Диссертация (971997), страница 26
Текст из файла (страница 26)
Умение выразить просьбу устранитьвозникшие помехи;5. Умение сообщить о последствияхсложившейся проблемной ситуации дляотправителя и/или получателя письма;Последние два типа писем, для написания которых требуются совпадающиеумения - «письмо-урегулирование жалобы» (Adjustment Letter) и «Письмоизвинение» (Letter of Apology), в котором, в отличие от первого типа письма, ответственность за возникшие проблемы автор берет на себя. Ядерные умения дляэтих двух типов писем включают:131Письмо-урегулирование жалобыПисьмо-извинениеОбщие умения1. Умение сообщить о мотиве, побудившем автора письма его написать;2.
Умение сообщить о причинах помех, возникших в ходе деловой деятельности;3. Умение выразить сожаление о последствиях возникших помех;4. Умение сообщить о действиях, которые автор письма предпринял или собирается предпринять по исправлению сложившейся ситуации;5. Умение выразить надежду на восстановление нормального хода делового сотрудничества;Специфические умения6.
Умение выразить просьбу предпринять ответные действия по восстановлению нормального хода делового сотрудничества.В деловой переписке существует ряд типов писем, настолько отличных другот друга, что для написания каждого из типов необходимы специфические умения. Поэтому приходится обучать написанию каждого из них отдельно. Считаемнеобходимым отметить, что составление документов к деловой переписке не относится в связи с отсутствием ярко выраженной коммуникативной направленности.
Такие документы, как «счет-фактура» (Invoice), «отчет о состоянии счета»(Statement of Account) и др. в методическую классификацию не включены.Письма «поздравление» (Greetings and Wishes), «соболезнование» (Messageof Condolence), «благодарность» (Letter of Thanks/Follow-up Letter), «приглашение» (Invitation) также не включаются в методическую классификацию, так как неявляются «деловыми» в полном смысле этого слова и не входят в сферу деловойпереписки. С помощью этих писем компании поддерживают свой имидж и соблюдают неписаные правила делового этикета.Основные типы деловых писем, написанию которых следует обучать на занятиях по английскому языку, включают: письмо потенциальному работодателю; письмо-запрос; письмо-предложение; письмо-заказ; письмо-подтверждение;132 письмо-жалоба; письмо-урегулирование жалобы;В ходе исследования выяснилось, что некоторые типы писем, как то: письма-рекомендации и письма о приеме на работу, хотя и сопричастны друг другу покоммуникативному намерению, имеют разные структуры, так как цели их написания различны и, следовательно, их содержание не может быть аналогичным.Так, при написании письма потенциальному работодателю, его автором являетсясам претендент на должность, чьей задачей является выставить себя в наиболеевыгодном свете и выразить свое согласие занять вакантную должность.
В случаеже письма-рекомендации важным является не просто согласие занять вакантнуюдолжность, а сообщить о профессиональных компетенциях и пригодности претендента занять искомую должность.Сказанное еще раз подтверждает, что при обучении написанию деловых писем необходимо выстраивать обучение с учетом зависимости умений писать «неядерные» деловые письма от умений писать «ядерные» письма.
Отсутствие такогоучета ведет к коммуникативным неудачам, профилактика которых требует совершенствования дискурсивной компетенции (см. 1.4).Как видно из вышесказанного, основным отличием предлагаемого подходак обучению написанию деловых писем является тот факт, что мы не обучаем написанию каждого типа в отдельности, а создаем иерархию умений от более простого к более сложному и обучаем использованию этих умений в зависимости отособенностей коммуникативной ситуации.В связи с обозначенной типологизацией писем и в соответствии с методической классификацией умений, была выстроена система занятий в экспериментальной группе, в корне отличающаяся от традиционной системы, бытующей наэкономических специальностях.Учет ядерных и неядерных умений при риторическом подходе позволяеторганизовать обучение от простого к сложному, а также создать иерархию уменийв зависимости от особенностей коммуникативной ситуации, результатом которойявляется деловое письмо.
Кроме того, предложенная нами методическая класси-133фикация деловых писем – от «ядерных» к периферии – способствовала организации опытного обучения, так как в этом случае появилась возможность отобратьнеобходимые типы писем, что немаловажно, принимая во внимание ограниченноеколичество учебного времени, а также распределение материала между аудиторными и внеаудиторными занятиями. При традиционном подходе преподавателюсложно создать иерархически обусловленное обучение, и он использует ту последовательность обучения, которую дает учебник, что неэффективно с точки зренияэкономии учебного времени.
А ориентация на дихотомию «инициативное письмо– ответное письмо» мало что дает в профилактике ошибок и снятии трудностей,что, в свою очередь, ведет к коммуникативным неудачам (см. 2.1).В основу опытного обучения легли методические постулаты, теоретическиобоснованные в главах 1 и 2, а также теоретические положения и практическиеразработки отечественных исследователей ([26], [27], [33]).Обучение написанию деловых писем выстраивалось от анализа к синтезу.При этом анализировались не только типы деловых писем, но и умения, необходимые для их написания.Конспекты занятий, использованные в опытном обучении, предполагалипоследовательность заданий от рецепции к репродукции и продукции.
Рецептивные задания помогали создавать у студентов верное представление о сути формируемых умений; рецептивно-репродуктивные задания подготавливали студентов кбольшей самостоятельности в процессе выработки умений деловой переписки, арецептивно-продуктивные задания помогали студентам самостоятельно создаватьнеобходимый тип письма в заданной коммуникативной ситуации.Домашние задания большей частью носили рецептивно-репродуктивныйхарактер.
В них рецептивная часть содержала необходимые опоры как по форме,так и по содержанию, и этим немало способствовала созданию репродуктивной ипродуктивной частей письма. При этом обеспечивались условия, минимизирующие вероятность ошибок.Аудиторное занятие более насыщено заданиями, чем домашняя работа, иего результаты более разнообразны и индивидуализированы, так как при выпол-134нении заданий в аудитории есть возможность обратиться к преподавателю за консультацией. Во время выполнения домашних заданий, где такая возможность отсутствует, студент может полагаться только на то, что было отработано в аудитории, а также на свои рефлексивные умения, помогающие делать выводы по результатам выполнения аудиторных заданий.Описание занятий в экспериментальных группах будет дано в 3.2.Выводы по 3.1:Целью опытного обучения написанию деловых писем на английском языкестало выяснение того, какой подход к обучению будет более эффективным –традиционный подход или предлагаемый нами риторический подход.Перед началом опытного обучения в двух парах групп с незначительноразличающимися условиями обучения были определены коррелирующие парыстудентов (по 8 пар студентов в каждой паре групп).Разработаннаяврамкахисследованияметодическаяклассификацияделовых писем позволила упорядочить обучение на основе предположения, чтообучение написанию «ядерных» типов писем значительно облегчит обучениенаписанию соответствующих им «неядерных» типов, которые можно вынести зарамками опытного обучения и оставить на самообучение.В отличие от традиционного подхода, в рамках риторического подхода кобучению анализ текстов деловых писем, либо коммуникативной ситуации, либособственных письменных продуктов, не был самоцелью.
Все результаты анализа(и в обучающей анкете, и в учебных конспектах) способствовали переходу кпродукции. Трудности преодолевались последовательно, поэтому задания былиснабжены ключами. Так, например, схема логической последовательности какрезультат анализа одновременно могла служить опорой при продукции: онапомогала выбирать средства выражения в соответствии с типом логической связимежду повествовательными деталями.
Еще одной особенностью обучения вэкспериментальныхгруппахбылплавныйрепродукцию к продукции деловых писем.переходотрецепциичерез135Основнойуниверсальнойформойорганизацииопытногообучения,учитывающей нужды как традиционного, так и риторического подходов к обучению,был выбран учебный конспект, содержащий аудиторные и домашние задания.3.2. Методическое обеспечение опытного обученияТрадиционное преподавание иностранного языка в аспекте «обучениенаписанию деловых писем» обычно организовано по модульному принципу.Процесс состоит из 4-х модулей, а именно: Создание письма о приеме на работу, составление резюме и жизнеописания; Создание письма-жалобы и письма-урегулирования; Создание письма-запроса информации и письма-ответа; Последний модуль включает два несвязанных между собой по содержанию типаписьма,одинизкоторыхявляетсяписьменнымвысказыванием,представляющим собой персональную характеристику кандидата, поступающегона работу, либо работника фирмы, претендующего на другую должность.
Второйтип письма является высказыванием, связанным с откликами фирмы на рядличных обстоятельств (поздравления, приглашения, соболезнования и т.д.).Традиционная система обучения была организована в контрольных группах. Вэкспериментальных же группах модульная система в принципе была сохранена всвязи с тем, что она как нельзя лучше соответствует намерению создать системуобучения, каждый компонент которой носит законченный характер, и, с другойстороны, дает возможность включать в процесс обучения промежуточные срезы какегоестественныйкомпонент.Однаковэкспериментальныхгруппахпоследовательность заданий внутри модуля соответствовала стратегии, принятой напротяжении всего процесса обучения и соответствующей градации трудностей:обучениенаписаниювысказыванийописательногохарактера=>повествовательного => объяснительного.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
