Диссертация (Разработка методического инструментария оценки и управления репутационным риском предприятий-авиаперевозчиков коммерческой гражданской авиации России), страница 20

PDF-файл Диссертация (Разработка методического инструментария оценки и управления репутационным риском предприятий-авиаперевозчиков коммерческой гражданской авиации России), страница 20 Экономика (12644): Диссертация - Аспирантура и докторантураДиссертация (Разработка методического инструментария оценки и управления репутационным риском предприятий-авиаперевозчиков коммерческой гражданской ав2017-12-21СтудИзба

Нужна помощь в написании диссертации?

Подберём лучшего эксперта, который поможет на всех этапах от выбора темы до защиты диссертации магистра, кандидата или доктора наук!

Описание файла

Файл "Диссертация" внутри архива находится в папке "Разработка методического инструментария оценки и управления репутационным риском предприятий-авиаперевозчиков коммерческой гражданской авиации России". PDF-файл из архива "Разработка методического инструментария оценки и управления репутационным риском предприятий-авиаперевозчиков коммерческой гражданской авиации России", который расположен в категории "". Всё это находится в предмете "экономика" из Аспирантура и докторантура, которые можно найти в файловом архиве МГТУ им. Н.Э.Баумана. Не смотря на прямую связь этого архива с МГТУ им. Н.Э.Баумана, его также можно найти и в других разделах. Архив можно найти в разделе "остальное", в предмете "диссертации и авторефераты" в общих файлах, а ещё этот архив представляет собой кандидатскую диссертацию, поэтому ещё представлен в разделе всех диссертаций на соискание учёной степени кандидата экономических наук.

Просмотр PDF-файла онлайн

Текст 20 страницы из PDF

При этом коммерческие имаркетинговые расходы увеличились незначительно (максимум на 5%).Такимобразом,резюмируюрезультатыоценкиэкономическойэффективности управления репутационным риском в ОАО «Аэрофлот», следуетотметить, что внедрение разработанного инструментария управления рискамипозволяет добиваться более значительного увеличения доходов предприятия, неже ли увеличения расходов. Увеличение стоимости бренда, происходящее врезультате целенаправленного и системного управления репутационным риском,следуетрассматриватькакнаиболееспецифическуюсоставляющуюэкономической эффективности, возникающую в результате воздействия наисследуемый вид риска.Провестиколичественнуюоценкуожидаемогосоциальногоимаркетингового эффектов от управления репутационным риском достаточнозатруднительно, поэтому в рамках проводимого исследования определенасовокупность показателей оценки данных видов эффективности, представленнаяв Таблице21.

Использование предлагаемых показателей поможет риск-менеджерам и менеджерам проводить качественную, а в отдельных случаях иколичественнуюоценкуэкономическойцелесообразностиуправлениярепутационым риском применительно к условиям конкретного предприятия.При оценке эффективности управления репутационным риском важно нетолько определить виды эффекта, но и установить меру каждого из эффектов.Исследование особенностей репутационного риска позволяется сделать дваважных утверждения:1) мера всех выделенных видов эффекта одинакова;2) следует выделить маркетинговую и финансовую составляющую мерыэффекта от управления репутационным риском, имеющих количественноеизмерение.125Таблица 21.Социальный и маркетинговый эффекты от управления репутационным риском вОАО «Аэрофлот»Вид эффектаСоциальныйэффектМаркетинговыйэффектПоказатели оценки эффектаДля ОАОрост удовлетворенности потребителей качествомработы компании;«Аэрофлот»повышение лояльности наиболее прибыльныхклиентов к компании;завоевание общественного доверия и признания;улучшениекультурывзаимоотношенийпредприятия с общественностью;улучшение условий работы с различными группамиобщественности.Дляразвитиеиндивидуальныхспособностейработников;персоналаиспользование персонала в соответствии сОАОиндивидуальными интересами и возможностями;повышение обоснованности кадровых решений по«Аэрофлот»перемещению персонала;повышение профессионализма персонала;повышение привлекательности и престижностиместа работы;ростудовлетворенностисотрудниковсвоейработой.ДляПовышение качества жизни граждан за счеткачестваирасширенияперечняпотребителей улучшенияпредоставляемых услуг авиакомпанией, улучшенияработы ее сотрудников.Дляусиление социальной ответственности компании;создание дополнительных рабочих мест;обществапополнение государственного бюджета налоговымиотчислениями и как следствие, возможностьрешенияразличныхсоциальныхзадачгосударством.улучшение имиджа и репутации компании в отрасли;повышение привлекательности образа авиакомпании для различныхгрупп общественности;увеличение и усиление конкурентных преимуществ компании нарынке;повышение конкурентоспособности компании и усиление позицийее бренда;увеличение и упрочнение рыночной доли авиакомпании врыночных сегментах;сокращение времени выхода компании на новые рынки;рост спроса на услуги данного авиаперевозчика;приток новых, более лояльных и прибыльных клиентов.126В качестве маркетинговой составляющей целесообразно рассматриватьизменение образа предприятия, а именно ΔОПрt = ОПрt - ОПрt-1.Финансовой мерой эффекта будем считать изменение денежного потока, аименно ΔДПt = ДП t - ДП t-1 [23] .Таким образом, эффективность управления репутационным риском напредприятии проявляется в совокупности разносторонних эффектов – этоповышение качества управления и эффективности функционирования всегопредприятия,деятельности,улучшениеповышениефинансовыхуровняипроизводственныхзащищенностибизнеса,показателейповышениепривлекательности образа предприятия и усиление конкурентных преимуществпредприятия и др.При этом мерой эффекта от управления репутационным риском являетсяизменение образа предприятия и денежного потока, генерируемого предприятием.3.4.

Выводы по Главе 31. В данной работе автором было проведено исследование репутационногориска крупнейшего российского авиаперевозчика ОАО «Аэрофлот – российскиеавиалинии». Данное исследование показало, что ОАО «Аэрофлот» - это хорошоизвестная российская авиакомпания в отрасли с длительным опытом работы навнутреннем и на международном рынках, обладающая развитой маршрутнойсетью, хорошим современным парком воздушных судов, профессиональнымвысококвалифицированным летным составом.

Для некоторых он являетсянадежным партнером в решении различных хозяйственных вопросов. Но насегодняшний день в глазах общественности авиакомпания пока уступает другиминостранным лидерам рынка, особенно по уровню сервиса.2. В процессе проведения оценки репутационного риска авиакомпании быловыявлено наличие существенного расхождения в ожидании и восприятии образаАэрофлота его клиентами не в лучшую сторону для авиакомпании. Это говорит отом, что влияние репутационного риска на деятельность предприятия достаточно127высоко, так как потребители думали о ней намного лучше, пока невоспользовались ее услугами.В сознании российских пассажиров образ «Аэрофлота» весьма расплывчати неустойчив: одни характеризуют его как «негостеприимный» и «враждебный»,другие же считают его в целом приемлемым и допустимым. Наличие проблем вобразе компании говорит о том, что на сегодняшний день, по мнениюреспондентов, у авиакомпании преобладает больше денежный интерес, а незабота о клиенте.

Если такое мнение будет присутствовать и дальше средипотребителей, то это повлечет за собой потерю клиентов, доходов, конкурентныхпозиций на рынке, подорвет престиж и авторитет компании в отраслиавиаперевозок. Следовательно, если решением проблем в ближайшее времяпренебречь и оставить все без изменений, то, возможно, что в скором временипривлекательность образа ОАО «Аэрофлот» у его потребителей упадет, арепутационный риск усилится и приведет к различным, в том числекатастрофичным последствиям.3. По результатам оценки репутационного риска авиакомпании былиразработаны мероприятия, направленные на оптимизацию репутационного рисказа счет приближения параметров образа к идеальным, согласно которымАэрофлот должен:строить свою деятельность, основываясь напредпочтениях своихпотребителей, предлагая услуги наилучшего качества за сравнительно невысокуюплату;быть авиакомпанией с высококачественным сервисом и искреннимрусским гостеприимством,славится своей внимательностью, бережным подходом к клиентам идостойной ценой за авиабилет.4.

Результаты апробации показали, что управляя репутационным риском,менеджмент предприятия повышает конкурентоспособность, эффективностьфункционированиясвоегопредприятияиобеспечиваетемустабильное128устойчивое положение на рынке за счет повышения привлекательности образадля целевой аудиторииТаким образом, чтобы иметь успех в управлении репутационным рискомпредприятие должно максимально качественно удовлетворять потребности своихклиентов, быстро и гибко реагировать на изменения рыночной ситуации, иметьдостойный имидж и хорошую репутацию (привлекательный образ). Только в этомслучае можно рассчитывать на долговременный успех и деловое признание вобществе.129Общие выводы по работеВ диссертационной работе обобщены результаты научных исследований,полученные автором в процессе изучения проблемы управления репутационнымриском в целом и в частности на предприятиях-авиаперевозчиках коммерческихпассажироперевозок России.В соответствии с поставленной в работе целью в обобщенном видеосновные результаты проведенного исследования, включающего комплексноерешение проблемы управления репутационным риском на предприятии (вчастности на предприятии – авиаперевозчике) от разработки теоретических иметодических основ до практических рекомендаций и внедрения, заключаются вследующем:1.Предложен системный комплексный подход к решению актуальнойнаучно-практическойпроблемеповышенияконкурентоспособностииэффективности функционирования предприятий-авиаперевозчиков РФ на основеразвития теоретических положений и разработки методического инструментарияоценки и управления репутационным риском, обеспечивающий устойчивоеразвитие и стратегическую стабильность предприятия.2.Проведенный анализ особенностей современного АВПК РФ, а такжетекущего состояния и перспектив развития его отрасли авиаперевозок позволилвыявить проблемные места в деятельности отечественных авиакомпаний,вызывающиеусилениерепутационнгориска,атакжевыявитьисистематизировать в виде классификации основные риски предприятий АВПК,чтопозволяетобеспечиватьстратегическоеразвитиепредприятия.Оригинальность предложенной в работе классификации заключается в том, что: воснове ее построения лежат базовые принципы управления; сформированытребования, предъявляемые к рискам; учтены особенности функционированияпредприятий всех трех отраслей АВПК; определено место репутационного рискав системе рисков предприятия.3.В работе систематизирован имеющийся опыт и проведен критическийанализ основных,наиболее распространенных в настоящее время методов и130способов управления репутационным риском, представляющий практическуюценность.4.Сформированынаучно–теоретическиеосновыуправлениярепутационным риском, включающие базовые и основополагающие теории ипринципы.Уточненпонятийно-категориальныйаппаратуправлениярепутационным риском, в том числе: предложено и обосновано авторскоеопределение репутационного риска предприятия, учитывающее специфическиеособенности данного риска; раскрыта сущность и проведена дифференциацияпонятий «имидж», «репутация» и «образ»; раскрыто и обосновано новоесодержание понятия «управление репутационым риском».Предложена принципиально новая классификация репутационного риска.Выявлены, систематизированы и уточнены теоретические положения о сущностии особенностях репутационного риска, расширяющие и совершенствующиетеоретическую базу риск-менеджмента, а также, позволившие разработатьконцептуальные основы управления данным риском, в основе которых лежитликвидация разрыва (несоответствия) в восприятии предприятия (его образа)корпоративной аудиторией и самим предприятием на основе управления образомпредприятия.5.Разработана концептуальная модель управления репутационнымриском, оригинальность которой заключается в том, что: в основу ее построениязаложенырядважнейшихосновополагающихпринциповуправлениярепутационным риском; структурно концептуальная модель построена извзаимосвязанных однотипных по внутренней структуре блоков, каждый изкоторых соответствует определенному этапу управления риском.

Свежие статьи
Популярно сейчас
Как Вы думаете, сколько людей до Вас делали точно такое же задание? 99% студентов выполняют точно такие же задания, как и их предшественники год назад. Найдите нужный учебный материал на СтудИзбе!
Ответы на популярные вопросы
Да! Наши авторы собирают и выкладывают те работы, которые сдаются в Вашем учебном заведении ежегодно и уже проверены преподавателями.
Да! У нас любой человек может выложить любую учебную работу и зарабатывать на её продажах! Но каждый учебный материал публикуется только после тщательной проверки администрацией.
Вернём деньги! А если быть более точными, то автору даётся немного времени на исправление, а если не исправит или выйдет время, то вернём деньги в полном объёме!
Да! На равне с готовыми студенческими работами у нас продаются услуги. Цены на услуги видны сразу, то есть Вам нужно только указать параметры и сразу можно оплачивать.
Отзывы студентов
Ставлю 10/10
Все нравится, очень удобный сайт, помогает в учебе. Кроме этого, можно заработать самому, выставляя готовые учебные материалы на продажу здесь. Рейтинги и отзывы на преподавателей очень помогают сориентироваться в начале нового семестра. Спасибо за такую функцию. Ставлю максимальную оценку.
Лучшая платформа для успешной сдачи сессии
Познакомился со СтудИзбой благодаря своему другу, очень нравится интерфейс, количество доступных файлов, цена, в общем, все прекрасно. Даже сам продаю какие-то свои работы.
Студизба ван лав ❤
Очень офигенный сайт для студентов. Много полезных учебных материалов. Пользуюсь студизбой с октября 2021 года. Серьёзных нареканий нет. Хотелось бы, что бы ввели подписочную модель и сделали материалы дешевле 300 рублей в рамках подписки бесплатными.
Отличный сайт
Лично меня всё устраивает - и покупка, и продажа; и цены, и возможность предпросмотра куска файла, и обилие бесплатных файлов (в подборках по авторам, читай, ВУЗам и факультетам). Есть определённые баги, но всё решаемо, да и администраторы реагируют в течение суток.
Маленький отзыв о большом помощнике!
Студизба спасает в те моменты, когда сроки горят, а работ накопилось достаточно. Довольно удобный сайт с простой навигацией и огромным количеством материалов.
Студ. Изба как крупнейший сборник работ для студентов
Тут дофига бывает всего полезного. Печально, что бывают предметы по которым даже одного бесплатного решения нет, но это скорее вопрос к студентам. В остальном всё здорово.
Спасательный островок
Если уже не успеваешь разобраться или застрял на каком-то задание поможет тебе быстро и недорого решить твою проблему.
Всё и так отлично
Всё очень удобно. Особенно круто, что есть система бонусов и можно выводить остатки денег. Очень много качественных бесплатных файлов.
Отзыв о системе "Студизба"
Отличная платформа для распространения работ, востребованных студентами. Хорошо налаженная и качественная работа сайта, огромная база заданий и аудитория.
Отличный помощник
Отличный сайт с кучей полезных файлов, позволяющий найти много методичек / учебников / отзывов о вузах и преподователях.
Отлично помогает студентам в любой момент для решения трудных и незамедлительных задач
Хотелось бы больше конкретной информации о преподавателях. А так в принципе хороший сайт, всегда им пользуюсь и ни разу не было желания прекратить. Хороший сайт для помощи студентам, удобный и приятный интерфейс. Из недостатков можно выделить только отсутствия небольшого количества файлов.
Спасибо за шикарный сайт
Великолепный сайт на котором студент за не большие деньги может найти помощь с дз, проектами курсовыми, лабораторными, а также узнать отзывы на преподавателей и бесплатно скачать пособия.
Популярные преподаватели
Нашёл ошибку?
Или хочешь предложить что-то улучшить на этой странице? Напиши об этом и получи бонус!
Бонус рассчитывается индивидуально в каждом случае и может быть в виде баллов или бесплатной услуги от студизбы.
Предложить исправление
Добавляйте материалы
и зарабатывайте!
Продажи идут автоматически
4980
Авторов
на СтудИзбе
471
Средний доход
с одного платного файла
Обучение Подробнее