Диссертация (971997), страница 13
Текст из файла (страница 13)
Следовательно, ошибки могут приводить к коммуникативным неудачам, но во многихслучаях они никак не влияют на ход делового общения.Деловая корреспонденция, обслуживающая отдельную сделку, как правило,представляет собой единый коммуникативный блок (КБ), имеющий свой мотив исвою цель. Он состоит из ряда коммуникативных блоков более низкого уровня,равных одному письму, которые, в свою очередь, делятся на коммуникативныеблоки в соответствии с мотивом и целью каждого. КБ, обслуживающий сделку,представляет собой своеобразное диалогическое высказывание, объединенноеобъектом и целью.Мы выбрали в качестве материала для исследования в данном параграфе реальную деловую переписку представителей двух компаний, объектом которой является сделка по пересылке определенных товаров. Такой выбор диктовался ещеи тем, что в нем мы обнаружили признаки коммуникативной неудачи, причинакоторой заключается, на наш взгляд, в недостаточном уровне коммуникативнойкомпетенции участников письменного диалога.
Хотелось бы подчеркнуть, чтоданная переписка является аутентичной, мы сохранили орфографию, пунктуацию, грамматические конструкции, использованные участниками делового общения. Изменена была лишь часть фактической информации – цифры,имена собственные.641DearMark!It's Liza from Moscow.We wanted to ask you did you already recieve elephant trophies of your clients from Botswana andlion trophies from Zambia?If you have information on them please contact us.ПовествованиеRegards,Liza1. It's Liza from Moscow.2. We wanted to ask you did you already recieve elephanttrophies of your clients from Botswana3.
and lion trophies from Zambia?4. If you have information on them please contact us.МотивЦельЛингвистическаяЦельЭкстралингвистическаяМотив для написания данного письма – получить информацию о наличии условий, необходимых для реализации проекта. Целью автора является, с одной стороны, запрос информации и ее уточнение (лингвистический компонент), с другой –побуждение к ответному действию (экстралингвистический компонент), в данномслучае – написанию ответного письма с подтверждением наличия условий. Для реализации мотива и цели автор избрал форму выражения мысли (ФВМ) «Объяснениепутем повествования».В тексте письма можно выделить 4 коммуникативных блока. По наличию КБ1и его содержанию можно сказать, что письмо инициативное. Однако получателюписьма должно быть известно, с какой именно компанией он имеет дело, так как вписьме нет описания ее характеристик.
Автор письма знает адресата по имени, чтоподтверждает догадку. Клише «Dear Mark!» указывает на принадлежность письмаделовой корреспонденции между автором и адресатом вообще и письменному диалогу по поводу конкретного объекта (трофеев из Замбии и Ботсваны) в частности.Эксплицитное представление автора письма в КБ1 обращает внимание адресата наэту информацию и скорее всего связано с тем, что ранее в письменном деловом общении от лица компании участвовали разные люди, а данной сделкой будет заниматься именно автор письма. КБ1 не связан с содержанием остальной части письма,но является элементом структуры более высокого уровня - письменного диалога – иопределяет использование клише-приветствия «Hello Liza» в дальнейших письмах,65связанных с этой сделкой.
Наша догадка о характере взаимоотношений автора и адресата косвенно подтверждается лаконичной формулировкой запроса и отсутствиемформ вежливости в остальной части письма.КБ2 и КБ3 связаны между собой отношениями интердепенденции. Мы разделяем этот отрезок текста письма на два коммуникативных блока потому, что авторвыделяет две составляющие объекта путем его расчленения на разные типы и источники поступления, то есть здесь присутствуют два запроса в одном.
В КБ2 и КБ3выражены мотив и лингвистическая составляющая цели автора письма. Экстралингвистическая составляющая выражена в КБ4, следовательно, КБ4 связан отношениями интердепенденции с объединенным КБ2+КБ3. Предполагаемый результатраспространен за счет ограничения (If you have information on them). Весь блок(КБ2+КБ3)+КБ4 выражает коммуникативное намерение автора письма – запрос информации. Благодаря своей функции носителя экстралингвистической цели, КБ4 является одновременно частью коммуникативного блока, в котором реализуется коммуникативное намерение данного отдельного письма и элементом более крупнойструктуры (письменного диалога), связывающим данное инициативное письмо с ответным/ответными и соединяющим их в единый КБ более высокого уровня.2Hello LizaThanks for the email; we have received the trophies from Zambia, but not yet from Botswana.
I willcontact you as soon as everything is here with us.ПовествованиеRegardsMark1. Thanks for the email;2. we have received the trophies from Zambia,3. but not yet from Botswana.4. I will contact you as soon as everything is here withus.МотивЦельЛингвистическаяЦельЭкстралингвистическаяМотивом к написанию следующего письма является предоставление информации с целью сформировать у адресата представление о готовности условий совершениясделки (лингвистическая составляющая) и побудить его к продолжению делового общения по поводу этой сделки (экстралингвистическая составляющая). Такая мотивацияпредопределила выбор «объяснения путем повествования» в качестве основной ФВМ.66Письмо-ответ объединено с предшествующим запросом общим объектом.
Наряду суказанными мотивом и целью это создало возможность использования автором экономичного стиля общения, имплицирующего большую часть информации, который напоминает телеграфный стиль.Текст письма можно разделить на 4 коммуникативных блока. КБ1, как и в случаес первым письмом, является элементом-связкой, принадлежащим КБ «письменныйдиалог». В нем имплицируется мотив данного письма. КБ2 и КБ3 связаны отношениями интердепенденции. Выделяя КБ3 в отдельный блок, автор обращает внимание адресата на препятствие, мешающее продолжению делового общения по поводу части объекта. Для этого он использует расчленение как основной способ детализации мысли.Судя по всему, автор считает это препятствие настолько серьезным, что не видитвозможности продолжать общаться, пока не будут выполнены оба условия, информация о которых запрашивалась в предшествующем письме.
Этим объясняется выборубеждения, а не побуждения в качестве экстралингвистической составляющей целиписьма. КБ4 связан с объединенным КБ2+КБ3 отношениями интердепенденции, таккак КБ2+КБ3 выражают лингвистический компонент цели, а КБ4 – экстралингвистический. Все вместе они выражают коммуникативное намерение автора письма – сообщить о состоянии дел. В том случае, если бы автор письма счел наличие одного из двухусловий достаточным, в КБ4 было бы выражено побуждение к ответному действию.Как мы увидим далее, адресат счел наличие одного условия достаточным, тем самымразделив формирующийся диалог на два за счет расчленения объекта на трофеи изЗамбии и трофеи из Ботсваны.По отсутствию в следующем письме блоков-связок, относящихся к уровнюписьменного диалога, можно выдвинуть два предположения.
Первое заключается втом, что адресат неверно понял намерение автора и поспешил с написанием ответногописьма. Второе предположение заключается в том, что состоялся устный диалог, в процессе которого автор и адресат пришли к выводу о необходимости разделить предстоящее письменное общение на два диалога и реализовать один во время ожиданиявозможности осуществить другой.673Dear Mark!Here are the instructions from the client how he wants the trophies to be prepared!Lion: carpet with opened mouth (the jaw must be from this lion), claws and tale.
From the backside ithas to be backgrounded with thin and soft white or light-beje skin.Sable: cape, forward-directed (natural pose).Kudu: cape the same as Sable.Crocodile: carpet with legs, opened tale, opened mouth with his own jaws. The mouth must be openednot wider than 5cm.Please, tell us, does the croc carpet have to be with background? If it's so, the background is like forlion.Please note that in both two carpets the background has to be fully under the trophy and not able to beseen.When you will be ready, please send us the prices for work and approximate finishing date,Regards,Liza1.
Here are the instructions from the client how he wants the trophies tobe prepared!2. Lion: carpet with opened mouth(the jaw must be from this lion),claws and tale. From the backside it has to be backgrounded with thinand soft white or light-beje skin.ИнструкцияОписание3. Sable: cape, forward-directed (natural pose).4. Kudu: cape the same as Sable.5. Crocodile: carpet with legs, opened tale, opened mouth with his ownjaws.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
