Диссертация (1097348), страница 82
Текст из файла (страница 82)
Bois J., 1977, Sears D.O. et al., 1991, p.92-93,Wilder D.A., 1986, Graziano W. G., Moore J. S., Collins J. E., 1988).Наше исследование (данные обучения экспертной группы) подтвердило результаты экспериментов Д. Ньютсон иколлег (1976-1987), о том, что внутри потока невербального поведения в конкретной ситуации естественно существуют контрольные точки (breakpoints), обозначающие соответствующие поведенческие паттерны. В ходе обучения экспертнойгруппы отмечалась высокая согласованность мнений о данных точках, которая подтверждает надежность метода фиксации“контрольных точек”, а также взаимосвязь особенностей их расположения с естественной структурой функционирующей вконсультативном взаимодействии смысловой информации. Так, например, скрываемые консультантом или клиентом проявления скуки, “перебивы” собеседника и иные нарушения контакта проявляются в невербальном поведении намного раньше,чем прорываются в вербальное.
Данные о невербальном поведении консультанта и клиента дают не столько более полнуюинформацию об особенностях выбранной субъектом стратегии понимания, сколько информацию, позволяющую осуществлять их экспресс-диагностику. В процессе работы со студенческой экспертной группой (занятия с которой велись и в индивидуальной, и в групповой форме) более чем в 80% случаев наблюдалась интересная закономерность: если на первом этапеознакомления с материалом эксперт скорее (личностно) включался в процесс, чем наблюдал его, уделяя при этом довольнозначительное внимание невербальному поведению консультанта и клиента, но не имея оформленных представлений о еговозможном “значении”, то на втором этапе обучения эксперты сосредоточились на анализе собственно вербальных компонентов взаимопонимания.
На третьем, заключительном этапе обучения формировалась способность к целостному отражению ситуации консультативного взаимодействия. При этом данные о невербальном поведении консультанта и клиента использовались как “критерий правильности” (подтверждения, совпадения с пониманием собеседника) суждений и надежныйисточник гипотез о возможном дальнейшем развитии ситуации. В развитии этого направления исследований невербальногоповедения - в изучении особенностей и условий возникновения тех или иных “контрольных точек”, “переходных фрагментов” поведения, кроются перспективы исследования процессов невербального общения в профессиональном и обыденномвзаимодействии.
Данные профессиональных тренингов и спецпрактикумов показали, насколько трудно для специалистасменить соответствующие поведенческие паттерны, что указывает на их фиксированность в предпочитаемых и доступныхсубъекту моделях общения с собой и миром и особую личностную значимость (ценность).Что касается второго отмеченного момента: информация о невербальном поведении дает гораздо меньше информации о предпочитаемых субъектом способах понимания другого человека, тонеобходимо отметить и то, что эта информация, в силу своей большей выпуклости (salience) и концентрированности, ее переработка, позволяет интенсифицировать обучение экспертов распознаваниюразличных стратегий, предоставляя в их распоряжение более целостные и самоочевидные поведенческие референты.
Эти признаки могут быть использованы для экспресс-диагностики реализуемойсубъектом стратегии понимания.Продуктивен подход, предложенный в исследованиях школы В.А. Лабунской (Лабунская В.А., Ногерова М.Т., 1997,Лабунская В.А., 2009, Пугачевский О.О., 1997, Кузнецова Е.В., Желябина А.В., 1997, Повалкович Т.Г., 1996): изучение невербальных паттернов ролевого поведения субъекта. В приведенных ниже паттернах описания невербального поведения консультантов, реализующих различные стратегии понимания клиента нетрудно, например, узнать “обыденного психолога”или “учителя”, “эксперта-исследователя” и “фасилитатора” соответственно. Т.о., результаты этой части исследованияпослужили еще одним подтверждением первой гипотезы нашего исследования: того факта, что реконструированные намистратегии понимания клиента (человека) являются тесно связанными с особенностями ценностно-смысловой позиции личности, проявляясь в конкретной ситуации взаимодействия как тот или иной специфический, характернкю для каждой изстратегий понимания клиента модель общения.Результаты контент-анализа реальных и аудиовидеозаписей консультаций показывают ряд моментов.1) “Объясняющие” консультанты (а также и клиенты) чаще, чем другие, демонстрируют закрытые (полузакрытые) позы.
В их поведении гораздо больше “контрольных точек”, не всегда вполне соотнесенных с собственной структуройфункционирующей в процессе консультативного взаимодействия информацией. Чаще встречаются и накладываются друг надруга “микро- и “макроциклы” контрольных точек (или соответствующих им поведенческих паттернов). Довольно сильно217выраженными бывают колебания поз консультанта по направлению “от” клиента или “к” клиенту, в перпендикулярной клиенту плоскости. Так, на ранней стадии выслушивания и на заключительном этапе (“этапе “воздействия” на клиента) преобладают движения, отражающие желание консультанта “приблизиться”, “вторгнуться”, “проникнуть”. На других этапах типичны позы “самолюбования”, “равнодушия” к клиенту: отстраненность, невнимательность, отсутствие зрительного и иногоконтакта. Наблюдается неконгруэнтность вербального и невербального поведения, “неравноправные”, асимметричные инеустойчивые “пристройки” к клиенту, или, как вариант, - полная независимость невербального поведения консультанта, ихдисгармоничность с невербальным поведением клиента.
Консультант почти не интересуется (мало интересуется) смысломневербального поведения клиента, не запрашивает обратную связь о восприятии клиентом невербальных- “фраз”.2) “Интерпретирующее” поведение отчетливо циклично (ритмически организовано) и разделено на ряд этапов:наблюдается чередование открытых - закрытых поз и жестов, движений приближения - удаления от клиента, установления прерывание (некоторых форм, чаще всего визуальных) невербального контакта. Смысл невербальных- “высказываний” клиента и своих “фраз” может комментироваться (самостоятельно, без запроса клиента) или запрашиваться у клиента. При этомконсультант сосредоточивает свое внимание преимущественно на инконгруэнтных и наиболее “ярких” фрагментах невербального и вербального поведения.
“Пристройка” к собеседнику либо ритмически изменяется, и, в этом смысле, иллюстрирует явную стереотипность невербального поведения консультанта - “интерпретатора”, либо остается постоянной на протяжении всей встречи.3) “Диалогизирующий” консультант (или, реже, клиент, подстроившийся к консультанту) демонстрирует либо“амимичность” и сдержанность невербального поведения, либо относится к невербальному общению как важному компоненту межличностного взаимодействия.
Общий принцип здесь - “необыденность”: резкое рассогласование норм обыденного,повседневного невербального поведения и правил невербального общения, которых придерживается консультант. Вероятнеевсего, речь идет о реализации такой транстеоретической установки индивидуального психологического консультирования,как фрустрация (и/или “осмеяние”) обыденных, ставших неэффективными, способов взаимодействия.
Невербальное поведение консультанта соотнесено с невербальным поведением клиента. “Перемещения” консультанта осуществляются преимущественно в плоскости, параллельной клиенту: консультант как бы пытается “встать” туда, откуда клиента “лучше видно”.Обычно невербальное и вербальное поведение консультанта либо конгруэнтно, либо, в парадоксально-ориентированныхвариантах индивидуального психологического консультирования, демонстративно инкогнруэнтно. Смысл невербальных“высказываний” клиента и консультанта обсуждается, исследуются особенности видения клиентом той или иной реакцииконсультанта.
Невербальные- “пристройки” и “отзеркаливания” сочетаются с устойчиво открытой позицией равноправноговзаимодействия. Любое “вторжение” и “удаление” обосновывается, отслеживается и/или “спрашивается”.Невербальное поведение субъекта отчетливо свидетельствует о том, какие стратегии пониманияон реализует, их каких ценностных установок он исходит. Оно может служить для экспрессдиагностики стратегий понимания себя и другого, а также – по мере согласованности и интереса космыслению невербального поведения, формирования и развития взаимопонимания субъектов.Результаты моделирующего ситуацию консультирования экспериментаНаряду с методами наблюдения и анализа результатов данных, полученных в ходе теоретического осмысления существующих знаний о природе и содержании феноменов взаимопонимания, атакже данных анализа фрагментов стенограмм тренинговых и коррекционно-диагностических занятий, проводившихся автором в разные годы со студентами и слушателями факультетов психологии ипрактикующими психологами, основная часть пилотажного исследования предполагала апробацию икачественно-количественный анализ результатов моделирующего ситуацию консультативнойбеседы эксперимента, а также отчасти опиралось на данные, полученные в ходе исследований, осуществлявшихся при нашем участии (Бурова Е.К., 1995, Гаврилова О.П., 1997, Зайцева О.К., 1997 и др).На первом этапе разработки методики были определены содержательные и формальные характеристики и требованияк текстам, предъявляемым испытуемым: студентам и слушателям факультетов и спецфакультетов психологии КГПУ, МГПУи МГУ, учащимся педагогических классов 13 и 36 средней школ, г.
Калуги, учителям средних школ, проходивших курсыповышения квалификации в КГПУ (4 группы по 19 человек).Разрабатывая моделирующий эксперимент, мы исходили из двух основных принципов 1.предоставление субъекту полной свободы в выработке своего мнения, 2. выявление разнообразиястратегий понимания по единым критериям. Предложенная исследовательско-диагностическая методика изучения особенностей понимания психологом клиента, процедура ее проведения и содержание218представляют собой попытку реконструкции профессиональной деятельности практического психолога - консультанта.
По сути, она представляет собой модель ситуации консультирования. В построении методики мы исходили из того, что каждый из теоретических возможных методов (ТихомировО.К., 1984, с. 17, Дружинин В.Н., 1994,с.85, 1998) исследования взаимопонимания (метод наблюдения,эксперимента, беседы, изучение продуктов деятельности, текстов - качественные; факторный анализ,корреляционный, информационный, многомерного шкалирования - количественные; математического и программного моделирования) имеет свои слабые и сильные стороны, ограничительные рамки.Выход из этой ситуации можно обнаружить “в использовании таких модельных задач, которые доступны для использования в лабораторных условиях и являются вместе с тем как бы фрагментом реальной деятельности” (например, игровые задачи) моделирование как метод призван служить источником гипотез о природе объекта моделирования.Особенность герменевтического метода - моделирование в психике исследователя психической реальности испытуемого.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
