Диссертация (1147315), страница 27

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 27)

Внутреннеепотребностное напряжение человека вовне выражает направленность на поискситуации музейной, т.е. социальной коммуникации. Чем ниже степень осознанияэстетическойпотребности,темнижеоправданностьожиданийиудовлетворенность музейной коммуникацией, тем чаще посетителю свойственнаформальная установка «каждый должен посетить».Диспозиционная система, регулирующая социальное поведение личности,находит выражение в детерминации ситуации музейной коммуникации ифункционирует как приведение в действие определенных диспозиций. Перед158действием начинает работать информационное поле, актуализируя когнитивныеэлементы диспозиций, соотносимые с предметом насыщения потребности.Ведущими потребностями большинства посетителей Музея являются социальныепотребности,апотребностноенапряжениеприсутствуетвстремленииудовлетворить эстетическую потребность.

Следовательно, типичный посетительМузея, даже при выборе установки «каждый должен посетить» выбираетситуацию музейной коммуникации как разновидность социальной коммуникации,в ситуации которой происходит удовлетворение эстетической потребности. Дватипа социальной установки определяют поведение посетителей Музея, но воснованиилежатпотребностиличностиивнутренниепсихологическиемеханизмы. В результате проведенного исследования были выявлены социальнопсихологические особенности личности, проявляющиеся в ситуации музейнойкоммуникации, которые классифицируют посетителей по основному признаку –типу социальной установки и определяют социальное взаимодействие Музея ипосетителя, заключающееся в формировании нового смыслового поля.Музейная коммуникация, как и любой вид коммуникации, имеетотношенческуюприроду,поэтомуизменениеэмоциональноокрашенныхоценочных суждений в ситуации музейной коммуникации может приводить кувеличению количества посещений Музея, будет выражено в изменении виерархии диспозиций, а, следовательно, к постепенному изменению установки и кболее высоким показателям личностной зрелости.

В ситуации музейнойкоммуникации посетитель вступает в диалог с Музеем, через механизмыинформирования и создания интерсубъектного взаимодействия Музей можетформировать не только культурно грамотного, но личностно зрелого посетителя.Возможно, именно в этом заключается роль Музея как коммуникатора.На основании результатов проведенного исследования нами разработанырекомендации для отдела Главный штаб Государственного Эрмитажа, которыемогут быть также применены, с учетом специфики, для улучшения ситуациимузейной коммуникации в других музеях. Были выработаны рекомендации поулучшению трех компонентов ситуации музейной коммуникации посетителей,159процесса музейной коммуникации, а также рекомендации по использованиюрезультатовисследованиядляподготовкитематикиэкспозицийиобразовательных программ.1. Для повышения посещаемости Музея разработаны рекомендации поулучшению функционального компонента ситуации музейной коммуникации,совершенствующие психологическую атмосферу Музея: Рекомендуется один-два раза в год проводить социально-психологическиетренинги, отрабатывающие техники коммуникации, для администраторов,контролеров, музейных смотрителей, сотрудников службы музейнойбезопасности; Для проверки удовлетворенности посетителей проводить мониторингкомфортности освещения пространства входной зоны и экспозиций Музея; Для повышения качества музейной коммуникации усовершенствоватьинформационное пространство Главного штаба, так как имеющиесяпроблемынавигационныхсистемуменьшаютудовлетворённостьпосетителей музейной коммуникацией; Для проверки работы навигационных систем четыре раза в год проводитьмониторинг движения потоков посетителей в Музее, отдельно проверяяточки входа и выхода, а также установленные нами точки принятиярешений; Для совершенствования общения посетителей с музейными объектами иэкспонатами выделить смысловые акценты на всех музейных экспозициях ипроводить исследования восприятия экспонатов, согласовав с кураторамиэкспозиций; Для повышения качества дополнительного сервиса (кафе, магазины,рекламноесопровождение)проверитьинформационныеносители,указывающие на расположение объектов во входной зоне Музея;2.

Для улучшения личностного компонента музейной коммуникации, связанного соценочнымисуждениямиобэмоциональнойвовлеченностивтематику160экспозицийивременныхвыставок,необходимопровестиследующиемероприятия: Для повышения эмоциональной вовлеченности посетителей в ситуациюмузейнойкоммуникациирегулярнодаватькураторамэкспозицийинформацию об оценке посетителями тематики выставок, например, темы,которые вызывают интерес или экзистенциальные переживания; При большом количестве временных выставок современного искусства илиархеологическихинформации,экспонатовчтобудетувеличитьприводитькколичествопояснительнойбольшейэмоциональнойвовлеченности в тематику.3. Для улучшения идентификационного компонента музейной коммуникации,связанного с принадлежностью к социальной общности посетителей Музея,необходимо: Учитывать при подготовке экспозиций высокий образовательный уровеньпосетителей; Принимать во внимание при совершенствовании музейного пространства идополнительного сервиса растущее количество туристов и посетителей,пришедших в Главный штаб с семьёй; Учитывать поколенческую принадлежность посетителей при улучшенииситуации музейной коммуникации (контролировать работу персонала прикоммуникации со средним поколением (X), выбирать тематику выставок,эмоционально привлекающую молодежь (Y).4.

Для совершенствования процесса музейной коммуникации выработать меры поразвитиюзначимыхэлементовпроцесса(ожидания,удовлетворенность,информированность): Учитывать, что ожидания перед посещением Музея могут формироваться вИнтернет пространстве, поэтому контролировать информацию о Главномштабе на официальном сайте Эрмитажа и в других Интернет ресурсах; Увеличить присутствие Музея в социальных сетях (создать аккаунты вовсех востребованных посетителями ресурсах);161 Совершенствовать в информационных ресурсах имидж Главного штаба какотдельного музейного пространства, имеющего интересные постоянныеэкспозиции и удобную входную зону (навигацию, отсутствие очередей,профессионализмидоброжелательностьперсонала,дополнительныйсервис).5.Использоватьособенностейрезультатыпосетителейприисследованияподготовкесоциально-психологическихтематикиэкспозицийиобразовательных программ: ПрипланированииэкспозиционнойдеятельностиГлавногоштабаучитывать разработанный нами социально-демографический и социальнопсихологический портреты типичного индивидуального посетителя Музея(поколение,социально-демографическиепараметры,интересы,предпочтения, направленность и содержание социальных установок,атрибутивный фактор, напряженность эстетической потребности); Принимать во внимание при подготовке образовательных программ,экскурсий и тематических мероприятий для различных поколенийпосетителей направленность социальной установки, например, молодёжныепрограммы требуют более тщательной проработки эстетического критерия,а программы для среднего поколения – более тщательной проработкиэкзистенциальных проблем; Приподготовкепосетителейобразовательныхучитыватьданныепрограммфакторногодляанализаиндивидуальныхинтерпретациинеопределённого стимула на экспозиции Музея, а именно – значительноеколичество посетителей, которые приписывают оценку современногоискусства авторитету Музея; При выборе тематики и подготовке программ на временных выставкахпринимать во внимание, что при повторных посещениях временныхвыставок падает удовлетворённость музейной коммуникацией; При подготовке экскурсий для различных поколений посетительскойаудитории принимать во внимание, что напряжённость эстетической162потребности в большей степени присуща молодёжи, поэтому увеличитьколичество программ в области классического искусства, удовлетворяющихмолодёжную аудиторию Музея.Данные рекомендации были сформулированы для отдела Главный штабГосударственного Эрмитажа и используются для улучшения ситуации музейнойкоммуникации посетителей.Выводы по Главе 3:1.

Факторный анализ структуры музейной коммуникации посетителейпозволил выделить в ситуации коммуникации функциональный компонент,связанный с удовлетворенностью психологической атмосферой музея.Функциональныйкомпонентситуациимузейнойкоммуникацииопределяется высокой значимостью для посетителей архитектуры здания(,881),внутреннегопространстваэкспозиций(,852),комфортногоосвещения в залах (,765), что проявляется в организации музейногопространства и определяет отношение посетителей к Музею в целом.2. С помощью факторного анализа был выделен личностный компонентситуациимузейнойкоммуникации,связанныйсэмоциональнойвовлеченностью посетителей.

Элементами личностного компонента сталипеременные эмоциональной вовлеченности посетителя, связанные с тремягруппами значений: увлеченными (,757) и захватывающими (,698),расслабленными (,844), подавленными (,739) оценочными суждениями.3. Существуетидентификационныйкомпонентситуациимузейнойкоммуникации, который является базовым, выбирается добровольно вместес покупкой билета в Музей и рассматривается посетителями какпринадлежность к единой социальной общности. Частотный анализсоциальной общности посетителей Музея показал, что на протяжении пятилет (2012 - 2016 г.г.) в общей численности посетителей преобладаютпредставители поколения Y. Сравнительный анализ представителей трех163поколений Baby Boomers, X и Y с помощью критерия χ2-Пирсона выявилсходствовколичественномсоотношениимужчиниженщин,профессиональном составе, а также значимые различия в профилеобразования, месте работы и жительства, частоте и предпочтениях впосещениимузея.Выраженностьидентификационногокомпонентамузейной коммуникации связана с частотой повторных визитов в Музей.Наиболее выражен идентификационный компонент у представителейпоколенияBabyBoomers,наименеевыраженидентификационныйкомпонент музейной коммуникации у представителей поколения Х.4.

Характеристики

Список файлов диссертации