Диссертация (971997), страница 11
Текст из файла (страница 11)
В этой группе есть несколько разновидностей. К первой разновидности ответных писем относятся письма, стимулирующие дальнейшее деловое общение.Пример 4. Requesting an interview52Информация об авторе письма известна получателю, а поводом к написанию является предшествующее письмо, отправленное самим получателем. Этаинформация имплицируется, что становится понятно по отсутствию соответствующих коммуникативных блоков и прямоте выражения намерений. Цель письмасовпадает с целью инициативных писем, поэтому в остальном эта группа писем отних не отличается.
Следовательно, при анализе деловых писем по наличиюотсутствию коммуникативных блоков, рассказывающих об источниках, из которых автор узнал о получателе, и описательных блоков с инициатором письма вкачестве объекта высказывания, можно определить место делового письма в диалоге, а точнее, определить, является ли оно инициативным или ответным.Во второй вид ответных писем можно выделить те, что направлены напрекращение делового общения. Такая ситуация складывается, когда препятствияк продолжению общения непреодолимы. У автора письма возникает необходимость объяснить причины невозможности устранения помех так, чтобы от получателя не последовало ответных жалоб.Пример 5.
Refusing an order53Автор письма в качестве объекта выбрал признаки заказа, сделанного ранееполучателем. Цель автора – не вызвать ответную реакцию получателя, в связи с этиму него появилась необходимость дать исчерпывающие объяснения. Выбранная ФВМ– «объяснение путем повествования». В данном случае мы снова сталкиваемся сдиалогом, состоящим из имплицированных предполагаемых вопросов получателя иэксплицитных ответов автора на них. В такой ситуации вопросы будут касаться причин возникновения помех, что диктует развитие мысли в пределах рамок-границ«причина-следствие», а также наличие блоков и подблоков причинно-следственныхсвязей.
На схеме их можно отобразить следующим образом:Рисунок 4. Логико-риторическая структура письма (Пример 5)ОбъяснениеПричина2СледствиеПричина13Следствие4Причина5Следствие54Письма, целью которых является прекращение делового общения, представляют для нас ценность с точки зрения обучения умениям а) идентифицировать и б) верно выражать причинно-следственные связи.Отдельным типом писем, наряду с инициативными и ответными, являютсят.н.
«письма по личным поводам». Дело в том, что они как таковые не имеют отношения к практической деятельности предприятий, однако направлены на поддержание деловых связей. К этому типу относятся все виды поздравлений, благодарностей, соболезнования и т.д.Пример 6. CongratulationsЦель данного письма – побудить получателя приехать навестить авторов,его содержание сфокусировано на этой цели, мотив же не выражен. Мысль развивается внутри рамок-границ «постулат – доказательство справедливости постулата – подтвержденный постулат». Следовательно, Пример 6 относится к третьемутипу ФВМ «объяснение». В письме наблюдается высокая степень развернутостивысказывания.
Это происходит потому, что мотивация получателя к выполнениюдействия находится за рамками делового общения. Именно по этой причине вПримере 6 уместна большая эмоциональность как средство усиления воздействия55на получателя. Коммуникативные блоки расположены в письме так, чтобы создать и поддержать положительный эмоциональный фон. Усложнение структурывысказывания связано с обрамлением коммуникативного блока, выражающегоцель, блоками с сильной эмоциональной окраской. Таким способом КБ6 намереноне акцентируется, что усилено выражением побуждения в придаточном предложении, а значит, зависимом блоке.
Действие, к которому побуждает автор письмаполучателя, воспринимается как желательное, но не обязательное.Мы рассмотрели деловые письма разных типов и видов по их месту в структуре делового общения. В них встречаются все три типа ФВМ «объяснение» - этообъяснение путем повествования, объяснение путем описания и объяснение кактрактовка постулата.
Большая часть деловых писем главной целью ставит побуждение к ответному действию или его отсутствию. Реализуется эта цель через объяснение уместности такого побуждения.Относительно полемики в роли основной ФВМ можно отметить, что в деловых письмах она практически не встречается. Как правило, в некоторых типахписем мы имеем дело с ситуацией, когда автор выражает недовольство чем-либо.Однако в таких случаях нельзя говорить о полемике как основной ФВМ, так какосновной целью автора является не переубеждение, а побуждение к действию.Таким образом, в фокусе нашего внимания оказываются деловые письма с ФВМ«объяснение» в качестве основной. По сравнению с другими рассмотренными типами писем, их содержание усложнено за счет дополнительной коммуникативнойзадачи, которую можно определить как «упрек».Пример 7.
Complaint56На данном примере хорошо видно, как при обычной для деловых писем цели – побудить к действию – автор может использовать более сильные средствавоздействия на получателя и его усиления в ситуации, когда он хочет добиться отполучателя устранения препятствий, возникших в процессе делового общения.Убеждение в этом случае может перерасти в упреки, а порой и в угрозы принятиясанкций в случае невыполнения указанных ответных действий. В письмах с упреками описание явно известных получателю деталей объектов и подробное повествование являются средствами усиления воздействия на получателя, потому чтоподкрепляют упрек как основное средство воздействия.
Интересен тот факт, что вэтом типе писем правило лаконичности не работает, вместо импликации известной получателю информации автор намерено эксплицирует некоторую ее часть,акцентируя ее. Следовательно, письма, содержащие упрек, можно выделить в отдельную группу. В нее войдут письма-напоминания, претензии и жалобы.Помимо деловых писем с ФВМ «объяснение» иногда можно встретить примеры комментирования как основной ФВМ. Это случается тогда, когда цель письма полностью имплицируется. На первый план в этом случае выходит мотив автора. Собственно комментирование таблиц, бланков, схем и т.д. и является основным57мотивом, побудившим к написанию писем такого типа. Из-за невыраженности цели план выражения в таких письмах очень прост и прямолинеен.
К письмам с ФВМ«комментирование» относятся уведомления, сопроводительные письма, пояснительные записки, отчеты, которые направлены лишь на то, чтобы представить информацию, данную в виде таблиц, схем, бланков.Пример 8. Notification of shipment under open coverМотив – комментирование – ясно выражен в данном письме. О цели автораписьма мы можем только догадываться – возможно, он хотел побудить получателя прочитать приложенную декларацию или добиться от него безошибочного выполнения отгрузки.
Из содержания письма понять цель автора невозможно. Текстписьма состоит из двух коммуникативных блоков, находящихся в отношенияхинтердепенденции (не могут существовать друг без друга в пределах данногоконтекста). Оба блока соотнесены с информацией, не относящейся к содержаниюписьма, что отражено нами в следующей схеме:Рисунок 5.
Логико-риторическая структура письма (Пример 8)Комментирование12Однако деловые письма с ФВМ «комментирование» довольно редки. Частоони усложняются за счет экспликации цели. В этом случае комментирование превращается в объяснение, как в следующем примере:58Пример 9. Statement of accountЭтот тип объяснения следует также выделить в отдельную группу, так как помимо развития мысли в пределах рамок-границ «причина-следствие» в текст письмавключен элемент, представляющий собой расшифровку документов.
Комментирование в этом случае становится средством усиления воздействия на получателя, азначит, средством достижения основной цели высказывания.Выводы по 1.4:В отличие от традиционного лингво-текстуального подхода к обучению написанию деловых писем на иностранном языке, риторический подход помогает сосредоточить внимание студентов на внутренней/логической структуре письма, котораязависит от особенностей коммуникативной ситуации.
Повысить эффективность обучения при этом подходе становится возможным благодаря профилактике ошибок,ведущих к коммуникативным неудачам. Все это можно осуществлять комплексно, втесной взаимосвязи статических и динамических характеристик делового письма.Основным достоинством риторического подхода является опора на объективно существующую иерархическую взаимосвязь форм выражения мысли (описаниеможет являться частью повествования, а объяснение может осуществляться путемописания и повествования, либо быть выстроено как трактовка постулата).
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
