Диссертация (1147315), страница 20
Текст из файла (страница 20)
Так в исследованиях 2009-2011 годов, проведённых вГлавном музейном комплексе, молодёжь в возрасте от 16 до 24 лет составила34%, в возрасте от 24 до 35 лет 30% от общего количества опрошенных.Молодёжная аудитория в Музее имеет свои особенности. Средний возрастсоставил 23,5 года. 38% молодёжной выборки - это студенты, 9% не работают,53% работает в госучреждениях, на крупных и мелких частных предприятиях (изних 3,5% предприниматели). В музейной аудитории поколения Y, по даннымопросов 2017 года, увеличилось количество женщин (до 84%), большое числопредставителей профессий «человек – знаковая система» (34%). Большеполовины респондентов живёт в Санкт-Петербурге, 53% пришли в Музей(Главный штаб) в первый раз. 53% пришли с друзьями, что подтверждает выводроссийских психологов о том, что дружба является ценностью для этогопоколения.При анализе профиля и уровня образования с помощью критерия χ2Пирсона были обнаружены различия между поколениями.
Большая частьпредставителей поколения Y имеют незаконченное высшее образование (38%),представителей поколения X (34,3%) - высшее гуманитарное образование, абольшая часть представителей Baby Boomers (37,6%) имеют техническоеобразование. Существуют различия между поколениями по месту работы.110100%43,50%36%27%Не работают(пенсионеры,школьники, студенты)Сотрудникигосучреждений41%34%24%18%16%Baby Boomers Поколение X** Поколение Y** Поколение ZРаботающие накрупных частныхпредприятияхРис. 10. Сравнение места работы представителей разных поколенийБольшинствопредставителейBabyBoomersявляютсяпенсионерами,абольшинство представителей поколения Y учатся в ВУЗах, представителипоколения X работают в госучреждениях и на крупных частных предприятиях(χ2=0,03).
Были обнаружены демографические различия между представителямиразличных поколений (рис. 11). Большинство жителей Санкт-Петербурга всоциальной общности посетителей принадлежат к двум поколениям: BabyBoomers и поколению Y.70%60%50%65%59%44%40%Жители СанктПетербурга,χ2=0,00130%20%10%0%Baby Boomers ПоколениеX**Поколение YРис. 11. Сравнение места жительства различных поколенийПо профессиональному составу общности посетителей различий междупоколениями обнаружено не было.
Были обнаружены значимые различия междупоколениями по частоте посещения и предпочтениям, с кем прийти в Музей.11160%70%53%50% 47%60%43%Приходятпоодиночке40%30%Приходят сдрузьями20%10%50%Пришливпервые40%25%30%20%12%15%Приходятредко10%Приходят ссемьей,χ2=0,0010%Приходятчасто,χ2=0,0010%Рис. 12. Различия по частоте и предпочтениям посещения между поколениямиСледовательно,существуеткаксходство,такиразличиямеждупредставителями различных поколений социальной общности посетителей Музея.В общем количестве посетителей половой состав и профессиональный составоказались одинаковыми: приблизительно равно соотношение мужчин и женщин,а также представителей профессий «человек – человек» и «человек – знаковаясистема», меньше представителей профессий «человек – художественный образ».Были обнаружены различия по профилю образования, по месту работы ижительства, по частоте и предпочтениям (с кем) в посещении музея.Такимобразом,типичнымпредставителемсоциальнойобщностипосетителей Музея является представитель поколения Y, чаще девушка, студент,житель Санкт-Петербурга, пришедший в Музей с друзьями впервые или редкобывающий здесь, что подтверждает некоторые особенности представителей этогопоколения.Выраженность идентификационного компонента в ситуации музейнойкоммуникации связана с частотой повторных визитов в Музей.
Наиболее выраженидентификационный компонент у представителей поколения Baby Boomers,наименее выражен идентификационный компонент музейной коммуникации упредставителей поколения Х. Следовательно, несмотря на многочисленностьпредставителей поколения Y, идентификационный компонент у них менеевыражен, чем у представителей Baby Boomers.112Былпроведенсравнительныйанализоценкифункциональногоиличностного компонентов в ситуации музейной коммуникации.
Музейнуюкоммуникацию представители всех поколений общности посетителей оцениваютвысоко, но существуют различия в оценке компонентов коммуникации. BabyBoomers ниже оценивают функциональный компонент (коммуникация сперсоналом), а поколение Y ниже оценивает личностный компонент (χ2=0,001).Необходимо отметить, что музейная коммуникация посетителя существуетне просто как ситуация, формирующая психологическую удовлетворённостьпосетителя, как процесс она связана с вербальной составляющей, т.е. тойинформацией, которую посетитель получает перед визитом в музей. Рассмотримособенности процесса музейной коммуникации посетителя.3.2.Удовлетворённость, ожидания, информирование как значимыеэлементы процесса музейной коммуникацииНами не только была рассмотрена ситуация музейной коммуникации, но ибыли выделены элементы процесса коммуникации.
С точки зрения целостногоподхода к ситуации музейной коммуникации, необходимо принимать во вниманиевсе составляющие процесса. Музей участвует в процессе общения с посетителями нетолько с помощью организованного пространства и экспозиций, он являетсяисточником коммуникационных сообщений, которые посетитель получает передвизитом, и, которые формируют определённые ожидания от посещения. Можносказать, что посетитель и музей существуют в едином психологическом пространствекоммуникации не как субъект и объект, а формируют интерсубъектное пространство,в котором музей является активным субъектом, определяющим поведение другогосубъекта - посетителя.
Коммуникативная сторона общения Музея и посетителяпонимается нами как передача информации с использованием вербальных иневербальных знаковых систем. В каждом из проведённых опросов мы выяснялиналичие или отсутствие доступной информации о музее, а также ее источник.113Для анализа информированности посетителей Главного штаба считаемнеобходимым привести данные исследований, которые нами проводились 2009 –2011 годах в Главном музейном комплексе Эрмитажа. Согласно анализу частотыиспользования источников информирования в 2009 – 2011 годах в Главноммузейном комплексе Эрмитажа устную информацию как основной источникназвали 72% опрошенных, визуальную рекламу – 11%, Интернет – 17%.Источникиинформированнности о музее11%Визуальнаяреклама17%72%ИнтернетУстнаяинформацияРис.
13. Источники информированности о Главном музейном комплексе (2009 –2011, N=2000)Нами был проведён анализ ожиданий посетителей перед визитом в Главныймузейныйкомплекс.Ожиданияизучалисьсприменениемполуструктурированных интервью и фокус-групповых исследований. Вопросы обожиданиях в интервью были сформулированы не в прямой форме, а какобращение к чувствам людей (о чем Вы думали, когда шли в Эрмитаж, что Вычувствовали, назовите ассоциации). Эрмитаж определили как: уникальный,единственный в мире, особенный. Чувства перед посещением музея былиследующими: интерес, любознательность, предвкушение, восхищение.
Затембылипроведеныфокус-групповыеисследованияпослепосещения,гдеобсуждались в числе прочих и свободные ассоциации. Участникам групп быливизуальноназваннымпредставленыприлагательные-ожиданияприлагательнымпредлагалосьпередподобратьпосещением,оценкиописывающие чувства человека в ситуации музейной коммуникации.икслова,114Таблица 11Ожидания перед посещением и чувства посетителей в ситуации музейнойкоммуникации в Главном музейном комплексеОжидания и чувства посетителейБольшойЖелание красотыПомпезныйОщущение величияСамый лучшийВпечатляющеВеликолепныйПотрясающеГрандиозныйПраздник душиКолоссальныйТрепет бешеныйВозвышенныйЧувство историиДоступныйОщущение особого статусаДостойныйВосторгСредняя оценка 5 балловСредняя оценка 4 баллаТаким образом, были подтверждены высокие ожидания перед посещениемГлавного музейного комплекса, которые формируются в устной передачеинформации, но оправдываются не всегда, оправданность ожиданий составляет всреднем 4,3 балла.
Причиной недостаточной оправданности ожиданий посетителиназывают проблемы, связанные с оценкой психологической атмосферы музея:коммуникацию с персоналом, очередь в музей, отсутствие номеров в гардеробе.Компенсироватьпроблемымузейнойкоммуникации60%посетителейрассчитывают знакомством с экспозициями, 20% посетителей считают, что ужекомпенсировали своё разочарование тем, что очередь неизбежна, 20% называютдругие способы.В исследованиях, проведённых в 2015 - 2016 годах в Музее (Главномштабе), по сравнению с опросом 2009-2011 годов в Главном музейном комплексе,изменилось соотношение источников информирования о музее. Устнуюинформацию как основной источник называют уже всего 44%, а Интернет - 37%.115Источники информированнности оМузее19%ВизуальнаярекламаИнтернет44%37%УстнаяинформацияРис.
14. Источники информированности о Музее (2015 – 2016, N =1000)Сохраняется приоритет «сарафанного радио», но при визите в Музейпосетитель руководствуется не только устной, вербальной информацией,полученной от других людей, но и информацией, полученной в Интернете.Очевидно,чтовсовременноминформационноммирепространствокоммуникации формируют не только живые люди, но и виртуальныесобеседники. Ожидания перед визитом в Музей были исследованы с помощьюполуструктурированных интервью.
Посетителям перед посещением были заданывопросы о том, почему они пришли именно в Главный штаб, и чем Главный штаботличается от других музеев. Были получены следующие результаты.Таблица 12Ожидания перед посещением и чувства посетителей в ситуации музейнойкоммуникации в Музее (Главном штабе)Ожидания и чувства посетителейСовременныйЛюбопытствоНеобычныйВосхищениеНестандартныйИзумлениеСветлыйОщущение простораМасштабныйСочетание современности иНовый«эрмитажности»ЕвропейскийВысокая оценка реставрацииКомфортныйГород внутри городаСпокойныйРадость: отсутствие очередейСредняя оценка 4,7 балловСредняя оценка 4,8 баллов116Ожидания посетителей оказались высокими, они формируются и в устнойпередаче информации, и в интернете, но также оправдываются не всегда.Причинойнеоправдавшихсяожиданийназываетсянесовершенствонавигационных систем Музея.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
