Диссертация (1151141), страница 17
Текст из файла (страница 17)
Введено понятие «обеспокоенность заинтересованных сторон». Обоснованаего роль в развитии концепции корпоративной социальной ответственностии связанных с ней альтернативных тем. Предпосылки введения понятия«обеспокоенность заинтересованных сторон» связанны с объективным существованием данного феномена, интересом исследователей и бизнессообщества, а также отсутствием необходимого понятия.2. Введение термина «обеспокоенность заинтересованных сторон» позволяетобозначать соответствующую задачу менеджмента. Термин «обеспокоенность» способен передать готовность заинтересованных сторон противодействовать компании. В результате появляется возможность «развернуть»управление отношениями с заинтересованными сторонами в сторонупредотвращения их противодействия планируемым компанией решений.3. Предложены критерии для классификации обеспокоенности заинтересованных сторон, раскрывающие это понятие более содержательно: тип ожидаемого негативного влияния; соотношение характеристик вероятности и масштаба ожидаемого негативного влияния; принадлежность к географическойтерритории; обоснованность.4.
Выделены заинтересованные стороны, управление обеспокоенностью которых является особо актуальной задачей. Это местное сообщество и общественные организации. Данные группы лиц чаще других высказываютобеспокоенность. Связано это с тем, что местное сообщество располагаетсяв непосредственной близости от операционной деятельности компании (илиот того места, где компания планирует её начать); общественные организации выступают в защиту заинтересованных сторон и окружающей природной среды от негативного влияния компании.5. Обоснована необходимость управления обеспокоенностью заинтересованных сторон с точки зрения её последствий.
Выделены типы негативных по-84следствий от обеспокоенности заинтересованных сторон, которые будуттем больше, чем выше уровень распространения обеспокоенности в обществе (уровень компании, отраслевой, межотраслевой, межнациональный). Вто же время, обеспокоенность заинтересованных сторон является источником возможностей для компании.6.
Выделен динамический аспект обеспокоенности заинтересованных сторон.Показано, что с масштабными негативными последствиями от обеспокоенности заинтересованных сторон компания сталкивается не сразу. Наблюдаяобеспокоенность заинтересованных сторон на ранних стадиях ее развития,менеджеры могут заключить, что компании не грозят какие-либо потери.Однако, это заключение часто бывает ошибочным. Причина, по которой взаданный момент времени обеспокоенность высказывается немногочисленными группами лиц (или отдельными индивидуумами) состоит лишь в том,что действия компании пока что не видны для широкого круга лиц. Поэтому, компании необходима способность реагировать на обеспокоенность заинтересованных сторон раньше, чем она достигнет стадии заметного дляобщественности конфликта.7.
Обоснована необходимость анализа причин обеспокоенности заинтересованных сторон. Он позволит понять, чем вызвано противодействие заинтересованных сторон. Проведенный обзор литературы показал, что причиныобеспокоенности заинтересованных сторон универсальны. Есть некоторыеобщие законы и правила, по которым формируется обеспокоенность заинтересованных сторон. Причины обеспокоенности заинтересованных сторонкак связаны, так и не связаны с поведением компании. Менеджеры не могутизменить существование причин, не связанных с поведением компании; однако, они могут скорректировать их влияние изменяя поведение компании.Поведение компании как причину обеспокоенности заинтересованных сторон отличает ограниченный уровень превентивных мер, направляемых наснижение негативного влияния; неадекватный характер отношений с заинтересованных сторон, высказывающими обеспокоенность.858.
Предложено определить управление обеспокоенностью заинтересованныхсторон как процесс принятия управленческих решений, направленных наснижение обеспокоенности заинтересованных сторон. Однако, в этом процессе менеджеры могут ошибаться и принимать решения, вызывающиеобеспокоенность заинтересованных сторон. Как показал обзор литературы,причины неверных управленческих решений, вызывающих обеспокоенность заинтересованных сторон, универсальны и внутриорганизационны,т.е.
связаны с элементами системы управления компанией.9. Проблематика реагирования на обеспокоенность заинтересованных сторонне исчерпывается поиском мер, которые успокоят заинтересованных сторони тем самым избавят компанию от их противодействия. Обеспокоенностьзаинтересованных сторон может быть обоснованной. Заинтересованныестороны могут быть правы в отношении абсолютно любого дефекта в деятельности компании.
Тогда как менеджеры не могут знать заранее являетсяобеспокоенность заинтересованных сторон обоснованной или нет. В связи сэтим существует проблема игнорирования обоснованной обеспокоенностизаинтересованных сторон.10.Отсутствие обеспокоенности заинтересованных сторон также представляетдля компании проблему, так как ослабляет внимание менеджмента к оценкекорректности своих действий.В целом, по итогам первой главы выделен подход к познанию обеспокоенности заинтересованных сторон как управленческой проблемы.
С одной стороны,необходим анализ причин обеспокоенности заинтересованных сторон. С другой— анализ поведения компании в процессе управления обеспокоенностью заинтересованных сторон и его внутриорганизационных оснований. Выявление внутриорганизационных оснований поведения компании в процессе управления обеспокоенностью заинтересованных сторон позволит ответить на вопрос о том, какиенастройки в системе управления компанией следует изменить с тем, чтобы сделать компанию восприимчивой к обеспокоенности заинтересованных сторон.86Чаще других в научной литературе освещается тема обеспокоенности овозможном негативном влиянии экологического характера. Однако даже в отношении обеспокоенности о негативном экологическом влиянии (которую, преимущественно, высказывают либо представители местного сообщества, либо общественные природоохранные организации), существующая литература не можетдать исчерпывающего ответа на вопрос о том, как она формируется и почему менеджеры допускают неверные управленческие решения в процессе её управления.В свою очередь, бизнес-сообщество проявляет повышенный интерес к таким ситуациям в силу их восприятия как «несправедливых»: компания несет потери, хотя фактического причинения вреда заинтересованным сторонам нет.87ГЛАВА 2.
ПРОБЛЕМА МЕНЕДЖМЕНТА ОБЕСПОКОЕННОСТИОБЩЕСТВЕННЫХ ПРИРОДООХРАННЫХ ОРГАНИЗАЦИЙВ данной главе представляются результаты эмпирического исследования пообеспокоенности заинтересованных сторон и её менеджменту на материалах поситуации обеспокоенности общественных природоохранных организаций об экологических рисках в деятельности группы компаний «Газпром» при освоениинефтяного месторождения «Приразломное».
В первом параграфе раскрываетсяметодология эмпирического исследования. Во втором – причины обеспокоенности природоохранных организаций и последовательность их действий в отношении компании, обусловленная этими неустраненными причинами. Делается выводо том, какое поведение компании является неверным и почему.
В третьем параграфе обсуждаются причины принятия неверных решений по управлению обеспокоенностью заинтересованных сторон. В четвертом предлагаются практическиерекомендации по преодолению обеспокоенности заинтересованных сторон.2.1.Методология эмпирического исследованияОбоснование метода кейсов (case study) как наиболее подходящей стратегии исследования. Выбор той или иной стратегии исследования зависит от ключевого вопроса, представляющего интерес для исследователя. Принципиальнымидля данного исследования являются следующие вопросы: как формируется обеспокоенность заинтересованных сторон? как компания ведет себя в отношении обеспокоенности заинтересованныхсторон? почему компания ведет себя именно так, а не иначе в отношении обеспокоенности заинтересованных сторон?В связи с этим возникает необходимость использования метода кейсов, который позволяет справиться с изучением причин и природы какого-то явления,когда текущие подходы кажутся неадекватными [Eisenhardt 1989].88Преимущества единичного кейса.
Как отмечается в литературе по методологии научных исследований, именно изучение единичных кейсов позволяют исследователю выявить и провести подробный анализ факторов, повлиявших напринятие управленческих решений [Piekkari, Welch 2011: 232]. Единичный кейспозволят проникнуть вглубь компании. С использованием единичного кейса компания не рассматривается как «черный ящик».Единичные кейсы приобретают особую популярность среди исследователейпо корпоративной социальной ответственности. По мнению некоторых авторов[Hart 2013, Claasen, Roloff 2012; Xu, Li 2013; Wei-Skillern 2004], фокусировка наодной проблемной ситуации позволяет глубже изучить интересующий феномен.Метод единичного кейса предполагает, что исследователь не отдален отобъекта своего исследования. Тогда как исследования, проводимые на большихвыборках, как правило, удалены от объекта исследования. Эта отдаленность отобъекта исследования часто приводит к «ритуализму и тупикам в исследовании»,«когда, — как пишет Б.
Фливбер, — результат и польза исследования неясны и неподдаются проверке» [Фливберг 2005, стр.112]. Метод единичного кейса этого недопускает.Метод единичного кейса полезен на этапе формирования отдельногонаправления исследований. (Управление обеспокоенностью заинтересованныхсторон как раз и представляет собой новое, не достаточно проработанное направление исследований). Результаты анализа единичного кейса могут помочь сформулировать гипотезы, которые затем можно проверить количественными методами на больших массивах данных.7575Однако формулировка гипотез не является обязательным итогом анализа единичного кейса.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
