Диссертация (1147315), страница 22
Текст из файла (страница 22)
19. Частотный анализ направленности установки на посещение Эрмитажа(2010-2012, N=2000)При изучении социально-психологических особенностей посетителейГлавного штаба также было проведено изучение направленности социальнойустановки посетителей (2015 – 2016, N=1000). Использовалась та же схема, что ив Главном музейном комплексе в 2010 - 2012 годах. По результатам частотногоанализа изменилась направленность установки посетителей. 45% посетителейГлавного штаба хотят получить удовольствие от визита в Музей.122Направленность установки5%8%Визит, потому чтокаждый должен посетить17%Желание получитьудовольствиеЛюбопытство, интерес,туризм25%Необходимость дляработы или хобби45%Визит за компанию или ссемьейРис. 20.
Частотный анализ направленности установки на посещение Главногоштаба (2016, N=1000)Зафиксировано изменение направленности установки, вместо привычногоритуала с направленностью «для общества» появляется желание «для себя».Направленность установки при визите в Музей осознается не как ритуал, а какнекое событие в культуре повседневности.Доминирование направленности установки на получение удовольствияможет свидетельствовать об изменении посетительской аудитории Музея(Главного штаба) в 2015 – 2016 годах по сравнению с посетительской аудиториейГлавного музейного комплекса в 2010 – 2012 годах. Но при проведениисравнительного анализа значимых социально-демографических различий всоциальной общности посетителей Главного музейного комплекса и Главногоштаба обнаружено не было, поэтому было рассмотрено суждение посетителей опринадлежности Музея.Главный штаб был открыт после реставрации в 2012 году, Музей пока незаполнен посетителями согласно своим возможностям, 30% посетителей Главногоштаба не знают, какие именно экспозиции открыты для посещения.
Музей неосознается посетителями как часть в составе Эрмитажа - одного из известнейшихмузеев мира. Более половины участников исследования считают Музей (Главный123штаб) не только новым интересным пространством, но и самостоятельныммузеем, не связывая его с брендом Эрмитажа.35%Посещение Главного штаба, иГлавного музейногокомплекса возможно поотдельностиСкорее, посещение Главногоштаба возможно тольковместе с Главным комплексом31%30%24%25%19%20%Уверен, что посещениевозможно только вместе сГлавным комплексом14%15%11%Скорее Главный штабявляется самостоятельныммузеем10%5%Главный штаб - это,безусловно,самостоятельный музей0%Суждение посетителейРис. 21.
Суждение посетителей о принадлежности Главного штабаОказалось, что посетители, которые приходят в музей для полученияудовольствия, больше информированы, чем те, кто приходит в музей, с установкойпотому что «каждый должен посетить». Скорее всего, они настроены на поискнеобходимой им информации, планируют посещение музея, отводят на этозначительное количество времени (в среднем более 2,5 часов, N=250, 2015).42%27%44%42%29%16%Желание получитьудовольствиеВизит, потому что"каждый долженпосетить",χ2=0,0038Рис. 22. Различие в информировании при различной направленности установки124Был проведён сравнительный анализ ответов посетителей с использованиемкритерия χ2-Пирсона по двум параметрам: суждение о принадлежности Главногоштаба и направленность установки («каждый должен» или «удовольствие»).
Тепосетители, которые считают Главный штаб самостоятельным интересныммузеем, статистически значимо чаще на первое место ставят удовольствие отвизита (χ2=0,037).Это позволяет сделать вывод о том, что направленность установкиразличается при различии суждения о принадлежности Главного штаба иинформированности о Музее. Таким образом, при наличии известного бренда(Эрмитаж) появление нового Музея (Главный штаб) задаёт направленностьустановки.
При отсутствии значимых изменений в социально-демографическихпараметрах аудитории посетителей визит в Музей (Главный штаб) осознается ужене как привычный ритуал в культуре повседневности «для общества», а какизменение – «получение удовольствия для себя».Была исследована направленность установки при различной выраженностиидентификационного, функционального и личностного компонентов в ситуациимузейной коммуникации. При рассмотрении идентификационного компонентамеждуразличнымисоциально-профессиональнымиисоциально-демографическими группами респондентов, значимых различий обнаружено небыло.Былиобнаруженызначимыеразличияпопараметру«поколениепосетителей». Мы рассмотрели установку трёх самых многочисленных поколенийпосетителей. Представители Baby Boomers и поколения X чаще называютустановку на получение удовольствия от посещения.12570%61%60%50%46%39%40%Желание получитьудовольствие30%Визит, потому что каждыйдолжен посетить, χ 2=0,0321%20%16%10%10%0%Baby Boomers**Поколение X**Поколение YРис.
23. Различия в направленности установки между поколениямиНаправленностьустановкинапосещениеМузеяупредставителейпоколения Y имеет более противоречивый характер, чем у представителей другихпоколений. Безусловно, получение удовольствия от посещения ставят на первоеместо большее количество опрошенных Y (38,8%), но и сомневаются в этомтакже достаточное количество респондентов (21,1%). Практически одинаковоеколичество респондентов ответили, что считают Главный штаб частью Главногомузейногокомплекса(21,3%),втожевремя23,8%считаютштабсамостоятельным интересным пространством.
Таким образом, направленностьсоциальной установки на получение удовольствия или на формальное посещениеотличается у представителей разных поколений, это значимый элемент,характеризующийидентификационныйкомпонентвситуациимузейнойкоммуникации.Для выявления различий по функциональному и личностному компонентамв ситуации музейной коммуникации посетителей с разной направленностьюсоциальной установки был проведен сравнительный анализ с использованиемнепараметрического критерия Краскела-Уоллеса.
Были получены значимыеразличия по удовлетворенности музейной коммуникацией, а также по параметрам126функциональногоиличностногокомпонентовпосетителейсразнойнаправленностью социальной установки.4,94,854,84,754,74,654,64,554,54,454,44,35ЖеланиеполучитьудовольствиеКаждыйдолженпосетитьРис. 24. Различия в параметрах функционального и личностного компонентов приразной направленности установкиБыли обнаружены различия в оценке функционального и личностногокомпонентов:удовольствия,тепосетители,которыепсихологическуюимеютустановкуудовлетворённостьнаполучениекоммуникацией,увлечённость визитом, несколько ниже оценили музейное пространство.Возможно, что элемент функционального компонента музейной коммуникации«оценка внутреннего пространства музея» является более значимым при выборенаправленности установки «каждый должен посетить».Таким образом, направленность социальной установки на посещение Музеяразличается не только у разных поколений, но и в оценочных суждениях офункциональном и личностном компонентах в ситуации музейной коммуникации,следовательно, направленность социальной установки является значимымэлементом процесса музейной коммуникации с одной стороны, социально-127психологической особенностью аудитории посетителей – с другой.
Установкапроявляется как внутренний психический феномен и внешнее действие поотношению к ситуации музейной коммуникации. Установка на получениеудовольствия от посещения может способствовать повышению психологическойудовлетворённостимузейнойкоммуникацией,болеевысокойоценкепсихологической атмосферы, увеличению эмоциональной вовлеченности вкоммуникацию. Направленность установки на получение удовольствия припосещенииМузеяприсущатемпосетителям,которыесчитаютегосамостоятельным музейным пространством, имеют о нем больше информации.При рассмотрении установки с точки зрения диспозиционной теории, необходимовключать в систему анализа не только возрастные предпочтения и компонентыситуациимузейнойпосетителей,коммуникации,определяющиенооценочныеипсихологическиесуждениявособенностиситуациимузейнойкоммуникации.3.3.2.
Особенности социальной перцепции посетителей МузеяЕсли подходить к музейной коммуникации как к интерсубъективномувзаимодействию музея и посетителя, с точки зрения ситуации и процессакоммуникации (рис. 18) то становится очевидным, что и музей и посетителиучаствуют в общем процессе коммуникации как субъекты. Социальная установкапосетителя формируется Музеем с помощью информирования посетителя вобщем коммуникационном пространстве и определяет его ожидания.
Ожиданияфиксируютсякакзакономерностям,высокие,присущимноневсегдамежличностнойудовлетворяются.перцепции,вПодобномузейнойкоммуникации существуют закономерности социальной перцепции в болеешироком понимании.Социальными психологами признается существование трех ситуацийсоциальнойперцепции,которыерассматриваютсявмежличностнойкоммуникации. Первую ситуацию обычно характеризуют как монологическую, сприсутствием стереотипной оценки. Такую ситуацию по аналогии можно128охарактеризовать как монолог Музея по отношению к посетителю.
Это, какправило, поверхностный контакт, в котором посетитель воспринимает Эрмитажстереотипно, не как субъект коммуникации, а как объект, обязательный дляпосещения. Вторую ситуацию по аналогии с ситуацией социальной перцепцииможно охарактеризовать как диалогическую, в которой присутствует аттракция ивзаимопонимание.Были эмпирически обнаружены два вида направленности установки: наполучение удовольствия от посещения и визит, потому что «каждый долженпосетить». Если рассматривать музейную коммуникацию посетителя и Музея поаналогии с двумя ситуациями социальной перцепции, то ситуацией монологаможет быть посещение, при котором направленность осознается как «каждыйдолжен посетить».
16,7% респондентов (2016, N=300) приходят, потому что«каждый должен посетить», отдавая Музею ведущую роль в процессекоммуникации. Ситуацией диалога становится посещение, в котором осознаетсявторой вид установки «получение удовольствия от посещения». В этой ситуациинаправленность установки определяется как «я хочу получить удовольствие».Согласно полученным данным 44,7% посетителей имеют эту установку. Онивыстраивают ситуацию, сходную с диалогом.
Были обнаружены статистическизначимые различия между установками (двумя ситуациями) по параметру частотапосещения музея.80%74%70%60%53%50%Желание получитьудовольствие40%33%30%16%20%14%10%Визит, потому что"каждый долженпосетить", χ2=0,02110%0%Пришливпервые**ПриходятиногдаПриходятчасто**Рис. 25. Частота посещения Музея при различной направленности установки129Очевидно, что те посетители, которые приходят в первый раз, чащеосознают цель посещения формально, как «каждый должен», они ждут от Музеяинформационного монолога, а те посетители, которые приходят получатьудовольствие и выстраивают диалог с музеем, являются частыми посетителями.Идентификационный компонент музейной коммуникации (принадлежность ксоциальной общности посетителей), следовательно, определяется частотойвизитов и социальной установкой.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
