Диссертация (1147315), страница 29
Текст из файла (страница 29)
В теоретическом обзоре научной литературы в связи с музейнойкоммуникациейпосетителейбылипроанализированыпонятиякоммуникации и общения, социальной коммуникации, ситуации,установки, художественной коммуникации и эстетических потребностейличности. Был поставлен и решен ряд задач, включающих: проведениетеоретического анализа понятия музейной коммуникации, построениемоделей коммуникационного процесса.
Сформулировано определениемузейнойкоммуникациивконтекстесоциально-психологическихособенностей посетителей. Музейная коммуникация рассматривается каксоциальное взаимодействие субъектов, способ социального бытия, сотворение социальной реальности и конструирование смысловых полей.1704. В данном исследовании был проанализирован идентификационныйкомпонент в ситуации музейной коммуникации социальнойобщностипринадлежность,частотапосетителейпосещения,принадлежность кМузея,поколенческаяустановленопреобладаниеструктурыкомпонентовпредставителей поколения Y.5. Предложенаисследовательскаямодельмузейной коммуникации посетителей, опросник для ее изучения,позволяющий использовать метод факторного анализа.
На основаниипроведенного эмпирического исследования построена динамическаямодель ситуации музейной коммуникации, в которую входят трикомпонента и процесс музейной коммуникации.6. Проведена типология социальной установки посетителей с выделениемдвух таксонообразующих типов. В связи с этим социальная установкарассматривается, как готовность действовать определенным способом вситуации музейной коммуникации, результат предшествующего опыта иличностный смысл, определяющей саморегуляцию поведения человека.7. Описанысоциально-психологическиеиндивидуальногопосетителяМузея,особенностипроявляющиесятипичноговситуациимузейной коммуникации, определяющие социальное взаимодействиеМузея и посетителя, заключающееся в формировании диалога исоздании единого смыслового поля.171ЗАКЛЮЧЕНИЕПобуждениемкизучениюсоциально-психологическихособенностейпосетителей в ситуации музейной коммуникации послужило значительноеусиление внимания к роли музеев в современном культурном пространстве.
Содной стороны отмечается, что музейная коммуникация посетителей – эторазновидность социальной коммуникации, следовательно, ей свойственнызакономерностисоциальнойкоммуникацииМузеяипосетителей,чтопредполагает возможность использования методологии социальной психологии.С другой стороны в социальной психологии отмечается недостаток внимания кизучению социально-психологических процессов коммуникации в реальномпространстве и времени, сохраняющий существование диспропорции междуисследованиями коммуникации социальных общностей и малых групп. Намибыли предприняты усилия в направлении уточнения понятия ситуации музейнойкоммуникации, анализа существующих моделей коммуникации и созданиятеоретической модели музейной коммуникации, а также динамической моделиситуации музейной коммуникации посетителей.
Учитывая разнообразие музеевпо профилю, численности посетителей, значимости, существует сложностьразработки единой исследовательской модели, поэтому мы предприняли попыткуобоснования социально-психологических особенностей посетителей в ситуациипостроения диалога с Музеем.Таким образом, изучение проблем ситуации музейной коммуникациипосетителей стало результатом практической работы музейного психолога,продолжавшейся в течение семи лет. Результаты проведенного исследованияпоказали, что в ситуацию музейной коммуникации посетителей входят трикомпонента: функциональный, личностный и идентификационный, а социальнопсихологические особенности посетителей Главного штаба Эрмитажа в ситуациимузейной коммуникации детерминированы поколенческой принадлежностью,удовлетворенностью ситуацией музейной коммуникации, информированностьюпосетителей,оправданностьюожиданий,направленностьюсоциальной172установки.
Социально-психологические особенности посетителей в ситуациимузейной коммуникации посетителей связаны с компонентами коммуникации ипроявляютсявособенностяхосознанияэстетическойпотребностииинтерпретации экспозиций. Классификация посетителей по таксонообразующемупризнаку – направленности социальной установки позволила выявить положениеустановки посетителей в системе диспозиционной иерархии, определяющейсаморегуляцию поведения человека, совершающего определенные поведенческиеакты – повторные посещения Музея.Таким образом, решение поставленных в исследовании задач способствуетизучению структуры коммуникативного процесса, пониманию механизмов иорганизации коммуникативного пространства, расширению коммуникативной инаучно-просветительной функций современных музеев, позволит определитьнаиболее эффективные условия функционирования инфраструктуры Музея,выявитьусловиягармоничногосуществованияпосетителейвмузейномпространстве.
Подобных исследований в российских музеях не проводилось, таккакпонятиеситуациимузейнойкоммуникациинерассматривалосьисследователями как феномен социальной психологии. К теоретическим аспектамизучения музейной коммуникации обращались российские музееведы, апрактические особенности изучались западными музейными психологами взависимости от тематики музея и особенностей посетительской аудитории. Какнам кажется, количество исследований в области музейной коммуникациидолжно увеличиваться, так как проблема взаимодействия музея и посетителей,безусловно, является значимой для современного общества, предполагая инаучный, и практический интерес со стороны музейщиков и социальныхпсихологов.Научная новизна проведенного исследования состоит в том, что былообосновано использование термина музейная коммуникация как разновидностисоциальнойкоммуникации.Сформулированоопределениемузейнойкоммуникации в контексте ситуации диалога Музея и посетителей с точки зрениясоциально-психологических особенностей.
Ситуация музейной коммуникации173посетителей была рассмотрена как структура, состоящая из трех компонентов икак процесс, состоящий из нескольких элементов. Социально-психологическиеособенности посетителей в ситуации музейной коммуникации рассматриваютсякак многомерная и многоплановая проблема, которая может быть представлена втаких направлениях изучения, как: удовлетворенность/неудовлетворенность,оправданность ожиданий, поколенческие предпочтения, напряженность иудовлетворениеэстетическойпотребности,социальнаяустановка,закономерности социальной перцепции и атрибутивный фактор интерпретации.Изучениеситуациисоциально-психологическихмузейнойкоммуникацииособенностейпозволилопосетителейсистематизироватьвопытвзаимодействия музея и посетителей с точки зрения теоретической значимости,разработать структурную модель удовлетворенности посетителей ситуациеймузейной коммуникации, динамическую модель музейной коммуникациипосетителей, которая систематизирует представление не только о компонентах, нопроцессе и коммуникации.
Эта модель позволяет определить роль обратной связи,оправданностиожиданийудовлетворенностимузейнойкоммуникацией.Разработанный в исследовании инструментарий может быть использован вдальнейших исследованиях.Ещеоднимтолчкомкисследованиюсоциально-психологическихособенностей посетителей в ситуации музейной коммуникации послужиланеобходимость понимания потребностей и взаимодействия посетителей и музея, атакже изучения состава посетительской аудитории.
Обнаружив, что несуществует инструментария для изучения особенностей посетителей в ситуациимузейной коммуникации, мы предприняли усилия, направленные на разработкуопросниковдляизучениякомпонентовмузейнойкоммуникации,закономерностей социальной перцепции, атрибутивного фактора интерпретации.Это позволило создать эмпирически обоснованную модель ситуации музейнойкоммуникации, присущей именно Главному штабу, как части одного из самыхизвестных музеев мира.
Выделенные нами структурные элементы компонентовмузейной коммуникации присутствуют в отзывах посетителей о Музее.174Например, отмечается удовлетворенность психологической атмосферой: «оченьприятная атмосфера, светло и дышится легко», «у сотрудников есть чувство такта,доброжелательность и внимание, что отличает Главный штаб от других музеев»,«очень интересное здание, подходит для организации современных выставок, таккак не давит атмосфера», «Главный штаб производит впечатление городаискусств, столь популярного в современном мире», «мыслей много, а чувство –духовное удовлетворение - спасибо», «приветливые сотрудники», «замечательноеоформление выставок», «интересный и неординарный проект», «отличное инеобычное внутреннее убранство».
Посетители обращают внимание и насуществующие проблемы, например: «все хорошо, но есть проблемы снавигацией,лифтами»,«намбылооченьприятнонаходитьсявэтомзамечательном здании, было бы лучше, если бы информационные носители былипонятны», «идея выставок, дополняющих друг друга – замечательная, но нужныэтикетки в витринах, каталоги», «все прекрасно, кроме отсутствия плана музея».Практическая значимость исследования ситуации коммуникации для Музеяочевидна.
Изучение социально-психологических особенностей посетителей вситуации музейной коммуникации не только дает музейщикам обратную связьпосетителей, но и помогает увидеть те аспекты деятельности Музея, которыетребуют внимания и улучшения.ИспользованиеразработанногодляпрактическихнуждМузеяинструментария позволило провести исследования и дать рекомендации поповышению качества музейной коммуникации посетителя, по улучшению образаМузеяв СМИ, по повышению удовлетворенности посещением Музея.Рекомендации были использованы кураторами экспозиций и администрациейМузея для работы над системой навигации, информационным сопровождением,совершенствованием коммуникации персонала и посетителей, разработкой новыхмузейных образовательных программ с непосредственным участием посетителей.Мы применили методологию социальной психологии для проведениядлительного проекта по изучению аудитории посетителей.
Запрос музеясформировалмасштабисследования,вкотороммузейнаяпсихология175рассматриваласьвруслесоциальнойпсихологии.Результатынашегоисследования показали возможность построения и апробации модели ситуациимузейной коммуникации посетителя, важность изучения атрибутивных процессовна экспозициях нефигуративного искусства.
Современное искусство занимает всеболее значительную часть в музейных коллекциях, и, если в XX веке в фокусевнимания музейной коммуникации находился музейный экспонат, реалиисегодняшнего дня ставят в центр коммуникации человека, как посетителя, так иавтора экспозиций. Профессиональные знания музейных работников не всегдамогут быть понятны посетителю музея, поэтому первостепенной задачеймузейных психологов является изучение посетительской аудитории и нахождениесвязи между музейщиками и посетителями. В этом контексте поиск и применениерелевантногоинструментариядляисследованиямузейнойкоммуникациипредставляется нам актуальным и важным.Кроме того посещаемость музеев сегодня увеличивается, работа спосетителями приобретает новые черты.
Музей должен знать своего посетителя ипредлагатьемуинтересныевыставкииобразовательныепрограммы.Значительное количество представителей поколения Y в аудитории посетителейставит перед музеем задачи воспитания молодежи. Создание образовательныхпрограмм требует научного подхода к изучению посетительской аудитории.Несмотря на существующие исследования в области музейной психологии имузейной коммуникации присутствует недостаточное количество работ, дающихнаучное обоснование социально-психологических процессов в музеях. Музейнаяпсихология развивается в настоящий момент в русле социальной психологии,соединяя методологию социальной психологии и практические разработкимузееведов и музейных психологов. Изучение закономерностей музейнойкоммуникации необходимо перевести из разряда интуитивно-практических задачв научные исследования.Вкачественаправленийдлядальнейшихисследованиймузейныхпсихологов мы бы хотели предложить изучение социально-психологическихособенностейпосетителейразличныхпоколенийвситуациимузейной176коммуникации; типологии социальной установки при восприятии классического исовременного искусства; коммуникацию посетителя и музея на экспозициях,посвященных истории России, влияние исторических интерьеров и архитектурына музейную коммуникацию посетителя.Мы считаем, что такие исследования будут способствовать становлению иразвитию музейной психологии, которое будет проходить в русле социальнойпсихологии.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
