Диссертация (971997), страница 25
Текст из файла (страница 25)
Общая успеваемость.2. Оценка по курсу «Делопроизводство».3. Экзаменационная оценка по английскому языку в 7-м семестре.4. Посещаемость занятий по английскому языку за последний семестр.5. Результаты лексико-грамматического тестирования (из 100 баллов).6. Результаты предварительного тестирования (из 116 баллов)7.
Желание научиться писать деловые письма на английском языке и понимание необходимости ведения деловой переписки.8. Наличие опыта работы с деловыми письмами на русском или английскомязыках в реальной производственной деятельности.С учетом вышеперечисленных факторов для проведения опытного обучениямы отобрали 2 учебные группы (4 подгруппы). Экспериментальная и Контрольнаягруппы (ЭГ1 и КГ1) формировались из студентов 4 курса бакалавриата, обучающихся по направлению подготовки 38.03.01 Экономика на Факультете экономикии управления Орловского государственного университета экономики и торговли.125Экспериментальная и Контрольная группы (ЭГ2 и КГ2) – из студентов 4 курса бакалавриата, обучающихся по направлению подготовки 38.03.02 Менеджмент наФакультете экономики и управления Орловского государственного университетаэкономики и торговли.
Студенты других факультетов и направлений подготовки,хотя и принимали участие в предварительном тестировании, анкетировании ипрочих процедурах, к опытному обучению были не допущены в связи с тем, что,как выяснилось, в середине восьмого семестра эти группы должны были быть направлены на производственную практику.Проведение опытного обучения среди студентов разных направлений подготовки было оправдано еще и тем, что предлагаемые подходы к обучению деловой переписке апробировались в разных условиях, что делало полученные данныеболее достоверными.Необходимо отметить тот факт, что из 26 студентов первой учебной группы(из которой впоследствии формировались подгруппы ЭГ1 и КГ1) занятия по английскому языку на момент проведения опытного обучения посещало 20 студентов.
Из 28 учащихся второй учебной группы (в дальнейшем ЭГ2 и КГ2) на занятиях присутствовал 21 студент. В итоге нам удалось составить по 8 коррелирующих пар студентов в каждой паре групп. Составить коррелирующие пары из остальных студентов этих групп оказалось невозможным из-за серьезной разницы впоказателях успеваемости по английскому языку и смежным дисциплинам. Темне менее, занятия также посещали студенты, не отобранные в коррелирующие пары.Результаты подготовительных мероприятий по восьми критериям представлены в таблицах ниже.Таблица 3. Результаты опроса и анкетирования студентов первой группы№п/п12345Имя, ФамилияАлександр Г.Александра Б.Анастасия К.Анастасия О.Анатолий Д.Показатели по основным критериям1234567855598%966510 +44494%8456755470%7062444490%85507454100% 85528-12667891011121314151617181920Виктория Д.Виктория П.Вячеслав Д.Денис О.Екатерина Б.Екатерина Л.Екатерина С.Ксения К.Марина Б.Марина Ф.Мария Ж.Надежда Г.Наталья Л.Ольга Р.Эльвира Н.544334543454553554334453353553554334543353553100%92%84%54%68%86%94%100%92%100%100%100%100%88%90%9892904657958788697497709890685764513743546358384761515746391089769897101091067+++-Из первой учебной группы были отобраны следующие коррелирующие пары для подгрупп ЭГ1 и КГ1:ЭГ11) Александр Г.2) Виктория Д.3) Екатерина С.4) Анатолий Д.5) Вячеслав Д.6) Александра Б.7) Марина Ф.8) Марина Б.КГ1– Мария Ж.– Наталья Л.– Виктория П.– Ксения К.– Екатерина Л.– Анастасия О.– Надежда Г.– Эльвира Н.Таблица 4.
Результаты опроса и анкетирования студентов второй группы№п/п123456789101112Имя, ФамилияАлексей М.Альбина Б.Антон Т.Виктория Б.Виктория П.Дмитрий А.Евгений Ф.Екатерина Г.Екатерина С.Елена И.Иван Г.Ирина Р.1343544344553Показатели по основным критериям2345673324%322724478%793983374%723655596%9664104494%874785594%836863344%583214484%804384480%8444755100% 9872105596%9668104362%633648+-12713 Леонид Л.14 Маргарита Б.15 Маргарита К.16 Михаил С.17 Сергей Ч.18 Станислав С.19 Татьяна Д.20 Юлия М.21 Юлия С.Из второй учебной34374%7538744490%85427555100% 996910+44494%8450955594%9455954596%9757843458%6858243368%7342644362%69477группы были отобраны следующие коррелирующие па-ры для подгрупп ЭГ2 и КГ2:ЭГ21) Елена И.2) Виктория Б.3) Сергей Ч.4) Виктория П.5) Екатерина Г.6) Альбина Б.7) Антон Т.8) Юлия М.КГ2– Маргарита К.– Иван Г.– Станислав С.– Михаил С.– Екатерина С.– Маргарита Б.– Леонид Л.– Юлия С.Опытное обучение проводилось во время, отведенное учебной программойна обучение деловой переписке на английском языке с 14 февраля по 30 марта2016 года.
Общее число часов, отводимых на обучение написанию деловых писемучебной программой вуза, составляет 38 часов, из которых 20 часов отведено нааудиторные занятия и 18 часов – на самостоятельную работу. Аудиторные часыраспределялись следующим образом*:Раздел опытного обученияОбучающая анкетаМодуль 1Модуль 2Модуль 3Модуль 4Финальный контрольный срезКоличество Итогоаудиторных часовчасов24420442* Примечание: Промежуточные срезы проводились после модулей 1-3 внеаудиторной сетки часов.128Количество часов, предусмотренных учебной программой на самостоятельную (внеаудиторную) работу, отразилось на ее характере и количестве времени,отведенном на ее выполнение, в экспериментальных группах.
Самостоятельнаяработа студентов проходила в двух режимах – внеаудиторная работа, курируемаяпреподавателем и домашняя работа. Самостоятельная работа, курируемая преподавателем, проводилась как в контрольной, так и в экспериментальной группах. Всоответствии с характером учебной программы в каждой из групп, преподавательдавал инструкции, как выполнять задания, добивался понимания последовательности ученых действий и обсуждал полученные результаты. Домашняя работатакже зависела от предлагаемой студентам программы. И в том, и в другом случае(экспериментальная и контрольная группы) студенты, выполняя домашнюю работу, следовали указаниям преподавателя, направленным на обеспечение безошибочности выполнения заданий.
Внеаудиторная самостоятельная работа проводилась во время дополнительных занятий, организованных для студентов, испытывающих затруднения при формировании умений и навыков на аудиторных занятиях. На курируемые самостоятельные занятия приглашались также студенты, отсутствовавшие по уважительным причинам на аудиторных занятиях.Типология деловых писем для опытного обучения была прагматикообусловлена, и необходимость каждого типа письма в профессиональной деятельности была доведена до студентов. Следует также отметить, что в экспериментальных группах студентам была дана возможность самостоятельно обучаться составлению некоторых типов писем (письмо-напоминание, рекламное письмо, письмозаказ и т.д.).
Дело в том, что риторический подход, предложенный в экспериментальных группах, позволял развивать рефлексивные умения, способствующие самостоятельной оценке характера трудностей и способов их преодоления.Говоря о типологии писем, следует подчеркнуть, что в экспериментальной иконтрольной группах иногда отрабатывались аналогичные умения, как то: написаниеначала письма, использование клише, принятых в деловой переписке, использованиестандартизированных предложений и фраз, завершающих письмо, и т. д.129И в тех, и в других группах проводилась работа над составлением писем потенциальному работодателю, отличительной чертой которых являлась информация о профессиональных умениях, образовании, чертах характера, опыте работы кандидата надолжность, изложенная с целью убедить потенциального работодателя принять кандидата на работу.
К этой группе писем относятся «рекомендательное письмо» (Letter ofRecommendations/Reference) и «письмо о приеме на работу» (Letter of Application), вариантом которого является «сопроводительное письмо» вместе с прилагаемыми к нему«резюме» или «жизнеописанием». Эти типы писем различаются тем, что автором впервом случае является сам кандидат на должность, а во втором – другой человек.Ядерными специфическими умениями для каждого типа письма и ядерными совпадающими умениями для разных типов писем потенциальному работодателю являются:Письмо о приеме на работуСопроводительное письмоРекомендательное письмоОбщие умения1.Умение сообщить о мотиве, побудившем автора письма его написать;2. Умение выразить надежду на дальнейшее рассмотрение предлагаемой кандидатуры и принятие ее/его на работу;Специфические умения3.
Умение сообщить сведения о квали- 4. Умение выразить ожидания по повофикации, опыте работы, личностных ду предлагаемой вакансии;качествах кандидата на должность;«Письма-предложения» и их вариант «оферта» (Offer) часто встречаются вкоммерческой переписке. В методических целях следует отметить, что при составлении обоих типов писем студент в основном использует одинаковые умения.Что же касается «рекламных писем», то, не смотря на их типологическое разнообразие, их создатель руководствуется практически теми же умениями, что и создатель «письма-предложения» и «оферты»:ПредложениеРекламное письмоОбщие умения1. Умение сообщить сведения о предлагаемых товарах или услугахСпецифические умения2.Умение сообщить о мотиве, побудившем автора письма его написать;3.
Умение выразить надежду на продолжение делового сотрудничества;130В случае нарушения договорных обязательств используются «письманапоминания» (Reminder Letter), «письма-требования»/«рекламации» (Claim) и«письма-жалобы» (Letter of Complaint). Так как все эти типы деловых писем нацелены на объяснение, почему автор письма не может выполнить требуемые от негодействия, а также побуждение получателя письма к исправлению сложившейсянеблагоприятной ситуации, форма выражения, в которой такие письма пишутся,сводится к объяснению путем описания, повествования и объяснения как доказательства постулата.
Как видно из характера писем, их авторы преследуют цельизбавиться от неблагоприятных обстоятельств и наладить деловое сотрудничество. Подобная целевая установка существует и в «письмах-отказах» (RefusalLetter), однако в них отсутствует побуждение получателя к каким-либо действиям.
Эти письма могут быть объединены в группу «проблемных писем» и обладающих следующим составом умений:Письмо-жалобаПисьмо-требованиеПисьмо-напоминаниеПисьмо-отказОбщие умения1. Умение сообщить о мотиве, побудившем автора письма его написать;2. Умение сообщить о помехах в деловой деятельности;3. Умение выразить надежду на восстановление нормального хода делового сотрудничества;Специфические умения4.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
