенностьюзаинтересованных сторон рассматривается с позиции концепции корпоративнойсоциальной восприимчивости, обсуждается роль внутриорганизационных факторов в управлении обеспокоенностью заинтересованных сторон. По итогам главыпредлагается подход к познанию обеспокоенности заинтересованных сторон какуправленческой проблемы.1.1.Понятие обеспокоенности заинтересованных сторон1.1.1. Понятие заинтересованных сторон в менеджментеПод заинтересованными сторонами (stakeholders) понимаются лица илиорганизации, которые могут оказать влияние на компанию или подвержены влиянию компании [Freeman 1984; p.46]. Возникновение концепции заинтересованныхсторон принято связывать с осознанием того, что бизнес-модель, ориентированная исключительно на удовлетворение интересов собственников или акционеров(stockholders) не может справиться с тем количеством и качеством изменений, которые происходят в современной бизнес-среде.
Базовое положение данной концепции сводится к тому, что компания должна учитывать интересы заинтересованных сторон. При этом обоснование данной нормы может даваться как с мо-13ральной, так и со стратегической точки зрения. Менеджеры, которые действительно могут учитывать интересы различных заинтересованных сторон, скорееприведут компанию к успеху и достижению стратегических целей. Тогда как те,кто не умеют это делать, поставят выживаемость компании под сомнение. Следовательно, своевременное невыявление или неудовлетворение меняющихся ожиданий заинтересованных сторон можно отнести к стратегическим рискам компании, которые должны быть предметом самого пристального внимания ее менеджеров.Традиционный перечень заинтересованных сторон включает в себя собственников, потребителей, группы защиты прав потребителей, конкурентов, средства массовой информации, работников, группы по интересам, защитников окружающей среды, поставщиков, правительственные агентства, организации местных сообществ [Freeman 1984].В литературе существуют различные классификации заинтересованныхсторон, позволяющих понять их многообразие.Простейшая классификация заинтересованных сторон подразумевает их деление на внутренних заинтересованных сторон и внешних заинтересованных сторон.
Критерием данной классификации является «расположение» заинтересованных сторон по отношению к компании. Это довольно условный критерий, потомучто в современной экономике возможны различные «гибридные» отношениямежду компанией и ее работниками или поставщиками (напр., удаленный работник является «внутренним» или «внешним» заинтересованным лицом?). Крометого, не очень понятна цель данного деления (внутренним заинтересованным сторонам нужно уделять больше внимания, чем внешним?).Более содержательной для данного исследования является классификацияИ. Фассина, предложившего разделять всю совокупность заинтересованных сторон на три группы [Fassin 2009]: 1) реальные заинтересованные стороны (stakeholders), 2)защитникиинтереса (stakewatchers) и 3)стражиинтереса(stakekeepers). К реальным заинтересованным сторонам Фассин относил собственников, потребителей, работников и местные сообщества.
К наблюдателям14Фассин отнес организации и группы лиц, не имеющих собственного интереса вдеятельности компании, но которые отслеживают происходящее в данной сфере имогут выступать в защиту реальных заинтересованных сторон. Эта группа включала в себя профсоюзы, отстаивающие интересы работников; общества потребителей, защищающие интересы потребителей; общественные организации, стоящие на защите интересов местных сообществ и окружающей природной среды. Кстражам Фассин отнес независимых регулирующих агентов, которые не имеютсобственного интереса в деятельности компании, но способны влиять на её деятельность. Эта группа, по мнению Фассина, включает государство, судебныеучреждения, органы сертификации, средства массовой информации.М.
Кларксон [Clarkson 1994] предложил разделение заинтересованных сторон на добровольных носителей риска (voluntary risk bears) и невольных носителейриска (involuntary risk bearers). Согласно [Clarkson 1994; p. 5], как добровольныеносители риска, заинтересованные стороны «несут риск» в результате инвестирования некоторой формы капитала в компанию — человеческого, финансового,или какого-то еще. Как невольные носители риска заинтересованные сторонынаходятся в условиях риска вследствие деятельности или действий компании.В другой своей работе [Clarkson 1995] Кларксон проводил разделение между первостепенными (главными) заинтересованными сторонами и второстепенными заинтересованными сторонами.
К первостепенным относятся те из заинтересованных сторон, без чьего постоянного участия компания не сможет существовать. Сюда включают акционеров и инвесторов, работников, потребителей,поставщиков, а также группу публичных заинтересованных сторон, создающихинфраструктуру и рынки, издающие законы и постановления, обязательные дляисполнения. Ко второстепенным заинтересованным сторонам относят средствамассовой информации, общественные организации и различные «группы по интересам», а также обычных жителей местных сообществ.
Эти заинтересованныестороны, по мнению Кларксона, «не вовлечены в трансакции с корпорацией и неявляются необходимыми для её существования» [Clarkson 1995: 107].15Р. Митчел, Б. Эгл и Д. Вуд [Mitchell, Angle, Wood 1997] предложили классификацию заинтересованных сторон, основанную на различном соотношениитрех атрибутов (рис.1): сила (power), определяемая авторами, как воспринимаемая возможность заинтересованной стороны оказать влияние на компанию; легитимность (legitimacy), под которой понималось восприятие требований заинтересованных сторон, как подходящих, уместных, надлежащих; срочность (urgency)— степень, с которой требования заинтересованных сторон воспринимаются, какпризывающие к незамедлительным действиям.СИЛА«Дремлющие»«Доминирующие»ЛЕГИТИМНОСТЬ«Определенные»«Угрожающие»«Дискреционные»«Зависимые»«Требующие»Незаинтересованные стороныСРОЧНОСТЬРис.1.
Система заинтересованных сторон по Митчел, Эгл, ВудСоставлено по [Mitchell, Agle, Wood 1997]Обратим внимание, что в отличие от предыдущих подходов к классификации заинтересованных сторон, Митчел, Эгл и Вуд учитывали субъективное восприятие менеджерами заинтересованных сторон. Как подчеркивается в[Mitchell, Agle, Wood 1997; p.870], «сила, легитимность и срочность являются со-16циально-сконструированными феноменами и могут быть восприняты по-разномузаинтересованными сторонами и менеджерами».13В работе [Mitchell, Angle, Wood 1997] вводится модель ранжирования заинтересованных сторон.
С точки зрения данных авторов, менеджеры предпишут высокую значимость тем заинтересованным сторонам, которые обладают всемитремя атрибутами, и среднюю значимость тем заинтересованным сторонам, которые обладают какими-либо двумя атрибутами. Заинтересованные стороны, обладающие всего лишь одним атрибутом, будут, скорее всего, расценены менеджерами как латентные, а их требования или заявления как малозначимые. Все кто необладают ни одним из возможных атрибутов (силой, срочностью или легитимностью) не являются для компании заинтересованными сторонами.
Вместе с этим,Митчел, Эгл и Вуд выделяют динамическую природу отношений менеджеров изаинтересованных сторон (dynamic nature of stakeholder-manager relations) и акцентируют внимание на том, что, во-первых, атрибуты заинтересованных сторон– не статичны, а переменны, т.е. способны изменяться со временем в силу разныхпричин.1.1.2.
Предпосылки введения необходимого термина «обеспокоенностьзаинтересованных сторон»Компания оказывается вовлеченной в отношения с различными заинтересованными сторонами. Во взаимоотношениях с компанией у заинтересованных сторон есть свои четко-определенные роли [Wood, Jones 1995, p.231]. Во-первых, заинтересованные стороны являются источником ожиданий, определяющих желательность или нежелательность деятельности компании в зависимости от условийконкретной практической ситуации.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
