Диссертация (1147315), страница 21
Текст из файла (страница 21)
Посетители компенсируют это высокой оценкойудовлетворенностипсихологическойатмосфероймузея:47%указываютархитектуру здания и дизайн, 22% внутреннее пространство экспозиций, 31%профессионализм и доброжелательность персонала.Таким образом, Музей с помощью информирования создает единоекоммуникационное пространство с посетителями, в котором формируются ихвысокие ожидания от Музея, как в устной коммуникации между людьми, так и винтернете. Недостаточная оправданность ожиданий может снижать оценкуудовлетворенности психологической атмосферой музея. Посетители стремятсякомпенсировать ожидания при визите в музей.Существует различие в источниках информированности, связанное сцелью визита. При посещении временных выставок в Музее (Главном штабе)посетители получают большую часть информации в интернете, «сарафанноерадио» практически не работает.
Необходимо отметить, что ожидания при визитев Музей «в целом» продолжают формироваться в устной передаче информации, аожидания при посещении временных выставок Музея формируются в Интернете.Информацияовременныхвыставках,каквербальнаясоставляющая,формирующая ожидания, перемещается постепенно из реального мира ввиртуальный.Источник информированностио временных выставках13%9%ВизуальнаярекламаИнтернет78%УстнаяинформацияРис. 15.
Источники информированности о выставках (2015 – 2016, N =1000)117В одном из исследований посетителей Музея в 2016 году (N=300) был заданвопрос об используемом посетителями Интернет ресурсе. Были получены ответыо том, что информацию о временных выставках современный посетитель Музеяполучает чаще всего в социальной сети «ВКонтакте» или на официальном сайтеГосударственного Эрмитажа. Поисковые системы (Яндекс, Google) становятсятретьим по частоте обращения Интернет-источником информирования овыставках (рис. 16).30%27%25%ВКонтакте23%20%18%15%ИнстаграмФейсбук10%6%7%5%Официальный сайтПоисковые системы0%Рис. 16.
Интернет – ресурсы для получения информации о выставках (N=350,2016)Способ получения информации тоже изменился, для современногопосетителяживаяинтерактивнаясторонамежличностнойкоммуникациипостепенно теряет актуальность, способ получения информации перемещается изобласти «сарафанного радио» в «новостную ленту» сайтов и социальных сетей.Управление социальными сетями становится одной из новых задач Музея.11845%39%40%Группа35%Сайт30%25%Новостная лента20%15%13%10%11%9%5%5%ОфициальнаястраницаФото друзей0%Рис. 17. Способ получения информации в ИнтернетеТаким образом, Музей является активным субъектом коммуникационногопространства, формируя ожидания посетителей в устной передаче информации ивИнтернете.Быливыделенызначимыеэлементыпроцессамузейнойкоммуникации. Этими элементами являются следующие: информированностьперед посещением Музея, которая формирует высокие ожидания посетителей, иоправданность ожиданий в процессе посещения.Средняя оценка оправданности ожиданий при посещении Главногомузейного комплекса составляет 4,3 балла по 5-бальной шкале.
Оправданностьожиданий при посещении Музея (Главного штаба) составляет 4,8 балла по 5бальнойшкале.сформированныеПосетителиинформацией,Эрмитажакоторуюимеютдаетвысокиемузей.Ониожидания,невсегдаоправдываются. Это может быть связано с одной стороны с внешнимипричинами, затрудняющими музейную коммуникацию: большие очереди в музей,отсутствие понятной навигации. С другой стороны недостаточное удовлетворениеожиданий может быть связано с социально-психологическими особенностямимузейной коммуникации: поколенческой принадлежностью, напряженностьюэстетической потребности и социальной установкой.Удовлетворенность функциональным и личностным компонентами вситуациимузейнойинформирования.коммуникациисвязанасразличнымиисточникамиКак мы уже отмечали, источники информирования при119посещении Музея в целом или визите на временную выставку различаются.Можно с определенной вероятностью говорить о том, что функциональныйкомпонент ситуации музейной коммуникации, связанный с удовлетворенностьюпсихологической атмосферой музея и проявляющийся в организации музейногопространства, формируется преимущественно в процессе устной передачиинформации.Личностныйкомпонентситуациимузейнойкоммуникации,связанный с эмоциональной вовлеченностью, формируется преимущественно впроцессе общения интернете, чаще всего в социальных сетях.Таким образом, ситуация музейной коммуникации соединяется с процессоммузейной коммуникации.
В ситуации музейной коммуникации присутствуют какпосетитель, так и оценочные суждения, и музейная среда. В процессе музейнойкоммуникации можно обнаружить перцептивную сторону коммуникации каксоциальную обусловленность общения посетителя и Музея, коммуникативнуюсторону как передачу информации с использованием различных знаковых систем,интерактивнуюсторонукакформированиеединогосубъект-субъектногоинформационного пространства Музея и посетителя, т.е. единого социальнопсихологического бытия.Музей как коммуникатор (Главный штаб) - формирование ожиданийИнтернет,визуальная рекламаПроцесс коммуникации с социальной общностью посетителейУдовлетворенность, информированность, оправданность ожиданийМузей в целомВременные выставкиОбратная связьОбратная связьУстная информация,визуальная рекламаСитуация музейной коммуникацииСоциальная общность посетителей: идентификационный компонентПсихологическая атмосфера музея(функциональный компонент)Эмоциональная вовлеченность втематику (личностный компонент)Рис.
18. Динамическая модель музейной коммуникации посетителей120Построение единой динамической модели музейной коммуникации,включающей как ситуацию коммуникации, так и процесс позволяет комплексно исистемно провести анализ феномена музейной коммуникации посетителей. Дляпониманияэтогофеноменанеобходимопроанализироватьсоциально-психологические особенности общности посетителей Музея, проявляющиеся и вситуации и в процессе музейной коммуникации.3.3.
Социально-психологические особенности посетителей Музея в ситуациимузейной коммуникации (на примере Главного штаба ГосударственногоЭрмитажа)3.3.1. Содержание и направленность социальных установок посетителейМузеяДля понимания процесса музейной коммуникации посетителя быларассмотренасоциальнаяустановкаобщностипосетителейЭрмитажа.Исследование социальной установки проводилось с применением ранговых шкал.В качестве функциональных составляющих понятия установки использовалисьэлементы: «оценочный стереотип, образ, направленность» (Гуриева С.Д, 2009,С.285). Были использованы результаты изучения направленности социальнойустановки при посещении Главного музейного комплекса Эрмитажа (2010 – 2012N=2000), в котором посетителям Эрмитажа было предложено проранжироватьпричину посещения, поставив на первое место самую значимую.
Предварительнопроводились фокусированные интервью с посетителями по выявлению осознаниямотивов посещения музея. По результатам интервью были сформулированыранговыешкалы,которыепредлагалисьпосетителям.Данныеопросапосетителей Основного музейного комплекса представлены на диаграмме (рис.19. Материалы статистического анализа. Рукопись, 2012).Первоначально у нас было предположение, что при определении причиныпосещения на первом месте окажется туризм, так как Эрмитаж – это известныйбренд, но процентная доля установки «каждый должен посетить» (для121поддержания статуса культурного человека в обществе) оказалась болеезначительной – 39%.
Можно констатировать, что направленность установкиосознавалась и оценивалась как необходимый ритуал в культуре повседневности.Культураповседневностидлячеловека–этосложноемногоплановоеобразование, имеющее в основе как статические, так и динамическиехарактеристики. Статические характеристики помогают сохранить единство истабильность существования определенной модели культуры повседневности(привычные ритуалы), динамические характеристики («жизненный мир» Э.Гуссерля - значимые жизненные события) дают возможность развития иизменения культуры повседневности (Мотрошилова Н.В., 2000 - 2001).Направленность установкиВизит, потому чтокаждый долженпосетить5%9%Желание получитьудовольствие39%Любопытство, интерес,туризм20%Необходимость дляработы или хобби27%Визит за компанию или ссемьейРис.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
